信息中心工作流程.docx
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信息中心工作流程
一、工作流程
部门电脑出现故障
1、硬件网络维护流程
2、病毒防护流程
维护工作流程说明：
（1）通过电话、邮件、信息系统和方式接受支持请求，及时到现场解决问题。
（2）做好打印、邮件、上网、协同办公等客户端设置。
（3）每天进行网络病毒的预警，保障局域网内部系统和数据安全
（4）定期向上级主管汇报网络安全隐患、和紧急网络故障。
（5）按照上级主管要求做好设备统计和管理工作
3、服务器系统维护流程
公司相关部门提出需求
相关领导确认
系统工程师确认需求
系统工程师分析情况
软件公司进行修改
系统工程师在服务器端更改
检查完成情况
系统维护工作流程说明：
（1）日常维护公司路由器、防火墙，保证公司网络安全和专线的正常、稳定运行。
日常维护公司邮件服务器、文件服务器及各类管理系统服务器，保证公司各种应用系统的正常稳定运行和数据的安全备份。
（2）根据各部门的具体需求，协助网络工程师对公司服务器、PC机、打印机等办公设备的疑难问题进行技术支持。
（3）根据实际需求，网管工程师提供技术支持。
（4）根据公司实际情况，对公司员工进行有针对性的计算机应用培训，提高公司整体信息化水平。
（5）根据公司的发展和需求，对森森公司及扬信德公司的网络进行规划与建设；对各种应用系统进行使用培训与深化应用。
（6）处理解决各种突发故障和完成领导交办的其它工作。
后台系统的维护工作要求：
（1）每天上班前进行各系统检查，是否都正常运行，能否保证使用。
（2）出现系统故障后应该立即采取急救办法并上报主管领导，统一协调解决问题。
（3）系统故障问题解决后须进行总结，吸取教训！
（4）配合上级主管定期检查和测试并做数据备份。
（5）每月一次设备和系统的检查，做到早发现问题，控制不可预测问题的的发生。
二、系统建设工作流程
（1）公司领导指示或业务部门需要配合要求。
（2）了解任务并做初步分析给出合理化专业建议。
（3）根据公司工作流程，深化方案后上报审批。
（4）执行方案并进行培训和移交。
三、新员工培训流程
工作流程说明：
（1）介绍公司整体计算机使用技能水平。
（2）熟悉公司管理信息系统的使用，如文件共享收发、办公软件、Internet浏览等。
（3）准备相应专业工具软件交付和保管。
（4）了解和熟悉办公设备如打印机、扫描仪、投影仪等使用情况。
附工作表格：
信息中心近阶段工作目标表
序号
项目名称/分项（里程碑）
计划完成日期
负责人
工作进展状况
一
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
二
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
三
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
四
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
□未开始□进行中□完成
信息中心应用调查表
应用部门
负责人
开始日期
结束日期
应用资源
应用部门
数量、配置及用途
应用状况
带宽资源
□所有部门
□部分部门
类型和带宽
□DDN专线
□ISDN
□ADSL
□电话拨号
用户数量、速度等
布线端口
所有部门
已布端口（个）
扩展端口（个）
用户总数（个）
交换机
集线器
服务器
企业邮箱
邮件系统名称、版本
企业网站（现无）
内外网地址（域名、IP）
管理软件
软件产品（或系统）名称
工作站（PC）
总数量及各部门分配情况
公司设备检修记录表
设备名称
设备编号
检查日期
检查人
设备状况
软件系统维护表
责任人：
日期：
系统名称
系统类别
□操作系统□应用软件系统□数据库
维护原因
内部维护人员
外部维护人员
姓名
所在公司
职位
联系方式
维护结果
维护结果
□完成□没有解决□稍后解决
说明：
网络设备维护——运行检查表
责任人：
日期：
设备名称
运行状况
原因及备注（时间）
基带猫
□正常□异常□需要维修
路由器
□正常□异常□需要维修
交换机
□正常□异常□需要维修
机柜风扇
□正常□异常□需要维修
UPS电源
□正常□异常□需要维修
空调
□正常□异常□需要维修
投影仪（2楼）
□正常□异常□需要维修
计算机系统维修统计表
责任人：
日期：
第周
序号
维修项目
次数
百分比（%）
备注
1
计算机硬件故障
2
新安装电脑操作系统
3
重新安装操作系统
4
上网故障
5
打印故障
6
邮箱故障
7
工具软件故障
8
管理软件故障
9
不明故障
10
其它
合计
计算机相关设备报修单
申请部门
部门领导签字
申请人
日期
故障现象
急缓程度
□缓□一般□急
备注
软件系统验收会签表
系统名称
系统功能及完成情况
序号
名称
完成情况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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