护理人文关怀护士长如何做.docx

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护理人文关怀护士长如何做

护理人文关怀，护士长如何做？

人文关怀：

就是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。

一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。

通俗的说：

就是关心人、爱护人、尊重人。

护理管理中人文关怀：

是围绕“以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。

平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。

磁性医院

美国早在80年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。

护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构——磁性医院

“磁性医院”的吸引力

确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：

1、对护士和护理管理者承诺：

责、权、利；

2、强有力的护理管理能力：

人格魅力——吸引力

3、有竞争的薪水和福利：

不吃大锅饭。

香港某院院训

提倡：

员工是第一位；员工是宝贵的资源。

每个员工都应该被爱和被尊重的“人本化管理”。

主张：

领导关爱自己的员工，然后通过自己的员工，将这种关心辐射到患者的身上。

1、护士长要更新观念，转变传统的“只关爱患者”的管理模式；从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。

2、努力当好护士的公仆：

为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。

平等是人文的基础

人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。

排班

在排班时要听取各人的意见，新护士也不例外。

赞美是人文关怀的重要措施

古希腊哲人苏格拉底说过：

每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。

相容是人文关怀的一种境界

心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。

管理者要给大家创造一个宽松的环境。

每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。

搭班小组

护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。

互动是人文关怀的需要

有一则小故事：

说两人因一字而相争不下，一人说这是“由”字，另一人则说是“甲”字，第三人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如何？

对换的结果可想而知。

人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难境地。

角度

有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。

实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。

若护士长出差时，可由护士代理，让护士身临其境体会管理者的心境与难处，这样就全理解并支持工作。

作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。

这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。

因此，护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。

应用非权力影响力——依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。

卫生部有一项调查显示：

大多数护士希望护士长

护士长要以身作则、身先士卒；“正人先正己”要求别人做到的自己先做好

上班时间坚守岗位——不外出抢救病人或危重病人的护理——亲自参加或过目；护理操作——规范（示范作用）

要有所建树，成绩卓著；在业务上、技术上是最强的；科里开展的新业务、新技术首先掌握，能够解决护理难题；组织有效的业务学习、护理查房、护理会诊等。

待人正直、办事公平

平易谦和：

一碗水端平；

勇于负责，不邀功委过：

敢于承担责任；

见困难就上、见荣誉就让。

1、尊重护士的人格，满足护士的需求

2、主动关心与沟通，构建和谐团队

人非草木、孰能无情——感情投资（激励）

在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。

（1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向心力、凝聚力增强。

（2）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧解难。

如：

亲人生病——看望。

（3）主动谈心，解决问题：

了解护士工作、学习及生活中存在的问题并及时解决，让其安心工作。

（4）构建和谐团队：

护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。

护士长要懂得：

整体大于个体，合作产生效益。

3、公平、公正：

搭建公平竞争平台

护士长处理问题时要做到：

对事不对人，克服偏见、一视同仁。

维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。

4、合理安排、用人之长

作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到：

知人善任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都能最大限度的发挥优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。

如：

爱管事的：

负责考勤、总务、卫生等

爱学习的：

负责岗前培训和带教等

做事认真的：

负责院感和质量检查等

爱运动的：

负责各种工会活动等

5、换位思考

多从她人的角度考虑和感受问题；

遇事要冷静，处理要得当；

指评护士要得当，不伤害护士的自尊心；

在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。

6、榜样激励

榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价值观。

提高护士的整体素质，树立白衣天使的形象。

如：

举办演讲会“南丁格尔在我心中”

7、机会激励

给她们参与管理决策的机会，合理授权：

护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。

护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强主人翁意识。

如成立奖金分配小组、质控小组、中医操作培训考核小组等。

根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护理人员撰写论文，支持与鼓励她们外出参加学术交流、进修、培训、参加继续教育等，不断完善和提高护理人员的自身文化修养。

8、利益激励

随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效的利益激励，将精神及物质激励有机的结合起来。

表扬、表彰、奖金、提升

打破大锅饭——按劳取酬，体现多劳多得。

如绩效考核。

病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士的人文关怀源泉来自管理者的“人文关怀”，所以要关心护士。

关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受到快乐与自豪。

护士能在和谐、宽容的工作环境中才能有意识地关怀病人。