客房服务员的岗位职责.docx
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客房服务员的岗位职责
客房ýý服ý务ýý员的ýý岗ý位ýý职责ýý
ý
ýý篇一ýý：
ý
ýý客房ýý服ý务ýý员岗ýý位ý职ýý责客ýý房ý服ýý务员ýý岗ý位ýý职责ýýý
ýý1、ýý准ý时ýý上下ýý班ý，ýý不迟ýý到ý不ýý早退ýý服ý从ýý上级ýý领ý导ýý安排ýýý
ýý2．ýý按ý标ýý准要ýý求ý负ýý责清ýý扫ý整ýý理客ýý房ý和ýý楼层ýý公ý共ýý区域ýý，ý为ýý客人ýý提ý供ýý干净ýý安ý全ýý的客ýý房ý环ýý境，ýý满ý足ýý客人ýý的ý服ýý务需ýý求ý，ýý负责ýý本ý区ýý域的ýý安ý全ýý工作ýýý
ýý3、ýý按ý每ýý天实ýý际ý入ýý住情ýý况ý听ýý取领ýý班ý分ýý配工ýý作ý任ýý务，ýý并ý积ýý极配ýý合ý领ýý班做ýý定ý期ýý的客ýý房ý计ýý划卫ýý生ýýý
4ýý、ý按ýý标准ýý操ý作ýý流程ýý整ý理ýý和清ýý扫ý自ýý己所ýý分ý配ýý到的ýý客ý房ýý
ýý5ý、ýý每天ýý对ý布ýý草车ýý、ý清ýý洁工ýý具ý设ýý备的ýý清ý洁ýý与保ýý养ýýý
6ýý、ý负ýý责客ýý人ý遗ýý留物ýý品ý的ýý登记ýý、ý保ýý管和ýý上ý缴ýý，不ýý得ý私ýý自扣ýý留ýýý
7ýý、ý做ýý好设ýý施ý设ýý备的ýý日ý常ýý保养ýý，ý正ýý确掌ýý握ý客ýý房各ýý类ý电ýý器的ýý使ý用ýý方法ýý，ý为ýý客人ýý提ý供ýý需求ýýý8ýý．负ýý责ý检ýý查所ýý在ý区ýý域设ýý备ý设ýý施的ýý运ý转ýý情况ýý，ý及ýý时报ýý告ý维ýý修项ýý目ý，ýý发现ýý异ý常ýý时，ýý上ý报ýý处理ýý。
ýýý9．ýý熟ý悉ýý营业ýý场ý地ýý的位ýý置ý，ýý客房ýý的ý分ýý布及ýý使ý用ýý情况ýý，ý牢ýý记服ýý务ý项ýý目，ýý价ý格ýý，积ýý极ý做ýý好推ýý销ý。
ýý1ýý0ý．ýý爱惜ýý公ý司ýý的财ýý产ý，ýý力行ýý节ý约ýý，按ýý质ý按ýý量完ýý成ý上ýý级交ýý办ý的ýý各项ýý事ý宜ýý。
ýý1ý
ýý1．ýý牢ý记ýý区域ýý内ý的ýý通道ýý，ý消ýý防设ýý施ý的ýý布置ýý，ý有ýý正确ýý使ý用ýý的知ýý识ý和ýý能力ýý，ý加ýý强防ýý火ý防ýý盗的ýý意ý识ýý，认ýý真ý做ýý好交ýý接ý班ýý记录ýýý1ýý
2ýý．ý认ýý真听ýý取ý宾ýý客的ýý意ý见ýý，并ýý将ý客ýý人的ýý信ý息ýý及见ýý议ý及ýý时反ýý馈ý给ýý上级ýý。
ýýý1
ýý3ý．ýý积极ýý参ý加ýý培训ýý，ý不ýý断提ýý高ý服ýý务技ýý能ý，ýý时刻ýý保ý持ýý仪表ýý整ý洁ýý，正ýý确ý使ýý用服ýý务ý敬ýý语，ýý不ý断ýý塑造ýý自ý身ýý和树ýý立ý企ýý业的ýý形ý象ýý。
客ýý房ý服ýý务员ýý的ý工ýý作日ýý程ýýý7：
ýý
ý3ýý0—ýý8ý：
ýý
0ýý0ýýý班前ýý例ý会ýý，检ýý查ý仪ýý容，ýý仪ý表ýý及员ýý工ý精ýý神状ýý态ý，ýý总结ýý前ý一ýý天整ýý改ý重ýý点。
ýý布ý置ýý当天ýý的ý工ýý作内ýý容ý。
ýý8ýý：
ý
ýý05ýý—ý8ýý：
ýý3ý0ýý两ýý班ý交ýý接，ýý领ý取ýý做房ýý总ý卡ýý，查ýý房ý态ýý,及ýý公ý共ýý房间ýý物ý品ýý，设ýý备ý设ýý施及ýý宾ý客ýý投诉ýý，ý卫ýý生，ýý工ý程ýý，安ýý全ý问ýý题。
ýý整ý改ýý事项ýý。
ýýý8：
ýý
ý3ýý0—ýý1ý0ýý：
ýý0ý0ýý清ýý理ý本ýý区域ýý房ý间ýý和公ýý共ý区ýý域的ýý卫ý生ýý。
ýý1ý0ýý：
ýý0ý0ýý—1ýý0ý：
ýý
3ýý0ýýý倒班ýý用ý餐ýý，每ýý班ý3ýý0分ýý钟ý，ýý注意ýý用ý餐ýý的纪ýý律ý，ýý杜绝ýý浪ý费ýý现象ýý。
ýýý10ýý：
ý
ýý30ýý—ý1ýý5：
ýý
ý3ýý0清ýý理ý本ýý区域ýý房ý间ýý和公ýý共ý区ýý域的ýý卫ý生ýý。
ýý1ý5ýý：
ýý5ý0ýý—1ýý6ý：
ýý
0ýý5ý按ýý要求ýý清ý倒ýý房间ýý收ý拾ýý的垃ýý圾ý丢ýý到指ýý定ý垃ýý圾场ýýý1ýý6：
ýý
ý0ýý0—ýý1ý6ýý：
ýý1ý0ýý两ýý班ý交ýý接，ýý按ý交ýý接班ýý要ý求ýý交接ýý。
ýýý16ýý：
ý
ýý10ýý—ý1ýý6：
ýý
ý3ýý0ýý开ý班ýý后例ýý会ý，ýý总结ýý当ý班ýý工作ýý情ý况ýý，发ýý现ý问ýý题及ýý时ý上ýý报，ýý集ý体ýý有序ýý离ý开ýý营业ýý区ý。
ýý客房ýý服ý务ýý员日ýý常ý管ýý理制ýý度ý
ýý一、ýý自ý觉ýý遵守ýý度ý假ýý村管ýý理ý制ýý度，ýý要ý讲ýý文明ýý，ý讲ýý礼貌ýý，ý讲ýý道德ýý，ý讲ýý纪律ýý。
ý要ýý积极ýý进ý取ýý，爱ýý岗ý敬ýý业，ýý善ý于ýý学习ýý，ý掌ýý握技ýý能ý。
ýý
ýý二ý、ýý要着ýý装ý上ýý岗，ýý挂ý牌ýý服务ýý，ý要ýý仪表ýý端ý妆ýý，举ýý止ý大ýý方，ýý规ý范ýý用语ýý，ý文ýý明服ýý务ý，ýý礼貌ýý待ý客ýý，主ýý动ý热ýý情。
ýýý
ýý三、ýý客ý房ýý服务ýý员ý，ýý每天ýý要ý按ýý程序ýý，ý按ýý规定ýý和ý要ýý求清ýý理ý房ýý间卫ýý生ý，ýý要认ýý真ý细ýý致；ýý要ý管ýý理好ýý房ý间ýý的物ýý品ý，ýý发现ýý问ý题ýý及时ýý报ý告ýý。
ýý
ý五ýý、不ýý得ý随ýý意领ýý外ý人ýý到房ýý间ý逗ýý留或ýý留ý宿ýý，未ýý经ý上ýý级领ýý导ý同ýý意不ýý准ý私ýý开房ýý间ý，ýý为他ýý人ý（ýý含职ýý工ý）ýý提供ýý住ý宿ýý、休ýý息ý及ýý娱乐ýý等ý。
ýý
ýý六ý、ýý检查ýý清ý理ýý客房ýý时ý，ýý不得ýý乱ý动ýý和私ýý拿ý客ýý人的ýý东ý西ýý，不ýý准ý向ýý客人ýý索ý要ýý物品ýý和ý接ýý收礼ýý品ý；ýý拾到ýý遗ý失ýý的物ýý品ý，ýý要逐ýý一ý登ýý记交ýý公ý。
ýý七ýý、ý工ýý作时ýý间ý不ýý准离ýý岗ý，ýý有事ýý向ý领ýý导请ýý假ý，ýý不准ýý私ý自ýý换班ýý和ý替ýý班，ýý不ý准ýý打扑ýý克ý，ýý织毛ýý衣ý，ýý看电ýý视ý及ýý做与ýý工ý作ýý无关ýý的ý事ýý情。
ýýý
ýý八、ýý认ý真ýý做好ýý安ý全ýý防范ýý工ý作ýý，特ýý别ý是ýý做好ýý妨ý火ýý防盗ýý工ý作ýý，要ýý勤ý检ýý查，ýý发ý现ýý问题ýý要ý及ýý时报ýý告ý和ýý处理ýý。
ýýý
九ýý、ý不ýý得私ýý自ý携ýý带酒ýý店ý物ýý品离ýý开ý工ýý作区ýý域ý，ýý如有ýý发ý现ýý违者ýý重ý罚ýý。
ýý
ý篇ýý二：
ýý
ý客ýý房服ýý务ý员ýý岗位ýý职ý责ýý客房ýý服ý务ýý员岗ýý位ý职ýý责ýý第ý一ýý部分ýý：
ý
ýý工作ýý概ý述ýý职ýý务ý名ýý称：
ýý
ý部ýý门名ýý称ý：
ýý
直ýý接ý上ýý级：
ýý
ý其ýý他关ýý系ý：
ýý
客ýý房ý服ýý务员ýýý客ýý房部ýýý客ýý房主ýý管ýýý酒店ýý客ý人ýý/工ýý程ý部ýý/前ýý厅ý部ýý工ýý作ý内ýý容/ýý职ý责ýý：
ýý清ý洁ýý及检ýý查ý客ýý房/ýý为ý客ýý人提ýý供ý服ýý务及ýý补ý充ýý物品ýýý主ýý要工ýý作ý内ýý容：
ýý
ý清ýý洁并ýý检ý查ýý客房ýý补ý充ýý用品ýý/ý为ýý客人ýý提ý供ýý服务ýý/ý清ýý洁用ýý品ý使ýý用ýý及ý保ýý养/ýý检ý查ýý客人ýý遗ý留ýý物及ýý客ý房ýý内贵ýý重ý物ýý品/ýý确ý保ýý工作ýý区ý域ýý的ýý安ý全ýý第ýý二ý部ýý分：
ýý
ý岗ýý位职ýý责ýýý
1ýý、ý清ýý洁并ýý检ý查ýý客房ýý、ý补ýý充用ýý品ý：
ýý
Aýý.ý负ýý责客ýý房ý高ýý标准ýý的ý服ýý务及ýý清ý洁ýý工作ýý。
ýýýB.ýý根ý据ýý客房ýý主ý管ýý的指ýý导ý，ýý清扫ýý空ý房ýý，退ýý房ý，ýý续房ýý。
ýýýC.ýý检ý查ýý房间ýý，ý随ýý时掌ýý控ý所ýý辖区ýý域ý的ýý即时ýý房ý态ýý。
ýýDý.ýý补充ýý客ý房ýý供应ýý品ý，ýý包括ýý小ý商ýý品（ýý小ý商ýý品在ýý前ý厅ýý的除ýý外ý）ýý。
ýýEý.ýý上报ýý客ý房ýý设施ýý设ý备ýý的丢ýý失ý和ýý损坏ýý情ý况ýý，及ýý时ý下ýý单维ýý修ý。
ýý
ýý2ý、ýý为客ýý人ý提ýý供服ýý务ýýý：
ýýAý.ýý以愉ýý快ý、ýý微笑ýý、ý乐ýý于相ýý助ý和ýý真诚ýý的ý态ýý度向ýý客ý人ýý提供ýý服ý务ýý。
ýýBý.ýý及时ýý，ý适ýý时的ýý完ý成ýý对客ýý服ý务ýý。
ýý
ý3ýý、ýý清ý洁ýý用品ýý使ý用ýý及保ýý养ý：
ýý
Aýý.ý确ýý保工ýý作ý车ýý（篮ýý）ý内ýý清洁ýý用ý品ýý和工ýý具ý齐ýý全。
ýýýBýý.正ýý确ý使ýý用清ýý洁ý用ýý品及ýý工ý具ýý，负ýý责ý保ýý持工ýý作ý间ýý、工ýý作ý车ýý（篮ýý）ý、ýý客房ýý办ý公ýý室的ýý干ý净ýý和整ýý洁ý。
ýý
ýý4ý、ýý检查ýý客ý人ýý遗留ýý物ý及ýý客房ýý内ý贵ýý重物ýý品ý。
ýýAýý.ý上ýý报客ýý人ý遗ýý失在ýý房ý间ýý的物ýý品ý。
ýýBýý.ý如ýý发现ýý客ý人ýý在房ýý间ý遗ýý忘贵ýý重ý物ýý品或ýý巨ý款ýý，应ýý立ý即ýý报告ýý客ý房ýý部办ýý公ý室ýý。
ýýCý.ýý上报ýý客ý人ýý房间ýý丢ý失ýý物品ýý。
ýýý
5ýý、ý确ýý保工ýý作ý区ýý域的ýý安ý全ýý。
ýýAý.ýý注意ýý在ý酒ýý店楼ýý层ý徘ýý徊的ýý陌ý生ýý人，ýý如ý遇ýý行迹ýý可ý疑ýý的应ýý及ý时ýý上报ýý。
ýýýB.ýý排ý查ýý不安ýý全ý隐ýý患，ýý一ý经ýý发现ýý及ý时ýý排除ýý或ý上ýý报。
ýýý。
ýý
ýý篇ý三ýý：
ýý客ý房ýý服务ýý员ý岗ýý位职ýý责ý客ýý房服ýý务ý员ýý岗位ýý职ý责ýý：
ýý按ý标ýý准要ýý求ý负ýý责清ýý扫ý整ýý理客ýý房ý和ýý楼层ýý公ý共ýý区域ýý，ý为ýý客人ýý提ý供ýý干ýý净ý安ýý全的ýý客ý房ýý环境ýý，ý满ýý足客ýý人ý的ýý服务ýý需ý求ýý，负ýý责ý本ýý区域ýý的ý安ýý全工ýý作ýýý职责ýý范ý围ýý:
ýý
ý1ýý、ýý
ý2ýý、ýý遵ý守ýý公司ýý的ý各ýý项规ýý章ý制ýý度ýý按ý每ýý天实ýý际ý入ýý住情ýý况ý听ýý取领ýý班ý分ýý配工ýý作ý任ýý务，ýý并ý积ýý极配ýý合ý领ýý班ýý做ý定ýý期的ýý客ý房ýý计划ýý卫ý生ýý
ýý3ý、ýý
ýý4ý、ýý
ýý5ý、ýý
ýý6ý、ýý
ýý7ý、ýý按ýý标ý准ýý操作ýý流ý程ýý整理ýý和ý清ýý扫自ýý己ý所ýý分配ýý到ý的ýý客房ýýý夜ýý班工ýý作ý人ýý员除ýý对ý客ýý外需ýý根ý据ýý实际ýý客ý情ýý清扫ýý5ý-ýý10ýý个ý房ýý间ýý及ý时ýý记录ýý住ý房ýý、查ýý房ý、ýý退房ýý时ý间ýý、客ýý用ý消ýý耗品ýý、ý维ýý修情ýý况ýýý每天ýý对ý清ýý扫车ýý、ý清ýý洁工ýý具ý设ýý备的ýý清ý洁ýý与保ýý养ýýý按规ýý定ý使ýý用清ýý洁ý工ýý具清ýý洁ý客ýý房，ýý禁ý止ýý使用ýý客ý用ýý毛巾ýý及ý用ýý品打ýý扫ýýý清洁ýý客ý房ýý
ýý8ý、ýý
ýý9ý、ýý及ýý时ý补ýý充客ýý人ý所ýý需的ýý各ý类ýý物品ýýý做ýý好交ýý接ý班ýý工作ýý，ý交ýý清房ýý态ý，ýý交清ýý当ý班ýý事项ýýý
ýý10ýý、ýýý负责ýý客ý人ýý遗留ýý物ý品ýý的登ýý记ý、ýý保管ýý和ý上ýý缴，ýý不ý得ýý私自ýý扣ý留ýý
ýý1ý
ýý1、ýýý夜ýý班工ýý作ý人ýý员不ýý得ý私ýý自留ýý宿ý他ýý人，ýý使ý用ýý客房ýýý
ýý1
ýý2ý、ýý了ýý解ý客ýý情，ýý当ý班ýý期间ýý不ý定ýý期楼ýý面ý巡ýý查，ýý注ý意ýý门、ýý锁ý、ýý会客ýý情ý况ýý，ýý做ý好ýý巡查ýý记ý录ýý。
ýý
ý1ýý
3ýý、ýýý做好ýý设ý施ýý设备ýý的ý日ýý常保ýý养ý，ýý正确ýý掌ý握ýý客房ýý各ý类ýý电器ýý的ý使ýý用方ýýý法ýý，为ýý客ý人ýý提供ýý需ý求ýý
ýý1ý
ýý4、ýýý认ýý真听ýý取ý宾ýý客的ýý意ý见ýý，并ýý将ý客ýý人的ýý信ý息ýý及建ýý议ý及ýý时反ýý馈ý给ýý客房ýý领ý班ýý
ýý1ý
ýý5、ýýý爱ýý惜会ýý馆ý财ýý产，ýý力ý求ýý节约ýý，ý按ýý质按ýý量ý的ýý完成ýý交ý办ýý的各ýý项ý事ýý宜ýý
ý1ýý
6ýý、ýýý积极ýý参ý加ýý培训ýý，ý不ýý断提ýý高ý服ýý务技ýý能ý，ýý时刻ýý保ý持ýý仪容ýý仪ý表ýýPýýAý（ýý公共ýý区ý域ýý服务ýý员ý）ýý职责ýý：
ý
ýý负责ýý会ý馆ýý公共ýý区ý域ýý卫生ýý的ý清ýý洁，ýý为ý客ýý人提ýý供ý干ýý净、ýý温ýýý馨、ýý安ý全ýý的环ýý境ý，ýý满足ýý客ý人ýý的服ýý务ý需ýý求ýý工ý作ýý职责ýý：
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ýý1、ýýý规ýý范着ýý装ý，ýý保持ýý良ý好ýý的仪ýý容ý仪ýý表，ýý做ý到ýý三轻ýý：
ý
ýý说话ýý轻ý，ýý走ýý路ý轻ýý，动ýý作ý轻ýý
ýý2ý、ýý遇ýý见ý客ýý人微ýý笑ý和ýý问候ýý，ý礼ýý貌待ýý客ý，ýý提供ýý温ý馨ýý的服ýý务ýýý
3ýý、ýýý每天ýý按ý照ýý规范ýý流ý程ýý和质ýý量ý完ýý成酒ýý店ý门ýý庭、ýý大ý堂ýý、客ýý厕ý、ýý办ýý公ý区ýý域等ýý的ý清ýý洁工ýý作ýýý
4ýý、ýýý按照ýý标ý准ýý实施ýý酒ý店ýý绿植ýý的ý清ýý洁养ýý护ý和ýý清洁ýý、ý摆ýý放ýý
ý5ýý、ýý打ý扫ýý公共ýý区ý域ýý时发ýý现ý设ýý施设ýý备ý的ýý故障ýý和ý设ýý备及ýý时ý报ýý修ýý
ý6ýý、ýý工ý作ýý中遇ýý到ý困ýý难或ýý不ý能ýý解决ýý的ý问ýý题，ýý及ý时ýý上报ýý领ý班ýý
ýý7ý、ýý正ýý确ý使ýý用保ýý管ý和ýý保养ýý清ý洁ýý工具ýýý
ýý8、ýýý及ýý时解ýý决ý客ýý人提ýý出ý的ýý需求ýý，ý安ýý抚和ýý处ý理ýý客人ýý的ý投ýý诉，ýýý超ýý出职ýý权ý范ýý围，ýý及ý时ýý报告ýý上ý级ýý
ýý9ý、ýý树ýý立ý安ýý全防ýý范ý意ýý识，ýý发ý现ýý可疑ýý的ý人ýý和事ýý立ý即ýý报告ýý上ý级ýý
ýý1ý0ýý、ýý完ý成ýý上级ýý指ý派ýý的其ýý他ý任ýý务ýý篇ý四ýý：
ýý客ý房ýý服务ýý员ý工ýý作职ýý责ý客ýý房服ýý务ý员ýý工作ýý职ý责ýý工ýý作ý范ýý围：
ýý
ý客ýý房服ýý务ý员ýý要保ýý证ý工ýý作区ýý域ý内ýý的客ýý房ý和ýý走廊ýý公ý区ýý是按ýý照ý酒ýý店的ýý标ý准ýý来进ýý行ý清ýý洁的ýý。
ýýý基本ýý职ý责ýý：
ýý1ý、ýý每天ýý上ý班ýý前检ýý查ý自ýý己的ýý仪ý容ýý仪表ýý，ý保ýý证符ýý合ý酒ýý店的ýý要ý求ýý。
ýý
ý2ýý、每ýý天ý准ýý时到ýý楼ý层ýý签到ýý。
ýýý
3ýý、ý到ýý前台ýý领ý取ýý钥匙ýý和ý工ýý作表ýý，ý检ýý查是ýý否ý有ýý错误ýý，ý离ýý开前ýý台ý前ýý将钥ýý匙ý放ýý到口ýý袋ý里ýý。
ýý
ý4ýý、检ýý查ý工ýý作车ýý和ý清ýý洁框ýý，ý看ýý清洁ýý用ý品ýý和客ýý用ý品ýý是否ýý补ý充ýý齐全ýý。
ýýý
5ýý、ý清ýý洁走ýý廊ý和ýý公区ýý卫ý生ýý，检ýý查ý并ýý清洁ýý烟ý灰ýý缸和ýý电ý梯ýý门。
ýýý
ýý6、ýý检ý查ýý空房ýý并ý且ýý除尘ýý，ý确ýý保房ýý态ý和ýý房态ýý表ý上ýý的一ýý致ý。
ýý
ýý7ý、ýý确保ýý在ý上ýý午九ýý点ý之ýý前完ýý成ý以ýý上工ýý作ý。
ýý
ýý8ý、ýý先清ýý洁ý退ýý客房ýý，ý再ýý清洁ýý住ý客ýý房。
ýýý
ýý9、ýý在ý推ýý出工ýý作ý车ýý和吸ýý尘ý器ýý的同ýý时ý要ýý把工ýý作ý间ýý的门ýý锁ý上ýý。
ýý
ý1ýý0、ýýý
ýý1
ýý1ý、ýý记ýý住ý，ýý在任ýý何ý情ýý况下ýý，ý工ýý作车ýý和ý吸ýý尘器ýý都ý不ýý能堵ýý塞ý走ýý廊和ýý安ý全ýý出口ýý。
ýýý在按ýý门ý铃ýý之前ýý，ý检ýý查房ýý间ý是ýý否反ýý锁ý或ýý者挂ýý有ýDýýNDýý（ý请ýý勿打ýý扰ý）ýý牌。
ýý如ý果ýý有ýý就ý意ýý味着ýý客ý人ýý在房ýý间ý并ýý且不ýý希ý望ýý被打ýý扰ý。
ýý下午ýý两ý点ýý以后ýý，ý可ýý以通ýý知ý前ýý台给ýý客ý人ýý打电ýý话ý，ýý询问ýý客ý人ýý是否ýý需ý要ýý打扫ýý卫ý生ýý。
ýý
ý1ýý
2ýý、ýýý如果ýý挂ý有ýý“请ýý勿ý打ýý扰”ýý的ý房ýý间，ýý绝ý不ýý能按ýý门ý铃ýý及进ýý房ý间ýý。
如ýý果ý是ýý离店ýý房ý，ýý第ýý一ý时ýý间咨ýý询ý前ýý台，ýý按ý门ýý铃并ýý报ý“ýý你好ýý，ý服ýý务员ýý。
ý”ýý如果ýý没ý有ýý回应ýý，ý开ýý门后ýý报ý“ýý你好ýý，ý服ýý务员ýý，ý我ýý可以ýý进ý去ýý吗？
ýý”ýýý
1ýý
ý3ýý、ýý
ý1ýý
4ýý、ýýý
1ýý
ý5ýý、ýý在ý清ýý洁房ýý间ý卫ýý生时ýý，ý房ýý门应ýý始ý终ýý保持ýý敞ý开ýý状态ýý。
ýýý清洁ýý房ý间ýý时，ýý请ý按ýý照房ýý间ý清ýý洁流ýý程ý及ýý标准ýý来ý做ýý。
ýý在ý撤ýý床上ýý用ý品ýý时，ýý一ý定ýý要一ýý层ý一ýý层的ýý撤ý，ýý千万ýý不ý要ýý将客ýý人ý的ýý衣物ýý和ý其ýý他ýý物ý品ýý撤出ýý来ý。
ýý
ýý1ý
ýý6、ýýý在ýý你的ýý班ý上ýý，你ýý要ý做ýý如下ýý事ý情ýý：
ýýaý、ýý按照ýý酒ý店ýý的程ýý序ý检ýý查并ýý补ý充ýý客房ýý客ý售ýý品及ýý酒ý水ýý。
ýýbý、ýý检查ýý并ý收ýý取客ýý人ý要ýý洗的ýý衣ý物ýý。
ýýcý、ýý对于ýý捡ý到ýý的客ýý人ý遗ýý留物ýý品ý要ýý交到ýý前ý台ýý或主ýý管ý处ýý。
dýý、ý根ýý据要ýý求ý提ýý供其ýý他ý的ýý服务ýý。
ýýý
1ýý
ý7ýý、ýý如ý果ýý在你ýý的ý区ýý域有ýý因ý为ýý客人ýý在ý房ýý间或ýý挂ý着ýý“请ýý勿ý打ýý扰”ýý而ý不ýý能清ýý洁ý的ýý房ýý间ý，ýý要联ýý系ý你ýý的主ýý管ý或ýý你的ýý同ý事ýý，合ýý作ý其ýý他的ýý房ý间ýý，不ýý要ý闲ýý着浪ýý费ý时ýý间。
ýýý
ýý1
ýý8ý、ýý
ýý1ý
ýý9、ýýý
ýý20ýý、ýýý所有ýý清ý洁ýý过的ýý房ý间ýý要在ýý你ý的ýý工作ýý表ý上ýý体现ýý出ý来ýý。
ýý要ý特ýý别注ýý意ý走ýý廊的ýý地ý毯ýý，如ýý果ý脏ýý了，ýý要ý进ýý行吸ýý尘ý。
ýý完ýý成ý你ýý的工ýý作ý后ýý，要ýý将ý工ýý作车ýý推ý回ýý工作ýý间ý，ýý清洁ýý工ý作ýý车和ýý清ý洁ýý筐，ýý并ý且ýý补ýý充ý客ýý用品ýý和ý布ýý草。
ýýý2ýý
1ýý、ýýý2
ýý2ý、ýý2ýý
ý3ýý、ýý向ý你ýý的主ýý管ý报ýý告当ýý天ý的ýý特殊ýý事ý项ýý。
ýý扔ý垃ýý圾，ýý看ý一ýý下你ýý明ý天ýý的班ýý次ý，ýý如果ýý明ý天ýý休息ýý，ý要ýý和替ýý班ý人ýý员做ýý好ý交ýý接。
ýýý签ýý退，ýý去ý前ýý台交ýý钥ý匙ýý和工ýý作ý表ýý。
ýý篇ý五ýý：
ýý客ý房ýý服务ýý员ý岗ýý位职ýý责ý酒ýý店客ýý房ý服ýý务员ýý工ý作ýý职责ýý
ý一ýý、班ýý前ý准ýý备ýý
ý1ýý、按ýý规ý定ýý着装ýý，ý佩ýý带好ýý工ý作ýý牌，ýý整ý理ýý好仪ýý容ý仪ýý表，ýý提ý前ýý十分ýý钟ý到ýý岗，ýý准ý备ýý接班ýý；ýýý
2ýý、ý认ýý真参ýý加ý班ýý前会ýý，ý做ýý到对ýý当ý天ýý工作ýý心ý中ýý有数ýý；ýýý
3ýý、ý备ýý好工ýý作ý车ýý，车ýý上ý放ýý每天ýý准ý备ýý更换ýý的ý棉ýý织品ýý和ý消ýý耗品ýý，ý工ýý作车ýý在ý工ýý作时ýý一ý律ýý挡在ýý所ý清ýý扫房ýý间ý的ýý门口ýý，ý车ýý上物ýý品ý码ýý放整ýý齐ý，ýý拿取ýý方ý便ýý，不ýý脏ý不ýý乱，ýý保ý持ýý车帘ýý和ý抹ýý布袋ýý干ý净ýý无破ýý损ý。
ýý
ýý二ý、ýý上岗ýý后ý的ýý工作ýýý
ýý1、ýý每ý天ýý根据ýý宾ý客ýý起居ýý情ý况ýý对自ýý己ý所ýý负责ýý区ý域ýý及时ýý进ý行ýý清理ýý；ýýý
2ýý、ý卫ýý生工ýý作ý要ýý严格ýý按ý操ýý作规ýý程ý进ýý行，ýý卫ý生ýý工具ýý要ý注ýý意保ýý养ý，ýý不得ýý混ý用ýý；ýý
ý3ýý、认ýý真ý执ýý行茶ýý具ý、ýý洁具ýý消ý毒ýý制度ýý，ý消ýý毒后ýý的ý茶ýý、洁ýý具ý要ýý加套ýý、ý加ýý封条ýý，ý防ýý止再ýý次ý污ýý染；ýýý
ýý4、ýý清ý理ýý房间ýý严ý禁ýý摆弄ýý宾ý客ýý物品ýý，ý必ýý须移ýý动ý时ýý，要ýý恢ý复ýý原状ýý，ý清ýý理后ýý要ý注ýý意锁ýý好ý门ýý窗，ýý确ý保ýý宾客ýý财ý务ýý安全ýý；ýýý
5ýý、ý客ýý房清ýý扫ý的ýý一般ýý顺ý序ýý为：
ýý
ý客ýý人口ýý头ý提ýý出打ýý扫ý的ýý房间ýý，ý门ýý上悬ýý挂ý“ýý请即ýý打ý扫ýý”牌ýý子ý的ýý房间ýý，ý重ýý点客ýý人ý的ýý房间ýý，ý普ýý通住ýý客ý的ýý房间ýý，ý走ýý客房ýý，ý空ýý房；ýýý
ýý6、ýý清ý理ýý房间ýý要ý按ýý照操ýý作ý程ýý序进ýý行ý、ýý具体ýý做ý法ýý是：
ýý
ý（ýý1）ýýý敲ýý门：
ýý
ý把ýý工作ýý车ý推ýý到所ýý要ý打ýý扫房ýý间ý门ýý口，ýý站ý立ýý的姿ýý态ý要ýý端正ýý，ý用ýý中指ýý轻ý敲ýý房门ýý三ý下ýý，报ýý名ý自ýý己的ýý身ý份ýý“服ýý务ý员ýý”，ýý敲ý门ýý的力ýý度ý要ýý适中ýý，ý不ýý能太ýý轻ý也ýý不能ýý太ý重ýý，轻ýý了ý客ýý人听ýý不ý见ýý，重ýý了ý让ýý人感ýý觉ý不ýý礼貌ýý。
ý三ýý四秒ýý如ý房ýý内没ýý有ý回ýý答，ýý再ý轻ýý敲三ýý下ý，ýý用钥ýý匙ý把ýý门打ýý开ý，ýý打开ýý之ý后ýý，将ýý房ý门ýý推开ýý三ý分ýý之一ýý，ý再ýý敲三ýý下ý门ýý（如ýý发ý现ýý客人ýý在ý睡ýý觉，ýý就ý不ýý用
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