客房服务员的岗位职责.docx

1、客房服务员的岗位职责客房服务员的岗位职责篇一：客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责 1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排 2按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生 4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养 6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求 8负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项

2、目，发现异常时，上报处理。 9熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。 10爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。 11牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录 12认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。 13积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程 7：308：00 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置当天的工作内容。 8：058：30 两班交接，领取做房总卡

3、，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。 8：3010：00 清理本区域房间和公共区域的卫生。 10：0010：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。 10：3015：30清理本区域房间和公共区域的卫生。 15：5016：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场 16：0016：10 两班交接，按交接班要求交接。 16：1016：30 开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。客房服务员日常管理制度一、自觉遵守度假村管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 二、

4、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。 五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。 六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。 八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和

5、处理。 九、不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚。 篇二：客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责 第一部分：工作概述 职务名称：部门名称：直接上级：其他关系：客房服务员 客房部 客房主管 酒店客人/工程部/前厅部 工作内容/职责：清洁及检查客房/为客人提供服务及补充物品 主要工作内容：清洁并检查客房补充用品/为客人提供服务/清洁用品使用 及保养/检查客人遗留物及客房内贵重物品/确保工作区域 的安全 第二部分：岗位职责 1、清洁并检查客房、补充用品：A.负责客房高标准的服务及清洁工作。 B.根据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。 C.检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。 D.补

6、充客房供应品，包括小商品(小商品在前厅的除外)。 E.上报客房设施设备的丢失和损坏情况，及时下单维修。 2、为客人提供服务 ：A.以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。 B.及时，适时的完成对客服务。 3、 清洁用品使用及保养：A.确保工作车（篮）内清洁用品和工具齐全。 B.正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车（篮）、客房办公室的干净和整洁。 4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。 A.上报客人遗失在房间的物品。 B.如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。 C.上报客人房间丢失物品。 5、确保工作区域的安全。 A.注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可

7、疑的应及时上报。 B.排查不安全隐患，一经发现及时排除或上报。 。 篇三：客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干 净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作 职责范围: 1、 2、 遵守公司的各项规章制度 按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班 做定期的客房计划卫生 3、 4、 5、 6、 7、 按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房 夜班工作人员除对客外需根据实际客情清扫5-10个房间 及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况 每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养 按规定使用清洁工具清洁客房

8、，禁止使用客用毛巾及用品打扫 清洁客房 8、 9、 及时补充客人所需的各类物品 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项 10、 负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留 11、 夜班工作人员不得私自留宿他人，使用客房 12、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况， 做好巡查记录。 13、 做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方 法，为客人提供需求 14、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房领班 15、 爱惜会馆财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜 16、 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪容仪表 PA（公共区域服务员）

9、职责：负责会馆公共区域卫生的清洁，为客人提供干净、温 馨、安全的环境，满足客人的服务需求 工作职责：1、 规范着装，保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻， 走路轻，动作轻 2、 遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务 3、 每天按照规范流程和质量完成酒店门庭、大堂、客厕、 办公区域等的清洁工作 4、 按照标准实施酒店绿植的清洁养护和清洁、摆放 5、 打扫公共区域时发现设施设备的故障和设备及时报修 6、 工作中遇到困难或不能解决的问题，及时上报领班 7、 正确使用保管和保养清洁工具 8、 及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉， 超出职权范围，及时报告上级 9、 树立安全防范意识，发

10、现可疑的人和事立即报告上级 10、 完成上级指派的其他任务 篇四：客房服务员工作职责客房服务员工作职责 工作范围：客房服务员要保证工作区域内的客房和走廊公区是按照酒店的标准来进行清洁的。 基本职责：1、每天上班前检查自己的仪容仪表，保证符合酒店的要求。 2、每天准时到楼层签到。 3、到前台领取钥匙和工作表，检查是否有错误，离开前台前将钥匙放到口袋里。 4、检查工作车和清洁框，看清洁用品和客用品是否补充齐全。 5、清洁走廊和公区卫生，检查并清洁烟灰缸和电梯门。 6、检查空房并且除尘，确保房态和房态表上的一致。 7、确保在上午九点之前完成以上工作。 8、先清洁退客房，再清洁住客房。 9、在推出工作

11、车和吸尘器的同时要把工作间的门锁上。 10、 11、 记住，在任何情况下，工作车和吸尘器都不能堵塞走廊和安全出口。 在按门铃之前，检查房间是否反锁或者挂有DND（请勿打扰）牌。如果 有就意味着客人在房间并且不希望被打扰。下午两点以后，可以通知前台给客人打电话，询问客人是否需要打扫卫生。 12、 如果挂有“请勿打扰”的房间，绝不能按门铃及进房间。如果是离店房， 第一时间咨询前台，按门铃并报“你好，服务员。”如果没有回应，开门后报“你好，服务员，我可以进去吗？” 13、 14、 15、 在清洁房间卫生时，房门应始终保持敞开状态。 清洁房间时，请按照房间清洁流程及标准来做。 在撤床上用品时，一定要一

12、层一层的撤，千万不要将客人的衣物和其他 物品撤出来。 16、 在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序检查并补充客房客售品及酒水。 b、检查并收取客人要洗的衣物。 c、对于捡到的客人遗留物品要交到前台或主管处。d、根据要求提供其他的服务。 17、 如果在你的区域有因为客人在房间或挂着“请勿打扰”而不能清洁的房 间，要联系你的主管或你的同事，合作其他的房间，不要闲着浪费时间。 18、 19、 20、 所有清洁过的房间要在你的工作表上体现出来。 要特别注意走廊的地毯，如果脏了，要进行吸尘。 完成你的工作后，要将工作车推回工作间，清洁工作车和清洁筐，并且 补充客用品和布草。 21、 22、 2

13、3、 向你的主管报告当天的特殊事项。 扔垃圾，看一下你明天的班次，如果明天休息，要和替班人员做好交接。 签退，去前台交钥匙和工作表。 篇五：客房服务员岗位职责酒店客房服务员工作职责一、班前准备 1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班； 2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数； 3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。 二、上岗后的工作 1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理； 2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养

14、，不得混用； 3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染； 4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全； 5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房； 6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：（1） 敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发现客人在睡觉，就不用