客房主管岗位职责.docx

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客房主管岗位职责

客房主管岗位职责

职责一：

客房主管岗位职责

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、负责制定客房部的年度财务预算，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，择优选购酒店日常消耗用品；

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；

职责二：

客房主管岗位职责

1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。

2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。

善于说服动员，作耐心细致的思想工作。

3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。

对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。

4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。

5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。

6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。

发现损坏或故障及时保修。

提出设备更新、布置更新计划。

掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。

7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。

9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。

10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。

11）负责所属各班组的日常行政管理工作。

对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。

12）执行客房部经理交给的其它任务。

2.公共区域主管职责：

1）负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。

2）掌握所属员工的思想和工作情况。

3）负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。

4）做好各项清洁工作的计划。

5）检查当班员工的仪容仪表。

检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、处理。

6）检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。

7）制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。

8）负责对与员工进行业务培训。

9）指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。

10）完成客房部经理交给的各项临时任务。

职责三：

客房主管岗位职责

1.负责楼层的客房检查工作，对客房部经理助理请示及报告工作。

2.负责培训新员工,参与评估员工表现及提升、奖励等计划。

3.同其他部门保持合作。

4.提供准确的客房状况资料。

5.根据会馆的标准检查客房、走道、楼梯、电梯及服务场所，保证它们处于干净、良好的状态。

6.培训新员工并监督他们的工作表现，指导楼层服务员的工作，领导和帮助安排工作给所有楼层服务员。

7.督导所负责楼层的各类物品存储量（包括客房物品、布件和房内小型饮食品MINIBAR内物品）

8.正确了解房间情况并做出正确报告。

准备房间差异情况表格。

9.根据客房部服务或设备情况查看是否满足了客人的要求，做出正确的维修申请。

10.把当班期间客人投诉及其他不符合要求的问题报告给上司，在事情紧急情况下，应汇报大堂副理，以求得帮助。

在上司不在时，有客人投诉时，要与大堂副理一起解决。

11.保证所有房间已打扫干净，布草放置合适，环境等符合酒店标准。

12.检查所有紧急出口和楼梯不存在火警危险。

留意住客的特殊行为，处理所负责楼层的住客投诉。

13.填写主管报告和本区域客房报表，并检查客房的维修保养事宜。

14.报告入住客人物品的遗失和损坏。

按照规章制度记录失物情况，并交客房部办公室。

15.安排所负责楼层的客房卫生计划，确保清洁剂的正确使用。

16.完成客房部经理或助理安排的其他任务。