售楼处案场规章制度.docx
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售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度
【篇一：
售楼处案场管理制度】
销售部管理实施细则
一、形象
1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。
2、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透明指甲油，保持手部清洁。
3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。
4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙内），衣袖、裤管不得卷起，
经常换洗，保持整洁。
5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上，多用“你好、欢迎参观、对不
起等”礼貌用语。
6、案场人员需按照公司规定：
有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡。
外
出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。
二、考勤
1、处正常上班时间：
8：
30—18：
30，午休时间：
12:
00—2:
00上下班应不早退、
不迟到，按时打卡。
2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无故缺席，否则视情节进行处分，
个人不得私自调班换岗。
3、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至五，员工错开休息，员工应服
从，有特殊原因要请示专案经理。
4、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可以在空闲时期补回应休息的天
数。
5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提前一天通知，如有违反以旷工
处理，病假可当天申请，并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所开病
假单，没有病假单以旷工处理。
6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准后并报主委同意才可外出，并
填写外出登记表。
不经批准外出，以失职处理，外出超过4小时以旷工处理。
7、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理根据实际情况进行人员调整，原则
以工作为重服从调整。
三、工作纪律
1、严禁随意处置公司的各项资料档案。
2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。
3、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料管理规范有序，私人物品应置于
柜中，控台和接待台上不允许放私人物品。
4、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和烟头，不随地吐痰，不往窗外门
外乱扔东西、乱泼废水。
5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司。
6、私人电话不得超过3分钟。
7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不得擅自离席接听电话。
8、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打
打瞌睡、玩手机、听mp3及电脑游戏等。
9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。
10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。
11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好。
节约用纸，不随意浪费资
源。
12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时及时打开售楼处内照明设备及
灯箱。
帮助同事的客户端茶递水，桌椅归位。
中午吃饭时间留守控台，等待替换。
在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值日生正在接待客户，或者两部以上电
话同时响起，由其他业务员负责接听。
13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务。
14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑（制作打印合同除外），案
场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于1000元罚款，专
案、副专、女专负连带责任。
15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚款论处。
四、业务流程制度
1、接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电登记表，时间尽量控制
在三分钟以内。
2、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不信口开河；用专业易懂
的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题。
3、接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢客户的行为。
4、引导客户，按公司规定的介绍顺序带客户参观，并进行规范的讲解。
5、待客户完毕请客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。
6、带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认销控。
7、下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号，业务员确认面积、价格。
8、下定时，应严格按照案场要求详细填写定购资料表（定购单）。
9、完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手
续和首付款，以及贷款资料等。
10、签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确，在未得到领
导允许下，业务员不得擅自增加或减少补充条款。
11、签约后，业务员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开发商保管
人员。
12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回家，对签字生效的预售合同在
未经房地产交易中心登记备案前，也不得私借给客户带回家。
13、办理贷款前，应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料。
14、若客户在签约当日签约时间过长，而延误了财务解款时间未能交付首期款的，
必要求客户在第二天付清首期款，视签约完成。
15、严禁业务员代收或转交客户的定金或房款。
16、同事间应互相帮助，严禁扯皮现象和搞小团体，客户在场，不得聚在一起闲聊。
17、合同应事先准备，不能等客户来签约时措手不及，签约后应把付款日期另作记
录备催款之用。
18、必须在定单中规定的日期内签约，逾期签约必须报领导同意。
19、若客户委托办理贷款的，业务员必须严格审核客户是否符合银行规定的条件。
20、签约时书写字迹清楚，不得潦草，应严格按规范书写客户姓名及金额等。
21、尽量不要让客户自办贷款，如有强烈要求自办贷款客户，应征得公司领导同意。
22、对销讲和答客问中已有的内容必须按其标准告知客户。
23、对销讲和答客问中未涉及的问题，应及时向专案经理反应，统一答案后再告知
客户，不得随意承诺或欺骗客户。
24、说词应基本按售搂处统一制定的说词进行。
五、业务表单制度
1、来人登记表：
由销售人员接待完每组客户，由客户填写客户资料部分，销售人员
填写接待客户小结，并将客户详情记录在自已的笔记本上，以便及时跟踪客户。
2、来电登记表：
由业务员接听电话时填写，应按售搂处规定的语言及说辞接听电
话，并按规范填写来电表。
3、房屋退房单：
要求退房客户填写退房单，填写退房原因并由客户签名，报主管领
导审批。
4、房屋换房单：
对换房客户要求客户填写换房单，说明换房原因并由客户签名，报
主管领导审批。
5、日报表：
由行政助理统计每日的来人、来电、认购、签约、退房等情况。
6、周报表：
由行政助理统计每周的来人、来电情况。
7、值日生每天下午5：
00准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑。
不得迟交，
若有问题及时与女专沟通。
六、业绩认定制度
1、销售人员应按售楼处制定的接待顺序接待客户，如果轮到的业务员正忙，则由其
代理业务员接待。
2、业绩原则上以业务员填写的来人登记表日期为准，即谁登记时间在前，业绩属于
谁
，特殊情况除外。
3、如果老客户到现场，而之前接待该客户的业务员不在案场，则由该业务员的代理
人负责接待。
如代理人不在场则按stand-by顺顺正常接待，业绩算第一位业务员。
4、客户亲自带过来的新客户，由接待老客户的业务员负责接待，该业务员必须向按
顺序轮到的业务员说明是以前接待的老客户。
如该业务员不在场，则由该业务员的
代理人负责接待，业绩算第一位业务员。
如代理人不在场，则按stand-by顺序正常
接待。
业绩算stand-by轮位的业务员。
5、老客户介绍过来的新客户，老客户本人未到现场，新客户也未点名找谁，则由轮
到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。
如果新客户点名则由被点名的业务
员接待。
6、公司员工介绍过来的新客户，直接点名找某个业务员的，由该业务员接待，若该
业务员休息，则由轮到顺序的业务员接待，算该接待业务员的业绩。
7、业务员接待过的老客户通过公司关系介绍到其他业务员处订房的，业绩仍算第一
个登记的业务员。
8、有两人以上声称接待过某成交客户，且均未完成来人表，该业绩由专案经理根据
实际情况裁定。
9、如有一家人中分批至现场看房，分别由不同业务员接待，且分别完成来人表，业
绩平分。
10、于前期接待的关系客户，按第一次填写来人登记表的时间确认业绩。
11、有关业绩计算的未尽事项，在销售过程中发生争议的由销售部经理根据客观情
况处理。
七、特别说明
1、本管理制度在执行过程中可根据实际情况作调整和补充。
2、如违反以上条例，由专案、副专视现场具体情况进行罚款20至1000元。
员工签名/时间：
【篇二：
售楼处案场规章制度】
房地产营销部销售案场规章制度
一、考勤及休假
1、迟到、早退、旷工等事项处罚办法参考《健龙置业考勤、加班、请休假管理办法》。
2、调休人员需于最晚休班前一天申请并填写《调休单》，否则按照请假处理，事后填写《请假单》
3、调休超过规定人数按照每月休班表安排为准。
4、申请通过的半小时以上事假及晚假按照调休半天算。
5、正常调休以“天”为单位，不可调休半天。
6、每月有两次无事由漏打卡机会，超出两次，按照调休计算，冲抵休班。
二、早夕会及会议要求
1、任何人不得因为私人问题等原因拒开早会或离开会场。
2、早会夕会期间严禁未经同意的任何形式的电话，接打电话10元/次。
3、其他营销会议时手机静音，手机有铃声响起或接打电话10元/次。
三、值日组长职责
_____________________________________________________________________________
1、夕会后卫生打扫到位，物质安放妥当，桌面、地面、沙盘、卫生间清洁无明显异物，
烟灰缸清洁，垃圾桶清空并更换垃圾袋。
否则10元/次。
2、检查公司电话是否有未接来电，如早会后有未接电话，当天下班推迟30分钟。
3、当天突发情况任务首选人。
4、夕会上报报表：
销售日报表、日工作计划表、核对轮值表及销售经理安排的其他事项。
报表审核、汇报错误10元/次（封顶）。
5、早夕会及营销会议结束后半小时内微信发布会议内容，否则10元/次。
四、个人每日工作内容
1、按照要求完成每日call客量及约访量。
2、夕会前填写报表，报表填写错误或未填写10元/次。
3、每天微信朋友圈分享微信平台发布的信息或者公司或者项目信息，否则10元/次。
五、案场工作纪律
1、上班时间内不可进食除液体饮品之外的任何东西，否则10元/次。
2、未经上级领导同意，因私外出，50元/次。
3、销售人员应保持24小时开机，不得故意关机等造成通话阻碍。
4、工作时间内必须穿着工装及佩戴胸牌，否则20元/次。
5、日报表虚假上报回访数量者，当天算作休班，并处罚取消1—7天来访轮值不等。
6、工作期间，严禁半小时以上长时间会客或非公司人员，否则按照调休半天计算。
7、传递性文件，每人填写或使用后及时传递给下一人，最后返还给发放人。
若停留在某
人手里，未进行传递，则处罚该人10元/次。
8、案场前厅内任意时段内不允许玩手机游戏、看手机视频、吃饭，否则20元/次。
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9、大声吵闹、态度恶劣、违抗上级指令等影响恶劣的行为，取消7-30天轮值并记大过
一次。
10、公司会议期间，严禁会客及外来人员参与在场。
六、客户接待及管理
1、针对以下违纪行为，取消7-30天轮值、记大过一次并酌情对该业绩及佣金作出扣除。
1）对客户乱承诺造成不良影响的行为；
2）私自释放低于其正常权限范围的价格信息；
3）越级申请折扣、汇报及其他不良影响的越级行为；
4）由于个人原因造成客户认购及签约流程遗漏并产生不良影响的行为。
5）客户沟通过程中，耐心热情，严禁顶撞甚至辱骂客户，造成恶劣影响的行为（特殊滋事客户除外）。
2、轮值人需在客户进门三秒内起身主动迎前引导介绍，否则在场的每一位销售人员处罚5元/次，当值人跳过该轮值。
3、客户离场时目送客户离开，并于10分钟内发送相关短信息。
七、销售现场卫生管理
1、随口吐痰，处罚10元/次。
2、如厕后未进行冲洗，造成不良影响的，处罚50元/次。
3、案场可视范围内严禁放置水杯、钥匙、包裹等与工作无关的物品，否则10元/次。
4、案场内抽烟，处罚10元/次。
八、物资情况
1、每人可放置一双备用鞋和饮水杯在售楼处内，不可多放。
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2、严禁从售楼处往外拉扯电源给电动车等充电，否则20元/次。
3、领取客户礼品及时准确登记。
4、下班后及时整理个人物品及客户记录本等，吧台及谈判桌面无杂物，否则10元/次。
5、从公司领取的个人办公物品，如有遗失，照价赔偿。
6、因个人主观原因导致公司物品损坏及财产损失，个人照价赔偿。
九、其他
1、所有惩罚事项，如未完成，以提前电话或者当面申请通过为准，否则一律正常罚款。
若拒绝交付，则从工资中扣除五倍罚款。
2、当日罚款当日上交，否则次日双倍上交。
次日仍未上交，则从工资中扣除五倍罚款。
3、个人记三次大过及以上，解除劳动合同并辞退。
4、营销部规章制度及相关规定与公司相关规定出现矛盾时，以营销部规章制度为准。
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【篇三：
售楼部案场管理制度】
案场员工管理制度
第一条现场制度
一、作息时间：
8：
05前所有员工到场
8:
00-8:
30案场准备工作时间
8:
30-11:
30工作时间
11:
30-12:
00午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:
30-17:
15工作时间
17:
15-17:
30例会时间
二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。
三、请假需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。
3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。
4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。
四、值班制度：
销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。
擅自调换者给予50元的经济处罚。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。
违反者视情节轻重给予100元的经济处罚或辞退处理。
七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。
违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理。
八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。
员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。
九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机短信聊天。
违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。
十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。
违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。
十一、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，有不同意见或问题应在当日例会提出解决。
违反者给予警告处分。
十二、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
违反者给予警告处分。
十三、应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予50-100元的经济处罚。
十四、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。
十五、员工不得私自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现给予辞退处理。
十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞
退处理。
十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。
十八、严格置业顾问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视情节轻重给予100元经济处罚或辞退处理。
十九、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。
二十、签合同时，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给予辞退处理。
二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围。
一经发现视情节轻重将给予100元经济处罚或辞退处理。
二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。
一经发现将给予辞退处理。
二十三、如员工亲属从事可能与公司利益冲突的业务时，员工应向公司申报并提出职务上的回避。
如员工违反规定，并给公司造成不良影响或经济损失，公司将向其追索赔偿或给予辞退处理。
第二条服务准则
一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一
流的服务取胜。
二、员工仪容、仪表准则
1、员工必须衣着公司统一着装。
2、员工必须衣着整齐干净，衣袋中不要有过多物品。
3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。
4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。
6、中工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色。
7、提倡每天洗澡，勤换衣服。
三、售楼人员的服务态度
1、友善：
以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。
2、礼貌：
任何时刻都应使用礼貌用语。
3、热情：
工作中应主动为客户着想。
4、耐心：
对客户的要求认真耐心聆听，并耐心介绍解释。
四、销售人员的举止姿态
1、站姿：
男士双脚平行打开，双手握于小腹前或两臂自然下垂；女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手握手腹前。
2、走姿：
男士抬头挺胸，步履稳健、自信、避免八字步；女士躯
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