最新商业物业职能职位说明书.docx

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最新商业物业职能职位说明书

商业物业安保部门职责

部门名称

商业物业部

直接上级

物业总监

部门职责详述：

（一）商业物业管理工作：

1、负责制定运营期间金融街项目物业管理制度，并监督指导各项制度规范的执行；

2、负责制定商业物业管理的重点工作计划并监督执行；

3、定期对部门员工进行培训和绩效考核，提高员工整体素质，做好团队建设工作；

（二）安全保卫、消防管理、前期介入工作：

1、负责制定有效地环境、安全、交通管理方案，建立安全管理预案，并监督执行；

2、负责制定停车场运行管理和收费管理规范，并监督执行；

3、负责建立安全管理体系，包括制定、规范、操作手册、检查标准和频次、奖惩机制等；

4、负责实施重要消防演习、消防联动测试、演练工作；

5、负责消防监控系统、地下停车场前期介入工作；

6、负责装修现场管理及成品保护。

（三）园林绿化及卫生管理工作：

1、负责商业的环境清洁与卫生管理工作；

2、负责垃圾清运工作；

3、负责人工河道等环境及水质维护工作。

4、做好保洁开荒工作。

（四）设备维护

1、负责制定设备维护管理重点工作计划并监督执行；

2、负责制定设备维护管理制度及标准，并监督执行；

3、负责制定维修基金或维修基金预算、管理工作；

4、负责物业管理部大型设备设施的维护与维修，并提出系统性解决方案；

5、负责运营公司建筑物与装修管理工作；

6、负责监督、指导、检查设备维修情况及设施管理工作；

7、负责监督检查设备、设施运行情况；

8、负责监督指导天一广场工程遗留问题的整改落实工作；

9、负责做好施工前期工程介入、中期验收、后期日常管理工作以及节能降耗工作。

商业物业经理职位说明书

编制日期：

职位名称

商业物业经理

所属部门

物业管理部

职位编号

直接上级

总经理

直接下级

保安主管、物业主管

职位等级

任

职

资

格

性别：

不限

年龄：

不限

身高：

165cm以上

语言：

普通话

教育程度：

专科以上

具体项目

基本要求

优先条件

专业知识

熟悉商场日常管理流程、突发事件处理、保安保洁工作流程。

有物业管理经理资格证书或有执业经理人证者优先

专业技能

（所需培训）

企业制度和企业文化培训，计算机应用技能培训，企业管理知识培训，人际关系培训

关键能力

较强的沟通能力，较强的计划性，较强的语言表达能力和文字处理能力，一定的洞察力和统筹安排能力，较强的应变能力，较强的领导能力

相关经验

具有10年以上物业管理工作经验

具有5年以上大型商业广场实践工作经验

素质特征

身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识、团队意识强；保密意识强

所需办公设备

□笔记本▉台式电脑▉电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

□其他特别需求无

沟

通

关

系

内部：

办公室、物业管理部、餐饮部、营运部

外部：

市政相关部门（电力局、燃气公司、自来水公司等）、消防部门、派出所、保洁外包单位

权

力

关

系

人事权限（建议、审核、审批）：

●具有面试本部门人员的权利

●具有应聘本部门人员是否录用的建议、审核权

财务权限（建议、审核、审批）：

●负责部门归口管控预算的审核

●负责管控费用使用登记的审核

其它权限：

●对公司发展方向及相关规章制度有知情权

●对实体设备设施选型有建议和知情权

●对实体设备施工、安装情况有跟进和建议权

职位目标概述：

1、负责建立商场管理各项规章制度，规范化管理，制定服务标准及规范，提高服务水平；

2、对各部门员工加强职业技能培训，提高专业知识和业务水平；

3、制定保安、保洁日常管理工作计划，并监督执行和考核。

4、做好施工前期工程介入、中期验收、后期日常管理工作以保安保洁工作。

5、负责开荒计划的制定及开荒工作的开展。

职责范围

按重要性顺序依次列出职责及目标

时间

考核标准

数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率

1、负责本部门日常工作开展

不定时

工作完成情况

2、准备工作计划与总结并追踪。

本周工作计划完成情况追踪，下周工作计划拟定并报相关领导审批。

每周五

提交的及时性

3、培训计划的制定。

根据新入职员工的人数及工作需要，制定专业知识及团队建设的培训计划，并进行考核，已达到预计的效果。

每月中旬-下旬

培训计划的实施和考核

4、负责前期介入跟进工作的安排。

配合设备维护部对项目现场跟进，了解业态分布。

不定时

及时性

5、负责建立商场管理制度等。

参照公司相关制度，根据项目实际情况提出修订建议，并执行、监督制度的实施。

物业前期介入时

制度实施的有效性

6、对本部门组织架构、人员编制和职位说明书的建议。

根据项目实际情况，拟定人员架构、编制及职位说明书，上报上级审批，并配合人力部门进行修订

不定时

架构、人员编制的合理性

7、负责本部门招聘计划的制定。

根据工程项目进展，制定部门人员招聘计划及到岗时间安排，上报审批，并报人力部门。

不定时

工作安排、人员配备的及时性

8、负责建立保洁外包商服务合同及管理制度。

不定时

服务质量

9、协助办公室做好招聘工作。

不定时

10、其它工作。

完成上级领导安排的其它工作。

不定时

服从性、任务达成率、完成及时率

物业主管职位说明书

职位名称

物业主管

所属部门

物业管理

职位编号

直接上级

物业安保经理

直接下级

职位等级

任

职

资

格

性别：

不限

年龄：

不限

身高：

165cm以上

语言：

普通话

教育程度：

专科以上

具体项目

基本要求

优先条件

专业知识

熟悉相关设备设施管理、维护、保养制度及流程

高级电气工程师或高级技师者优先

专业技能

（所需培训）

企业制度和企业文化培训，计算机应用技能培训，企业管理知识培训，人际关系培训

关键能力

较强的沟通能力，较强的计划性，较强的语言表达能力和文字处理能力，一定的洞察力和统筹安排能力，较强的应变能力，较强的领导能力

相关经验

具有15年以上设备设施管理工作经验

具有10年以上大型商业广场、多种业态设备设施管理和技术实践经验

素质特征

身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识、团队意识强；保密意识强

所需办公设备

□笔记本▉台式电脑▉电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

□其他特别需求无

沟

通

关

系

内部：

物业工程保障组，各实体项目组，各实体设备科长，招商部等关联部门

外部：

市政相关部门（电力局、燃气公司、自来水公司等）

权

力

关

系

人事权限（建议、审核、审批）：

●具有面试本部门技术人员的权利

●具有应聘技术人员是否录用的建议、审核权

财务权限（建议、审核、审批）：

●负责部门归口管控预算的审核

●负责管控费用使用登记的审核

其它权限：

●对公司发展方向及相关规章制度有知情权

●对实体设备设施选型有建议和知情权

●对实体设备施工、安装情况有跟进和建议权

职位目标概述：

1、负责建立设备设施维护管理规章制度、技术标准及设备运行台账，确保商业广场设备设施安全运行，保障顾客和员工的人身安全。

2、负责建立设备设施资料档案，定期做好电气设备、电梯设备、压力容器、防雷等安全年检。

3、做好员工技术培训和团队建设。

4、做好施工前期工程介入、中期验收、后期日常管理工作以及节能降耗工作。

5、做好与市政相关部门（电力局、燃气公司、自来水公司等）的沟通工作。

职责范围

按重要性顺序依次列出职责及目标

时间

考核标准

数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率

1、准备工作计划与总结并追踪。

本周工作计划完成情况追踪，下周工作计划拟定并报相关领导审批。

每周五

提交的及时性

2、培训计划的制定。

根据新入职技工的人数及工作需要，制定专业知识及团队建设的培训计划，并进行考核，已达到预计的效果。

每月中旬-下旬

培训计划的实施和考核

3、负责项目现场跟进工作的安排。

对现有物业工程技术人员分专业、分区域对施工现场进行跟进、巡查，并及时收集反馈建议，与相关部门对接。

不定时

及时提出物业需求，并与相关部门（地产）对接

4、负责建立设备设施维护管理制度等。

参照集团设备设施维护管理制度，根据项目实际情况提出修订建议，并执行、监督制度的实施。

物业前期介入及后期运行管理时

各项设备设施管理制度的定稿、实施

5、负责制定设备设施维修保养计划。

根据相关管理制度及设备设施特性，制定维护保养计划，并记录存档。

根据相关规定执行

维修保养的及时率，保障设备设施安全运行

6、对本部门组织架构、人员编制和职位说明书的建议。

根据项目实际情况，拟定人员架构、编制及职位说明书，上报上级审批，并配合人力部门进行修订

不定时

架构、人员编制的合理性

7、负责本部门招聘计划的制定。

根据工程项目进展，制定部门人员招聘计划及到岗时间安排，上报审批，并报人力部门。

不定时

工作安排、人员配备的及时性

8、负责建立设备设施档案。

根据各专业设备设施特性，建立档案资料管理。

不定时

为维修、改造提供技术资料支持

9、协助办公室做好招聘工作。

根据专业要求及工作需要，引荐技术人员，并报人力。

不定时

10、其它工作。

完成上级领导安排的其它工作。

不定时

服从性、任务达成率、完成及时率

保洁员职位说明书

编制日期：

职位名称

保洁专员

所属部门

商业物业部

职位编号

直接上级

保洁主管

直接下级

无

职位等级

任

职

资

格

性别：

不限

年龄：

30-50岁

身高：

不限

语言：

普通话

教育程度：

初中以上

具体项目

基本要求

优先条件

专业知识

熟悉辖区内保洁专业知识以及操作方法

有半年以上相同岗位工作经验

专业技能

（所需培训）

企业制度和企业文化培训，保洁专业操作知识的培训，礼仪培训。

关键能力

沟通能力，语言表达能力，发现一般问题和解决问题的能力

相关经验

具有1年以上相关工作经验

素质特征

身体健康，仪表大方；性格开朗

所需办公设备

▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

沟

通

关

系

内部：

保洁主管

外部：

商户及使用人、保洁外包单位

权

力

关

系

人事权限（建议、审核、审批）：

●无

财务权限（建议、审核、审批）：

●无

其它权限：

●对公司发展方向及相关规章制度有知情权

职位目标概述：

1、熟知管理本辖区楼内、公共区域的卫生环境，熟知本保洁的卫生区域，了解掌握各项服务标准，了解各种保洁机器、工具的使用和操作；对物业区域保洁质量进行监督和检查。

2、保安保洁部门日常工作事宜的沟通。

职责范围

按重要性顺序依次列出职责及目标

时间

考核标准

数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率

1、自觉遵守公司各项管理规定。

每天

无

2、保安保洁部门日常工作事宜的沟通。

每天

及时率

3、负责广场外围地面、绿化带、沟渠、景观水池及停车场内地面、设备设施；责任范围内通道、楼梯、公共卫生间及商铺门面等清洁卫生的检查工作。

每天

计划的执行性、检测性、及效果

4、下班安全检查。

下班后办公室关灯，电源开关是否都关闭。

每日下班时

检查到位率

5、完成上级领导安排的其它任务。

不定时

服从性、任务达成率、完成及时率

保安消防主管职位说明书

编制日期：

职位名称

保安主管

所属部门

商业物业部

职位编号

直接上级

商业物业经理

直接下级

保安（消防）中队长

职位等级

任

职

资

格

性别：

不限

年龄：

28-40岁

身高：

170cm以上

语言：

普通话

教育程度：

高中以上

具体项目

基本要求

优先条件

专业知识

熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例。

持有相关证件，有工作经验，退伍军人优先。

专业技能

（所需培训）

企业制度和企业文化培训，法律、法规培训，计算机应用技能培训，企业管理知识培训，人际关系培训，礼仪培训、军事技能培训。

关键能力

具有丰富的社会经验以及随机应变处理突发事件的能力，工作认真负责，敬业、乐业；熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例。

相关经验

具有8年以上工作经验

具有5年以上大型商场管理保安、消防相关工作经验

素质特征

身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识强；保密意识强

所需办公设备

□笔记本▉台式电脑▉电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

□其他特别需求无

沟

通

关

系

内部：

公司各部门负责人，物业管理部各部门负责人

外部：

公安机关

权

力

关

系

人事权限（建议、审核、审批）：

●具有应聘人员进入复试的建议权

●具有人员异动的建议权

财务权限（建议、审核、审批）：

●无

其它权限：

●对所管下级员工的工作检查、监督、考核

●对公司发展方向及相关规章制度有知情权

职位目标概述：

1、根据国家有关法律法规及公司的经营、管理、服务方针，制订保安部的工作计划和目标，并督促指导计划的贯彻实施。

2、负责主持商场的安全工作，对整个商场内外的安全、消防、车辆管理负有领导组织责任。

3、定期召开部门例会，传达贯彻公司和管理处的指示，解决商场内外的治安情况及存在问题。

4、掌握保安部的运作情况和队伍整体的素质，熟悉商场内外治安状况及规律。

5、做好本部门及协助其他部门作好各种突发事件的预防性措施，对商场安全事务性工作进行处理。

6、监督、检查商场辖区内的治安、消防、车辆管理服务工作，并做好巡视记录。

7、熟悉和掌握商场辖区内的各种防护设施的性能、位置和操作方法。

8、及时处理商户及顾客对安全管理服务方面的投诉，并做记录。

9、领导保安完成上级领导交办的其它事项。

职责范围

按重要性顺序依次列出职责及目标

时间

考核标准

数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率

1、准备工作计划与总结并追踪。

本周工作计划完成情况追踪，下周工作计划拟定并报相关领导审批。

每周四

提交的及时性

2、检查商场内外消防情况并做记录。

检查物业设施的情况，进行安全监督检查消防设施的运行情况，并且发现问题及时恢复。

每周二

消防情况并做记录，并且发现问题及时恢复。

3、进行消防业务培训，开展防火宣传教育。

定期对消控室人员进行培训，全面了解消防业务，定期进行防火宣传教育，使员工懂得消防知识。

半年

使员工懂得消防知识，会使用消防器材。

4、制订重点部门灭火方案，检查火灾隐患。

针对物业相对关键的部位，具体制定灭火方案，对有火灾隐患的区域，重点检查防范。

节假日

排除隐患

5、对消防主机、报警系统负责，定期检查消防器材。

对消防主机、报警系统负责定期检查，检查设备运行的可靠性，调配补充灭火器材，定期检查、保养、维修器材，组织排出设备故障。

每月

定期检查消防器材，组织排出设备故障。

6、负责制定保安（消防）人员培训、管理计划，并监督实施。

不定时

计划实施的有效性，培训效果

7、负责员工内部选拔，异动调配工作。

不定时

人员的适岗性。

为公司选拔人才。

8、下班安全检查。

下班后关灯、关电脑，并检查电脑、电源开关是否都关闭。

每日下班时

检查到位率

9、资料归档。

对各种文件、资料进行归档。

不定时

完备性、条理性

10、其它工作。

完成上级领导安排的其它工作。

不定时

服从性、任务达成率、完成及时率

保安队长职位说明书

编制日期：

职位名称

保安队长

所属部门

商业物业部

职位编号

不用填写

直接上级

保安消防主管

直接下级

保安员

职位等级

不用填写

任

职

资

格

性别：

不限

年龄：

28-40岁

身高：

170cm以上

语言：

普通话

教育程度：

高中以上

具体项目

基本要求

优先条件

专业知识

熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例。

退伍军人优先。

专业技能

（所需培训）

企业制度和企业文化培训，法律、法规培训，企业管理知识培训，人际关系培训，礼仪培训、军事技能培训。

关键能力

具有随机应变处理突发事件的能力，工作认真负责，敬业、乐业；熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例。

相关经验

具有相关工作经验

具有大型商场、酒店管理相关工作经验

素质特征

身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识强；保密意识强

所需办公设备

□笔记本□台式电脑□电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

□其他特别需求无

沟

通

关

系

内部：

物业管理部各部门负责人

外部：

公安部门

权

力

关

系

人事权限（建议、审核、审批）：

●具有人员异动的建议权

财务权限（建议、审核、审批）：

●无

其它权限：

●对各部门的组织结构图及人员编制有知情权

●对公司发展方向及相关规章制度有知情权

职位目标概述：

1、主持本中队工作，带领和督导全中队人员履行岗位职责，认真做好安全保卫工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

4、负责协调本中队与其他中队之间的工作关系和本中队人员之间的关系。

5、负责抓好全中队的教育训练工作。

6、负责处理本中队执勤过程中遇到的—般性问题。

职责范围

按重要性顺序依次列出职责及目标

时间

考核标准

数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率

1、准备工作计划与总结并追踪。

本周工作计划完成情况追踪，下周工作计划拟定并报相关领导审批。

每周四

提交的及时性

2、负责本队工作，认真做好安全保卫工作。

每日

完成

3、检查商场内外安全保卫工作情况并做记录。

每周二

消防情况并做记录，并且发现问题及时恢复。

4、协助主管组织保安人员培训，开展防火宣传教育。

半年

提高安全防范意识

5、负责按时将部门各种报表整理汇总，并及时上报有关部门。

每周四

整理汇总，并及时上报有关部门。

6、负责本部门资产管理与检查工作。

每季度

整理资产，核对工作。

7、负责管理本部门人员考勤，要求数据准确、上报及时，不得弄虚作假

每月

及时上报有关部门

8、负责人员入离职手续的汇报工作。

不定时

保证人员按照程序办理，保障公司和员工

的利益。

了解员工的离职原因。

并提出建议

9、负责制定保安培训、管理计划，并监督实施。

不定时

计划实施的有效性，培训效果

10、负责员工内部选拔，异动调配工作。

不定时

人员的适岗性。

为公司选拔人才。

11、下班安全检查。

下班后关灯、关电脑，并检查电脑、电源开关是否都关闭。

每日下班时

检查到位率

12、资料归档。

对各种文件、资料进行归档。

不定时

完备性、条理性

13、其它工作。

完成上级领导安排的其它工作。

不定时

服从性、任务达成率、完成及时率

保安员职位说明书

编制日期：

职位名称

保安员

所属部门

商业物业部

职位编号

直接上级

保安队长

直接下级

无

职位等级

任

职

资

格

性别：

不限

年龄：

18-35岁

身高：

170cm以上

语言：

普通话

教育程度：

初中以上

具体项目

基本要求

优先条件

专业知识

熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例。

退伍军人优先。

专业技能

（所需培训）

企业制度和企业文化培训，法律、法规培训，企业管理知识培训，人际关系培训，礼仪培训、军事技能培训。

关键能力

具有随机应变处理突发事件的能力，工作认真负责，敬业、乐业；熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例。

相关经验

具有相关工作经验

素质特征

身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识强；保密意识强

所需办公设备

□笔记本□台式电脑□电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

□其他特别需求无

沟

通

关

系

内部：

物业管理中心各部门负责人

外部：

无

权

力

关

系

人事权限（建议、审核、审批）：

●无

财务权限（建议、审核、审批）：

●无

其它权限：

●对各部门的组织结构图及人员编制有知情权

●对公司发展方向及相关规章制度有知情权

职位目标概述：

1、服从上级的指令和工作安排。

2、熟悉本岗位的任务与要求，确保商场安全。

3、认真贯彻执行各项岗位职责，做好本职工作。

4、负责商场内外的安全巡视及安全保卫工作。

5、负责维持商场的营业秩序，做好客流疏导工作。

职责范围

按重要性顺序依次列出职责及目标

时间

考核标准

数量、质量（准确率、客户满意度等）、及时率

1、维护广场秩序，确保商场安全营业。

对商场内外进行巡视，杜绝安全隐患

不定时

巡查的及时性

2、负责商场车辆管理。

不定时

事故的发生率

3、掌握保安员服务技巧，积极参加培训。

不定时

服务水平的提高

4、严格执行护送款盒及银行取款制度

不定时

安全性

5、严格执行清场制度。

遵守清场管理制度，把守好分派的各个出口。

闭店时

6、其它工作。

完成上级领导安排的其它工作。

不定时

服从性、任务达成率、完成及时率

消控队长职位说明书

编制日期：

职位名称

消控队长

所属部门

商业物业部

职位编号

直接上级

保安消防主管

直接下级

消防员

职位等级

任

职

资

格

性别：

不限

年龄：

28-40岁

身高：

170cm以上

语言：

普通话

教育程度：

高中以上

具体项目

基本要求

优先条件

专业知识

熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例。

退伍军人优先。

专业技能

（所需培训）

企业制度和企业文化培训，法律、法规培训，企业管理知识培训，人际关系培训，礼仪培训、军事技能培训。

关键能力

具有随机应变处理突发事件的能力，工作认真负责，敬业、乐业；熟悉物业管理有关的法律法规以及治安消防管理条例。

相关经验

具有相关工作经验

具有大型商场、酒店管理相关工作经验

素质特征

身体健康，精力充沛；仪表大方，待人接物得体；性格开朗，合作意识强；保密意识强

所需办公设备

□笔记本□台式电脑□电话▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

□其他特别需求无

沟

通

关

系

内部：

物业管理部各部门负责人

外部：

公安部门

权

力

关

系

人事权限（建议、审核、审批）：

●具有人员异动的建议权

财务权限（建议、审核、审批）：

●无

其它权限：

●对各部门的组织结构图及人员编制有知情权

●对公司发展方向及相关规章制度