商务礼仪南开大学.docx

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商务礼仪南开大学

商务礼仪

（一）单项选择

1.商务礼仪的首要问题是（A）

A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本

2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装

B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服

C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙

3、男士西装版型有哪几种（A）

Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式

Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ.英式、美式、法式、日式

4.关于着装的描述，以下正确的是（B）

A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣

C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙

D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色

5、男士不同款式西装扣扣要求（D）

Ａ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

Ｂ一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

Ｃ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。

Ｄ一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。

6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（A）80页

Ａ.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米

Ｂ.交往距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米

Ｃ.交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间

Ｄ.交往距可在3米以内

7、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（A）80页

Ａ社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米

Ｂ交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米

Ｃ交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间

Ｄ交往距可在6米以内

8、公共距离，适合公共场合同陌生人相处。

人际交往的距离应以多少米为宜（D）80页

Ａ　半米之内Ｂ　0.5－1.5米之间

Ｃ　1.5－3米之间Ｄ　3米以上，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外

9、为某人指示方向，应该使掌心与地面成（D）度

A、15B、30C、60D、45

10、握手的时间、顺序和力度（B）

A、时间1秒为宜，地位低先伸手，不能用力死鱼式

B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当谦恭式

C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当对待式

D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力双握式

11、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（A）

A下级晚辈主人B上级长辈嘉宾

C上级晚辈嘉宾D下级长辈主人

12、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（D）

A名片正面朝向接受方

B双手拿着名片两个上角

C右手拿着名片上角

D左手拿着名片上角

13.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？

（　B）

A.索取法　　　B.平等法　　　C.激将法　　D.谦恭法　　

14、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（A）

Ａ　15分钟---30分钟不要在周一上午Ｂ　15分钟，60分钟，周一上午

C　20分钟，60分钟周日Ｄ　30分钟，60分钟周一上午

15.双排座轿车的VIP座位是（B）123

A.副驾驶座　　B.后排右座　　C.后排左座　　D.后排中座

16、如果主人亲自驾驶汽车，（A　）应为首位？

A副驾驶座　　B后排右侧　　C后排左侧D司机后排对角线

17.对座位的排列我国的传统是（A）

A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确

18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（C）

A前排为上B居中为上C以左为上D以右为上

二、多项选择

1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）

A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间

D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（AB）

Ａ　内强素质Ｂ　外塑形象Ｃ　增进交往

Ｄ　使问题最小化E便于理解应用

F有利于交往应酬

3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（CE）课件第一章

Ａ　以对方为中心原则Ｂ　以相互沟通为原则

Ｃ　以互相尊重为原则Ｄ　以合乎标准为原则

E以和谐为原则

4.商务礼仪的3A原则是（CEF）第一章课件

A.理解对方B.注视对方C.重视对方

D.了解对方E.接受对方F.赞美对方

5.自尊三要点：

（ABC.）

A.尊重自我     B.尊重自己的职业

C.尊重自己所在的单位   D.尊重上级

6.个人隐私五不问，不问：

（ABCDE）

A.收入  B.年龄  C.婚否   

 D.健康  E.经历 F.单位

7、仪表礼仪应把握的原则是（ABC）

A　整洁B　协调C　自然D　互动F肃穆

8、洗涤头发应注意（BDF）

A.选择水温不宜太高大约30度B.选择水温不宜太高大约40度

C.选择洗发水不宜一个牌子D.选择洗发水要一个牌子

E.选择吹风机使头发定型F.自然晾干为宜

9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABDE）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；

D.高级场合：

男性看表，女性看包。

E.普通商务场合：

男性看腰，女性看头。

10.商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。

11.正式场合自我修饰的注意事项（ACD）

A.包与鞋颜色一致          B.女士发型要时尚得体

C.女士化妆要清新自然      D.男士腰上不挂任何物品

12.商务人员职场着装注意事项：

（ACD） 

A.符合身份                B.扬长避短

C.遵守裙服穿着常规        D.遵守西服穿着常规

13.商务人员职场着装六忌：

（ABCDEF）参见第二章课件

A.忌过于鲜艳      B.忌过于杂乱C.忌过于暴露     

D.忌过于透视E.忌过于短小     F.忌过于紧身  G.忌过于严肃

14.着装行事规范要求（ABCD）

A.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面

B.男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内

C.有所为有所不为

D.领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，

E.穿夹克衫能打领带。

15.商务人员职场裙服穿着四大禁忌：

（ABCD）

A.穿黑色皮裙    B.裙鞋袜不搭配C.光脚   

D.三截腿E.发型与服装不搭配

16.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。

（ABDEF）

A.服饰三要素：

色彩、款式、面料；

B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：

眼到、心到、手到；

D.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：

（1）自我定位；

（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：

男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

17.在商务交往中有哪种袜子不穿为妙：

（BCD）

A.黑色袜子      B.白色袜子C.尼龙丝袜    D.红色袜子

18、在欧美各国成年男子的“三大饰品”是：

（BCD　）

A　领带　　　　B　手表C　领带夹D　装饰性袖扣　

19.男性的“三个三”是指（BCD）

A.全身不能多过三种品牌；

B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；

20、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（ABD）

A、亲色调和法B、对比色调和法C、多样法、D、点缀法

21、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（BC）

A、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义

B、戴在中指上，表示已在恋爱

C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚

D、戴在小指上表示无偶求爱

22.关于握手的礼仪，描述正确的有：

（BCDE）

A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手：

23、握手时的四大禁忌是（ACDE　）

A　心不在焉　B　伸出右手　C　戴着手套　D　交叉握手

E、伸出左手　F、摘掉手套握手

24、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即（ABCE）

A、本人姓名B、工作单位C、职业或职务

D、个人经历E部门

25、公务自我介绍要素包括（ABCD）

Ａ　单位Ｂ　职务Ｃ　姓名Ｄ　部门E经历

26.自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；

C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟

E.内容完整F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

27、关于介绍的顺序正确的是：

（ACD）

A、先把男士介绍给女士B、先把主人介绍给客人

C、把晚辈介绍给长辈D、把未婚者介绍给已婚者

的原则：

在为他人介绍时，先把其他人介绍给最受尊敬的人，

28、交际场合应注意：

（ABC）

A.使用称呼就高不就低      B.入乡随俗

C.摆正自己和别人的位置    D.以对方为中心

29、生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。

下面关于称谓的说法正确的是（ABCE）

A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师”

C、对宗教界人士，可以称姓名加神职

D、已经结婚的那一位称对象

E、对不知婚否的女性称女士

30、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（ACD）

A、便于自我介绍B、可以显示个性C、便于保持联系

D、可用来经营宣传和业务往来F、宣传自己

31.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：

首先递送名片；

B.激将法：

递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：

“如何与你联系？

”

D.谦恭法：

对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？

”

E.引导法：

能否给我一张名片　

32.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

B商用名片要提供本人称谓：

姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式：

企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印。

33.以下对礼品的描述正确的有（ACD）

A.礼品的特性有：

纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；

B.礼品的特性有：

纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等

C.选择礼品的基本原则：

对象、关系、场合、目的；

D.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。

E.按照客人嗜好

34.商务交往忌送的礼品：

（ABCDEF）

A.大额现金或金银珠宝      

B.粗制滥造之物或过季商品

C.药品                    

D.有违社会公德或法律之物

E.有违他人习俗禁忌之物   

F.广告用品

35.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A.社交场合：

主人开车，副驾驶座为上座；

B.商务场合：

专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；

C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；

D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。

E.客人坐在哪里哪里就是上座

36、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：

BD）

A　出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出

B　出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

C　出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出

D　出入有人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

E可以自由选择

37.待客三声：

（ABC）

A.来有迎声    B.问有答声C.去有送声      

D.答有笑声E.热情招待

38.五种基本礼貌用语：

（ABCDE）

A.问候语：

你好        B.请求语：

请C.感谢语：

谢谢 

D.道歉语：

对不起E.道别语：

再见       F.结束语：

感谢大家

39.热情待客做到：

（ACD）  

A、眼到B.茶到      C.意到  D.口到E心到

40、商务礼仪排列座次的五大技巧有（ACDEF　　）

A　面门为上　　B　以左为上　　C　前排为上　　D　居中为上

E　以近为上F以右为上

41.对于座次的描述正确的有（ACD）

A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧

42、在社交场合，眼睛注视对方时符合规范的是（ACDE）

Ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

Ｂ和人交谈时，应从下面注视对方

Ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜

Ｄ握手时应目视对方，面带微笑。

E目光距离1-2米，注视对方胸部以上，额头以下部位

43.交谈四忌是指：

（ABCD）

A.忌打断对方       B.忌补充对方C.忌纠正对方          

D.忌质疑对方E.忌怀疑对方

44、给客户打电话的最好时间是（AB）

A.早上10：

00～11：

30B.下午2：

00～4：

00

C.早上8：

00～11：

30D.中午12：

00～下午4：

00

45.打电话时，以下表述正确的是（ABCD）

A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话。

B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨。

C.挂电话时，地位高者先挂电话。

D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音。

46.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容：

语言、信息等内容；

B举止表现：

神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；

D.公务性问题。

47.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

48.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

A.不大声讲电话

B.不响

C.不听

D.不出去接听

E.说声对不起可以接电话

49.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话；

B.被叫先挂电话；

C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂

E.最好同时挂。

50.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（DE）常识上课讲的内容

A.先问清对方是谁；

B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

E.让他一会再打。

51.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ABCD）

A.在西餐宴会上女主人是第一次序；

B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；

C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；

D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

E.在西餐宴会上男主人是第一次序；

52、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（AE）

Ａ　一般情况下，左手持刀，右手持叉。

Ｂ　就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

Ｃ　进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

Ｄ　取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

E可以自由使用

53、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（BDE）

A主人的左侧B主人的右侧C主人的对面D面对门的位置E正座位置

54.餐桌五忌：

（ABDEG）          

A乱吐B给人夹菜C.不劝酒 D.当众整理服饰

E.吃东西发出声音    F.谈论工作G.吸烟

二、主观题

（一）简答题

1、礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系

答；1礼貌；指的是,待人之中言谈举止的礼貌行为.2礼仪；指的是,站,走,坐的姿势和微笑的标准姿态.3礼节；每个民族的礼节不同.4仪式；在各种仪式中,不管是微笑的,还是严肃的但服装必须整齐.它们的关系一环扣一环,体现着国家和民族的气质,区别就在此了.

2、商务礼仪有哪些特点？

普遍认同性

形式规范性

地域差异性

文化交融性

3、简述商务礼仪有哪些基本原则？

（1）宽容的原则。

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。

（2）敬人的原则。

即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

（3）自律的原则。

这是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

（4）遵守的原则。

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。

（5）适度的原则。

应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

（6）真诚的原则。

运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

（7）从俗的原则。

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

（8）平等的原则。

这是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。

4.简述中西礼仪的不同

1、家庭方面。

2、孝敬父母方面3、对父母的称呼有差异4、中西对待让座有差异。

5、时间观念存在差异。

5、什么是外在美?

什么是内在美?

外在美与内在美有什么联系?

6、请你根据自己的特点设计一个合适的发型。

头发的造型，通常称为发型。

一个人在美发的时候，他首先所要面对的就是如何塑造自己的发型。

在实际生活中，商务人员必须认识到，发型不仅反映着自己的个人修养与艺术品位，而且还是自己个人形象的核心组成部分之一。

商界人士在为自己选定发型时，一定要与自己的发质、脸型、体型、年龄、职业、服饰相吻合，才能扬长避短，充分展现自身之美。

切忌一味模仿他人。

本人伏贴的头发。

这种发质的特点是头发不多不少，非常伏贴，是理想的发型。

只要能巧妙修剪，就能使发根的线条以极美的形态表现出来。

我适合将头发剪短，前面和旁边的头发可以按自己的爱好梳理，后面则一定要用能显示出发根线条美的设计。

本人是圆脸型。

圆脸型的人，五官集中，额头与下巴偏短，双颊饱满。

可选择垂直向下的发型。

适宜将头顶部的头发梳高，避免遮挡额头，视觉上就会产生脸部“拉长”的效果，应利用头发遮住两颊，使脸颊宽度减小，头发分线最好是中分。

本人矮小型。

个子矮小的人给人一种小巧玲珑的感觉，在发型选择上要与此特点相适应。

发型应以秀气、精致为主，最好是选择短发型，以便利用他人的视觉偏差使自己“显高”。

烫发时应将花式、块面做得小巧、精致一些。

盘头也会有增高的错觉。

避免做长发型，更不要去做长过腰部的披肩发，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人产生大头小身体的感觉，只会令自己显得更加矮小。

总之选择短发，头顶上头发尽可能高一些。

可以鲵不自己弥补自己的缺点.

7、商务人员化妆的规则

化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。

化妆的规则：

第一、以淡妆为主的工作妆。

商务人员在工作岗位上要求化淡妆，第二、避免当众化妆、补妆。

第三、商界女士切莫在异性面前化妆。

第四、商界人士在工作岗位上，应当避免过量地使用浓香型化妆品。

第五、不要非议他人的化妆。

由于民族、文化传统、个人条件和修养等方面的差异，以及个人审美情趣的不同，化妆不可能都一样。

8、美容化妆的礼节及应注意的问题

化妆，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰自己的仪容，美化自我形象的行为。

化妆的规则：

第一、以淡妆为主的工作妆。

商务人员在工作岗位上要求化淡妆，第二、避免当众化妆、补妆。

第三、商界女士切莫在异性面前化妆。

第四、商界人士在工作岗位上，应当避免过量地使用浓香型化妆品。

第五、不要非议他人的化妆。

由于民族、文化传统、个人条件和修养等方面的差异，以及个人审美情趣的不同，化妆不可能都一样。

9、结合求职应聘的妆容、服饰要求，请你设计一下到物流公司应聘秘书岗位的形象

答：

以淡妆为主的工作妆。

化淡妆，就是限定在工作岗位上不仅要化妆，而且必须只宜选择工作妆（淡妆）这一化妆的具体形式。

工作妆的主要特征是：

简约、自然、清丽、素雅并具有鲜明的立体感。

它既能给人以深刻的印象,又不容许显得脂粉气十足。

它即清新而又传神，又不会因浓妆艳抹而显得俗不可耐。

穿着细节影响面试印象

符合着装基本原则商务人员的高品位着装礼仪

商务人员在着装上，应凸显自身品位。

第一不宜过分杂乱，第二不宜过分鲜艳；

第三不宜过分暴露，第四不宜过分透视，

第五不宜过分短小；第六不宜过份紧身。

10.商务女士穿着西装套裙时各自要注意的问题

女士穿着西装套裙应注意以下几点：

答：

（1）西装套裙要合身可体。

一般西装套裙的上衣最短可以齐腰，裙子最长可至小腿中部，上衣不能再短，裙子不能再长，否则就很不协调，便会给人以勉强或者散漫的感觉。

特别应当注意，上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。

衣袖如果过长，甚至在垂手而立时挡住着装者的大半个手掌，往往会使其看上去矮小而无神；衣袖如果过短，甚至将其手腕完全暴露，则会显得滑稽而随便。

同时，西装套裙不能过于肥大，否则会显得通达散漫；也不宜过于紧身，以免显得轻浮庸俗。

穿着西装套裙，决不允许露臂、露肩、露腰、露腹。

（2）西装套裙应当穿着到位。

在穿套裙时，必须依照其常规的穿着方法,将其认真穿好，令其处处到位。

注意上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋；不允许将上衣披在身上，或者搭在身上；裙子要穿得端端正正，上下对齐之处务必好好对齐。

检查一下自己所穿的衣裙的纽扣是否系好、拉锁是否拉