公共关系复习题.docx

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公共关系复习题

★为重点！

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第一章公共关系概述

1、如何理解公共关系的基本内涵？

公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。

★2、公共关系状态对组织开展公共关系活动有哪些影响？

1.一方面，公共关系活动的产生基于公共关系状态的存在，必须以现存的关系状态和舆论状态为基础

2.另一方面，公共关系活动出现后，就成为英雄甚至左右公共关系状态的社会力量

3.这说明了，一个组织为了改善或保持现有公共关系状态，必定要开展一系列的公共关系活动。

公共关系状态是组织开展公共关系活动的基础，而公共关系活动的结果，又必然会形成新的公共关系状态

3、如何理解公共关系的基本特征？

1.公众性：

公共关系面向组织的内外公众（基本特征）

2.双向性：

“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。

3.目标性：

公共关系的核心目标是为组织建立信誉，塑造良好的组织形象

4.长远性：

公共关系活动必须兼顾既得利益与长远发展

★4、如何认识公共关系的基本功能？

1.信息功能

2.参谋功能

3.宣传功能

4.协调功能

5、名词：

1.公共关系：

是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。

2.公共关系状态：

是指一个社会组织与其公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。

3.公共关系意识：

是指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。

可分为广义和狭义，广义的公共关系意识包括人们关于公共关系的所有理性认识。

狭义的公共关系意识指人们对公共关系认识的内化和自觉化，即人们具有的从公共关系角度去行为处事的敏锐性与自觉性，也就是公共关系最基本的一些原则精神。

4.美誉度：

指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。

即公众对组织的信任和赞美程度。

5.知名度：

是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。

第二章公共关系的产生与发展

★1、艾维.李和爱德华.伯内斯对公共关系的贡献是什么？

1.艾维.李时期（19世纪末20世纪初）－现代公共关系职业化的兴起

1、确立了公共关系的原则和信条：

企业应“讲真话”、“公众必须被告知”。

这些思想被后人称为企业的“门户开放”原则。

2、开创了公共关系成为一种职业的先河。

2.爱德华.伯尼斯时期（20世纪初）－现代公共关系学科化的发展

1、促进公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，并使公共关系实践向职业化方向发展

2、初步建立了现代公共关系的理论体系

3、提出了“投公众所好”这一公共关系宣传的基本原则。

2、现代公共关系产生和发展的原因是什么？

1.经济条件：

a）社会分工的产生催生商品经济发展

b）商品经济的高度发展加剧市场竞争

c）买方市场的形成和消费市场的成熟呼唤公共关系

2.政治条件：

资产阶级民主政治的发展

3.技术条件：

传播手段和通讯技术的进步

4.文化条件：

尊重人性

3、现代公共关系的发展经历了哪几个时期？

其主要特点是什么？

1.巴纳姆时期（19世纪）－公共关系前史，也是公众受愚弄的时期

2.艾维.李时期（19世纪末20世纪初）－现代公共关系职业化的兴起

3.爱德华.伯尼斯时期（20世纪初）－现代公共关系学科化的发展

4.卡特利普时期（20世纪50年代）－公共关系学科化基本形成

4、“扒粪运动”对公共关系职业化的发展生产了什么影响？

1.垄断财团的高压手段激起公众敌意，罢工运动盛行，给垄断寡头带来极大的打击，政府开始正视新闻界与公众对企业发展的重要影响并开始转变思维方式以图摆脱危机。

2.艾维·李开了公共关系这一职业的先河，创办了第一家公关公司，成为第一位公关公司，成为第一位职业公关专家，标志着公共关系职业和公共关系事业的诞生，开启了公众必须被告知的时代。

3.这次揭露黑幕运动打破了封闭隔离的企业和组织状态，使企业和组织成为主动协调与各界关系的主体，奠定了公关行业的理论基础，即以事实为基础进行真相的揭露。

★5、巴那姆时期是一个不光彩的时期，而类似巴纳姆的行为至今仍有发生。

试举例分析这一现象。

这种完全不考虑公众利益，以神话和假新闻不惜欺骗公众的现象，即“巴纳姆现象”，巴纳姆时期可以说是一个反公众、反公关的时期。

这种忽视公众利益的做法，给现代公共关系的健康发展带来了巨大的负面影响。

名利双收的网络“水军”手相学、面相学、星相学

6、中国公共关系的发展经历了哪些阶段？

有何特点？

1）引进萌芽时期（80年代初--1985）特点:

a）为主：

主要引进国外的公共关系思想意识、实践经验、具体作法b）表面：

对公共关系（如功能和作用）的了解和认识比较肤浅

照搬模仿：

公共关系活动采取照搬和模仿国外的作法

2）自主发展时期（80年代中-1993）特点:

1、公共关系社会组织发展较快（公司、协会）2、公共关系教育层次开始多样化;3、公共关系理论研究步入正轨4、公共关系实践活动广泛开展

3）稳步发展时期（20世纪90年代以后）特点:

公关学术活动正常有序开展;公关专业教育逐渐走向成熟;公关理论研究贴近中国现实;公关实践活动取得明显成效;公关专门职业正式得到承认

★7、新媒体对公共关系的发展变化带来哪些机遇和挑战？

1.新媒体的出现改变了组织的公关传播方向。

每个个体都可以成为信息的传播者，我们可以对组织传递给我们的信息进行筛选和评判

2.新媒体的出现不仅是媒体形式的创新，更能体现新媒体传播的大众参与型和互动性。

新媒体时代下的公关传播是组织与组织之间、组织和公众之间的纵横交错的互动式传播。

3.新媒体的出现使得公关传播的诚信度日益受到挑战。

新媒体环境下，公关传播速度快、成本低、效率高，社会公众参与的门槛低，这必定会在一定程度上影响到公关传播的诚信度。

8、名词：

1.扒粪运动：

又称“清垃圾运动”，是把新闻媒介视为异己或利用新闻媒介“愚弄公众的现象，引起新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，美国总统罗斯福将这场新闻揭丑运动戏称为“扒粪运动”

2.艾维·李

3.爱德华.伯内斯

第三章公共关系主体

★1、社会组织构成要素及其特征。

1.构成要素:

有形要素：

人员、物资、财力等；无形要素：

组织章程、宗旨等

2.组织的主要特征（目的性、整体性、动态性、开放性、多功能性等）

★2、公共关系的组织机构有哪些类型？

1.按照组织成员之间的关系来分，可将组织划分为正式组织、非正式组织

2.按照组织是否有以获利为目标来划分，可将组织划分为营利性组织、非营利性组织

3.按照组织的功能来划分，可将组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织

4.按照组织的利益和目标来划分，可将组织划分为互益性组织（党派团体、职业团体、群众社团组织）、营业性组织（工商企业、金融机构、旅游服务行业）、服务性组织（学校、医院、慈善机构、社会福利机构）、公益性组织（政府部门、军队、公共安全机关、检察机关、消防队）

3、公共关系公司的基本类型有哪些？

1.顾问型公共关系公司（仅限于为客户提供咨询，作为客户的“参谋”，对其公共关系事务提出意见或建议

2.专项服务型公共关系公司（仅为客户提供特定项目服务的公司）

3.综合服务型公共关系公司（通过提供多种公共关系服务，有较大规模，联系广泛，可以开展灵活多样的以树立组织形象为目的的公关实务活动）

★4、公共关系人员应当具有怎样的素质和能力？

1.知识结构

a）具有较高的政策理论水平

b）具有广泛的学科知识

c）具有丰富的相关工作经验

2.能力机构

a）组织协调能力

b）人际交往能力

c）良好的自控与应变能力

d）信息处理能力

e）创新能力

f）动手能力

3.心理素质

a）自信、豁达的风度

b）开朗和善的性格

c）坚强的意志

d）广泛的兴趣爱好

★5、大学生如何提高自己的公关能力？

1.从思想意识层次方面上的途径

a）端正思想，正确理解公关的涵义

b）应用公关知识，树立形象意识。

c）积极参与学生社团活动，培养和提高公关意识。

2.从个人能力层次方面上的途径

a）独立学习意识，是培养和提高大学生公关关系意识良好的开端。

b）培养沟通协调意识，是大学生培养和提高自身公共关系意识的关键环节。

c）培养组织管理能力意识，是培养和提高大学生公关关系意识的综合运用。

d）培养创新应变能力意识，是大学生培养和提高自身公共关系意识的必然要求。

第四章公共关系客体－公众

【全部都为重点！

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】

1、什么是公众？

公众有哪些特征？

1）公众的含义

所谓“公众”，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

（p72）

2）公众的特征

1.共同性

2.整体性

3.相关性

4.多样性

5.变化性

2、联系实际分析公众的基本类型有哪些？

1.按公众的归属关系划分两大类：

内部公众、外部公众

2.按公众的重要程度划分三类：

首要公众、次要公众、边缘公众

3.按公众对组织的态度划分三类：

顺意公众、逆意公众、独立公众

4.按公众的稳定性程度划分三类：

临时公众、周期公众、稳定公众

5.按公众发展的过程划分四类：

非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

6.按组织对公众的态度划分三类：

受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众

3、联系实际分析现代组织如何协调内部关系？

1.承认和尊重组织成员的个体价值

2.完善与内部公众的双向信息沟通

3.注重对内部公众的激励

4.解决员工思想、工作和生活上的困难

5.处理好正式组织与非正式组织的关系

4、消费者公众有哪些需要？

如何处理好消费者关系？

1.1、求实2、求美3、情感4、求名5、求便6、求信

2.处理：

a）赢得良好顾客关系的关键在于坚持“顾客至上”的公关原则。

b）提供优质的产品与服务是建立良好顾客关系的重要保证。

c）维护消费者权益是建立良好顾客关系的基础。

d）以顾客的需求为导向是建立良好顾客关系的核心。

5、媒介关系有什么作用？

如何培养和维系良好的媒介关系？

1.作用：

a）良好的媒介关系有助于形成对组织有利道德公众舆论环境；

b）b）良好的媒介关系是组织运用大众传播媒介的前提和基础

2.处理：

a）了解新闻界人士的职业尊严和职业特点，遵守与他们交往的原则和方法；

b）了解各种传播媒介的性质、种类、优点、缺点以及拥有读者的情况，这是搞好与新闻界关系的一个首要条件；

c）与记者、编辑保持经常的接触，主动提供各种信息和线索，为新闻界提供有新闻价值的消息和资料，如果记者采访组织部门中存在的问题，不要阻拦，更不能将矛盾激化

6、名词：

公众（各类公众）

第五章公共关系的传播

【全部都为重点！

！

】

1、传播的含义是什么？

包括哪些要素？

1.含义：

公共关系传播是一种特殊形式的传播，是社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息，进行沟通，获得公众的理解和支持，为实现组织目标创造有利的环境。

2.要素：

a）内在要素：

信源、信息、编码、媒介、信宿、译码、反馈；b）外在要素：

时空环境、心理因素、文化因素、信息失真

2、传播的基本方式及其特点。

1.基本方式：

人际传播、组织传播、大众传播

2.特点：

a）人际传播的特点：

显著私人性、双方参与性、符号多样性、沟通情感性、主观制约性

b）组织传播的特点：

传播主体的组织化、传播对象公开化、大众化、传播方法综合性

c）大众传播的特点：

传播机构高度专业化、传播对象高度大众化、传播内容大众化、传播手段高度技术化、信息反馈困难

3、大众传播媒介有哪几种？

它们各有哪些优缺点？

印刷类传播媒介

1）报纸

1.--制作迅速，成本较低

2.--方便选择性阅读

3.--内容详细、形式大众化

4.--传播范围广泛

5.--传播速度不如广播、电视迅速及时、受读者文化和理解能力的限制

2）杂志

1.--易于携带、保存、重复阅读、收藏

2.--报道深入、透切

3.--发行时间固定，专业性强

4.--成本较高、传播范围有限

电子类传播媒介

1）广播

1.优点：

a）通过口语、音响传播，听众不受文化程度的制约；b）传播方式灵活，收听状态无独占性，不会限制听众的行动；c）广播节目制作成本低，接受设备简单

2.缺点：

a）广播受时间和节目顺序的限制，听众无法根据自己的需要灵活选择；b）广播的效果稍纵即逝，难以把握，录音带成本高，不利于资料保存；c）广播只有音响，没有图像文字，公众对信息的注意力不如印刷类媒介和电视

2）电视

1.优点：

电视传播表现力强、信息非常迅速、娱乐性强

2.缺点：

受时间和节目顺序的限制，观众比较被动；效果也是稍纵即逝的，录像资料的保存比广播录音的费用更高；节目制作成本高，播放、接受的成本也高

3）计算机互联网络

1.优点：

连接范围广、共存信息量巨大，高度开放、互动性强、成本低廉、信息可重复性强

2.缺点：

设备主业性强需要特定条件才能获取信息、信息交流虚拟性强，信息可信度难以分辨、信息量巨大，难以及时监控，容易造成负面影响

4、有哪些因素会影响公共关系传播效果？

1.编码干扰

2.信息干扰

3.噪音干扰：

语言噪音、习俗噪音

4.媒介干扰

5.信宿干扰

5、传统报媒和现代电媒各有什么优势？

它们对传播力的影响如何？

1.报媒优势：

--制作迅速，成本较低；方便选择性阅读；内容详细、形式大众化；传播范围广泛；传播速度不如广播、电视迅速及时、受读者文化和理解能力的限制

2.电媒优势：

以网络为例，连接范围广；信息开放性高，共享范围巨大；互动性强；成本低廉；信息可重复性强

6、名词：

1）公共关系传播：

公共关系传播是一种特殊形式的传播，是社会组织利用各种媒介，有计划地向公众传递信息，进行沟通，获得公众的理解和支持，为实现组织目标创造有利的环境。

2）传播媒介：

历经四个主要阶段：

原始、手写文字、印刷传媒、电子传媒

3）5W模式：

1.谁（Who）——传播主体

2.说什么（Sayswhat）——传播信息（内容）

3.通过什么渠道（Inwhichchannel）——传播媒介

4.对谁说（Towhom）——传播对象

5.产生什么效果（Withwhateffect）——传播效果

第六章公共关系调查与公共关系策划

【全部都为重点！

！

】

1、联系实际分析组织公共关系调查有何意义？

1.准确了解组织在公众中的形象定位

2.为组织决策提供科学依据

3.使组织及时把握公众舆论

4.提高组织公共关系活动的成功率

2、公共关系策划有哪些基本原则？

1.客观性原则

2.全面性原则

3.时效性原则

4.计划性原则

3、公共关系策划包括哪些基本程序？

1.确定调查目标

2.制定调查方案、

3.实施公关调查

4.分析处理调查结果

5.撰写调查报告

4、为什么说联想更换新标志成功地运用了公共关系调查与策划的手段和技巧？

1.联想集团更换新标识前，准备充分，工作细致。

为了做好品牌更换工作，联想成立了专门的品牌切换小组和品牌研究小组，由集团总裁兼CEO杨元庆挂帅，并委托专业公司做了深入详细的分析和调研工作。

从某种意义上说，公关活动是组织与目标公众之间的信息

2.沟通过程，因此事先对公众的详细调研，了解公众的需求和心理变化过程，对于公共关系活动的顺利实施和成功起着关键作用

3.在确定了公共关系目标和对目标公众进行分析研究后，制定相应的活动方案，并在此基础上选择适当的大众传播媒介和人际沟通方式，进而实现组织目标

第七章公共关系实施与评估

1、如何理解公共关系实施的意义与特点？

1）意义

1.公共关系实施是直接而具体地解决问题的过程

2.公共关系实施是检验公共关系计划合理性并积累公共关系相关经验的重要步骤

3.公共关系的实施是下一个公共关系计划制定的基础和依据

2）特点

1.实施主体的创造性

2.实施过程的变化性

3.实施影响的深刻性

2、公共关系实施的障碍因素有哪些？

如何排除和减少这些障碍？

1）障碍：

1.计划目标障碍

2.传播沟通障碍：

经济障碍、语言障碍、观念习惯障碍

3.意外干扰障碍

2）排除：

要以公众为出发点，围绕目标公众的特性，有效地制作信息、传播信息，创造性地解决问题

3、公共关系活动有哪些模式？

试举例说明。

1.按照协调关系的类型分类

a）整体协调方式

b）具体服务方式

c）专项活动方式

2.按照公告关系活动的任务类型分类

a）建设性公共关系

b）维系性公共关系

c）防御性公共关系

d）进攻性公共关系

e）矫正性公共关系

3.按照公共关系活动的业务类型分类

a）宣传型公共关系

b）交际型公共关系

c）服务型公共关系

d）社会型公共关系

e）征询型公共关系

4、评估公共关系的程序及其方法有哪些？

1）程序

1.设立统一的评估目标

2.将评估目标具体化

3.选择适当的评估标准

4.确定收集资料的最佳办法

5.研究评估资料并形成评估报告

6.将评估结果向领导报告

7.总结经验与吸取教训

2）方法

1.自我评价法

2.专家评价法

3.公众评价法

4.新闻媒介推断法

6、名词：

1.公共关系活动方式是以一定的公共目标和任务为核心，将若干公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备特定公共功能的工作方法系统

2.公关评估：

是公共关系四步工作法的最后一环，在经过公共关系调研、公共关系策划、公共关系实施后，公共关系主体需要对前三个环节的效果进行检验评估，以明了前三个环节的实际效果与预期效果之间的差距。

3.公众调查法是指选用一定数量的调查对象，用问卷、表格、访谈等方式，了解他们对一定问题的意见、态度和倾向，在充分调查的基础上，进行数据处理和分析，形成一个较为科学的报告，借以了解公共活动的效果

第八章公共关系宣传与CIS

【全部都为重点！

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】

1、公共关系宣传的内容、特点及其原则。

内容：

新闻宣传、公共关系广告宣传及自办媒介宣传

特点：

原则：

实事求是、独具风格、富于创新、寻求佳时、避免商业、注重效果

2、公共关系广告与商业广告的异同。

1.异

a）目的不同，商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有偿劳动为目的的传播活动，而公共关系虽然也是一种传播活动，但它不推销产品、商品服务为直接目的，而是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己

b）传播方式不同，商品广告传播方式是单向型的，而公共关系广告是双向型的

c）性质不同，商品广告一般与用营利性的工商企业组织有关，公共关系却是任何一个组织谋求生存发展所需要的手段

d）影响时效不同，商品广告常常是短期的、直接取得牟总经济利益的传播行为，而公关广告则是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为

2.同：

都是一种传播行为

【或】

1）广告目的不同。

商品广告是直接宣传产品名称或性能，其目的就是诱发消费者的购买动机，促进产品或服务的销售。

公关广告则不直接宣传产品，而是传播产品之外的各种与组织形象相关的信息。

2）宣传模式不同。

同样是通过传递信息去影响公众，两者还是有不同之处：

商品广告是让公众先认识产品然后再认识企业组织，而公关广告则是让公众先认识组织再认识产品。

3）感情色彩不同。

商品广告注重引导人们的购买行为，商业色彩较浓；公关广告则重视与公众进行情感交流，引发公众好感，所以较少商业色彩，而融入了更多的对人性、对社会的关怀。

4）广告主体不同。

商品广告的主体是工商企业，而公关广告的主体则可以是政府部门、非盈利组织等各种类型的组织。

3、CIS基本功能、构成要素。

1）基本功能

1.增强企业的可识别性。

2.提高传播效率。

3.有助于提高经济效益。

4.有助于加强企业管理，建立起先进的文化价值观。

2）构成要素

1.理念识别（MindIdentity,简称MIS）；

2.行为识别（BehaviorIdentity,简称BIS）；

3.视觉识别（VisualIdentity,简称VIS）

4、教材P185第5题。

5、名词：

1）新闻策划：

在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

2）公关广告：

实质上是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以盈利为目的的传播行为

3）组织识别系统（CIS）：

是指组织通过传播媒介，以增进社会认同的符合穿的系统将组织的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达，使组织形象识别要素个性化和统一化，以达到强化整体形象传播的目的。

第九章公共关系专题活动

1、公共关系专题活动的主要形式及其意义。

1）新闻发布会

2）展览会

3）庆典活动

4）赞助活动

5）公益活动

6）公共关系谈判

7）公共关系广告

8）策划新闻事件

2、如何认识组织的赞助及其社会公益活动的意义？

1.通过赞助活动，树立组织关心社会、乐于回报社会的良好形象，提升组织的美誉度，增进与目标公众的感情，获得他们的有利支持与合作

2.赞助及工艺活动本身即是一次公共关系事件，可以形成新闻效应，使媒体的焦点汇聚于次，扩大组织的社会影响，提升组织的知名度

3.展示实力，赢得信任，增强影响力和说服力

3、公共关系危机产生的原因及其预防措施。

1）危机产生的原因

1.组织行为不当引起的危机

指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织自身的原因上引起的公共关系危机。

如毒气泄漏、废水污染、食物中毒等。

2.突发事件引起的危机

指由于非预见性、外在因素引发的突发事件，导致组织形象受损的危机。

如地震、洪水、飞机失事、火车出轨、传染病流行、大楼倒坍、瓦斯爆炸等。

3.失实报道引起的危机

指由于新闻媒体的报道失实而导致公众对组织产生误解，使组织的形象受到的危机事件。

2）预防措施

1.灵敏的预警系统

2.完善组织的管理系统

3.模拟准备

4、试运用公共关系学中的相关知识，分析点评本班“小组合作学习展示会”。

6、名词：

公共关系危机是指突然发生的，严重影响组织形象、给组织造成严重损害的事件。