培训部in规章制度.docx
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培训部in规章制度
前言
在新的一年里，为了不断提高珍奥集团省级公司培训部的工作质量，最大限度地发挥培训工作的职能，现制定具体的珍奥省级教育培训体系方案：
一、正视现状：
首先，各二级公司培训现状及观念的亟待更新。
我们做市场的离不开竞争，那么以前市场竞争是大鱼吃小鱼，后来是快鱼吃慢鱼，如今比的是企业人才的竞争。
企业的竞争归根到底是人才的竞争，人才的竞争说到底是学习力的竞争，学习力的竞争实质上是培训理念和培训体系的竞争。
1、有很多家二级公司对培训不是很重视，怕培训费用过高，培训投入时间多，培训效果不好，怕培训后的员工流失。
没有认识到培训的重要性和必要性。
2、培训做法不规范：
很多公司当业绩上不来或者工作安排不忙就培训，培训时市场总经理几乎从来不参加，把培训工作当成救火和万金油，想用培训解决所有问题。
3、没有“培训是生产效益”的观念，相反把培训当费用。
培训投入不够。
4、省公司对培训工作没有充分重视，导致下面二级公司对培训也不重视。
省公司应该召开专门的培训工作会议，听取市场经理的意见和需求，不能要培训时就是领导说了算，想请谁就请谁，也不知道大家的反响如何。
5、培训次数太少，应该形成制度和体系，每个月固定的日期封闭培训学习。
公司内部的每日每周的持续性培训更是要加强。
6、晨会夕会没有形成制度，以会代训无持续性。
二、解决的方法及正确的观念建立
经过几年的企业培训工作，有成功和失败的体会略谈于下：
1、省公司培训工作必须首先明确培训方针，政策，这是表示省公司最高层对培训的认识和决心.非常高兴和欣慰的是很多公司领导已经充分认识到了培训工作的重要性。
2、更新传统观念，企业培训的目的是对员工素质的培训，使员工行为符合理想的标准要求。
要通过培训能够解决实际工作中的问题。
培训目标也要根据公司的发展需要而定。
3、从公司的总经理到员工都要建立终身学习的观念，企业需要优秀人才，由于知识更新加快，学校一次性的教育已远远不能适应形势的需要，要求有终身学习的精神，因此需要企业不断的以各种方式,加强培训教育帮助他们加快学习，提高他们的学习力，培养他们富有想象力和创造力，和具有超前观念和先进知识,，这样企业才能快速发展，处于不败之地。
4、企业文化是企业培训的重要内容之一。
企业重视企业文化的培训，使员工了解企业的价值观和使命。
使员工有一个共同的崇高信念。
创建一个良好的企业文化对企业是非常重要的。
我们要作到：
1）要尊重员工,公正坦诚相待;
2）培训他们,帮助他们发展;
3）肯定他们的成绩和价值;
4）发挥他们的专长和潜能;
5）使员工与公司利益融洽在一起,组成一个为达到企业远景目标而努力奋斗的团队使企业不断发展成功。
这些观念成为公司人才培养的方针，我们的培训工作，必须重视企业文化的培训，加强全体员工的团队精神和凝聚力，使员工的主人翁精神体现出来。
5、培训必须结合企业的发展方针和策略。
培训部门必须时刻注视公司的动态，了解公司的发展方向，了解公司的战略决策和存在问题。
企业发展方针和策略必须要组织高层管理干部进行全面的市场形势分析,比较竞争对手，找出自己的强项与弱项，制定战略决策。
培训主管必须参加高级经理会议，领会总经理对市场工作的指示，结合培训为市场服务。
要依据公司战略决策，制定培训行动计划。
如果培训不紧密结合企业目标和策略，那培训是盲目的，无效的。
6、符合各层级人员培训目标的培训教材的编订及及时下发。
三、培训部的主要工作方向：
1、应该加强与省公司的领导经过不断的沟通和交流，使得省公司对于培训工作有了新的认识，对于培训的支持和看法要提高。
2、与二级市场经理要多加强沟通，我发现很多二级市场的经理经过培训后从思想上认识上取得了明显的改进，很多市场的经理通过培训认识到自己工作中的失误，扭转了一些不正确的看法，能够理解和支持省公司的政策和正确思路。
同时二级市场的经理通过培训工作解决了一些市场当中即待解决的问题。
3、培训部的培训工作应加强对于营销人员的销售技巧、心态调整、事业规划、对于珍奥事业的认知方面的培训。
培训部的工作做好了可以毫不夸张的讲能够在一定程度上稳定了现有员工的队伍，提升了员工的士气。
4、珍奥集团内部的培训部通过外出培训学习加强联系沟通，互通有无，共享经验，互相扶持。
这也极大程度上体现了珍奥大爱文化的真正含义。
5、培训工作对业绩的提升作用是很巨大的。
省公司培训体系及培训制度
（培训部暂定）
第一章珍奥省级公司培训的组织体系
第一节培训机构的设置
一、决定培训机构设置的因素：
决定培训机构设置的因素有两个方面：
一个是珍奥各分公司子公司企业规模的大小，培训机构相对应完整，岗位划分较细，二是人力资源管理在企业中的地位和作用。
要充分认识到培训的重要性。
二、两种培训机构设置模式：
各珍奥省级公司要设有专门的培训机构，可以设置于人力资源部门之下，这种方法有利的是可以把培训放在整个人力资源系统里考虑，便于形成一个协调、统一的培训计划，不利的是培训当成了是部门工作的一个组成部分，遇到其他工作影响时很难保证培训的力度和连续性，同时难体现出培训在企业中的战略地位。
第二种也可以与人力资源部门并列，成为公司的一个部门。
在这种模式下培训机构与人力资源部在企业中处于同一个层次，成了密切协作的两个部门。
培训部门在制定培训计划、组织实施培训、对培训效果进行评价等方面仍需要人力资源部提供支持。
但需要在两个部门之上设置一个领导充当组织和协调的角色。
第二节培训职责的划分
一、培训工作的基本内容：
任务名称
核心内容
详细内容
珍奥培训内容
制定培训计划
确定工作目标、工作标准、任职条件、培训需求分析
确认培训需求
制定培训计划
组织实施培训
组织师资（内请或外聘）
培训资料的编写、选择、确定和购买
培训形式和方式、方法的选择和确定
培训时间、地点、参加人、实施培训、考核
培训反馈总结
培训评估表的收集、
反馈和效果评价
总结收获和创新
后勤保障
场地的选择、设备用具的保障
用餐、食宿的保证、交通的保证
二、培训职责的划分：
珍奥所有的公司和员工都要达成这样的共识，培训不是哪个部门的事情，而是所有部门的事情，是每个人的事情。
所有关于培训的责任和权利是要求每个人共同承担的。
所以培训职责的划分要注意以下几个方面：
1、珍奥省级公司培训部和下属二级三级市场的培训职责的划分。
这是纵向的职责的划分。
要注意界定培训的责权。
2、各部门之间的培训职责的划分：
主要是指培训部和人力资源部和会务部门及营销部门的横向划分。
培训的过程要全员参与，要通力协作，做好分工和协调。
3、培训者之间的培训职责划分。
培训部门之间的员工、老师要各负其责，做好本职工作。
具体做以下几方面的工作：
（1）企业文化的形成与灌输：
所谓企业文化，就是指导和约束企业的整体行为以及员工行为的价值理念。
企业文化是企业体制中一个非常重要的组成部分，如果把治理结构、产权制度、管理制度看作是企业体制中的硬件，那么企业文化就是软件，一个企业本身特定的管理文化，即企业文化是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。
优秀的企业文化应该以人为本，以顾客为中心，努力服务社会，同时，平等对待员工，平衡相关者的利益，提倡团队精神，并鼓励创新。
企业文化不是搞给外人看的，而是解决企业中存在的根本问题。
（2）教育培训工作的落实：
（3）对于营销人员激励和心理的调适：
（4）配合其他部门为营销工作服务：
（5）推进企业内部各阶段目标的达成：
第三节培训流程
培训流程分为整体流程和具体流程：
培训活动的整个过程可以大致分为分析培训需求、确定培训目标、制定培训计划、组织实施培训、评价培训效果等几个阶段。
这就是整个整体流程的轮廓。
其中每个阶段都是一个独立的整体，要制定具体流程。
（一）企业整体流程：
培训的全过程，按时间顺序应包括：
需求确认、培训准备、教学设计、实施培训、培训反馈五个方面。
1、需求确认：
其目的就是确定是否培训，什么方面需要培训。
2、培训准备：
这是准备工作的第一步：
编制出适合本公司现阶段的培训计划（内容、时间、确认培训方式、参训人员、选择培训教材等）
3、教学设计：
最重要的是一句话；你给谁上课，谁最重要！
要分析好受训人员，选择最适合他们的培训方式。
4、实施培训：
一句话：
要互相配合，培训是所有珍奥公司人员的事情。
最后对培训的组织管理责任人要组织考核和考评。
5、培训反馈：
这个环节是组织管理单位对培训修正、完善、提高的前提条件。
是企业组织与管理的程序。
要做到对培训教师的考评、对培训组织管理的考评、要对所讲的东西要看看应用反馈的情况如何、要培训总结和资源进行收档。
（二）具体流程：
1、制定详细的实施计划：
计划要实际、可行性高。
2、实施培训：
方式要灵活，气氛要浓烈。
3、反馈总结：
及时总结，不断提高。
第二章培训计划的制定与实施
第一节培训需求分析：
一、什么叫培训需求分析：
是指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门、主管人员、工作人员等采用各种方法与技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否要培训及培训内容的一种活动或过程。
培训部应该每年召开两次经理参加的培训需求调查，6月、12月份下发各市场经理负责人、员工代表、荣誉顾客代表进行培训需求调查，部门经理对其属下制定培养计划及培训需求，各部门上报，培训部根据培训调查和培训要求进行统计及制定下年度的培训计划、预算、上报、审批。
根据审批的预算及培训资源的安排次年度的培训计划。
同时每个季度根据培训的实际情况进行适当的调整和修改。
二、培训需求分析的层次：
组织分析：
主要包括今年本公司的系统进行诊断，找出问题，确定需求。
工作分析：
工作的性质、职责、标准有无改变，只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能制定出符合工作实际的培训课程来。
个人分析：
工作态度、绩效考核、自评表、专业知识测验、上级对每个员工的评价。
三、需求分析的方法：
1、申报法：
各个部门报培训需求。
2、问卷法：
开放式提问、不记名式问卷。
3、谈话法：
4、任务分析法：
第二节培训计划
培训部本着培训面广、培训内容新而且及时、培训有的放矢、富有针对性等要求，制定具体而且可操作的培训计划，在具体执行时，有章可循，有条不紊。
暂列培训计划如下：
1、年度培训计划2、季度培训计划3、职前培训计划4、职中培训计划5、中层管理干部培训计划6、经销商管理培训计划7、消费者产品说明会8、珍奥事业说明会。
第三章培训分类
根据不同的受众人群进行不同的课程设计。
课程设置：
根据经验和市场调研结果，销售技巧占43%的比例，管理课程占61%的比例，团队建设占12%的比例，沟通占7%，高级管理7%，其他占14%，产品知识占46%。
其他方面如老年心理、健康保健科普知识也非常重要。
第四章培训对象及方式
培训对象
1、省公司高层领导外派学习，到兄弟市场的学习观摩；
2、中层管理干部行政人员的学习交流；
3、市场经销商及各级经理市场经验分享交流；
4、营销人员的培训；
5、会务人员的培训；
6、专家的培训；
7、财务人员后勤人员的培训；
8、其他文职人员的培训；
培训方式方法的选择：
1、培训形式：
晨会式、封闭式培训、在岗培训、外派培训、临时讲座、学习广角的建立、珍奥夜校的成立。
2、利用网络技术进行远程培训及信息交流，在线培训。
3、珍奥集团内片区培训和自主学习培训；
4、听讲座、看电视录象、参观交流；
第五章硬件设施的配备和完善
需要设备：
1、培训场地的选择和定点；
2、设备：
电脑、投影、音响、麦克、磁碟、磁带、打印机、数码照相机、摄象机、复印机、录音笔；
3、宽带网的连接；
4、各种学习材料；
5、人员设置：
部长一名、助理一名、文秘一名、兼职培训师若干名
6、资金的支持；
软件的支持：
1、领导充分的重视；
2、各个部门的配合；
3、各类关于培训企业经营管理营销类的书籍，音像资料；
4、教材、课程；
5、培训部外出学习的机会；
第六章师资组成
1、委托专业培训机构；
2、外请讲师；
3、自有师资，专职讲师为主，兼职讲师；
4、条件成熟创立自己企业的大学；
第七章培训费用预算
1、培训经费：
民营企业的培训经费应该占销售收入的比例3%左右，高科技企业的培训经费的比例应该更高，大约占5%。
其中内训预算每人每年平均在1636元。
内训时间不得低于30天。
外训时间不得低于15天。
2、讲课费的发放形式：
省公司内部专职讲师除了工资年终奖金外，每天讲课补助*元，兼职讲师每天补助*元。
由邀请讲课的市场来承担其费用，还要承担包括车旅费及在当地讲课的食宿费用。
省外的外请老师根据情况来定，最好由省公司和市场共同承担。
3、教材费用、道具费用、资料费用，应该由省公司承担。
4、杂费：
由省公司承担。
第八章培训的效果考核评估
培训后的跟踪反馈
我们要把省级公司的培训工作当成一项管理工作来抓，根据市场对培训工作的认知、培训后取得的效果来进行不同程度的政策倾斜。
对于后备干部的培养和选择也要看其对于培训工作的态度和重视程度。
因为只有把培训工作与升迁、轮岗、职业定位结合起来，才是重视培训工作的表现，也是提高培训效果的重要手段。
总而言之，要形成全员培训、全员学习的大氛围。
省级公司培训部工作流程介绍
一、建立省公司自己的培训制度：
包括培训方针；培训范围；公司培训任务；培训层次划分；培训目标；培训方式；培训程序；培训工作步骤；培训目标；培训资源；培训对象；培训方式方法。
二、完善培训工作步骤：
1、进行2005年度培训需求调查；
2、编写培训课程目录，大纲；
3、安排培训计划安排；
4、进行培训经费予算；
5、培训部外出培训学习；
6、每次培训效果评估；
7、培训工作对省公司领导的工作汇报，要有一位省级老总亲自抓培训，实行垂直管理。
8、培训记录，统计；
9、培训总结（包括改进）报告；
10、建立省公司内部培训队伍；（专家、会务、销售精英）
11、建立外部培训资源档案；
12、组织培训经验交流；
13、申请培训资金，购买必要培训设施，仪器，场所（如耳麦、录音笔、音响、话筒等）
14、配合企划部门推行,业务开展；
15、对二级公司经理的心理调适；
16、对二级公司培训部的指导，2005年各个二级公司必须成立市级培训部门，有专人或兼职培训师；
三、指导帮助组建各二级公司的培训部
一、完成销售部所属人员的基本训练工作，包括每月固定时间从计划、实施到评估，使培训者能顺利通过培训考试并能够独立开展相关工作。
1、负责销售队伍各层级培训。
（员工、部长、专家、会务培训）
2、负责对销售骨干的管理、培训能力的提高。
3、负责对消费者的产品说明相关培训。
4、负责对销售人员的产品、营销、管理培训
5、负责晨会的主持组织经营。
6、负责组织市场中的优秀员工优秀经验的分享。
二、参与省公司培训体系的完善。
三、参与销售团队各类会议的策划及组织
四、积极参与销售队伍各项活动，保证与客户的直接接触，完成销售支持和信息收集工作。
四、培训部门组织管理结构如下：
省级总经理
培训部企划部财务部
二级公司培训部门
五、研究制定培训质量评估管理办法
1、建立培训质量评估机制建立专兼职结合、动态管理的师资人才库。
一是充分发挥省公司内部师资的作用；二是在系统内选聘业务水平高、基层工作经验丰富的人员做为兼职教师；三是充分利用社会教育资源，聘请一些集团内部或着省公司领导来承担教学任务。
四是建立培训教材编写体系。
2、加强培训工作的需求调研与交流，及时总结工作中好的经验和做法，积极开拓创新，建立以需求为导向的现代培训模式，发挥培训管理工作的实际需要对教育培训工作的导向作用。
各二级市场的领导干部要充分认识培训工作的重要性，按照省公司提出的“构筑终身教育体系，创建学习型珍奥”的要求，以与时俱进的精神，牢固树立素质教育、终身教育、系统培训的珍奥新理念。
健全组织机构和培训管理制度，设置专人负责培训工作。
积极争取各部门对培训工作的支持，加大对培训工作经费的投入，加大人员培训力度，提高人员素质，确保管理的各项任务的圆满完成。
六、职责分配
※知识分享。
培训下属、培养人才是每个部门、每个干部应尽的职责和义务。
※财务部门负责省公司的年度培训费用的审计。
※部长负责。
培训部部长负责拟订年度培训计划及预算。
※人资上岗。
培训部负责企业年度培训计划的检查监督、效果分析和培训资源的管理，并做好长期的培训策划。
※讲师职责。
课程负责人保持该课程的动态更新，保证需求被满足。
七、培训师的培养
1、培训师的选择：
良好的个人技巧，深厚的专业知识；
良好的沟通表达能力、
是该课程的表率
具有较丰富的经验
有传授知识的热情
有职业道德
有对培训工作强烈的责任心
2、培训老师的评估和反馈：
评估：
培训后学员评估及辅导期间的经验评估；
反馈：
将培训师的表现，课堂的效果反馈给经理；
认可：
评选年度最佳专职内训师和兼职内训师。
3、培训师的培训：
参加培训课程培训
互相交流沟通学习
讲课练习
珍奥集团培训部李红2005年4月23日
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