管理心理学终究版.docx
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管理心理学终究版
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管理心理学
一，名词解释
1,什么叫管理心理学？
管理心理学是研究人的行为心理活动规律的科学。
主要是研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度提高效率的目的。
2，管理及其实质是什么？
管理的实质是经济意义上的管理。
是用以指导人们如何有效地管理社会生产、交换、分配、消费诸过程所有一切活动的。
所谓管理，就是对社会生产总过程各环节的运动进行决策、计划、指挥、监督、组织、核算和调节。
3，什么是人的行为？
行为是人类日常生活所表现的一切动作。
人类行为特征至少有下列几个方面:
1、自发的行为2、有原因的行为3、有目的的行为4、持久性的行为5、可改变的行为
什么是气质？
气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。
5,什么是性格？
性格是个性中的重要心理特征，是区别个性的主要心理标志。
性格可以反映人的行为取向，还可以反映一个人的动机和态度，所以说性格是行为方式和现实态度的统一体。
性格，是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征，是个性的重要组成部分，受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约。
。
性格是在人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定的复杂性、独特性、整体性和持续性。
6，什么是能力？
能力是与顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。
7,什么是欲望？
所谓欲望，是指人的需要尚未得到满足的一种反映形式。
或者说，是人们所追求的目标尚未达到要求的一种表现形式。
形成欲望需要具备两个条件：
一是缺乏；二是期待。
8,什么是需要？
所谓需要，是指人对某种目标的渴求或欲望.
9,什么是动机？
所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要的满足）的过程。
10,什么是挫折？
心理学上将挫折解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。
11,什么是期望？
期望是指一个人根据以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。
这种心理活动的产生和形成又是有条件的，它的变化是有规律的。
12,什么是个性差异？
个性差异，是指人与人之间在稳定的特征上的差异。
它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。
所以，对个性存在差异性的管理，是非常必要的。
13,什么是激励？
激励主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。
激励也可说是调动积极性的过程。
14,什么是强化？
强化是指通过外力来干预某种刺激与行为的联系,可分“正强化”和“负强化”两种。
正强化是指对某种行为给予肯定或奖励，使该行为巩固、保持；负强化是指对某种行为给予否定或惩罚，使它减弱、消退。
15,什么是创新？
创新就是指创新主体为了发展的需要，在一定的观念指导下，以一种新颖独特的方法，通过艰苦、专心致志的努力，改造客体，使之产生有社会价值的、新颖别致的成果的活动。
二，简答题
2、管理心理学为什么以人作为其独特的研究对象？
管理心理学以企业中的人作为其独特的研究对象，原因如下：
1、“企业就是人”。
2、人是企业的首要资源。
3、人是企业管理的主体。
4、学习管理心理学的方法有哪些？
在学习过程中，要以科学的世界观、方法论，以辩证唯物主义、历史唯物主义作为哲学基础；以马克思关于管理二重性的理论作为指导思想；把理论与实践相结合；把定性分析与定量分析相结合；把国内和国外经验相结合。
做到学能致用，用能生效。
一、要明确管理心理学的两种属性
西方管理心理学一方面具有与生产力、与社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。
二、要树立以人为中心的管理思想
管理心理学给我们的一个重要启示，就是强调以人为中心的管理。
1、强调研究人在现代化大生产中的作用
2、强调研究人的动机和心理活动规律
3、强调研究企业管理中如何有效地调动人们劳动积机性的途径
4、强调研究领导行为的问题
三、要综合运用各种方法研究人的心理行为
由于人的行为和心理现象、社会现象的复杂性，管理心理学的研究方法也多种多样，主要有以下几种方法：
1、观察法2、实验法3、调查法4、定量法
6、梅奥的“霍桑实验”主要内容是什么？
通过实验他得到了什么新的理论观点？
无形的、非正规的团体，有它自己的特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。
“非正式群体”与管理者的目标一致，会促进生产；不一致，就会妨碍生产，“主要内容：
a、照明实验，目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系，结果表明，二者之间并没有单纯的直接关系，但生产效率仍和某种未知的因素有关；
b、继电器装配室实验，目的是要发现休息时间、作业时间、工作形态等作业条件与作业效率的变化存在何种关系，结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是员工的情绪，影响员工情绪的重要因素是企业的人文环境即员工之间的人际关系；
c、访谈计划，目的是了解如何得到员工真正的内心感受，进而了解倾听他们的诉说对解决问题的帮助，最终实现生产效率的提高，结果发现解决员工的不满情绪对于提高劳动生产效率具有很大的影响；d、配电器卷线作业实验，这项实验的结果表明，除了正式组织外，车间中还存在某种原因形成的非正式组织，后者对于生产效率的影响不容忽视。
新的理论观点：
a、人是“社会人”，决不能忽视社会和心理因素对员工积极性的影响。
企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性；
b、生产效率主要取决于员工的积极性。
员工积极性的提高又主要取决于员工的态度，以及企业内部的人际关系；
c、除了“正式团体”外，还有“非正式团体”（亲密伙伴或哥们儿团体）。
这种
d、新型领导、民主管理对提高生产效率的作用。
主张通过“工人参与管理”等来提高管理的效果。
7,马斯洛提出人类需要是按生理、安全、社交、尊重和自我实现逐级发生的，你认同么？
详细说明一下马斯洛的需要层次理论。
认同。
马斯诺理论把需求分成生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排序。
一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，迫求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。
相应的，获得基本满足的许五类需要可以分为两级，其中生理上的需要，安全上的需要和情感上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足，而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。
同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。
任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。
各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
要就不再是一股激励力量。
8，简述西方管理理论的发展过程。
西方管理科学的发展，大体经历了古典管理、行为科学、现代管理等三个阶段。
古典管理理论
这是西方管理理论发展的第一阶段，这个阶段又分别由三种理论组成。
1、早期管理理论，该理论产生于18世纪下半期，即资本主义发展较早的时期，其主要代表有亚当·斯密。
2、传统管理理论（又称经验管理），该理论的特点是，根据企业多年管理实践的经验积累而成的一整套管理理论和方法。
3、科学管理理论，该理论的特点就是以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据，由于历史的发展和现实经济的需要，资本主义经济管理理论在这一阶段上，形成了不同的理论学派。
（二）行为科学理论
这是西方管理理论的第二个阶段。
它强调人的行为，认为从人的行为本质中激发动力，才能提高效率。
行为科学理论从它的形成和发展来看，可以大致分成三个时期：
1、早期的人际关系理论，以梅奥“霍桑实验”所得出的结论为代表，创立了行为科学的基础理论。
2、行为科学理论的形成时期，行为科学在这一时期的发展，主要集中在四个方面。
（1）需要层次理论，即研究人的需要动机和激励问题。
（2）人性管理理论，即研究同企业管理有关的所谓“人性”问题。
（3）群体行为理论，即研究企业中非正式组织以及人与人的关系问题。
（4）领导行为理论，即研究企业中领导方式的问题。
3、行为科学理论发展新时期
行为科学形成后，已迅速发展到一个不同于形成阶段的新时期，其特点在于：
把行为科学与“科学管理理论”结和起来，对现代经济管理理论的形成产生了重要的直接的影响。
（三）现代管理理论
这是西方经济理论发展的第三个阶段，继行为科学的形成和发展之后，出现了一系列的经济管理理论学派。
9,行为的特点和种类有哪些？
研究行为的目的是什么？
行为的种类很多，可以从不同方面对其分类。
如按人类活动的不同领域，可分为：
（1）管理行为
（2）政治行为（3）社会行为（4）文化行为（5）战争行为
人类行为特征至少有下列几个方面:
1、自发的行为2、有原因的行为3、有目的的行为4、持久性的行为5、可改变的行为
人为学研究的主要内容和目的，有以下几方面：
（1）研究人类行为产生的原因，目的在于激发动机，推动行为。
（2）研究人类行为的控制与改造，目的在于保持正确的行为。
（3）研究人与物的配合，目的在于提高劳动生产率和经济效益。
（4）研究人与人的协调，目的在于创造一种良好的激励环境。
总之，研究人为学的目的是在于调动人的积极性。
12,如何认识气质在管理实践中的作用？
1，气质类型无好坏之分，2，气质不能决定一个人活动胡社会价值肯成就胡高低，3，气质嘛影响人的活动效率4，气质嘛影响人胡情感和行动
13,如何划分气质类型？
1、按理智、情绪及意志的强度，可将气质分为理智型、情绪型和意志型。
当然，还有许多中间型，如理智——意志型。
2、按心理活动的指向性，可将气质分为内向型和外向型。
3、按个体的独立性和顺从性，可将气质分为独立型和顺从型。
14,性格特征有哪些？
1、对现实态度的性格特征2、性格的意志特征
3、性格的情绪特征4、性格的理智特征
15,影响能力的因素有哪些？
影响能力的因素是很多的，其中以素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等对能力的影响最显著。
此外，营养状况、个人的爱好、兴趣等，对能力的提高也有重要的影响。
16,欲望的特性有哪些？
欲望的特性
1、欲望的无限性2、欲望的关联性
3、欲望的反复性4、欲望的竞争性
17,需要有什么特点？
1、物质需要与精神需要结合2、劳动创造与满足需要结合
3、人的需要与发展生产结合4、人的需要取决于社会生活条件
18,影响个人动机的因素有哪些？
嗜好与兴趣
（2）价值观（3）期望值
19,产生挫折的原因有哪些？
1、组织的管理方式2、组织内的人群关系3、工作性质
4、工作环境5、其他
20,期望心理产生的条件有哪些？
期望心理的产生，一般都与目标、目标价值及可行性比较相联系。
其中目标及目标价值是外在因素，可行性比较是内在因素。
当外在因素作用于人的大脑，经过内在因素的作用，出现能力及经验接近或大于客观要求时，期望心理便会产生。
21,组织如何正确对待个性差异？
（一）差异的测定,测定的主要内容有以下几方面：
1、体格检查2、智力测验3、性向测验4、成就测验5、性格测验6、成绩考核
（二）差异的管理
1、对于个人知识和技能方面的差异，可以采用一些补救的方法，如对职工进行培训、保持个人的心理均衡等。
2、如果由于团体内的个人差异而产生矛盾和冲突，通常采用三种不同的管理策略，或分而治之、或压制、或疏导。
22,激励有哪些主要作用？
激励，对于调动人们潜在的积极性，出色地去实现组织的既定目标，不断提高工作绩效，都具有十分重要的作用。
23,强化的主要方法是什么？
1、设置鼓舞人心的目标2、采用渐近法3、信息及时反馈4、个人需要的满足
24,性格与气质、能力之间的关系如何？
人的能力、气质和性格构成个性的心理特征，它们是在生活实践中形成的。
它们之间是相互制约，相互影响，彼此关联，密不可分的。
一、性格与能力的关系
1、性格的形成需要一定的能力为基础。
2、能力的发展水平受性格特征的影响。
3、优良的性格特点往往能补偿某方面的能力弱点。
二、性格与气质的关系
1、气质影响着性格的表现方式，还会影响性格形成和发展的速度和动态。
2、性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质，从而使之服从于生活实践的需要。
3、相同气质类型的人可以形成不同的性格特征而不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征。
26,什么是马斯洛的需要层次理论，如何正确评价该理论？
1、马斯洛的需要层次论
马斯洛认为，人的基本需要可以归纳为五类，即为人的五类基本需要。
（l）生理需要
（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我实现的需要
马斯洛认为需要各层次间的相互关系表现为：
（1）这五种需要是从低到高，但这种次序不是完全固定的，也有种种例外情况。
（2）一个层次的需要相对地满足了，就会向高一层次发展。
（3）同一时期内，可能同时存在几种需要，但每一时期内总有一种需要是占支配地位的。
（4）需要满足了就不再是一股激励力量。
马斯洛需要理论也有其两重性，作为科学，它是一种激励理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律。
但是，他的研究是在西方社会条件下进行的，研究结果也更多的是反映在西方社会里人们这方面的事实，有一定的局限性。
种满足。
这种满足，主要是指工作环境本身。
5、什么是动机？
影响个人动机的因素有哪些？
所谓动机，是指引起个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标的过程。
对个人动机的模式具有决定性影响作用的因素，有以下三种：
a、嗜好与兴趣；b、价值观；c、期望值
1、什么是挫折？
产生挫折的原因有哪些？
心理学上将挫折解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或干扰，其动机不能获得满足时的情绪状态。
产生挫折的原因：
（1）外在因素，又可分为实质环境与社会环境；
（2）内在因素，包括个人的生理条件与动机的冲突。
（3）组织因素，如组织的管理方法，组织内的人群关系，工作性质，工作环境等
造成挫折的原因除了一般因素外，还有以下几种属于组织特有的重要原因：
（1）组织的管理方式；
（2）组织内的人群关系；（3）工作性质；（4）工作环境；（5）其他。
29挫折的防卫方式有哪些？
？
（ 个人为了减轻或避免挫折可能带来的不愉快与痛苦，在生活经验中学会某些适应挫折情况的方式，因为这些适应方式在性质上是防卫性的，所以称为防卫方式。
）防卫方式的目的在防止或减轻挫折可能引起的焦虑，并非真正解决挫折问题，常见的有下列几种：
１、合理化作用２、逃避作用３、压抑作用４、代替作用５、表同作用
６、投射作用７、反向作用
30、预防挫折的方法有哪些？
１、消除产生挫折的原因２、改善人群关系３、改善管理制度和管理方式
期望心理产生的条件：
期望心理的产生，一般都与目标、目标价值及可行性比较相联系。
其中目标及目标价值是外在因素，可行性比较是内在因素。
当外在因素作用于人的大脑，经过内在因素的作用，出现能力及经验接近或大于客观要求时，期望心理便会产生。
32、如何在管理中应用期望理论？
（一）树立目标，激发期望心理
（二）运用期望值调动积极性
（三）把人的期望方向引导到正确轨道上来
33、目标管理过程分为哪些阶段？
1、目标的制定阶段2、目标的实施阶段3、目标成果的评价阶段
34、目标管理有哪些作用？
1、能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务。
2、能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境。
3、能迅速提高每一个职工的工作能力。
4、能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性。
目标管理之所以能极大地调动职工的积极性和创造性，主要经验和做法是：
1、坚持职工参与制定目标2、坚持个人目标与总目标结合3、坚持激发职工达到目标的责任感4、坚持“目标一权利”的原则5、坚持自我评价
35,有哪几种主要的人性假设？
其主要内容是什么？
西方管理心理学者认为，从传统管理到管理心理学，实际上存在四种对人性的假设：
经济人、社会人、自动人（自我实现人）、复杂人。
（一）“经济人”这是早期的管理思想。
它认为在企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬，泰勒称之为“经济人”。
（二）“社会人”美国管理学家梅奥基于霍桑试验的积极成果提出“社会人”的概念。
“社会人”的观点，比之“经济人”的观点，无疑是一大进步。
它强调了人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。
（三）“自动人”该理论是美国心理学家麦格雷戈提出的。
“自动人”是“社会人”的发展。
“自动人”观点认为，人除了有社会需求外，还有一种想充分表现自己的能力，发挥自己潜力的欲望。
（四）“复杂人”“复杂人”的观点是：
人不只是单纯的“经济人”，也不是完全的“社会人”，更不可能是纯粹的“自动人”，而应该是因时、因地、因各种情况采取适当反映的“复杂人”。
2、什么是个性差异？
组织如何正确对待个性差异？
个性差异是指人与人之间在稳定的特征上的差异。
它不仅表现在经验和能力上，而且还表现在某种情绪因素上，对组织有利也有弊。
组织如何正确对待个性差异：
（1）差异的测定，测定的主要内容有以下几个方面：
体格检查；智力测验；性向测验；成就测验；性格测验；成绩考核；
（2）对差异的管理：
a、对于个人知识和技能方面的差异，可以采用一些补救的方法，如对员工进行培训、保持个人的心理均衡等；
b、如果由于团体内的个人差异而产生矛盾和冲突，常采用三种不同管理策略，或分而治之、或压制、或疏导。
36,人类学习的主要特征表现在哪些方面？
1、人类能学习很多东西。
2、人类对外界刺激的知觉是经过选择的。
3、人类的学习，除了谋得解决问题的正确途径外，也可能学到错误的方法。
4、学习必须要有动机，才能收到效果。
5、人们遇到问题时，先运用学得的各种符号及抽象概念等，来代替问题中的事物及其关系，以寻求可能解决的途径，是为思考。
6、人们解决问题时，所采纳的方法并非客观上最完美的解决方法，而是自以为最满意的方法。
38,激励要遵循哪些原则？
1、组织目标的设置与满足职工的需要尽量一致。
2、组织的行政管理政策、规章制度，要有利于发挥职工的积极性和创造力。
3、要有良好的管理方式，实行参与制、民主管理、授权管理。
4、建立良好的人群关系。
5、形成良好的风气。
6、创造良好的生产条件和工作环境。
激励有哪些主要作用？
（激励是管理上一个非常重要的功能。
作为领导管理者，为了实现既定目标，就更加需要激励全体成员，以充分调动人们的积极性和创造性。
）
激励，对于调动人们潜在的积极性，出色地去实现组织的既定目标，不断提高工作绩效，都具有十分重要的作用。
39、个人行为激励的手段主要有哪些？
1、分析职工工作情绪因素
2、采取各种有效的管理制度
3、开展以工作成效为中心的评比和竞赛
40,简述决策行为的过程。
决策行为实质上是一个比较、选择、确定和执行的过程。
在管理中，应该把它看作是一个系统。
这个系统由三个部分组成。
包括参谋系统、决策系统和管理系统。
（一）参谋系统
1、情报信息2、预测研究3、可行性分析
（二）决策系统
1、方案论证2、决策形成
（三）管理系统
41,决策者应有哪些思维特征？
1、应有广阔的思维品质
2、应有善于深入思考的品质
3、应有独立决断的能力
4、应有思维的敏捷性
42,什么是确定型决策、风险型决策和不确定型决策？
应如何考虑？
（一）确定型决策行为的思考方法
对于确定型决策，既然结果是确有把握的，那么决策就应根据已有情报选择最佳方案。
（二）风险型决策行为的思考方法
风险型决策，是指要冒一定风险的决策。
对于这种决策，应着重考虑以下四点：
1、选择最有希望的方案行动。
2、准备好必要的应变方案，以便在可能的不测事变发生时得以应付自如。
3、运用各种主客观条件，尽量化险为夷。
4、留有余地，要有最后的保险手段。
（三）不确定型决策行为的思考方法
对于不确定型决策，由于决策的后果不确定，那么就要考虑以下四方面：
1、要“摸着石头过河”
2、多方案并进
3、步子不要太快
4、要把力量集中在信息反馈上
44,创业心理行为过程包括哪几个阶段？
创业的过程是指一个创业者从其发现、评估新的市场机会，到进一步地将其发展成为一个新创企业，并进而加以管理的全过程。
一个完整的创业过程一般包括以下四个阶段
（一）识别与评估市场机会二）准备并撰写经营计划（三）确定并获取创业资源（四）管理新创企业
简述正式领导者与非正式领导者的区别与联系
领导者可分为正式领导者与非正式领导者两种，其功能如下：
1、正式领导者。
正式领导者拥有组织结构中的正式职位、权力与地位。
主要功能是领导职工达成组织目标。
2、非正式领导者。
非正式领导者虽然没有组织赋予他的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，如知识经验丰富，能力技术超人，善于关心别人或具有某种人格上的特点，令职工佩服，因而对职工具有实际的影响力。
主要功能是能满足职工的个别需要。
如何创建一个结构合理的领导班子、
领导班子的合理结构，主要包括：
年龄结构、知识结构、智能结构、素质结构及专业结构等。
所以领导班子的结构是一个多维的、动态的综合体。
一、年龄结构
领导班子应是老、中、青三结合的，但总的趋向应是年轻化的。
二、知识结构
领导班子的成员，必须具有足够的知识水平，在整个社会知识结构中，应该是属于高知识水平的范围。
三、智能结构
领导的知识化及其效能与他运用知识的能力有关，即领导不但有知识，而且还会运用知识，这就是智能的问题。
智能主要包括：
学习能力、研究能力、思维能力、表达能力、组织能力和创造能力等。
四、素质结构
素质结构是指具备不同素质的领导者在领导班子中互相支持、互相配合、互相补充、团结一致，发挥各自的长处，共同搞好工作。
五、专业结构
专业结构是指在领导班子中，按其专业与职能的不同，形成一个合理化的比例构成。
45,创新与知识有何关系？
（一）知识是创新的基础
（二）创新更需要创新能力（三）知识管理的目标就是知识创新
47,试述影响创新的因素，并举例说明。
环境因素可以分为组织外部因素和组织内部环境因素两大类。
（一）外部环境因素
1、社会政治制度2、社会经济因素3、社会文化
（二）内部环境因素
1、企业文化2、组织结构3、激励制度4、领导风格
影响创新的个体因素
（一）习惯性思维
（二）戒备性思维（三）学而不思（四）知识贫乏
组织的含义，其构成要素?
所谓组织是指对人员及事物进行有效的组合工作。
组织的构成要素，可分为无形和有形两种。
1、无形要素，是组织构成的精神条件。
如：
共同的目标、自愿效力、
升级会员 