有效沟通技巧参考答案1上课讲义.docx

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有效沟通技巧参考答案有效沟通技巧参考答案1上课讲义上课讲义一、单选题（题数：

30，共60.0分）1听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

（2.0分）2.0分A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听正确答案：

C2以下（）属于批评别人时恰当的方式。

（2.0分）2.0分A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻C、对事不对人，避免人格攻击D、确保表情非常严肃，声音严厉正确答案：

C3下列因素造成沟通障碍的是（）。

（2.0分）2.0分A、地域偏见B、设置条件C、拖延时间D、以上都是正确答案：

D4不属于倾听的步骤的是（）。

（2.0分）2.0分A、关注接收B、破译理解C、记忆刷新D、评估判断正确答案：

C5为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

（2.0分）2.0分A、有选择地倾听B、提问来印证自己的理解C、发表个人见解D、不断称赞对方正确答案：

B6在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

（2.0分）2.0分A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交正确答案：

C7理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。

（2.0分）2.0分A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听正确答案：

A8“三明治”式的表达方法，中间那层代表（）。

（2.0分）2.0分A、赞美B、期待C、批评D、讽刺正确答案：

C9倾听的好处包括（）。

（2.0分）2.0分A、学习知识B、建立关系C、影响他人D、以上各项正确答案：

D10通过（）可以提高沟通技巧。

（2.0分）0.0分A、表演和学习B、演讲和训练C、训练和实践D、学习和实践正确答案：

D11解决表层和深层关系的重要环节是（）。

（2.0分）0.0分A、破译理解B、评估判断C、密切关注D、记忆保存正确答案：

C12解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。

（2.0分）0.0分A、直接B、探寻C、反问D、委婉正确答案：

C13心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。

（2.0分）2.0分A、20%B、35%C、45%D、55%正确答案：

D14（）是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。

（2.0分）0.0分A、消极性B、积极性C、排他性D、包容性正确答案：

C15彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。

（2.0分）2.0分A、关系恶化的阶段B、关系稳定的阶段C、共处亲密阶段D、发展关系之初正确答案：

C16安慰的作者是（）。

（2.0分）2.0分A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛正确答案：

C17沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

（2.0分）2.0分A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力正确答案：

C18确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

（2.0分）2.0分A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是正确答案：

D19人际沟通要实现的目的不包括（）。

（2.0分）2.0分A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、控制他人正确答案：

D20通过眼神的接触，可以（）。

（2.0分）2.0分A、观察反馈B、吸引注意C、调控讲话D、以上都对正确答案：

D21潜在的劝说者中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

（2.0分）0.0分A、五B、六C、七D、八正确答案：

D22倾听时需要关注的是（）。

（2.0分）2.0分A、语言信息和非语言信息B、内容信息和关系信息C、说话者的自我陈述D、以上各项正确答案：

D23大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

（2.0分）2.0分A、050B、5070C、50120D、120360正确答案：

C24关于语言信息和非语言信息，下列说法错误的是（）。

（2.0分）2.0分A、需要同时关注语言信息和非语言信息B、语言信息和非语言信息可能是不一致的C、非语言信息一般比语言信息更加真实D、离大脑越近的器官越能够表达出真实的非语言信息正确答案：

D25下列不属于空间距离的分类是（）。

（2.0分）2.0分A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离正确答案：

D26关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

（2.0分）2.0分A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程正确答案：

C27关于非语言信息的理解，错误的是（）。

（2.0分）0.0分A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调正确答案：

C28积极的倾听技巧不包括（）。

（2.0分）2.0分A、表达对说话者感受的理解B、适当提问C、解释说话人的意思D、无条件包容接纳正确答案：

D29最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华霍尔。

（2.0分）2.0分A、英国B、法国C、美国D、德国正确答案：

C30以下出自孙子兵法的话是（）。

（2.0分）2.0分A、静坐常思己过，闲谈莫论人非B、世界上不缺少美缺少的是发现C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战正确答案：

D二、判断题（题数：

40，共40.0分）1沟通交流中注视时间、方向的不同，代表传达的信息也不同。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

2在与人沟通时恰当的比分也会说服别人，收到事半功倍的效果。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

3让说话者知道你已经承认或者接受他的感受，被接纳包容的情况下，才是完美沟通的结束。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

4成功的倾听不仅仅是接纳对方，也要指出对方的不足。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

5在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

6萍水相逢的人看似不重要，但往往这些人会提供给我们事业的机会。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

7希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。

（）（1.0分）0.0分正确答案：

8交流时时刻注意礼貌是一个很重要的沟通技巧。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

9现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关的信息往往是消极的。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

10潜在的劝说者作者是万斯帕卡德。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

11在交际中传递的所有信息其实都有一定程度的模糊性。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

12保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（）（1.0分）0.0分正确答案：

13人际关系的不同阶段身体接触的程度是不一样的。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

14非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

15陌生贵人强化和丰富着我们的生活。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

16通过表情交流可以表达恶心、轻视的情感。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

17面对生气的不理性的人的时候，如果对方认为自己的态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

18通过眼神的接触，是无法界定关系的。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

19空间距离有着传播信息的意义只是针对人类来说，动物排除在外。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

20在交际沟通中避免推论性的陈述，如果对方跟自己很熟则是可以的。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

21倾听有五个互不重叠的独立步骤，只有一步一步分析才能了解对方的意思。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

22谈论天气，貌似无关紧要，其实是沟通交流的铺垫方式。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

23遇到不理解的事情不要冒然下结论。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

24“晕轮效应”是对别人偏见的典型表现之一。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

25人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

26倾听的时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听。

（）（1.0分）0.0分正确答案：

27在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（）（1.0分）0.0分正确答案：

28对他人的评价不能一成不变地静态评估，要随世界的变化而变化。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

29初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。

（）（1.0分）0.0分正确答案：

30性格、熟悉程度都会是影响与他人保持距离的因素。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

31倾听应该做到由深入浅，从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。

（）（1.0分）0.0分正确答案：

32假装是表达自己根本没有的情感，这个不算控制表情的一种手段。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

33沟通出现障碍的原因就是自卑，如果变得自信了，沟通障碍就会消除。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

34OK的姿势在法国代表“三个”。

（）（1.0分）1.0分正确答案：

35丹尼尔戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。

（）

（一）创业机会分析（1.0分）0.0分现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。

正确答案：

（二）上海的人口环境对饰品消费的影响36人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

（）（1.0分）1.0分加拿大公司就是根据年轻女性要充分展现自己个性的需求，将世界各地的珠类饰品汇集于“碧芝自制饰品店”内，由消费者自选、自组、自制，这样就能在每个消费者亲手制作、充分发挥她们的艺术想像力的基础上，创作出作品，达到展现个性的效果。

正确答案：

（1）价格低37人际沟通活动具有劝说的性质。

（）（1.0分）0.0分正确答案：

标题：

手工制作坊2004年3月18日38倾听的最后一步是评估判断，即想好回应答复对方的方式。

（）（1.0分）0.0分体现市民生活质量状况的指标-恩格尔系数，上海也从1995年的53.4%下降到了2003年的37.2%，虽然与恩格尔系数多在20%以下的发达国家相比仍有差距，但按照联合国粮农组织的划分，表明上海消费已开始进入富裕状态（联合国粮农组织曾依据恩格尔系数，将恩格尔系数在40%-50%定为小康水平的消费，20%-40%定为富裕状态的消费）。

正确答案：

现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。

39利用气味可以传达的信息之一是记忆。

（）（1.0分）1.0分大学生对手工艺制作兴趣的调研正确答案：

“碧芝自制饰品店”拥有丰富的不可替代的异国风采和吸引人的魅力，理由是如此的简单：

世界是每一个国家和民族都有自己的饰品文化，将其汇集进行再组合可以无穷繁衍。

40赞美别人时要考虑文化因素。

（）（1.0分）1.0分正确答案：