市级文明单位创建材料六DOC.docx

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市级文明单位创建材料六市级文明单位创建材料六DOC第六部分诚信建设情况城郊乡人民政府城郊乡人民政府关于开展诚信建设活动实施方案关于开展诚信建设活动实施方案为了进一步加强诚信建设，我乡以培养诚信文化为根本，大力加强诚信建设，推进诚信建设实现制度化、规范化，初步构建乡区诚信建设配套制度，改善乡区诚信环境，提升基层干部诚信意识、服务意识和激情创业意识，结合我乡实际情况，特制订如下实施方案：

一、指导思想坚持以讲诚信、抓落实、促发展、创和谐为主题，把“强化干部诚信教育、健全诚信服务制度、推行诚信服务承诺、坚持诚信统领全局”四个方面做为诚信建设的重要内容和标准，不断提升“高效、务实、诚信”的机关形象，同时，将诚信建设年活动向农村基层延伸，进一步强化为民服务意识，为全乡在新起点上实现新跨越奠定坚实有力的诚信支撑。

二、主要目标把诚信融入全乡经济社会发展的各个方面，与干好本职工作、深化“创先争优”、“效能提速”和“推动干部直接联系和服务群众工作制度”相结合，在全乡上下形成诚实守信、团结互助、遵纪守法、和谐共融的良好氛围，在社会上树立良好的乡乡形象。

三、方法步骤

（一）学习动员、制定方案阶段（1月31日2月10日）。

根据精神文明创建工作相关要求，结合我乡实际，印发我乡实施方案，对活动进行全面安排部署。

开展“五个一”集中学习整顿活动：

组织一次宣传发动，以街道和农村干部为主，同时宣传引导社会各界积极参与；搞好一次集中学习，召开街道和农村干部两级动员会议，理解诚信内涵，明确发展思路；开展一次问题查摆，查找存在的差距和不足；建立一套诚信标准，启动系列诚信创建活动；公开一次诚信承诺，机关和农村干部工作目标承诺，签订诚实守信承诺书，接受社会各界监督。

（二）推进落实阶段（2月11日11月30日）。

在认真查摆整改的基础上，把开展诚信建设活动贯穿于我乡今年经济社会各项事业的发展过程中。

大力实施效能建设肃风行动、干部治庸提能行动、诚诚信文化提升行动、社会管理创新行动、全员工作问责行动等行动，以进村入户解民忧，帮民创业解民困，扶助弱势促和谐为出发点和落脚点，18个行政村为责任网格，6.5万余群众为服务对象，全面深化落实75名机关干部直接联系和服务工作制度，形成乡机关和农村两级联动机制，将诚信建设活动打造成为群众满意工程。

（三）总结考评阶段（12月1日12月31日）。

对活动开展情况进行总结，及时上报经验做法。

落实工作督查考核机制，对照承诺目标，对每阶段工作完成情况进行考评，考评结果作为评先选优的重要依据。

四、活动要求开展诚信建设主题活动是贯穿全年的长期活动，全乡上下要高度重视，精心组织，将其作为乡经济社会发展的有效载体，切实抓好抓实。

一要加强组织领导。

根据精神文明创建工作相关要求，成立城郊乡诚信建设活动领导小组，由乡党委书记李哲同志任组长，乡长杜杰任副组长。

领导小组下设工作推进组，办公室设在党政办公室，负责对活动进行组织协调、工作指导和督导落实。

二要营造良好氛围。

利用会议、简报、现场观摩等形式，积极宣传诚信建设活动开展情况，展示诚信建设的新思路、新举措，展示活动开展的成效，营造良好氛围。

三要重点协调推进。

把诚信建设活动与加强自身建设、提高工作科学化水平结合起来，选准切入点，找准突破口，以诚信建设促进各项工作，以诚信建设完善体制机制，以诚信建设塑造崭新形象，使诚信建设真正成为推进各项工作创新发展的强大动力。

四要建立活动档案。

建立活动台账，记录活动开展情况。

做好活动档案的收集整理工作，活动过程中的每个环节、每项内容都要形成文字或影像资料，活动结束后，要形成一套完整的档案资料，以备上级督导检查。

城郊乡人民政府二O一五年元月二十三日城郊乡机关工作人员诚实守信承诺书城郊乡机关工作人员诚实守信承诺书一、严格按国家法律法规和有关规定依法行政，严格执行机关各项规章制度，认真履行行政部门职责，做遵纪守法的模范。

二、认真学习南召县诚实守信管理相关规定，做立信、守信、用信的模范。

三、严格规范工作行为，不断提高自身素质，诚实守信，做好服务群众工作。

四、加强业务学习，提高业务能力，创新工作方式，提高工作效率，打造工作亮点，做学习创新的模范。

五、克服自满思想，扎实工作，少说空话，多办实事，做创优创业的模范。

六、以人为本，以诚待人，团结同志，顾全大局，服从安排，做廉洁自律的模范。

七、树立个人诚信形象。

在人际交往中相互理解、明理诚信、严守公民道德，倡导良好社会风尚；真诚待人，恪守承诺。

承诺人：

签署时间：

卢勇书记主持召开诚信建设宣传教育会卢勇书记主持召开诚信建设宣传教育会城郊乡人民政府以城郊乡人民政府以“礼貌待人、诚信服务礼貌待人、诚信服务”为主题为主题“争创文明服务单位、争当文明诚信之星争创文明服务单位、争当文明诚信之星”活动方案活动方案为提升机关服务水平，争创文明城市，根据省、市、县文明办要求，城郊乡人民政府决定开展“争创文明服务单位争当文明诚信之星”活动，以一流的机关形象为群众服务。

现制定方案如下：

一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十八大会仪精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和机关文明程度，促进行业履行社会责任，守礼诚信，为实现更高水平、更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。

二、活动时间、范围从2015年5月-2015年9月，在机关开展“争创文明服务单位争当文明诚信之星”活动，活动主体是机关全体同志。

三、活动标准文明诚信示范单位主要标准：

1、积极开展文明集体、文明诚信之星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全县中争当典范。

2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强机关服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，产生较大的社会效应。

3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。

4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；机关文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。

文明诚信之星主要标准：

1、思想品德好。

模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。

坚持以人为本，为民着想，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2、组织纪律好。

服从领导安排，自觉遵守本单位的考勤制度，不迟到、不早退，出勤率高。

不擅离职守，工作时间不从事与工作无关的事，积极参加本单位组织的各项活动。

3、业务技能好。

勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平。

4、文明礼貌好。

处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。

举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情的受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

5、服务质量好。

坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，服务对象对服务结果满意。

及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作和临时性工作任务。

6、个人形象好。

严格遵章守纪，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，在社会是文明市民，在单位是文明职工，在家庭是文明成员。

团结同志，尊老爱幼，助人为乐。

四、活动内容

（一）做到“五个要”服务内容达标。

开展“五个要”达标活动。

即：

机关工作人员要着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌，要公开服务承诺。

（二）开展“四个比”服务质量竞赛。

一比人员素质。

规范机关服务人员行为准则，对工作人员进行职业道德、服务规范、文明素质、礼仪修养的教育培训，普及文明礼仪常识，营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚，打造一支高素质的服务队伍；二比服务态度。

机关服务人员要强化服务意识，改善服务态度，做到用语规范，接待热情，耐心帮助群众解决实际问题；三比服务技能。

广泛开展多种形式的岗位练兵和技术比武等技能竞赛活动，营造钻技术、争一流的浓厚氛围，进一步提高技术水平，提升服务质量；四比工作效率。

机关要建立健全工作规章制度和反馈机制，规范服务行为，强化服务体系，提升服务质量和水平，提高群众满意度。

（三）组织“三个一”机关形象展示。

组织一次群众满意度测评，对政府每位同志的服务情况进行定期不定期的查访，指出问题，督促整改；组织一次政府人员观摩交流活动，相互借鉴先进服务经验和方法，提高整体服务水平；组织一次机关便民活动：

加大自身工作的宣传，开展优秀服务品牌展示活动，增进与群众的沟通和了解。

五、方法步骤

（一）宣传发动阶段（2015年5月）。

召开“争创文明诚信单位、争当文明诚信之星”动员会议，进行安排部署。

通过开展这一活动，在本乡内掀起争创文明诚信单位、争当文明诚信之星的热潮，努力形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（二）组织实施阶段（2015年5月-2015年7月）。

结合本乡工作实际，制定切实可行的活动实施方案，丰富活动载体，着力提高职业道德教育时效性，按照创建文明城市测评体系的要求认真的自查自评。

要与群众性创建活动结合起来，与创建学习型单位，学习型班组、争当好学习好员工结合起来，与优质规范服务活动结合起来，努力实现让群众满意这一目标。

（三）社会评议阶段（2015年8月）。

设立群众意见箱、公开投诉电话、公示投诉程序，拓宽行风监督渠道，不断完善窗口服务行业的自我监督机制。

（四）总结表彰阶段（2015年9月）。

把开展“争创文明诚信单位、争当文明诚信之星”活动作为常态化工作，结合活动开展情况对文明城市诚信标兵进行表彰，以自身的职业道德的提升引导社会道德建设。

建立职业道德规范与经济责任挂钩制度，同时对职业素质低、服务意识差、奉献意识弱的窗口服务人员进行再培训，不断优化机关服务环境。

六、工作要求

（一）广泛宣传，营造舆论氛围。

要做好活动的宣传动员工作，要利用宣传栏、专题会、简报等形式，大力宣传“争创文明诚信单位、争当文明诚信之星”活动的目的意义和方式方法，动员和鼓励机关服务人员积极参与到活动中来，形成良好的活动氛围。

（二）加强督导，注重整改提高。

乡政府将不定期组织集中督查，对存在问题提出整改要求，并将督导情况作为评选“文明诚信科室、文明诚信之星”的主要依据。

（三）完善制度，建立长效机制。

结合“争创文明诚信单位、争当文明诚信之星”活动，建立健全监督检查、服务承诺、考核奖励、惩罚追究等规章制度，真正做到文明服务、规范服务，树立文明和谐新形象。

2015年5月23日文明诚信之星策划书文明诚信之星策划书一、活动背景为提升机关服务水平，争创文明城市，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，开展文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进行业履行社会责任，守礼诚信，为实现依法理财、诚信理财提供强大的精神动力和思想保证。

二、活动目的营造积极向上的文明诚信氛围，激发敢于挑战自我的潜能，打造“礼貌待人、诚信服务”的基层干部形象。

三、活动时间2015年5月29日四、活动地点城郊乡人民政府大会议室五、参加人员城郊乡人民政府全体干部职工六、活动开展召开“争创文明诚信单位、争当文明诚信之星”动员会议，掀起争创文明诚信单位、争当文明诚信之星的热潮，努力形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

关于表彰文明诚信之星关于表彰文明诚信之星先进个人的决定先进个人的决定城郊乡人民政府全体党员干部：

2015年“礼貌待人、诚信服务”“争创文明服务单位、争当文明诚信之星”活动开展以来，政府广大党员干部职工切实增强文明服务意识、依法理财意识，创新工作，主动服务。

营造了高效的工作环境、文明诚信的办事环境，各项工作取得明显成效，为我乡经济秩序的健康有序发展提供了保障。

在活动中涌现出了一大批文明诚信、优质服务的典型，为肯定成绩，鼓励先进，推动工作，在民主评议的基础上，中共城郊乡委员会审核把关后决定对王超、马兴凤、杜泳君、范宁、王慎娜、柳文范等个人予以表彰，希望受表彰的人员要珍惜荣誉，戒骄戒躁，再接再励，在今后的工作中更好地发挥模范带头作用，争取更大的成绩。

同时号召其他干部职工向受表彰的人员学习，继续深化文明诚信活动，不断改进工作作风，规范理财行为，提升服务质量，为城郊科学发展、务实发展、赶超发展创造优良环境。

附件：

城郊乡人民政府文明诚信之星活动先进个人名单附件城郊乡人民政府文明诚信之星活动先进个人名单王超马兴凤杜泳君范宁王慎娜柳文范城郊乡人民政府城郊乡人民政府诚信建设主题活动记录诚信建设主题活动记录活动名称诚信建设宣传活动活动时间2015.5.20活动地点大会议室记录人王超参加人员政府全体同志内容纪要以“讲文明、树新风”活动为契机，为进一步改善我乡的经济发展现状，维护正常经济秩序，更好地保护政府、单位及社会公众的合法权益，政府全体干部职工要扎扎实实地开展诚信建设。

一是要定期组织召开各项诚信制度的培训会，分层次进行培训，学习强化诚信建设，提升征信服务的意识。

二是要将职业道德教育纳入全乡工作人员继续教育的重要内容，每年安排一定时间，要求全体人员接受诚信教育。

三是组织开展诚信教育宣传教育活动，宣传其作用和意义，逐步推出一批正面典型，宣传他们的先进事迹，并给予表彰；城郊乡人民政府城郊乡人民政府诚信建设主题活动记录诚信建设主题活动记录活动名称争当文明诚信之星活动活动时间2015.5.23活动地点大会议室记录人王超参加人员政府全体同志内容纪要以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，守礼诚信，政府决定开展“争创文明服务单位、争当文明诚信之星”活动。

文明诚信之星主要标准：

1、思想品德好。

2、组织纪律好。

3、业务技能好。

4、文明礼貌好。

5、服务质量好。

6、个人形象好。

宣传职业道德宣传职业道德做诚实守信文明人做诚实守信文明人近日，城郊乡人民政府开展一系列活动，大力开展诚信教育，深化职业道德建设，号召全体工作人员从我做起，抵制欺诈行为，做诚实守信文明人。

一是开展文明礼仪专题讲座，结合工作实际和日常生活中的典型案例，围绕文明礼仪与行为规范，阐述诚实守信在现代社会中的重要作用，深入浅出，发人深省。

二是开展精神文明测试，巩固公民道德知识要点，为文明打分。

三是观看诚实守信教育短片，寓教于乐，加深学习效果，使“诚信”二字更加深入人心。

城郊乡人民政府2015年5月22日立足立足“内强素质，外树形象内强素质，外树形象”为指导思想为指导思想开展开展“争创文明服务单位争创文明服务单位争当文明诚信之星争当文明诚信之星”创评活动简讯创评活动简讯2015年5月份，城郊乡人民政府全体职工立足本职工作，以开展文明诚信创建活动为契机，争当“文明诚信之星”。

一、从思想上充分认识诚信建设的重要性和必要性，进一步明确诚信建设的目标。

近期，政府通过开展一系列文明诚信讲座、主题班会及观看诚实守信的教育短片，使“文明诚信”的观念深入人心。

二、积极行动，从我做起，争当“文明诚信之星”。

政府全体干部职工个个学榜样，人人争先进。

在工作中坚持原则、心系群众，使服务质量得到明显提高；在接待来人来客时热情服务，礼貌待人，在政府设置“党员示范窗口”，并配备了老花镜、饮水杯等便民服务设施，得到了广泛好评。

通过开展此次活动，使政府全体干部职工的素质得到了进一步提升，做到了“培信”于内，“取信”于民，“诚信”理财！

城郊乡人民政府2015年5月30日