供水客服进个人事迹材料.docx

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fanwencaijitwo正确认识党的纯洁性的内涵和地位.doc供水客服进个人事迹材料爱岗敬业勇当先锋胡金凤，现任客户服务部平桥营业厅班长，参加工作十九年以来，她在平凡的岗位上，严于律已，勤恳工作。

她所在的平桥营业厅担负着平桥片区居民的水费收缴、水量查询、电话咨询，供水管道、水表和阀门的报修及业务接待等多项服务工作，她自2018年4月份接任平桥营业厅班长，便以强烈的工作责任心，带领班组成员架起公司与平桥片区用户的桥梁，为公司树立了良好的供水服务形象。

脚踏实地，真抓实干。

工作之事无大小，每天早晨胡金凤总是最先来到单位，开门、烧水、打扫卫生，把营业厅厅内厅外打扫的干干净净，为前来缴费的用户提供整洁的环境，为同事们创造良好的工作氛围。

从银行存款对账回来后，她还要及时整理当天登记的用户服务记录表，并对用户需要解决的问题逐个进行落实和了解并进行回访，因此每天晚上下班她也总是最后一个离开。

在工作中她经常会询问用户对平桥大厅工作的满意度和意见建议，并对存在的不足及时进行改进，虚心倾听和接受用户对平桥营业厅的宝贵意见，用自己对工作的真诚和热情换取用户的信任、理解与支持。

公司开始严肃治理上班病以来，她一方面加强班组的劳动纪律并以身作则；一方面严格调休请假制度，保证手续齐全，经受住了公司人力资源部及部门督查组的一次次抽查和检验。

提升服务，心系用户。

收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱和票据打交道，稍有不慎就会造成一串失误，影响工作质量和服务信誉，必须有高度的责任心和耐心才能胜任。

在2018年5月至9月开展的争创服务品牌，提升服务质量活动中，她在工作中自查自纠，查摆不足；要求收费员唱收唱付，认真仔细，确保新用户无漏缴，老用户无错缴，做到精确服务用户；带领班组成员转变服务思想，强化服务意识，对前来缴费的用户，由被动服务转变为积极主动为用户服务。

夏季的一天，一位用户风风火火的跑到大厅要求打印已交数月水费发票，收费员在收费系统仔细查询此用户的水费收缴信息，发现他每月已经开具了发票，不能再次重复开具发票。

作为班长，她一边安慰焦急的用户，一边了解事情的原委，得知是他的孩子开学在即，辖区内的学校要求新生报名入学时提供家庭近3个月水费票据，而用户又没有妥善保存已往缴费的单据，导致孩子无法正常报名。

在了解情况后她让用户携带有关证件，根据用户水费编号仔细核对信息，帮其打印出缴费明细，清楚地列出交费情况及地址。

此明细单也得到校方认可，使用户能顺利在学校为孩子报名入学。

用户拉着她的手连声表示感谢，她用朴实而无华的话语对用户说这是收费员应该做的。

对于前来咨询和办理业务的用户，她要求班组人员主动登记用户的联系方式，使用户每月都能收到温馨的用水和停水信息提醒，方便用户及时缴费和提前储备水，这种暖心的服务也得到广大用户的认可。

工作中她想用户所想，急用户所急，对用户反映的供水问题积极回复，并协同相关部门沟通解决。

在6月份面对平桥三期工程片区和人民路邮电局片区的群众集中反映水压低、在用水高峰时段没有水的情况，她主动与生产技术部进行沟通，协调公司技术人员和维修人员对该片区进行测压，排查跑漏水现象，快速、高效地查找原因，解决问题，为用户排忧解难。

在最短的时间内解决问题，做到快捷高效为用户服务。

勇于担当，积极作为。

平桥营业厅在缴费高峰期时当日现金营业额达到二十万元左右，因为离公司较远又没有押款车辆和安保人员，在人员少的情况下她和班组成员齐心协力发扬团队精神，克服困难，每天扎帐后她和当班人员步行前去银行存款对账，为营业额的安全存入提供有力保障。

2018年底公司筹划举办企业文化汇演，平桥营业厅在现有人员短缺的情况下又被抽调一人参加公司和部门的节目排练。

她在班组人员少交费高峰期工作量大的情况下，为配合参演人员的排练和演出，主动放弃了自己的休息时间，替补参演演员的岗位，加班加点确保水费收缴工作正常进行，为部里和公司节目的演出提供有力保障。

在开展创建国家卫生城市的活动中，她根据平桥营业厅的具体情况，对卫生责任区门前三包区域和大厅内外区域严格执行责任到人，编排了班组人员每周的值班日期，并且纳入了绩效考核细则执行，做到有理有据、明确责任；并对门口车辆的摆放进行疏导，确保公司创卫工作顺利开展。

胡金凤同志虽然不是共产党员，但是她却以一名共产党员的标准严格要求自己。

在工作中以身作则树榜样，发挥先锋模范作用，感染着身边的每一位班组成员。

对于公司授予的年度先进个人的称号，她非常珍惜，这不仅是一份荣誉，更是公司和部门对她工作的肯定和认可，也是对今后工作的鼓励和要求。

她将把这份责任化作动力，化作信念，不断提升综合素质，以扎实的工作作风和爱岗敬业的行动投入到工作中去，更好地为公司和用户服务。

王迎辉，现任信阳市供水集团有限公司信息中心主任。

为供水信息化建设和发展奋斗了十余个春秋，一个平凡的人，在平凡的岗位上，勇于学习，甘于奉献，刻苦专研，凭借着精湛的业务和强烈的责任感，在公司几乎所有的信息化项目中都成为技术骨干，贡献出自己绵薄之力。

先后参与建设供水压力调度系统、企业局域网、公司财务电算化系统、8M营业系统、营业综合MIS系统、构建供水营业大厅网络、银行联网收费系统、大表监控系统、水费语音查询系统、供水信息化平台、公司VPN网络、税务发票报税联调、短信平台等。

一、刻苦钻研，自学成才王迎辉原本并不是计算机专业，97年进公司参加工作时分配在微机调度室，主要负责对管网压力调度系统的各个测压点和水厂的压力传感器进行抢修。

由于对计算机的热爱，先后自修了计算机管理和计算机应用两个专业。

然而光有理论基础是不行的，必须要实际上机操作，公司有限的几台386工控机24小时全天运行，是不能用来做实验的。

当时电脑就像房子一样的昂贵，为了钻研电脑知识，虽然家庭并不富裕，但王迎辉还是咬紧牙关购置了个人电脑在家里钻研。

所需的很多专业书籍，当时信阳很少有卖，他就想方设法从外地购买。

二、在助人的过程中提升自己的能力不光是在自己的工作岗位上做好本职工作，在信息中心成立之前的十多年里，公司哪里有需求，哪里就能找到他的身影，各个部室只要是电脑或网络出了问题，同事们首先想到的就是找王迎辉来帮忙解决，因为多年来，他总是义务给所有同事提供技术帮助，甚至同事们自己家里电脑出了问题，也会去找他帮忙，为此他付出了大量业余时间。

家人经常不理解，为什么一天忙到晚，周末有时也去给人无偿帮忙。

但是多年下来，他的技术水平却是不断上升，每一次的维修，就经常碰到不同的问题和故障，问题碰见的多了，故障处理的多了，他就成为了一个发现问题和解决问题的高手，尤其体现在工作中，很多问题，别人看来很难解决和处理，花费大量时间还是一筹莫展，但他一出现立刻就能通过表面现象发现问题原因并迅速解决，很多时候排除故障的速度给同事们的感觉就是秒杀.公司改制后，每次文艺汇演，为了部门演出制作视频、很多部门需要加工音频也总来求助，他都义不容辞及时给予帮助。

三、甘于奉献、勇于开拓勇于开拓，工作以来他先后参与了公司大大小小，几乎所有的信息化项目的建设，并在其中担任技术骨干。

见证着公司信息化每一个台阶从无到有的过程，经历过供水压力调度系统、企业局域网、公司财务电算化系统、8M营业系统、营业综合MIS系统、构建供水营业大厅网络、银行联网收费系统、公司网站前期建设、大表监控系统、水费语音查询系统、供水信息化平台、公司VPN网络、税务发票报税联调、短信平台等项目的建设。

并为公司各个部门的信息系统使用人员进行培训，使其快速掌握系统使用方法，长期对各部门进行技术支持。

四、爱岗敬业，带动队伍自从2018年担任信息中心主任以来，他总是兢兢业业、以身作则，认真遵守各项规定，廉洁自律，吃苦在前，享受在后，无论是工作、创卫、还是参加各种劳动，总是冲在前面，带动整个班组成员。

当需要群发短信或是公司网络出现故障时，不管是节假日还是夜晚、不管是刮风下雨还是下雪，只要是公司需要，信息中心同事都会立刻赶来加班。

集团公司总部搬迁到羊山，网络施工单位出现技术难题，他带着郑磊，连续加班加点，赶在期限内解决问题，顺利完成任务。

五、信息中心2018年工作总结1.实施了和中行联网代收水费项目，增加了公司水费代收的渠道，方便广大市民缴费。

2.对总部搬迁羊山进行网络迁移，网络设备安装、调试，使公司网络进行正常运转。

4.全年累计发送1158501条各类型短信。

5.新输入用户数13178户，其中DN40以上的大表137户。

6.对服务器和数据库进行维护，对其软硬件故障进行快速抢修，保障了系统平台的7X24小时全天候正常运转。

7.对核心数据库进行本地和异地双备份，维护数据安全，全年备份数据多达2700GB.8.维护公司网络信息安全。

通过配置积极防御策略，屏蔽端口，安全隐患扫描，隧道加密、IP捆绑，ARP防护，QOS管制等方法，成功保障了数据信息安全。

9.排除报税系统发票中的各类错误。

10.供水大厅门口LED字幕的更新工作。

12.抽调人员参加创卫工作和公司文艺汇演。

积极组织业务和技术学习，培训班组成员。

王迎辉今年被公司评为先进个人，今后他将继续带领信息中心全体成员共同努力，不辜负公司和同事们的厚望！

水滴虽小润物无声2018年10月，为全面提升客户服务质量，让广大用水户感受更加优质、规范、便捷、真诚的供水服务，根据公司安排，调度班与热线班合并，更名为热线调度班。

班组全体成员树立真心、诚心、热心、细心、耐心服务理念，致力在企业与用户之间搭建一座联系和沟通的桥梁。

一、提升团队服务能力，规范窗口服务标准随着信阳城市建设步伐加快以及城区面积的不断扩大，近年来，供水公司的水表用户已发展到15多万户，用户需求也越来越高。

随着服务功能的增强，用户通过服务热线咨询问题的范围愈来愈广，涉及水价、计量、供水法规、用水安全等领域，几乎囊括了供水相关的各个方面。

为更好满足用户日益增长的服务需求，班组成员苦练基本功，不断提高自身业务，增强服务意识，熟悉各类相关的供水管理政策、法规，熟背各部门和窗口单位的电话号码，为全面提升业务素质夯实基础。

热线班和调度班合并后，为适应班组职责转变，两位班长多次组织成员进行专项业务学习和岗位职责、职业道德、服务规范、礼仪等方面培训，建立一对一学习小组，互帮互助，互相学习。

同时不断建全完善班组各项规章制度，以保障供水热线调度工作的科学化、规范化。

为加强与两厂两站沟通和了解，班组深入各厂站，现场观摩制水工艺流程，虚心向厂站师傅请教，熟悉供水压力原理，使供水热线调度工作的管理、服务、调度实现科学化、合理化、高效化。

二、强化协调服务能力，实现来电闭环管理热线调度班以问题解决作为工作重心，严格执行首问负责制服务模式，以用户满意为目标，注重用户反馈意见，充分发挥协调调度与服务作用，提高服务质量和供水调度水平，促使热线调度班解决问题的能力得到了全面提升。

2018年由于南湾水厂的工艺改造、东方红大道的管网升级、新七大道管网铺设等一系列工程的实施要求我们在承接各类报修的同时，需要进行大量的解释宣传工作，使用户了解惠民工程，取得用户的支持和理解。

而随着南湾水厂工艺改造和管线工程的启动，移动罩、双阀滤池进行拆除，生产能力因此受到影响。

为保障供水安全，热线调度班充分发挥现有设备能力，严格按照制定的调度制度及办法执行压力调度工作，力求高效、合理运行，水压稳、水量足，满足服务压力，确保供水需求。

为了实现用户一个电话，我们解决问题的服务目标，热线调度班对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，及时解决用户问题，加强对相关部门处理用户问题的时限和办理效果效率的跟踪管理，并实行用户回访制度，真正做到从用户中来，再回到用户中去，实现通畅、高效、优质的服务。

三、发挥班组长带头作用，增强班组凝聚力水滴虽小，润物无声。

热线调度班的所有成员就是汪洋大海中的一颗颗小水滴，水滴很小，却可以折射出太阳的光辉，在平凡的岗位上见证不平凡。

热线调度班将坚持随时在线、认真聆听、三声铃响、必有应答的服务原则，铭记服务永无止境的服务理念，以不断学习，不断进步，不断超越的服务态度，将供水服务的良好形象传递到每个用户心中。