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营销部资料

营

销

部

管

理

制

度

一、薪酬制度

2.1基本工资及提成奖励

职位

基本底薪

个人业绩提成

团队业绩提成

月度业绩奖励提成

业务员

1800-2000

单笔销售营业总额的25%中的50%作为业绩奖励

累计月成交总额超过2万以下不享受任何奖励，

2万以上4万以下（含）；奖励总业绩的1%；

4万以上6万以下（含）；奖励总业绩的1.5%

6万以上8万以下（含）；奖励总业绩的2%

8万以上10万以下（含）；奖励总业绩的2.5%

10万以上奖励总业绩的3%

注：

1、每月公司拿出总业绩的1%奖励优秀组，具体实施方案由组长分配。

2、余下1%作为部门活动与建设基金；

2、考核制度

日常工作评估

自我评价（由本人填写）

本周/月主要工作业绩及发展规划：

签名：

年月日

评估内容（考勤由考勤员填写，评估由直接领导填写）

考勤状况

（天、次）

病假

事假

迟到

早退

旷工

加班

评估内容

评估项目

要点

优秀

合格

不合格

品德项30%

诚实10%

能够坦诚布公、实事求是、诚实地待人处事。

偶有不守信誉，基本上能够以诚待人。

时有不实语言，不能获得同事与上级信赖，虚假汇报，掩盖工作失误。

□100□90

□80□70□60

□50□40□30

责任心10%

可以放心交付工作，能够彻底完成目标和任务，工作认真负责，问题意识较强。

具有责任心，可以交付工作，但须督导方可完成。

责任心不强，须常督促，尚不能完成任务。

□100□90

□80□70□60

□50□40□30

职业道德10%

严格遵守公司管理制度及工作守则，坚决服从公司决定。

遵守公司管理制度，偶有违规情况，理解公司的决定。

随意破坏公司管理制度，不服从公司决定。

□100□90

□80□70□60

□50□40□30

能力项70%

业务能力30%

能够运用专业知识及时、有效的解决各类问题，圆满完成各项工作任务。

能够运用专业知识解决问题，完成工作任务。

专业知识明显不足，影响工作进展

□100□90

□80□70□60

□50□40□30

计划能力10%

根据工作的重要性、时限性及难易度,自主制定可行的阶段性工作计划,创造性完成工作任务。

经上级安排指示，能制定相关合理工作计划，基本完成工作任务。

编制工作计划主次不分，事倍功半，经常需上级指导或面对工作思路简单，无工作计划或制定的计划无可操作性改正。

□100□90

□80□70□60

□50□40□30

学习和进取能力10%

学习积极,高效,更新快,专业知识面宽,专业上有独到见解,充分合理应用于实际工作。

主动学习掌握专业知识，能够学以致用,应用过程中偶尔需向上级请教。

被动学习,专业知识不足,实际应用少。

□100□90

□80□70□60

□50□40□30

执行力10%

不需上级安排,为达工作目标,积极主动工作,彻底执行。

服从上级工作安排,按照预期工作目标执行。

基本服从上级工作安排,执行力不强,影响工作目标实现。

□100□90

□80□70□60

□50□40□30

协作能力10%

善于与组织和同事沟通,认真听取分析对方意见,集中集体智慧,提出有价值的建议;在有效协助对方达到工作目标的同时,实现个人工作目标。

能够听取对方意见,修正工作设想;能够参与单位整体和同事的工作,有全局意识。

能与组织和同事进行沟通协作,但较勉强,全局意识弱,较少参与单位整体和同事的工作协作或不能与组织和同事有效沟通,完全按个人设想工作;对于他人的协作请求不予配合,全局意识差。

□100□90

□80□70□60

□50□40□30

综合得分：

分（平均计算）

备注：

考核结果综合得分低于80分为不合格，不予录用。

考核制度--业绩

职位

月度业绩指标

执行标准

备注

业务员

2万/月

1、每月完成指标业绩2万元的50%（含2万以下）底薪1800元

2、完成2万元以上3万元以下底薪1900元，

3、完成3万以上（含）底薪2000元

4、连续2个月底薪低于1万以下者实行末位淘汰制，淘汰最差的一位

5、月度总业绩低于基本工资1800者，工资按最低标准1800的80%给予发放，余下20%在第二个月业绩超过基本工资后给予补上。

若连续两个月月度总业绩低于1800元者，公司不再挽留，直接开除。

工资按最低1800的80%给予发放，连同上月、本月20%不予支付。

适用于试用期、正式员工、降级员工等

组长

3万/月

1、团队月度总业绩每月低于3万以下者，组长无团队业绩提成。

但享受基本底薪+个人业绩提成

2、连续2个月未完成指标业绩者，降级为业务员。

享受业务员的薪资待遇水平。

若第三个月达到任务则继续享受组长薪酬待遇

经理

6.5万/月

三、福利制度

序号

类别

资格或条件

待遇标准

执行标准

适用范围

金额

其它

生日

本部门员工

100元/人

生日当天由主管提名，部门负责人与总经理签字，财务部发放

正式员工

生小孩贺礼

本人或配偶生育

200元/人

凭出生证明

正式员工

生病

住院

本部门员工

公司领导亲临慰问并附礼品一份

试用期或正式均可

亲属

去世

本部门员工

公司领导亲临吊唁并附礼金一份。

本人父母、配偶父母、子女、配偶去世

试用期或正式均可

三八

妇女节

本部门员工工

80元/人

或同等价值的礼品或旅游

正式员工

端午节

本部门员工工

100元/人

或同等价值的物资

试用期或正式均可

中秋节

本部门员工

100元/人

或同等价值的物资

试用期或正式均可

高低温补贴

本部门员工

100元/人/月

夏天为：

6、7、8、9；冬天为：

11、12、1月

正式员工

年终奖

本部门员工工

按销售业绩评比，具体制度有待协商

正式员工

内部消费

本部门员工

内部员工及其家人（最多不能超过6人）消费一律免门票，如：

爸妈、公婆、丈夫、孩子。

其余消费一律按成本价收取

正式或试用期均可

4、岗位职责

岗位

职责

权限

备注

经理

1、认真听取上级领导的意见并作出合理化安排

2、积极组织本部门学习相关规程及公司政策

3、团队建设及业务开展

4、协助组长、业务员完成业务成交

5、组织早、夕会议并将会议重要内容进行上报审批

6、其他领导交代的临时任务

1、可审批公司单次业务8折优惠的权限

2、有本部门人员甄选、录用、考核、晋升、辞退、辞职审批的权限

1、迟到早退按1分钟1元进行处罚

2、不参加每日早晚会议、学习（特殊情况除外）按20元/次进行处罚

3、业务成交后不及时与领导及园区做好相关调配工作，沟通不及时造成活动取消或未达到预期效果者，按情节轻重进行处罚，轻者：

罚款50-500元/次。

严重者开除

4、对单次业务成交客户游园后不进行回访者按50元/次进行处罚

5、在公司吵架、打架斗殴者轻则罚款500元/位（甲乙双方共同处罚）。

重者开除并扭送公安机关。

6、其他一切与公司经营理念有违者一律罚款100元/次，重则开除

组长

1、协助经理对业务员的招聘、面试、评估

2、组织本组业务员学习业务技能及营销技巧

3、做好本组业务员的考勤工作

4、做好本组业务员日常工作计划与安排

5、协助本组业务员进行客户接待及售后服务工作

6、定期组织业务员回访工作

1、可审批公司单次业务8.5折优惠的权限

2、对本组业务员3天内请假有审批的权限

业务员

1、认真熟悉业务技能、服从组长安排与调动

2、遵守公司一切规章制度、考勤制度

3、积极开发业务项目并做好登记记录工作

4、做好园区接待工作

5、做好客户游玩后的回访工作

可审批公司单次业务9折优惠的权限

6、销售部话术（不建议陌生电话营销，因市场太烂。

）

接听类话术：

1、接听电话类

您好！

熊之家；请问有什么需要帮助？

2、销售部工作人员统一回复客户的标准答案

1、公司是做什么的？

答：

熊之家农业文化产业园。

主要从事农业开发、农产品互联网销售、农业休闲观光、DIY生态农业品、农业科普、儿童亲子体验等

2、地理位置在哪里？

答：

办公室在雪峰银座1108室，农业文化产业园在赤岸莱山陈谢路88号

3、面积有多大？

答：

园区一期产业园为150亩地。

每天可容纳5000人观光游玩

4、门票多少？

答：

我们现在试营业期，原价大人30元/人；儿童20元/人；现折扣价大人20元/人，儿童10元/人；成人70周岁以上、3岁以下小孩、在职军人均免门票

5、园区都有什么项目可以玩？

答：

旋转木马、森林小火车、弹跳蹦蹦床、DIY（采茶、钓虾）、画画、唱歌等等。

也有很多亲子互动节目，如：

孩子与父母玩一些增加感情的互动游戏、一起炒菜、烧烤等等。

内容非常丰富。

6、玩那些要另外收费吗？

答：

有的需要，有的不需要。

收费项目的也很便宜，一般在10-15元/次。

也可以购买畅游票60元/张，畅游票在当天玩任何一种游乐设施不限次数。

但要重新排队进行。

7、不会跟孩子玩游戏怎么办？

答：

XX总，不是你单独与你的宝贝玩，是由我们园区教练带着您和您宝贝以及其他的家长与孩子们一起玩的。

所以请放心。

8、不会烧饭怎么办？

答：

XX总，这个问题不用担心。

因为你们可以与其他家庭一起合租一个土灶或者烧烤架，一般一桌10人。

最少也有一个家庭可以跟你们一起完成。

你们可以分工合作，比如：

洗菜、摘菜、生火等等之类的也行。

再说了你们生意做得那么好，肯定平时也很少时间为宝贝烧一餐。

所以也可以借此机会展示一下咱们的厨艺。

您说对吗？

9、土灶或者烧烤架租赁多少钱？

答：

100元一个（包括1个土灶+一箱木炭、一个烧烤架+一箱木炭）

10、我们可以不用做饭，你们帮我们烧行吗？

答：

XX总，我们里面没有厨师，都是家长亲自与小朋友一起完成的。

11、你们提供油盐柴米吗？

答：

米：

铜锅饭。

油和调料小店有卖。

如果是团队过来。

订餐后会配

12、亲子活动是一些什么活动？

答：

两人三足、木头人、寻宝、球行万里、打地鼠、撕名牌大战、齐头并进、水枪大作战等等，具体由园区安排。

周末由园区定时举办。

团队可指定项目。

13、游乐设施安全吗？

答：

非常安全，都是专业安装设计，并且每张门票里面都含有保险

14、往返旅程怎么安排？

答：

自驾；50人以上帮忙联系车辆。

但费用平摊。

14、一般几点出发几点回来？

答：

一般9点到乐园，18:

00前回来。

15、中午那边我们可以午休吗？

答：

可以午休，有帐篷可以租赁。

那也有凳子可以坐或者躺

16、帐篷收费吗？

答：

收，目前介个未定

17、农产品是我们自己带回来还是你们给我们送货上门？

答：

如果您去游玩可以自己挑选自己带回来，买卖不加价。

实价实销。

如果下次您需要我们可以给你送过来。

18、铜锅鸡和土窑鸡218元是什么意思？

答：

高山放养，没有吃过一粒饲料。

重量在3-5斤，但需要提前一天约定

19、米饭怎么解决？

铜锅饭，可以够10人左右吃。

收费50元

20、平时游玩与每次你们举办的活动有什么区别？

答：

平时人没那么多。

周末园区有统一组织亲子活动

21、我们人多可以打折吗？

答：

我们先算一下价格吧。

如果有零头我给你申请一下抹掉。

3、做任何推销时如果遇到拒绝该如何回答客户

1、如果是学校或者培训班的老师直接回复“我们不需要”

答：

老师，先了解一下。

先不忙拒绝我。

我是将这个项目介绍给你。

如果有时间有机会可以带您的学生出去游玩一圈，再说我们那里非常有意义，保证家长会对您刮目相看。

再说了，费用又不是你出。

对吗？

2、如果遇到散客直接回复“我们不需要”

答：

谢谢您的直爽。

您这个朋友我喜欢，下次有好的活动一定邀请您。

留下名片以及宣传质料后有礼貌的离开

3、如果遇到企业老板直接回复“我们不需要”

答：

A：

XX总，您太忙了。

生意做得这么好。

要不我跟你们人事部沟通一下？

B：

XXX总，我不信。

因为您生意做得那么好。

您的员工一定很幸福。

应该您们会举办一些竞争的PK活动。

也会奖励大家奖金或者旅游之类的。

所以我觉得您还是有需要的。

要不，我把资料留你一份。

不忙的时候看看。

我相信您会喜欢。

4、如果遇到任何客户的回复：

“资料放那里，到时候看看”

答：

好的。

我可以借杯水喝喝吗？

（这种情况下只是拖延时间，联络感情。

一般客户不会拒绝）在喝水的时候你可以了解很多东西，如：

贵姓？

平时喜不喜欢旅游？

多大年纪？

做什么的？

喝水的时候尽量找一些与客户共鸣的点切入。

比如：

最近新闻、天气、服装、鞋子、装修、书籍、K歌地点、微信等等。

如果你与客户聊到微信。

不妨告诉他们：

您有一个比较好的视频发给他看看，随后你就可以要到他的微信以及电话了。

5、任何情况下遇到客户说先了解了解的情况下标准回复是

答：

好的，麻烦您扫一下我们的二维码去公众平台先了解。

资料我也先给你留下。

麻烦有时间看看。

明天我要去xx培训班或者XX幼稚园，他们有一个班大概60人左右过两天去我们园区。

后天我抽时间再来您这里。

6、其他问题

答：

随机应变

7、推广及陌拜相关规程

政策与程序

POLICIESANDPROCEDURES

公司名称：

熊之家农业文化产业园

编号：

ReferenceNo.

XZJ010

部门：

市场营销部-销售部

Department:

Sales&MarketingDepartment-SalesDept.

日期

Date

2016年7月10日

Title:

标题：

推广相关规程

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推广：

1、地推

针对人群：

学校、培训机构、企事业单位、