教案设计消费行为学.docx
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教案设计消费行为学
教案
开课单位：
课程名称：
消费行为学
专业年级：
任课教师：
教材名称：
填写说明
1.章节名称：
根据教学大纲的教学内容要求来具体填写授课章节名称。
2.课时安排：
是指授课过程中各阶段内容的具体时间长度安排。
3.教学目的要求：
分了解、理解、掌握三个层次来反映知识、技能培养的要求。
其中技能部分应单列描述，应是学生通过本章的学习能真正动手操作的技术能力。
4.教学重点难点：
根据教学大纲的重点和难点要求来进行填写。
5.教学方法：
主要指课堂讲授，启发式教学、课堂讨论、案例教学、研究性教学、提问式教学、学生讲授等师生互动式教学方法，以及参观实习（实训）、课程论文、课程设计、调研报告、课堂测试、读书报告等理论和实践教学效果检测方法。
选择其中一项或几项，或补充其它教学方法。
所选择的教学方法应有助于实现知识和技术能力的培养目标。
6.教学手段：
主要是指多媒体教学，传统讲授，网络教学，远程视频，录相等。
选择其中一项或几项，或补充其它教学手段。
7.教学内容纲要：
教学内容纲要是整个教案的主体部分，既体现出教学活动的逻辑程序，又要划分出若干环节或步骤，并考虑到它们的时间分配、具体方法的应用，相互间的衔接、过渡，以及教学过程与板书的协调等等，充分反应了教师教学设计思想，体现了教师的教学经验和风格。
8.课外学习要求：
是指根据教学目的及技能要求给学生布置一定数量的思考题、习题、课程论文；为学生指定深入学习的参阅书籍、报刊、资料；要求学生训练应该掌握的操作技能。
9.备注：
其他需要说明的事项。
章节
名称
第一章消费者行为研究概述
课时安排
3
教学
目的
要求
1、能理解消费者行为学的概念。
认识消费者行为的重要性。
2．能阐释消费者行为研究的理论来源。
特别是心理学方面的知识。
教学
重点
难点
教学重点：
掌握消费者行为学的含义和运用，消费者行为学的的研究框架。
教学难点：
消费者行为学的运用
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
1.1消费者与消费者
讲授要点：
1.1.1消费者1.1.2消费者行为
1.2研究消费者行为的意义
讲授要点：
1.2.1消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础
1.2.2为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据
1.2.3有助于消费者自身做出更明智的购买决策
1.2.4提供关于消费者行为的知识和信息
1.3消费者行为研究的历史
讲授要点：
1.3.1萌芽时期（1930年以前）1.3.2应用时期（1930—1960年）
1.3.3变革与发展时期（1960年至今）
1.4消费者行为研究的理论来源与方法
讲授要点：
1.4.1消费者行为的理论来源1.4.2消费者行为的方法
1.5消费者行为研究的基本框架
讲授要点：
1.5.1消费者决策过程1.5.2影响消费者行为的个体与心理因素
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第二章消费者决策过程：
问题认知与信息搜集
课时安排
3
教学
目的
要求
1、能掌握信息搜索的类型及影响因素。
2、能熟悉消费者决策的基本类型。
教学
重点
难点
教学重点：
消费者决策类型
教学难点：
一般性问题认知与选择性问题认知
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
2.1消费者决策的类型
讲授要点：
2.1.1扩展型决策
2.1.2有限型决策
2.1.3名义型决策
2.1.4三种购买决策的比较
2.2问题认知
讲授要点：
2.2.1消费者问题的类型
2.2.2问题认知过程
2.2.3影响问题认知的因素
2.2.4发现消费者问题
2.2.5激发消费者对问题的认知
2.3信息搜集
讲授要点：
2.3.1信息来源与信息收集类型
2.3.2内部信息收集
2.3.3外部信息收集
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第三章消费者决策过程：
评价与购买
课时安排
4
教学
目的
要求
1、能掌握影响实际购买的因素。
2、能了解影响店铺的选择的因素。
3、能理解购前评价标准及选择规则。
教学
重点
难点
教学重点：
消费者进行购买前评估的方法
教学难点：
影响零售商成败的决定因素
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
3.1购买前的评价
讲授要点：
3.1.1评价标准
3.1.2确定备选产品在每一评价标准上的绩效值
3.1.3选择规则
3.2购买过程
讲授要点：
3.2.1从购买意向到实际购买
3.2.2冲动性购买
3.2.3追求多样性购买
3.2.4非店铺购买
3.2.3购买支付
3.3店铺的选择
讲授要点：
3.3.1消费者逛店动机
3.3.2影响店铺选择的殿堂特征
3.3.3店铺选择与消费者特征
3.3.4影响品牌选择和产品购买数量的店内因素
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第四章消费者决策过程：
购后行为
课时安排
4
教学
目的
要求
1、能够制定培养顾客满意度和应对不满的营销策略。
2、能够制定品牌忠诚度计划。
3、能认识产品的使用与购后冲突的营销意义。
4、能熟悉消费者满意与不满的形成过程及影响因素。
教学
重点
难点
教学重点：
购后冲突
教学难点：
品牌忠诚度计划
教学
方法
手段
理论讲解、案例讨论、情景模拟
教
学
内
容
提
纲
4.1购后冲突
讲授要点：
4.1.1购后冲突产生的原因
4.2产品的使用与闲置
讲授要点：
4.2.1产品的安装和使用
4.2.2相关与配套产品的购买
4.2.3产品的闲置
4.3消费者的满意与不满及其行为反应
讲授要点：
4.3.1消费者满意与不满的形成过程
4.3.2影响消费者满意的因素
4.3.3产品的闲置
4.3.4消费者不满情绪的表达方式
4.4重复购买与品牌忠诚
讲授要点：
4.4.1重复购买4.3.2品牌忠诚
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第五章消费者的资源
课时安排
2
教学
目的
要求
1、掌握经济资源对消费者购买行为的影响作用
2、了解时间资源对消费者购买的制约意义
3、掌握消费者知识对消费者购买行为的影响作用
教学
重点
难点
教学重点：
经济资源对消费者购买行为的影响作用
教学难点：
消费者知识对消费者购买行为的影响作用
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
5.1消费者的经济资源
讲授要点：
5.1.1消费者的收入
5.1.2其他经济资源
5.2消费者的时间
讲授要点：
5.2.1休闲与消费者的时间预算
5．2.2消费时间与节省时间的产品
5.2.3时间的价格
5.3消费者的知识
讲授要点：
5.3.1消费者知识的内容
5.3.2知识的组织
5.3.3知识的测量
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第六章消费者购买动机
课时安排
5
教学
目的
要求
1、能够发现显性动机和隐性动机，以及基于多重动机和动机冲突的营销策略。
2、能理解消费者的需要与动机的区别及含义。
3、能熟悉现代动机理论。
教学
重点
难点
教学重点：
现代动机理论。
教学难点：
如何发现隐性动机，基于多重动机和动机冲突的营销策略。
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
6.1消费者的需要与动机
讲授要点：
6.1.1消费者的需要
6.1.2消费者的动机
6.2早期动机理论
讲授要点：
6.2.1本能说
6．2.2精神分析说
6.2.3驱力理论
6.3现代动机理论
讲授要点：
6.3.1马斯洛的需要层次理论
6.3.2双因素伦
6.3.3麦克利兰的显示性需要理论
6.4动机与营销策略
讲授要点：
6.4.1发现消费者的购买动机
6.3.2基于多重动机的市场营销策略
6.3.3基于动机冲突的营销策略
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第七章消费者的知觉
课时安排
4
教学
目的
要求
1、能理解知觉的含义,知觉的构成。
2、能掌握消费者对产品质量、购买风险的知觉。
3、能运用知觉制定营销策略。
教学
重点
难点
教学重点：
知觉的构成
教学难点：
展露、注意、理解的含义及如何利用知觉制定营销策略
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
7.1消费者的知觉过程
讲授要点：
7.1.1感觉与知觉7.1.2刺激物的展露
7.1.3注意及其影响因素7.1.4对刺激物的理解
7.2知觉的信息加工理论
讲授要点：
7.2.1数据驱动加工与概念驱动加工
7.2.2图示与知觉
7.3消费者对产品质量的知觉
讲授要点：
7.3.1认知质量
7.3.2消费者如何形成对质量的认知
7.3.3营销的启示
7.4消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略
讲授要点：
7.4.1知觉风险与类型
7.4.2产生知觉风险的原因
7.4.3减少知觉风险的方式
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第八章学习记忆与购买行为
课时安排
4
教学
目的
要求
1.能熟悉消费者学习的基本方法。
2.能认识消费者学习的几种理论。
3、能掌握关于学习的一些基本特征和记忆与遗忘的含义及营销应用。
教学
重点
难点
教学重点：
学习理论，学习的基本特征
教学难点：
记忆的营销应用
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
8.1消费者学习概述
讲授要点：
8.1.1学习的含义8.1.2学习的分类
8.1.3学习的作用8.1.4消费者学习的方法
8.2有关消费者学习的理论
讲授要点：
8.2.1经典型条件反射理论8.2.2操作性条件反射理论
8.2.3认知学习理论8.2.4社会学习理论
8.3关于学习的一些基本特征
讲授要点：
8.3.1学习强度的影响因素8.3.2刺激的范化
8.3.3刺激的辨别
8.4消费者的记忆与遗忘
讲授要点：
8.4.1记忆的含义8.4.2记忆系统与机制
8.4.3遗忘及其影响因素8.4.4遗忘的原因
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第九章消费者态度的形成与改变
课时安排
4
教学
目的
要求
1、能理解态度的基本概念，态度构成的含义。
2、能够测量态度及制定改变态度的营销策略。
教学
重点
难点
教学重点：
态度的成分、测量、改变。
教学难点：
态度的成分的解释、改变的策略
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
9.1消费者态度的概述
讲授要点：
9.1.1消费者态度的含义9.1.2消费者态度的功能
9.1.3消费者态度与信念9.1.4消费者态度对购买行为的影响
9.2消费者态度的测量
讲授要点：
9.2.1瑟斯顿等距离表9.2.2里克特量表
9.2.3语意差别量表9.2.4行为反应测量
9.3消费者态度形成的理论
讲授要点：
9.3.1学习论9.3.2诱因论
9.3.3认知相符论9.3.4自我知觉理论
9.3.5认知反应理论9.3.6加工可能性理论
9.4消费者态度的改变
讲授要点：
9.4.1改变消费者态度的说服模式9.4.2传递者对消费者态度改变的影响
9.4.3传播特征与消费者态度改变9.4.4目标靶的特征
9.4.5情境因素与消费态度改变9.4.6态度如何随时间而变化
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第十章消费者的个性、自我概念和生活方式
课时安排
4
教学
目的
要求
1、了解个性的含义及特点
2、掌握个性与消费者行为的关系
3、掌握消费者生活方式的测量方法
教学
重点
难点
教学重点：
消费者生活方式的测量方法
教学难点：
个性与消费者行为的关系
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
10.1消费者的个性
讲授要点：
10.1.1个性的含义与特点
10.1.2有关个性的理论
10.1.3个性与消费者行为
10.2消费者的自我概念
讲授要点：
10.2.1自我概念的含义与类型
10.2.2自我概念的测量
10.2.3自我概念与产品的象征性
10.2.4身体、物质主义与自我概念
10.3消费者的生活方式
讲授要点：
10.3.1生活方式的含义
10.3.2生活方式的测量
10.3.3VALS生活方式分类系统
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第十一章文化与消费者的购买行为
课时安排
3
教学
目的
要求
1、了解文化的含义及特点
2、熟悉中国文化及其对消费者购买行为的影响
3、掌握消费者的文化价值观
教学
重点
难点
教学重点：
中国文化及其对消费者购买行为的影响
教学难点：
消费者的文化价值观
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
11.1文化概述
讲授要点：
11.1．1文化的含义
11.1.2文化的特点
11.1.3亚文化
11.2中国文化特点及其对消费者购买行为的影响
讲授要点：
11.2.1中国文化的形成基础
11.2.2中国文化的主要特点
11.3消费者的文化价值观
讲授要点：
11.3.1文化价值观及其测量
11.3.2与消费相关的文化价值观
11.4影响非语言沟通的文化因素
讲授要点：
11.4.1时间11.4.2空间
11.4.3象征11.4.4契约与友谊
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第十二章社会阶层与消费者购买行为
课时安排
3
教学
目的
要求
1、了解社会阶层的含义及特征
2、熟悉社会阶层的划分
3、掌握不同社会阶层消费者的行为差异
教学
重点
难点
教学重点：
社会阶层的划分
教学难点：
不同社会阶层消费者的行为差异
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
12.1社会阶层概述
讲授要点：
12.1.1社会阶层的含义12.1.2社会阶层的特征
12.1.3为什么社会阶层普遍存在12.1.4社会阶层的决定因素
12.2社会阶层的划分
讲授要点：
12.2.1单一指标法12.2.2综合指标法
12.3不同阶层消费者的行为差异
讲授要点：
12.3.1支出模式上的差异
12.3.2休闲活动上的差异
12.3.3信息接收和处理上的差异
12.3.4购物方式上的差异
12.4社会阶层与消费
讲授要点：
12.4.1炫耀性消费12.4.2补偿性消费
12.4.3消费层次12.4.4运用社会阶层发展市场营销战略
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第十三章社会群体与消费者购买行为
课时安排
3
教学
目的
要求
1、了解社会群体的概念及类型
2、理解参照群体对购买行为的影响
3、掌握角色与购买行为
教学
重点
难点
教学重点：
参照群体对购买行为的影响
教学难点：
角色与购买行为
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
13.1社会群体概述
讲授要点：
13.1.1社会群体的概念13.1.2社会群体的类型
13.1.3与消费者密切相关的社会群体
13.2参照群体对购买行为的影响
讲授要点：
13.2.1参照群体与类型13.2.2参照群体的影响方式
13.2.3决定参照群体影响强度的因素13.2.4参照群体概念在营销中的运用
13.3角色与购买行为
讲授要点：
13.3.1角色概述
13.3.2角色与消费者购买行为
13.4群体压力与从众
讲授要点：
13.4.1从众及其原因
13.4.2影响从众的因素
13.4.3阿希现象与人员推销
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第十四章家庭与消费者购买行为
课时安排
3
教学
目的
要求
1、了解家庭与住户的含义
2、掌握家庭周期与家庭人员角色
3、掌握家庭购买决策
教学
重点
难点
教学重点：
家庭周期与家庭人员角色
教学难点：
家庭购买决策
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
14.1家庭与住户
讲授要点：
14.1.1家庭与住户的含义14.1.2家庭的功能
14.1.3家庭与其他社会群体的区别
14.2家庭生命周期与家庭人员角色
讲授要点：
14.2.1家庭生命周期14.2.2家庭人员角色
14.3消费者的生活方式
讲授要点：
14.3.1家庭决策方式14.3.2影响家庭决策方式的因素
14.3.3孩子在家庭决策中的作用14.3.4决策冲突及其解决
14.3.5家庭决策与营销策略
14.4家庭变化趋势及其影响
讲授要点：
14.4．1家庭规模的缩小14.4.2夫妻角色的变化
14.4.3结婚年龄的推迟和离异家庭的增多
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第十五章口传、流行与创新扩散
课时安排
2
教学
目的
要求
1、理解口传、意见领袖与营销策略的关系
2、掌握流行对消费者行为的影响
3、了解创新信息的传递过程
教学
重点
难点
教学重点：
口传、意见领袖与营销策略的关系
教学难点：
流行对消费者行为的影响
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
15.1口传过程与意见领袖
讲授要点：
15.1.1口传及其重要性15.1.2口传产生的原因
15.1.3口传网络模型15.1.4意见领袖
15.1.5口传、意见领袖与营销策略
15.2流行与消费者行为
讲授要点：
15.2.1流行的含义与特征
15．2.2流行的形成与变迁
15.2.3流行与消费者行为的关系
15.3创新的扩散
讲授要点：
15.3.1创新信息的传递过程
15.3.2创新的扩散过程
15.3.3耀眼的扩散
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第十六章情景与消费者购买行为
课时安排
3
教学
目的
要求
1、了解情境的构成因素
2、掌握消费者情境的类型
3、掌握情境、产品和消费者之间的相互影响
教学
重点
难点
教学重点：
掌握消费者情境的类型
教学难点：
情境、产品和消费者之间的相互影响
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
16.1消费者情景及其构成
讲授要点：
16.1.1情境的因素
16.2消费者情境的类型
讲授要点：
16.2.1沟通情境
16.2.2购买情境
16.2.3使用情境
16.3情景、产品和消费者之间的交互影响
讲授要点：
16.3.1情景、产品和消费者之间的交互影响
课外
学习
要求
章后习题
备注
章节
名称
第十七章消费者保护
课时安排
1
教学
目的
要求
1、了解消费者保护的历史
2、掌握消费者保护组织与机构的类型
3、掌握消费者保护涉及的主要领域
教学
重点
难点
教学重点：
掌握消费者保护组织与机构的类型
教学难点：
消费者保护涉及的主要领域
教学
方法
手段
理论讲解、启发教学、案例讨论
教
学
内
容
提
纲
17.1消费者保护的历史
讲授要点：
17.1.1美国消费者保护协会
17.1.2中国消费者保护概况
17.1.3消费者保护的必要性
17.2消费者保护组织与机构
讲授要点：
17.2.1政府机构
17.2.2行业自律组织
17.2.3消费者协会
17.3消费者保护涉及的主要领域
讲授要点：
17.3.1产品品质与安全
17.3.2信息与标示
17.3.3儿童营销
课外
学习
要求
章后习题
备注
升级会员 