客服主管岗位工作职责.docx
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客服主管岗位工作职责
江中小舟医药贸易有限责任公司
岗位职责
基本信息
岗位名称
客服主管
所属部门
销售支持部
直接上级
公司总经理
直接下级
职责目的
积极配合各销售区域完成销售任务
职责范围
职责内容
职责一
职责表述：
各客户在SAP系统上的开户
工作
清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
复核开户资料并填写开户申请表
1小时
每天
小舟公司开户须知
小舟各区域经理、客户
各区域经理及总经理
开户流程
在SAP系统上查看要求开户单位的历史记录
每天
正确使用SAP系统
小舟各区域经理、客户
各区域经理及总经理
填写客户收发信息表
每天
1、随时查看各客户的开户信息
2、可以看到同一个客户的多种不同的开户情况
小舟各区域经理、客户
小舟各区域经理
进入江中协同网提交需开户的资料信息
每天
顺利开户
小舟各区域经理、客户/审批人
小舟财务、上一级审批人
职责二
职责表述：
确认客户货款
工作清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
将小舟公司账上所有个人汇来帐款落实到具体开票单位
10分钟
每天
将所有个人代理商牢记心中，确保每笔款项准确对应
小舟各区域经理、客户/小舟出纳、会计
小舟财务
无
将廖霞秋账上所有到款落实到具体开票单位及个人账户（保证金）并开出相应的票据
10分钟
每天
确保每笔款项准确对应，
小舟各区域经理、客户/小舟出纳、会计
小舟财务
编制个人回款确认表
10分钟
每天
准确、及时、每张表的最高限额是50000元
小舟出纳、会计
小舟财务
配合各区域核对客户往来账款
30分钟
3次/月
账务清晰，货款零风险
小舟财务/小舟各区域经理
小舟财务、各区域经理
职责三
职责表述：
全国范围内的发货
半小时内
每天
顺利开户
小舟各区域经理、客户/审批人
小舟财务、上一级审批人
工作
清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
接收发货信息，填写申请函
（5+5）+70+30分钟=2小时
10次/天
准确、及时
小舟各区域经理、客户/小舟财务
各区域经理及总经理
发货流程
确认货款和合同后提交发货函
10次/天
准确、及时
小舟各区域经理、小舟财务、客户/小舟财务
各区域经理及总经理
编制日发货报表
30分钟
每天
准确、及时
小舟各区域经理、SAP系统/小舟各区域经理
各区域经理及总经理
职责四
职责表述：
客户的货物追踪
工作清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
自提转配送的货物调拨和追踪
3小时/次
4次/月
准确、及时
小舟各区域经理、客户打款凭证、客户/药业物流部、各物流商、药业成品库
各区域经理及总经理
超出发货时限的货物的追踪
15分钟
3次/周
准确、及时
小舟各区域经理、客户打款凭证、现金日记帐、客户/药业物流部、各物流商、
各区域经理及总经理
发货流程
传真提货单
5分钟
2次/日
准确、及时
物流商/客户
职责五
职责表述：
代理品种的采购
工作
清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
提交代理产品的采购付款单及货款的追踪
20分钟
1次/每周
准确、及时
直营经理、小舟财务/开票公司
直营经理及公司总经理
提交代理产品的发货函并追踪
20分钟
1次/每周
准确、及时
代理产品厂商
直营经理及公司总经理
第三方销售流程
代理产品税票的追踪与递交
10分钟
2次/每月
准确、及时
开票公司、代理产品厂商/小舟财务
直营经理及销售总经理
编制采购明细表
5分钟
1次/每周
准确、及时
代理产品资料的收集
5分钟
1次/每月
准确、及时
开票公司、代理产品厂商/直营经理
直营经理及销售总经理
职责六
职责表述：
客户服务
工作
清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
执行和落实备注栏客户提出的各种合理要求
30分钟
5个/天
完整、准确、及时
区域经理、客户/仓管
区域经理
无
整理编写徐贵清经理在公司内往来账报表
20分钟
3次/周
完整、准确、及时
客户/区域经理、小舟财务
区域经理
客户电话处理赔偿、查询、传药检、发信息等问题
1小时
每天
职责七
职责表述：
出具集团内各部门间协调工作的函
工作
清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
给药业物流部发货通知单
10分钟
3次/每周
完整、准确、及时
小舟各区域经理、总经理/药业物流部、
小舟各区域经理、总经理
给药业仓储部的函
15分钟
3次/每月
完整、准确、及时
小舟各区域经理、总经理/药业仓储部
小舟各区域经理、总经理
给其他部门的函
30分钟
不少于3次/每年
完整、准确、及时
小舟各区域经理、总经理/其它各部门
小舟各区域经理、总经理
职责八
职责表述：
定期更新全国各客户信息挡案表
工作
清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
根据各区域发展情况更新整理全国各客户信息挡案表
5分钟
随时
完整、准确、及时、便于查看
小舟各区域经理、客户/小舟各区域经理、总经理
小舟各区域经理、总经理
整理汇总客户档案表
1小时
1次/月
完整、准确、及时、便于查看
小舟各区域经理、销售记录/小舟各区域经理、总经理
小舟各区域经理、总经理
职责九
职责表述：
定期更新全国各客户的协议汇总表
工作
清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
不定期更新全国各客户的协议汇总表和合同的归档并提供查询
5分钟
1次/每天
完整、准确、及时、便于查看
小舟各区域经理、总经理、客户/小舟各区域经理、总经理
小舟各区域经理、总经理、/小舟各区域经理、总经理
职责十
职责表述：
窜货查询
工作
清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
进入SAP系统中的事务码MB51，输入需要查询的品种、批号、移动类型
5分钟
不定时
准确、及时
小舟产品经理、直营经理等
小舟产品经理、直营经理等
将销售数据导出并依次查找小号
10分钟
不定时
准确、及时
小舟产品经理、直营经理等
小舟产品经理、直营经理、小舟总经理等
系统中无记录的与药业仓库及小舟仓库确认
5分钟
不定时
准确、及时
小舟产品经理、直营经理等/仓管
小舟产品经理、直营经理、小舟总经理等
职责十一
职责表述：
与铁路物流商的沟通和付款
工作清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
编制铁路发运明细表
20分钟
1次/每月
准确
SAP系统
小舟各区域经理
编制费用结算明细表
30分钟
1次/每月
费用报价明细表
费用报价明细表
物流部
初审铁路运输费用
10分钟
1次/每月
费用报价明细表
物流商
小舟各区域经理、总经理
填写付款申请单
5分钟
1次/每月
准确
物流商/小舟财务
小舟各区域经理、总经理
职责十二
职责表述：
查看SAP库存，保证库存的充足、有效
工作清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
进入SAP系统中事务码MMBE，输入需查询的物料
5分钟
随时
安全库存量
小舟经理
小舟各区域经理、总经理
对于效期超过一年的药品编写近效期药品催销表
10分钟
1次/月
准确、及时
小舟各区域经理、总经理
小舟各区域经理、总经理
职责十三
职责表述：
北区在集团内部的协调工作
工作清单
内容描述
完成时间
工作频率
衡量标准
上/下接口
检查人
参照流程
根据北区提出的具体要求，完成交代的任务
10分钟
1次/日
根据具体事件
北区人员/各级领导及同事
北区人员
其他
十四、职责表述：
职责表述：
领导交代的其他事宜
工作关系
内部协调关系
财务部、物流部、仓储部、质量部、生产部、行政部
外部协调关系
客户、物流商、商业公司、中铁快运等
工作环境
工作时间
早上8：
30-下午5：
00
工作地点
小舟公司办公室
制定人
熊琴
批准人
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