商务谈判涉外礼仪要点.docx

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商务谈判涉外礼仪要点

商务谈判涉外礼仪要点

礼仪是在社会生活中，由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形式。

礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。

首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感;其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。

在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌;最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。

如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。

国际社交场合，服装大致分为礼服和便装。

正式的、隆重的、严肃的场合着深色礼服（燕尾服或西装），一般场合则可着便装。

目前，除个别国家在某些场合另有规定（如典扎活动，禁止妇女穿长裤或超短裙）外，穿着趋于简化。

我国服装无礼服、便服的严格划分。

一般地讲，在正式场合，男同志着上下同质同色的中山装，或着上下同质同色的深色西服并系领带，配穿同服装颜色相宜的皮鞋;非正式场合（如参观、游览等），可穿各式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜的皮鞋或布质鞋。

在涉外交往中，着装应注意下列事项:

任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。

上衣应熨平整，下装熨出裤线。

衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。

穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。

穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。

两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。

均应扣全。

男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。

女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。

参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。

西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服装的一部分允许在室内穿戴。

在室内外，一般不要戴黑色眼镜。

有限疾须戴有色眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。

在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时,如来不及更衣，应请客人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接待客人。

在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手;遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意;关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起;在一般情况下，握一下即可，不必用力。

但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。

男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。

多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。

男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。

握手时应双目注视对方，微笑致意。

此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意;日本人行鞠躬孔;我国传统的拱手行礼。

这些礼节在一些场合也可使用。

公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可;对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

涉外交往中，在与外商谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点人。

谈话时的距离要适中，太远太近均不适合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听;有事需与某人谈话，可待别人谈完;有人主动与自己说话，应乐于交谈;发现有人欲与自己谈话，可主动询问;第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎;若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方知道的事情，而冷落其他人。

如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约机会。

在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，另一方面、在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。

对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。

要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。

在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。

别人讲话不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

在交际场合结识朋友，可由第三者介绍，也可自我介绍。

为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。

无论自我介绍或为他人介绍，都要做到自然。

例如，正在交谈的人中，有你所熟知的，便可趋前打招呼，这位熟人便将你介绍给其他客人。

自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位（国家），对方则会随后自我介绍。

为他人介绍时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。

介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。

介绍也有先后之别。

应先将身份低的、年纪轻的分绍给身份高的、年纪大的，把男子介绍给妇女。

介绍时，除妇女和年纪长者外，一般应起立。

但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。

交换名片也是相互介绍的一种形式。

在送给别人名片时，应双手递出，面露微笑，跟睛看着对方，在接受对方名片时、也应双手接回，还应轻声将对方的姓名等读出，然后郑重地收存好。

涉外交往在谈话时，内容不能涉及疾并死亡等不愉快的事情，也不要提起一些谎诞离奇、耸人听闻、淫秽的话题。

不应径直询问对方的履历、工资收入、家庭财产等私人生活方面的问题。

对方不愿回答的问题不应究根寻底，对方反感约问题应表示歉意或立即转移话题。

在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要议论当事国的内政，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题。

男子一般不参加妇女圈内的议论。

与妇女谈话更要谦让、谨慎。

不宜询间妇女的年龄和婚姻状况，不要说对方的身材、健康、收入及私生活方面的话题。

不要与妇女开玩笑，更不要无休止的攀谈以免引起对方和他人的反感。

谈话中要使用礼貌语言，如“你好”，“请”，“对不起”、“打扰了”，“再见”等。

见面对一般先问好，如“身体好吗?

”“最近如何?

”“一切顺利吗?

”对新结识的人常问“你是第一次到中国（或本地）吗?

”“来中国多久了?

”“你喜欢我们的城市吗?

”分别时讲“很高兴与你结识，希望今后再见面，”“晚安，请代向朋友（夫人、丈夫等）致意，”“请代问全家好”等。

社交场合的谈话话题，还可涉及天气、新闻、工作业务等方面，但一定注意内外有别，保守国家秘密。

今年2月，党中央公布了《中国共产党党内监督条例试行》和《中国共产党纪律处分条例》，并发出通知，要求党的各级组织和党员干部严格遵照执行。

在这里，我就学习和领会“两个条例”精神实质的情况，谈几点自己的认识和体会：

一、对“两个条例”的内容及其实施的重要性和必要性的理解和认识

这两个条例实施，是理论实践发展的重要成果，坚持了党要管党，从严治党的方针，体现了党内民主，加强了党内监督，保障了党的权益和先进性。

两个条例作为党内的配套措施，内容上是互相补充、互相配合的，总的共同点就是要贯彻从严治党的方针，加强我们党的法规和制度建设，又各有特点、各有侧重。

党内监督条例侧重于事前监督，监督对象是各级领导机关、领导干部和各级领导班子的主要负责人。

纪律处分条例侧重于事后的处理，适用范围主要是违犯党纪，应该受到纪律追究的党的各级组织和党员，这是一个不同的地方。

还有一个不同的就是两个条例的依据和发源有所不同。

党内监督条例总章规定是根据中国共产党的党章制定本条例。

依据是按照党章，纪律处分条例规定按照党章和宪法法律结合党的建设的实际来制定的。

1、对《党内监督条例》的认识

党内监督不是一个新问题，党内制定一个党内监督的规范性文件，是党的建设的迫切需要，也是党内外强烈的呼声。

首先，制定这个条例是全面推进党建工作的需要。

十六大精神指出，要把我们党的思想建设、组织建设和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中。

这个条例的制定，表明我们党在制度建设上有了新的进展和新的成果。

其次，制定这个条例是我们严肃党的纪律、强化监督制约体制的需要。

在我们党的建设中，要提高全党的整体素质，要规范党组织和党员干部的领导行为，要保持党的先进性，最重要的一条就是要实现党的自觉性和组织的监督制约相统一，要在全党提高自身自觉性的基础上，依法治党。

第三，制定党内监督条例是党风廉政建设和反腐倡廉的迫切需要。

目前，我们党内党风建设和廉政建设的形势还很严峻，党风不正和腐败现象的蔓延，原因不外乎体制上的弊端、监督不力和纪律松弛这些方面。

这个文件的出台，是我们党风建设的需要，是制度建设的需要，是反腐倡廉的需要。

党内监督不是一个新问题，党内监督条例是在新的历史条件下，党的建设、领导机制和执政方式有了新的进展的情况下，加强党的执政能力和深化党的执政效率的历史性和必然性的产物。

从我党来讲，特别是执政以后，重视党内监督问题是我们党一贯的思想，各代党的领导人十分重视这个问题，指出要加强党内思想教育，从国家制度和党的制度上做出适当规定，便于对党组织和党员进行严格的监督。

党的十届四中全会做出了加强党的建设的重大问题、提高完善党内监督和制定党内监督条例的决定。

监督条例的出台，顺应新时期下党的建设的新形势和新情况，对加强党的建设和执政能力起到不可忽视的作用。

2、对《中国共产党纪律处分条例》的认识

《中国共产党纪律处分条例》经过修订以后，内容更加全面和具体，本着“三个代表”思想与时俱进的精神，结合了新的形势，坚决贯彻“党要管党、从严治党”的方针，把我们党以往纪律处分方面的一些规定进一步条例化、规范化、具体化。

新的条例经过实践并修改以后，对违纪的界限更加清晰，违纪的定性更加准确。

明确指出了作为一个党员，一个党员领导干部，应该知道什么是可做的，什么是不能做的，如果做了不该做的，将会受到什么样的处罚。

新条例中，很多条款注意了和法律法规的衔接，避免在操作中出现矛盾和抵触。

如涉及到“巨额财产来源不明”、对失职、渎职人员的认定，都考虑到国家法律的规定，并具体明确了违反党纪后接受处分的流程以及纪律处分和法律制裁之间的界限和操作规程，使纪律处分条例条例在实践中有很强的可操作性。

条例坚持了从严治党，党员在党纪面前人人平等的原则。

针对社会反响严惩的一些违纪行为，如党员从事有偿服务、重婚、包养情妇等行为，从严从重处理。

但条例同时注重保护每一个普通党员的权利，强调在定性量纪上对党员的处理要定性准确、证据充实，从事实出发，办成铁案，强调在程序上保护受处分党员的民主权利，不允许任何个人或者少数人决定和批准，对于扩大党内民主生活具有深远的意义。

二、学习“两个条例”的一些体会

首先通过对两个条例的学习，体会到两个条例的颁布和实施，是我们党从严治党的一项重要举措，是党内政治生活的一件大事。

《党内监督条例》的颁布是中国共产党建党82年、执政54年的第一部党内监督条例，甚至还是国际共运史上的第一部党内监督条例。

这是我党反腐，制度建党的一件大事，是党走向成熟的重要标志，也是开党内制度监督先河的重要里程碑，标志着我党党内监督从此进入规范化、制度化的新阶段。

《中国共产党纪律处分条例》它以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，依据党章和宪法、法律，结合党的建设的实践，以党内法规的形式明确回答了党的纪委和纪律处分方面一系列重大总是保证我们党做到立党为公、执政为民和实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，对维护党的章程、严肃党的纪委保证党的路线方针政策的贯彻执行发挥了重要作用。

两个条例的颁布和实施一方面体现了我们党以民主监督的形式，保证党的队伍的纯洁性，保证党的纪委的严肃性，另一方面通过将法律机制引入到党的队伍建设中，使执政党的地位得到进一步巩固和加强。

其次通过学习使我们看到，《党内监督条例》是以“三个代表”重要思想为指导，它充分反映了全党意愿，集中了全党智慧，把立党为公、执政为民的本质要求和党要管党、从严治党的方针转化为具体规定。

《党内监督条例》的颁布和实施对于发展党内民主、加强党内监督、维护党的团结统一；对于提高我们党的领导水平和执政水平、增强党员和领导干部拒腐防变和抵御风险能力；对于保持党的先进性、密切党同人民群众的血肉联系，具有十分重要的意义。

因此我们要通过不断的学习，全面、准确地理解和把握《条例》的精神实质，不断提高自身的政治思想素质，提升自己的判断能力和思想觉悟，做一名廉洁正值的党员。

《中国共产党纪律处分条例》是关于党的纪律和纪律处分方面的一部重要的党内法规，它是维护党的团结统一的有力武器，是保持党的先进性和纯洁性的重要条件，是党的路线、方针、政策得以实现的重要保证，对于增强党的凝聚力和战斗力，密切党与人民群众的血肉联系具有十分重要的作用。

党从其诞生之日起，对党的纪律建设一直非常重视，历次党章都对党的纪律作出了明确规定。

我们党作为一个有着6600多万党员的大党，没有严明的纪律作保证，就会失去战斗力，成为一盘散沙；全党纪律严明，朝气蓬勃，就能无往而不胜。

在全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，党面临着长期执政和改革开放的双重考验，需要认真解决好提高党的执政能力和领导水平、提高拒腐防变和抵御风险能力两大历史性课题，在这样的形势下，加强党的纪律建设显得更为重要。

坚定自己的立场，进一步增强组织纪律观念，自觉做到遵守党的纪律不动摇，执行党的纪律不走样。

作为一名共产党员通过中心组的学习和讨论，使我对两个《条例》的认识有所提高，因此我要根据两个《条例》的规定和要求加强自我约束，自学遵守两个《条例》，能够正确运用两个条例在监督别人的同时也要约束自己，把自己的言行举止规范到两个条例之中，为党、为社会做好自己的工作，贡献自己一份力量。

保持共产党员先进性教育活动，第二阶段已基本结束。

由于“中心”党委认识到位，抓得扎实，整个学习阶段搞的有声有色，效果显著。

作为教育活动的一个阶段，“面上的学习”可以说暂告一段落，但从“中心”的性质地位来衡量和要求，特别是按照“创新型”、“学习型”组织建设和与时俱进的要求来看，“学习”还远远没有结束，而且要不断地学习，不断地创新，只有这样，才能深入实践“三个代表”要求，始终保持先进本色。

作为单位的一把手，在整个活动中担负着第一责任人的作用，而第一责任人要履行好自己的责任，在今后的学教活动中，还应把握好以下四个方面的问题。

一是要进一步增强责任感和压力感。

实践证明，我们做任何工作，只要一把手的思想认识上去了，下实法子真抓了，就没有做不好的。

这次活动，中央和省市各级这么重视，花费这么大的精力在泰安搞试点，对我们来说是一次整肃纪律、整饬作风、整顿队伍的一次大好机遇。

教育活动的过程，就是一个统一思想、解放思想，凝聚党心民心，为发展加油的过程。

具体到一个单位，借好这个东风，解决好党员队伍中存在的问题，理顺好方方面面的关系，对今后工作的顺利开展也将是一次难得的机遇。

这次教育活动，上级给我们出了一个大题目，能否借这个题目做好自己的文章，借助这个大势解决好自己的问题，办好自己的事情，这是衡量一个单位党组织，特别是一把手抢抓机遇、开拓创新能力的重要标志。

因此，发自内心的讲，搞好这次活动，切实负起第一责任人的责任来，深感责任重大，“永远战战兢兢，永远如履薄冰”，在这里才真正体会出来。

二是充分利用多种形式，烘托教育活动的氛围。

我们做工作、搞活动，既反对只图虚名，不求实效的形式主义，但又必须有丰富多彩最具实效的形式。

形式是内容的载体，内容是形式的反映。

形式是为内容服务的，而没有形式，内容则是空洞的，也不可能达到理想的效果。

据此，我们结合实际，利用现代化的办公设施，开展网上学习、网上交流、网上讨论，同时创办了“共产党员先锋岗”，并开展了扎扎实实的创建和评选活动，“读书会”、“演讲会”等也开展得有声有色，使整个教育活动更富趣味和实效性。

三是发挥“四个积极性”。

针对“中心”工作集中，专业性强的特点，党委一开始就制订了“一把手”负总责，党委负全责，下抓一级，直接到支部的方案。

发挥“四个积极性”即：

一是党委成员的积极性。

每个成员包保一个支部，既搞好自身教育，又抓好责任支部。

二是党支部的积极性。

每个支部，支部书记是第一责任人，支委每人包党小组直至党员。

三是党员个人积极性。

通过开辟学习专栏、教育论坛，举办读书会、演讲会等形式，充分调动和挖掘党员的潜力。

同时，通过“党员岗”，“党员先锋岗”，使每个党员切实认识到位、思想到位、工作到位。

四是发挥党外群众和入党积极分子的作用。

我们的目标是，党员先进性充分发挥，党外群众充分受教育，达到整体素质提高的目的。

四是富有创造性地抓好教育活动。

这次教育活动与以往开展的其它任何教育活动不同，其中一项重要的任务就是要有创新，要出经验，这就决定了我们的教育内容、教育方法、教育形式必须突破以往不合时宜的老套路、老办法，探索出一条新时期加强党员队伍教育管理的新路子。

能不能创新，已经成为衡量这次教育活动成效的重要标准。

在这次活动开展之初，结合“中心”特点，我们提出了“叫响一个口号，开展一项活动，办好一个论坛，达到一个目的”的“四个一”活动，即：

在“中心”响亮地叫响“保持党员先进性，创优服务促发展”的口号；开展“争创共产党员先锋岗”活动；办好网上教育论坛，达到创优服务促发展的目的。

这“四个一”已经深入人心，也得到各级领导和社会的认可。

实践证明，“创新”要结合实际，“创新”要有实实在在的内容，“创新”要切实可行，“创新”要让党员群众易于接受。

搞好保持共产党员先进性教育活动，任务光荣而艰巨，“中心”党委有信心，有决心，特别是作为第一责任人，一定要科学地驾驭全局，正确处理工作与学习的关系，确保“两不误”，实现“两促进”，保证教育的效果，争当排头兵，再创新佳绩。