Leadership Lesson013 Basic Beliefs.docx

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LeadershipLesson013BasicBeliefs

LEADERSHIPLESSON领导艺术课程

ThreeBasicBeliefs

三大基本信念

In1962SamWaltonfoundedthefirstWal-MartDiscountCityStoreinRogers,Arkansas.TheRogersstoreopenedasa16,000squarefootstorewithsalesthefirstfullyearof$975,000.SamWaltonestablishedandoperatedtheCompanyonafoundationofthreesimpleyetveryimportantbeliefs.ThesefundamentalbeliefsarethebasisofallpoliciesanddecisionsbywhichtheCompanyoperates.Aswecontinuetogrow,wemustinstillinournewAssociatesasenseofourcultureandourfoundingprinciples.TheprinciplesthatlaunchedtheRogersstoreandguidetheCompanytothisdayaresimple.ThesebeliefshavemadeWal-Martsuccessfulandtheyarewhatwillkeepussuccessful.

在1962年，山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯开办了第一家沃尔玛廉价商店，开始时罗杰斯商场的营业面积有16,000平方英尺，年销售额为975,000美元。

山姆·沃尔顿先生是在简单但非常重要的三个信仰的基础上创办和运作这家公司的。

这三大信仰是支持公司执行政策和决策的基础。

在我们不断发展的过程中，我们必须把公司的文化和基本政策灌输给我们的新员工。

这些由罗杰斯商场开始且指导公司发展到今天的政策是简单的。

这些信仰使我们取得成功，同时也是保证我们成功的原因。

Thesethreebeliefsare:

这三大基本信念是：

∙RespectfortheIndividual尊重个人

∙ServicetoourCustomers服务顾客

∙StriveforExcellence追求卓越

Respectfortheindividual

尊重个人

“Ourpeoplemakethedifference”,isthereasonthatwehavebeensuccessfulasacompany.WhatitreallymeansisthateverysingleAssociateisimportantandcanmakeadifferencenomatterwhatjobhe/shemayholdorwhatdepartmentthatAssociatemayworkin.ItalsomeansthatwheneachAssociateissuccessfulinhisorherduties,thatAssociatecontributestothesuccessoftheteamaswellastothesuccessoftheentireCompany.Thekeyto“success”isourpeople,thewaythattheyaretreatedandthewaytheyfeelabouttheirCompany.Mr.Samoncesaid,“Ithinktherealizationthatallofusliketoberecognizedandappreciatedandneedtofeelliketheroleweplayorwhatwedoisimportant.”

“我们的同事创造非凡”是我们公司成功的原因。

这意味着我们每一位员工无论他从事什么工作或者他在什么部门工作，他们每一个人是重要的且创造非凡。

这也意味着当员工在他/她的职责范围内是成功的，那么这名员工也向团队成功做出了他的贡献，同时向整个公司的成功做出了贡献。

“成功”的关键在于我们的同事，在于公司对他们的态度和他们感觉到公司对他们的态度。

山姆先生曾说过：

“我认为我们每一个人都喜欢被认可，被感激，同时必须喜欢我们所担当的角色或需要知道我们所从事的工作是很重要的。

RespectfortheIndividualisdemonstratedintheseways:

尊重个人表现在以下几个方面：

∙ServantLeadership

公仆领导

ServantLeadershipistheabilitytoleadpeopleinachievinggroupgoalswhiletakingcareoftheirneeds.AServantLeadertalkstoAssociates,listenstoideas,concerns,andsuggestions.Byservingfirst,youearntherighttobealeader.TobeatrueServantLeadermeansyouhavetremendousrespectforothers.

公仆领导是一种带领团队成员取得团队目标同时关注个人需求的能力，一个公仆式领导应该和员工交流，听取员工的意见、他们关注的问题和建议。

你要学会做一名真正的领导，服务是第一位的。

成为一名真正的公仆领导意味要非常的尊重别人。

∙OpenCommunications

信息分享

AnotherwaywedemonstraterespectfortheindividualatWal-Martisouropencommunications.Wal-MartisoneofthefewcompaniesthatsharessomuchinformationwithitsAssociates.Wefeelitisimportanttoshareinformation,bothgoodandbad.

在沃尔玛，体现我们尊重个人的另一方式是信息分享。

沃尔玛是少数几个会与员工分享许多信息的公司之一。

我们认为无论是分享好的或坏的信息都很重要。

SomeexamplesofouropencommunicationsareourGeneralMeetingsandstart-upmeetings.Inthesemeetingswesharesalesfigures,profitinformation,andissuesintheCenter,amongotherthings.Oftentheinformationsharedatthesemeetingsisconfidential.Pleasetreatitassuch.

我们的员工大会和班前会是我们信息分享政策的体现。

在这些会议上我们分享销售额，利润和分销中心的支出，以及其它事情，通常在会议上分享的信息是机密的，请认真对待。

Webelievethatbysharinginformation,wearetrulydemonstratingrespectfortheindividual,becauseitletsAssociatesknowwheretheyfitinandhowtheirperformanceimpactstheCompany.

我们相信通过分享信息，我们真正地实践了尊重个人，通过信息分享让我们的员工了解到他们所适合的岗位以及他们的表现如何影响到公司。

∙OpenDoorPolicy

门户开放政策

PartofopencommunicationsisourOpenDoorpolicy.We,asleaders,arealwayswillingtolisten.OurOpenDoorPolicygiveseveryonetherighttospeakoutandvoicetheiropinion.EveryAssociatehastherighttospeaktoanylevelofmanagementtheychooseaboutanyissue,idea,orconcern.OpenDoorisnotjusttheopportunitytoaircomplaints.SomeofourbestideascomefromAssociateswhospeakout.

信息分享的一个部分是门户开放政策。

我们作为管理层必须总是愿意聆听。

我们的门户开放政策给每个人说话和表达个人观点的权利。

每一个员工都有权利和任何一个阶层的管理者交流他们的意见，观点和关心的话题。

门户开放不只是提供你一个抱怨的机会，我们的许多好点子就是来自于我们员工。

TheOpenDoorPolicyencouragesrespectingtheindividualbylisteningandrespectingeveryone’sideas,opinions,concerns,andsuggestions.

门户开放政策鼓励我们，通过聆听和新生每个人的意见观点，关心的话题和建议来体现，尊重个人。

UsingtheOpenDoorPolicydoesnotmeanthattheAssociatealwaysgetstheirway.ItdoesmeanthatallAssociateshavetherighttovoicetheiropinion.

使用门户开放政策并不意味着你可随心所欲，这真正的意思是你有提出你观点的权利。

ServicetoOurCustomers

服务顾客

SatisfyingtheneedsofthecustomerisnotenoughinWal-Mart.Wemustalwaysstrivetoexceedthecustomer’sexpectations.Thismeansgoingtheextradistanceandgivingextraeffortaboveandbeyondthecallofduty.Ourgoalistoprovidethestoreswithconsistentqualityserviceatthelowestpossiblecost.

在沃尔玛，仅仅满足顾客的需要是不够的，我们必须永远追求超出顾客期望的服务。

这就意味着在我们的责任上或超出我们的职责，进行更多更多的努力。

我们的目标是用尽可能低的成本向顾客提供始终如一的高质量服务。

∙SundownRule

日落原则

OurSundownRuleisastandardthatwetakeseriously.EveryrequestforinformationfromanAssociategetssame-dayservice—beforethesungoesdownortheirshiftends.WhenitisnotpossibletoansweranAssociate’squestion,theManagermusttelltheAssociateoftheirprogressandwhentheywillhavearesponse.

日落原则是我们严格执行的一个标准。

对于每个员工的信息要求必须在要在当天给予答复，即在日落或他们班次结束前要解决，当不可能回答员工的问题时，管理层必须告诉员工问题解决的进展情况，和告诉他们什么时候会有答复。

StriveForExcellence

追求卓越

“Excellenceisajourney,notadestination.”

“卓越是一个过程，不是结果”

Excellenceistheresultofhighexpectations,expectationsofourpeopleandofourselves.Strivingforexcellencemeanssettinghighgoalsandstandards.WeshouldexpecteveryAssociatetodohisorherbesteveryday!

Weshouldexpectthesameeffortfromourselvesaswell.ItmeanswedoeverythingpossibletomakeeachofourAssociatesassuccessfulaspossible.

卓越是对我们的员工及对我们自己有很高期望的结果，追求卓越就是制定高标准和高目标。

我们期望我们的员工每天都做得最好，对于我们自己更是如此，这就意味着我们要帮助每一名员工尽可能的成功。

StrivingforExcellenceishowwecanachieveextraordinaryresults.Wepracticethisby:

追求卓越就是我们如何创造非凡。

我们通过以下方式做到：

∙ContinuouslyImproving

不断提高

∙GrassRootsMeetings

草根会议（基层会议）

∙ExpenseControlandManagingourP&L

成本控制及损益管理

∙ContinuouslyImproving

不断提高

TheonlythingconstantatWal-Martischange.Werealizewhathasmadeussuccessfulinthepastisnotnecessarilygoingtomakeussuccessfulinthefuture.Asleaders,wemustconstantlylookforwaysofimprovingoursystemsandmethods.

在沃尔玛唯一不变的就是变化。

我们知道，过去使我们成功的，在未来并不一定也会使我们成功。

作为管理层，我们必须不断完善系统和工作方法。

∙GrassRootsMeetings

基层会议

AnotherwayweStriveforExcellenceisthroughourGrassRootsMeetings.GrassRootsMeetingsareheldonceayearinourCenters;wealsohaveMiniGrassRootsMeetingsonceamonth.ThesemeetingsallowAssociatestodiscussideas,concerns,andsuggestionsfortheCompanyandDistributionCenter.ItisatimeforAssociatestobringupcontinuousimprovementideas.

另一个追求卓越的方式就是召开基层会议。

总部每年开一次基层会议，我们每个月也会有一个小型的基层会议，这些会议允许员工讨论关于公司和商场的想法，关注及建议。

这是给员工提出改进意见的机会。

ExpenseControlandManagingourP&L

成本控制及损益管理

∙AveryimportantwaythatwestriveforexcellenceatWal-Martisbycontrollingourexpenses.ThisisveryimportanttousbecausewearecommittedtoofferingourCustomersthelowestprices.Thisismadepossiblebykeepingouroperatingcostsdown.Themorewecontrolexpenses,themoreweareabletocutpricesandstayaheadofthecompetition.

在沃尔玛，一个非常重要的追求卓越的方式就是控制成本，这对于我们来说非常重要，因为我们有责任给顾客提供较低的价格，这通过降低营运成本来达到，成本越低，我们就能为顾客提供更低价格的商品，成为价格的先驱。

Itiseveryone’sresponsibilitytokeepcostsdown.Youcandothisbyre-usingboxes,bycontrollingsupplies,orbynotdamagingfreight.

降低成本是我们每个人的责任，你可以通过再利用纸箱，控制自用品用量，防损控耗等方式做到。

THREEBASICBELIEFS三个基本宗旨

1.MatchtheBasicBelieftothecorrectdescription:

请将基本宗旨与正确有说明连线

ServicetoourCustomers

服务顾客

Trustpeople,befairandtruthful

信任他人、正直、诚实

RespectfortheIndividual

尊重个人

ContinuousImprovement

不断提高

StriveforExcellence

追求卓越

SundownRule

日落原则

2.WhichoftheThreeBasicBeliefssupportstheOpenDoorPolicy?

WhatisthepurposeoftheOpenDoorPolicy?

在三个基本宗旨中哪一个最支持门户开放原则的？

门户开放的目标是什么？

3.WhichoftheThreeBasicBeliefssupportsExpenseControl?

Identifyandlistthreeareaswherethestorecanreduceexpenses.

哪一个是最支持控制支出的？

找出三个商场可以降低成本例子。

4.WhichoftheThreeBasicBeliefssupportstheSundownRule?

WhatshouldbedoneifyouareunabletoansweranAssociate'squestionbeforetheirshiftends?

哪一个支持日落原则？

如果当你无法在一个员工下班前回答他/她提出的问题，你应该怎样做？

SERVANTLEADERSHIP公仆领导

Webster'sDictionarydefinesserveas"torenderassistance,beofuse,helpcontributeto."

韦伯斯特大辞典定义服务，是“给予协助，使其有用，帮助促进。

”

1.Whatarethequalitiesofaservant?

一个公仆的特征是什么？

Leadermeans"aguidingordirecthead."

领导就是一个率领的，直接的头目。

2.Whatarethequalitiesofaleader?

一个领导的特征是什么？

3.Listsomeoneyourespectasaleader.Whatleadershipqualitiesdoesthispersonpossessthatyouadmire?

例出你所崇拜的一个领导，这个人的哪种领导魅力吸引了你？

WhatisYourRole?

你的作用是什么？

YourdailyactsanddecisionsshouldsupportourThreeBasicBeliefs.Inotherwords—walkyourtalk!

每天你的日常行为和决策都是符合三个基本信念的，换句话说就是说到做到！

ItisnotonlyyourroletolivetheThreeBasicBeliefs.ItisalsoyourroletoteachthesebeliefstoyourAssociates.Herearesomethingsyoucando:

你的任务不仅是遵守三个基本宗旨，你还要教给其它的员工，以下有一些你可以做的事：

∙Teachbyexample.ThisistheeasiestandmosteffectivewaytoteachtheThreeBasicBeliefs.

举例说明，这是介绍三个基本宗旨简洁有效的方式。

∙RecognizeAssociateswhopracticeourbeliefs.

辩别出按照原则做到的员工

∙TalktoAssociatesaboutourbeliefsduringyourCoachingByWalkingAround（CBWA）.

在CBWA上与员工谈起我们的宗旨

Thesearejustafewsuggestionstohelpyouperpetuateourbeliefsandensureoursuccessinthefuture.

以上只是一些建议。

可以坚定我们的信念，确保在今后可以成功。

LESSON1QUESTIONS议题（第一课）

Idealresponsestothesequest