1选择题单选课案.docx

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1选择题单选课案

1、使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（D）。

A低现状表现、高发展趋势

B高现状表现、高发展趋势

C高现状表现、低发展趋势

D低现状表现、低发展趋势

2、（A）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。

A专业化目标市场策略

B集中性目标市场策略

C无差异性目标市场策略

D差异性目标市场策略

3、离散水平一般用样本方差或（A）来体现。

A标准差

B绝对差

C方差

D加权平均数

4、因为历史订单和消费需求不一致以及（A）的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。

A计划因素

B市场因素

C销售目标因素

D季节因素

5、烟草专卖品准运证由（C）负责办理。

A省级烟草专卖局

B市级烟草专卖局

C烟草专卖品所在地有权签发准运证的烟草专卖局

D县级烟草专卖局

6、生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额在（C）万元以上的，依法追究刑事责任。

A三B四C五D七

7、湖北烟草商业倡导（AB）的学习理念，就是要强化学习在提升员工素质、提升文化软实力的地位和作用。

A终身学习

B超越自我

C全员学习

D不断创新

8、湖北烟草商业各级领导要做到（ABC）。

A科学决策

B民主决策

C依法决策

D集体决策

9、烟草行业企业文化建设的基本原则是（ABC）。

A坚持以人为本

B服务于企业的发展

C重在创新、重在建设

D低调且富有成效

31、“知音”服务品牌要求，县级局要（B）对进行申请鉴别的消费者进行满意度调查，并由相关消费者对真假烟鉴别服务给予实际评价。

A按旬

B按月度

C按季度

32、在对工业企业的烟叶销售服务进行改进时，市（州）公司要建立完善的（C），使烟叶销售服务质量不断提升，让工业企业和进出口公司满意。

A烟叶销售服务机制

B烟叶监督机制

C烟叶销售服务监督机制

33、在对工业企业的烟叶复烤加工服务进行改进时，要根据对《客户满意度调查表》的统计分析及从其他渠道获得的顾客满意度信息，整理出（C）。

A顾客满意度调查结果

B顾客满意度分析报告

C顾客满意度调查结果及分析报告

34、员工是服务品牌的组成部分，员工的（B）等都代表着品牌形象，影响着品牌发展。

A形象、行为、精神状态

B形象、文化修养、精神风貌

C形象、文化程度、精神风貌

35、在品牌危机预防时，以下哪一项不能使品牌危机意识转化为可操作的防范行为。

（C）

A成立危机公关小组

B制定品牌危机应对策略

C申请危机应对经费

36、以下哪项不是品牌危机处理的主要措施。

（C）

A立刻成立危机处理小组

B实施适当的危机处理策略

C对媒体传播渠道进行监控

37、在“知音”服务品牌所规定的零售户零售许可证办理流程中，对不符合条件的客户要说明理由，出具相关法律文书并告知其依法享有（C）的权利。

A申请行政复议

B提起行政诉讼

C申请行政复议或提起行政诉讼

38、下列不利于提高卷烟品牌忠诚度的做法是（C）。

A做好货源供应

B识别并反馈需求

C市场上充斥大量假冒商品

D积极主动和有效的沟通

39、关于客户分类的说法错误的是（D）。

A依据客户的属性，划分不同的客户类型

B针对不同的类型客户设计相应的服务策略

C客户分类可以最大限度地提高客户满意度

D采取固定的模式选择客户分类的方法

40、卷烟商业企业大力推行卷烟零售明码标价，并将此项工作作为客户服务工作的重要内容。

要求卷烟零售客户遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。

这样做的目的是（A）。

A以维护卷烟零售客户合理收益

B向客户提供统一印制的标价签

C协助客户做好标价签的更新和维护

D将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户

41、重点指导对象的指导周期一般为（B）。

A一周

B一个月

C两个月

D一年

42、关于卷烟品类的描述，正确的是（C）。

A品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释

B品类独占是品牌差异化营销的唯一模式

C所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种

D品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的

43、中心商圈的卷烟专卖店品类应该（B）。

A宜深不宜广

B广深结合

C宜广不宜深

D越多越好

45、《烟草行业行为规范》中，按照哪几部分来描述职业行为规范（A）。

A综合管理、专业管理、业务职系

B专业管理、部门定位、人员职责

C综合管理、专业管理、人员职责

47、“两个至上”行业共同价值观是（B）在烟草行业的具体体现，是行业文化建设之魂。

A为人民服务基本宗旨

B社会主义核心价值体系

C中国特色社会主义理论体系

48、实施“142”质量管理体系标准的主要目的是（A）。

A.增强顾客满意

B.塑造良好形象

C．实现标准管理

49、实施“142”质量管理体系标准的基本关注点是（B）。

A满足市场需要

B满足顾客要求

C强化基础管理

50、“践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’”教育实践活动是行业哪一项主题实践活动的延续与深化（B）。

A.“讲责任、讲奉献、讲纪律”

B“两个至上”在岗位

C学习实践科学发展观

55、原则上，每个现代终端跟踪（B）名消费者的消费信息。

A5B10

C15D20

56、根据国家局客户分类标准，客户经营规模为中的占该业态类型的（D）。

A20%

B40%

C50%

D60%

57、根据国家局客户分类标准，客户经营规模为小的占该业态类型的（B）。

A30%

B20%

C10%

D40%

63、我们要按照预检管理办法为烟农提供入户预检服务，入户预检率达到和对烟农的分级培训和上门指导服务覆盖率，要分别达到（C）。

A95%以上，95%以上；

B95%以上，100%；

C100%，100%。

64、按照烟叶收购资金电子结算流程对烟农售烟款提供电子结算服务，当天的售烟款（B）可在当地对口金融服务单位查询、取款。

A当天

B3天后

C一周后

70、配后暂存工作要求包装后的卷烟应按（B）存放在指定区域；

A地区订单B线路C分拣顺序D流程

71、送货作业目标不包括的是（C）

A保证人员、卷烟、车辆和货款安全

B及时、准确为零售客户送货上门

C送货线路最短，费用最优

D及时收集、传递、反馈客户意见

72、为保障卷烟物流配送中心内部运行的高效、科学，卷烟物流配送中心应建立以“5S”为主要内容的现场管理体系并加以贯彻，下面哪一项是对“5S”内容的正确表述（A）

A整理、整顿、清扫、清洁、素养

B整理、整顿、清扫、清洁、安全

C整理、整顿、清理、清洁、安全

D整理、整顿、清扫、检查、素养

76、卷烟需求预测的半年预测需细化到（C），以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。

A季节

B月度

C品牌

D季度

77、为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是（D）。

A新品推广，宣传造势

B投放上柜，陈列展示

C强化宣传刺激

D卖点传递，锁定首用者

78、定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做（D）。

A短信推广

B网络推广

C人员推广

D针对意见领袖的个性化推广

79、对于卷烟采购计划而言，横向分解指的是针对所涉及的职能部门，将（D）按照各职能部门分工，如：

投放、营销、库存等。

A年度销售计划

B半年销售计划

C半年库存指标

D年度采购计划

80、客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类、（D）。

A按经营情况分类

B按物理属性分类

C按客户偏好分类

D按客户价值分类

87、执法人员当场收缴的罚款，应当自收缴罚款之日起二日内，交至（A）。

A行政机关B国库C指定的银行D人民法院

88、对于当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出处罚决定的行政机关可以依法采取相应的措施，下列哪项措施不属《行政处罚法》规定的范围？

（A）

A每日按罚款数额的3‰加处罚款

B依法拍卖查封扣押的财产

C划拨冻结的存款

D申请人民法院强制执行

89、当事人被处以罚款，但其确有经济困难，经本人申请和行政机关批准，可以（A）。

A暂缓或者分期缴纳B适当减少罚款数额

C免除罚款D变更行政处罚措施

90、下列行为属于行政许可的是（B）。

A制定卷烟零售点合理布局的行为B中外合作开发卷烟牌号审批

C烟草企业产权登记D产品质量认证

91、（A）是烟草行业文化的本质特征。

A责任烟草

B诚信烟草

C和谐烟草

92、（B）是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。

A责任烟草

B诚信烟草

C和谐烟草

93、（C）是实现行业又好又快发展目标的基础。

A责任烟草

B诚信烟草

C和谐烟草

95、评估细分市场时要着重考虑哪三方面因素（D）

A细分市场的规模、细分市场的消费结构、卷烟企业的资源条件

B细分市场的类型、细分市场的消费结构、卷烟企业的资源条件

C细分市场的类型、细分市场的内部结构吸引力、卷烟企业的资源条件

D细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力、卷烟企业的资源条件

133、一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和（C）。

A与客户关系

B与政府的关系

C股东关系

D与新闻媒介的关系

134、要做好卷烟零售客户服务必须坚持（B）原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。

A个性化

B标准化和个性化相结合

C统一化和个性化相结合

D标准化

135、除了公平赔偿外，顾客在期待过程公平中，希望抱怨过程的政策、规定和（C）公平。

A结果

B金额

C时限

D相互对待

136、客户经理要指导卷烟零售客户做好库存卷烟的保管，特别是在春夏之交，要防止卷烟（A）。

A霉变B失水C变色D变硬

137、因为低档烟烟包密封度不如高档烟，防湿度差一些，空气容易进入使之变质，所以科学存储低档烟要保证卷烟（A）。

A先进先出、少进快出

B先进后出、少进快出

C先进先出、多进少出

D先进后出、多进少出

138、卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（C）。

A区域预测

B总量预测

C品牌组合策略

D客户服务策略

139、在品类管理中，（B）指消费者日常生活需要的商品。

A目标品类

B常规品类

C偶发性品类

D季节性品类

140、针对工业企业、进出口公司反映的烟叶质量问题，烟叶销售科要分别向（B）沟通反馈。

A烟叶复烤公司和烟叶科技中心

B烟叶科技中心和烟叶生产科

C烟叶生产科和烟草质量检测中心

141、针对工业企业、进出口公司反映的烟叶质量问题，烟叶科技中心和烟叶生产科各自提出改进措施，并分别督促（A）整改。

A烟叶中心仓库和县营销部

B烟叶中心仓库和基层烟叶站点

C烟叶复烤企业和基层烟叶站点

142、在烟叶进入打叶复烤过程中，烟叶复烤加工企业品质管理科要将加工优选参数信息以（B）的形式下达至复烤车间。

A《来料加工信息参数单据》

B《工艺质量通知单》

C《加工优选参数信息单》

143、省局（公司）党组决定，全省系统开“知音行—万名员工进万户入万店”活动的时间是（C）。

A2011-2013年

B2012-2013年

C2012-2014年

144、到2015年，全省功能终端建设要覆盖到全省零售客户总数的（C）。

A10%

B15%

C20%

148、烟草行业行为规范建设要求我们把行为规范培训纳入年度培训计划，并以何种方式开展（A）。

A线下培训、线上培训相结合的方式

B理论培训和实践培训相结合的方式

C素质培训和技能培训相结合的方式

149、2012年全省系统计划完成税利目标（C）。

A101亿元

B110亿元

C100亿元

150、2012年全省系统计划完成卷烟销量（B）。

A190万箱

B189万箱

C188万箱

21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到100%按照合同、准运证的品种、数量和（C）调拨。

A品质

B重量

C等级

22、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和（B）发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。

A烟叶公司

B进出口公司

C多元化公司

23、“知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后（A）工作日内调换到位。

A2个

B5个

C10个

24、“知音”服务品牌要求，县级局（B）进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行整改。

A每月

B每季度

C每半年

25、“知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市（州）公司每年（C）进行烟农满意度调查。

A1月

B6月

C12月

26、“知音”服务品牌传播要采取（C）的传播方式。

A由点到线

B网格化

C点、线、面相结合

27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范（C）。

A商标的印刷

B商标的使用

C商标的印刷和使用

45、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，包括（C）。

A适当的行为、语言和仪表

B良好的社会形象和公共信誉

C社会公德、职业道德、个人品德

61、市烟办（救灾办）在接到县烟办（救灾办）灾情申报后，（C）审核灾情资料，复核灾情，对灾情预定损。

A次日内

B3日内

C7日内

62、对举报的涉嫌违法线索，专卖办组织人员要在（A）内进行调查核实，对属实的信息安排稽查人员进行查处。

并将调查处理结果反馈投诉举报人。

A24小时

B48小时

C72小时

63、烟叶复烤加工完成后，储运科要负责（A）。

A合格烟叶成品储存

B产品发运专卖准运证

C相关业务手续办理

69、中国烟草行业启动企业文化建设是在哪一年（A）。

A2005年

B2004年

C2003年

73、下列说法错误的是（C）。

A烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品

B国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制

C烟草制品生产企业对主要添加剂之外的添加剂和色素可以自行决定

D设有烟草专卖行政主管部门的市、县，由市、县烟草专卖行政主管部门主管本行政区内的烟草专卖工作，受上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖行政主管部门的领导为主

74、《烟草专卖法实施条例》中规定的烟草专卖许可证有（A）。

A烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证

B烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可证

C烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证、烟草专卖品准购证

D烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证

75、以下烟草专卖许可证由国家烟草专卖行政主管部门审批发放的是（C）。

A在省内经营烟草制品批发业务

B在海关监管区内经营免税的烟草制品购销业务

C跨省、自治区、直辖市经营烟草制品批发业务

D烟草专卖零售许可证

76、取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的？

（C）

A与经营烟草制品批发业务相适应的资金

B有固定的经营场所和必要的专业人员

C有批发烟草制品所需要的设备条件

D符合烟草专卖批发企业合理布局的要求

77、对取得特种烟草专卖经营企业许可证的条件，下列说法错误的是（C）。

A有与经营特种烟草专卖品业务相适应的资金

B有固定的经营场所和必要的专业人员

C符合国家烟草行业的产业政策要求

D符合经营外国烟草专卖品业务合理布局的要求

90、烟叶销售类属于职业类别中的（C）。

A、综合管理

B、专业管理

C、业务职系

91、后勤服务类属于职业类别中的（B）。

A、综合管理

B、专业管理

C、业务职系

112、关于市场营销，下列说法不正确的是（C）。

A市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的

B交换是营销的基础

C市场营销就是广告宣传

D市场营销不同于销售或促销

113、将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为（D）。

A平均数

B算术平均数

C众数

D中位数

114、如果特定场所里知道某一卷烟品牌的消费者人数（比例）比较多，则说明该品牌的（C）比较高。

A美誉度B忠诚度

C知晓度D信任度

115、销售目标是给（D）规定的在一定期限内应该完成的销售量（额）的指标值。

A专卖稽查员

B售客户

C消费者

D销售人员

116、为规范卷烟零售客户经营，对规模过大的卷烟零售客户，通过（A），削弱其经营能力。

A合理限量

B指导经营

C货源倾斜

D最大限量

117、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。

只有在（B）的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。

A真实真诚B互惠互利C平时联络D不断创新

118、经营结构既是卷烟零售客户（B）的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。

A经营卷烟的品种

B消费层次

C经营卷烟规模

D培育品牌的能力

119、客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多、库存积压、资金周转率低的现状，应建议零售客户（A）。

A优化经营品种，减少滞销品牌

B低价处理

C更换铺面

D加注资金

120、下列关于服务补救的说法不正确的是（D）。

A企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法

B抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待

C鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨

D客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意

121、互联网直接调查可分为（A）、互联网实验法和互联网观察法。

A互联网问卷调查法

B邮寄调查法

C资料调查法

D电话调查法

122、可依据市场调查资料分析的（B）原则，对调查资料进行多角度的全面分析，以反映和把握其总体特征。

A针对性B完整性

C客观性D动态性

123、行业类推法和产品类推法都适合于（A）方面的预测。

A新产品开发

B品牌建设

C人力资源管理

D客户服务

124、某品牌卷烟在区域市场出现持续的销售减退甚至最终被淘汰的阶段属于（C）。

A成长期

B成熟期

C衰退期

D淘汰期

125、假冒注册商标卷烟最基本的特征是（A）。

A外观的仿真迷惑性

B品种多样化

C品种相对集中性

D与真品卷烟质量基本一致

126、一般来说，消费者挑选用时越短，说明他对这一品牌的（B）越高。

A知晓度

B忠诚度

C美誉度

D联想度

127、客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的（D）模块。

A网上交易

B信息平台

C互动反馈

D自助查询

7、未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，（C）的，以假冒注册商标罪定罪处罚。

A情节较重B数量较大C情节严重D数量巨大

8、根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名不包括（B）。

A假冒注册商标罪B走私罪

C生产、销售伪劣产品罪D销售假冒注册商标的商品罪

9、伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到（C）以上的，以生产、销售伪劣产品罪（未遂）定罪处罚。

A五万元B十万元C十五万元D二十万元

10、非法经营烟草专卖品（C）万支以上的，属于《刑法》第二百二十五条规定的“情节严重”。

A十B十五C二十D三十

21、根据菲利普•科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为（C）。

A纯粹的有形产品

B伴随服务的有形产品

C伴随少量有形产品的服务

D纯粹服务

22、以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是（A）。

A以客户为中心

B提高利润

C节约订配货成本

D提升企业价值

23、不属于企业的品牌来源的是（D）。

A品牌开发

B品牌并购

C品牌联盟

D品牌管理

24、库存管理的最终目标一是要（D），二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。

A确保库存产品资料的准确无误

B提高产品进出库存效率

C保证库存产品质量

D尽可能及时地响应需求

25、网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和（A）。

A网上、网下客户沟通

B网络铺设服务

C网络安装服务

D电脑导购服务

26、一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了（A）的保证。

A复核

B调查

C统计

D编码

27、卷烟需求预测凭借的是（A）。

A历史数据

B工业产量

C行政指导

D客户经理主观判断

54、“追求卓越”就是用发展的眼光去思考，用创新的思维去实践，坚持（A），挑战自我，超越自我，追求卓越，永不停步。

A.高起点、高标准、高要求

B.高标准、高水平、高姿态

C.高水平、高标准、高要求

56、良好的（A）是企业的无形资产和无价之宝。

A、企业形象

B、经济效益

C、职工队伍

57、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的根本任务是：

（C）

A、促进精神文明

B、建设文化强国

C、建设社会主义核心价值体系

58、发展（B）是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。

A、精神文明

B、文化产业

C、教育

59、在仪容仪表规范中包含以下几个行为规范，正确的选项是（B）。

A．发型、面貌、服装、鞋子、首饰

B.发型、面容、着装、鞋袜、饰物

C.头发、面貌、服装、鞋袜、饰物

60、我国第一部烟草专卖法规是（B）。

A、《全国烟酒公卖局暂行章程》

B、《烟草公卖暂行条例》

C、《中华人民共和国烟草专卖条例》

61、体系评价不包括（