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1、1选择题单选课案1、使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是( D )。A 低现状表现、高发展趋势B 高现状表现、高发展趋势C 高现状表现、低发展趋势D 低现状表现、低发展趋势2、( A )是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。A 专业化目标市场策略B 集中性目标市场策略C 无差异性目标市场策略D 差异性目标市场策略3、离散水平一般用样本方差或( A )来体现。A 标准差B 绝对差C 方差D 加权平均数4、因为历史订单和消费需求不一致以及( A )的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的市场因素。A 计划因素

2、B 市场因素C 销售目标因素D 季节因素5、烟草专卖品准运证由（C）负责办理。A 省级烟草专卖局B 市级烟草专卖局C 烟草专卖品所在地有权签发准运证的烟草专卖局D 县级烟草专卖局6、生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额在（C）万元以上的，依法追究刑事责任。A 三 B 四 C 五 D 七7、湖北烟草商业倡导（ AB ）的学习理念，就是要强化学习在提升员工素质、提升文化软实力的地位和作用。A 终身学习B 超越自我C 全员学习D 不断创新8、湖北烟草商业各级领导要做到（ ABC ）。A 科学决策B 民主决策C 依法决策D 集体决策9、烟草行业企业文化建设的基本原则是（ ABC ）。A 坚

3、持以人为本 B 服务于企业的发展C 重在创新、重在建设D 低调且富有成效31、“知音”服务品牌要求，县级局要（ B ）对进行申请鉴别的消费者进行满意度调查，并由相关消费者对真假烟鉴别服务给予实际评价。A 按旬 B 按月度 C 按季度32、在对工业企业的烟叶销售服务进行改进时，市（州）公司要建立完善的（ C ），使烟叶销售服务质量不断提升，让工业企业和进出口公司满意。A 烟叶销售服务机制 B 烟叶监督机制 C 烟叶销售服务监督机制33、在对工业企业的烟叶复烤加工服务进行改进时，要根据对客户满意度调查表的统计分析及从其他渠道获得的顾客满意度信息，整理出（ C ）。A 顾客满意度调查结果 B 顾客满

4、意度分析报告C 顾客满意度调查结果及分析报告 34、员工是服务品牌的组成部分，员工的（ B ）等都代表着品牌形象，影响着品牌发展。A 形象、行为、精神状态B 形象、文化修养、精神风貌C 形象、文化程度、精神风貌35、在品牌危机预防时，以下哪一项不能使品牌危机意识转化为可操作的防范行为。（ C ）A 成立危机公关小组B 制定品牌危机应对策略C 申请危机应对经费36、以下哪项不是品牌危机处理的主要措施。（ C ）A 立刻成立危机处理小组 B 实施适当的危机处理策略C 对媒体传播渠道进行监控 37、在“知音”服务品牌所规定的零售户零售许可证办理流程中，对不符合条件的客户要说明理由，出具相关法律文书并

5、告知其依法享有（ C ）的权利。A 申请行政复议B 提起行政诉讼C 申请行政复议或提起行政诉讼38、下列不利于提高卷烟品牌忠诚度的做法是( C )。A 做好货源供应B 识别并反馈需求C 市场上充斥大量假冒商品D 积极主动和有效的沟通39、关于客户分类的说法错误的是( D )。A 依据客户的属性，划分不同的客户类型B 针对不同的类型客户设计相应的服务策略C 客户分类可以最大限度地提高客户满意度D 采取固定的模式选择客户分类的方法40、卷烟商业企业大力推行卷烟零售明码标价，并将此项工作作为客户服务工作的重要内容。要求卷烟零售客户遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。这样做的目的是(

6、A )。A 以维护卷烟零售客户合理收益B 向客户提供统一印制的标价签C 协助客户做好标价签的更新和维护D 将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户41、重点指导对象的指导周期一般为( B )。A 一周B 一个月C 两个月D 一年42、关于卷烟品类的描述，正确的是( C )。A 品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释B 品类独占是品牌差异化营销的唯一模式C 所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种D 品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的43、中心商圈的卷烟专卖店品类应该( B )。A 宜深不宜广B 广深结合C 宜广不宜深D 越多越好45、烟草行业行为规范中，按照哪几部分来描述职业行为规范（

7、 A ）。A 综合管理、专业管理、业务职系B 专业管理、部门定位、人员职责C 综合管理、专业管理、人员职责47、“两个至上”行业共同价值观是（ B ）在烟草行业的具体体现，是行业文化建设之魂。A 为人民服务基本宗旨 B 社会主义核心价值体系 C 中国特色社会主义理论体系48、实施“142”质量管理体系标准的主要目的是（ A ）。A. 增强顾客满意 B. 塑造良好形象 C实现标准管理 49、实施“142”质量管理体系标准的基本关注点是（ B ）。A 满足市场需要B 满足顾客要求C 强化基础管理50、“践行两个至上、做到三个始终、树立五种意识”教育实践活动是行业哪一项主题实践活动的延续与深化（ B

8、 ）。A. “讲责任、讲奉献、讲纪律” B “两个至上”在岗位 C 学习实践科学发展观 55、原则上，每个现代终端跟踪（B）名消费者的消费信息。A 5 B 10C 15 D 2056、根据国家局客户分类标准，客户经营规模为中的占该业态类型的（D）。A 20%B 40%C 50%D 60%57、根据国家局客户分类标准，客户经营规模为小的占该业态类型的（B）。A 30% B 20% C 10% D 40%63、我们要按照预检管理办法为烟农提供入户预检服务，入户预检率达到和对烟农的分级培训和上门指导服务覆盖率，要分别达到（ C ）。A 95%以上，95%以上；B 95%以上，100%；C 100%，

9、100%。64、按照烟叶收购资金电子结算流程对烟农售烟款提供电子结算服务，当天的售烟款（ B ）可在当地对口金融服务单位查询、取款。A 当天 B 3天后 C 一周后70、配后暂存工作要求包装后的卷烟应按（B）存放在指定区域； A地区订单 B线路 C分拣顺序 D流程71、送货作业目标不包括的是（C）A保证人员、卷烟、车辆和货款安全B及时、准确为零售客户送货上门 C送货线路最短，费用最优 D及时收集、传递、反馈客户意见72、为保障卷烟物流配送中心内部运行的高效、科学，卷烟物流配送中心应建立以“5S”为主要内容的现场管理体系并加以贯彻，下面哪一项是对“5S”内容的正确表述（A）A整理、整顿、清扫、清

10、洁、素养B 整理、整顿、清扫、清洁、安全C整理、整顿、清理、清洁、安全 D整理、整顿、清扫、检查、素养76、卷烟需求预测的半年预测需细化到( C )，以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。A 季节B 月度C 品牌D 季度77、为了让“消费者产生兴趣”，营销重点策略是( D )。A 新品推广，宣传造势B 投放上柜，陈列展示C 强化宣传刺激D 卖点传递，锁定首用者78、定期赠送产品宣传刊物等，与有消费领导力的消费者进行个性化联系沟通，这种推广方式叫做( D )。A 短信推广B 网络推广C 人员推广D 针对意见领袖的个性化推广79、对于卷烟采购计划而言，横向分解指的是针对所涉及的职能部门，将(

11、D )按照各职能部门分工，如：投放、营销、库存等。A 年度销售计划B 半年销售计划C 半年库存指标D 年度采购计划80、客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类、( D )。A 按经营情况分类B 按物理属性分类C 按客户偏好分类D 按客户价值分类87、执法人员当场收缴的罚款，应当自收缴罚款之日起二日内，交至（A）。A 行政机关 B 国库 C 指定的银行 D 人民法院88、对于当事人逾期不履行行政处罚决定的，作出处罚决定的行政机关可以依法采取相应的措施，下列哪项措施不属行政处罚法规定的范围？（A）A 每日按罚款数额的3加处罚款B 依法拍卖查封扣押的财产C 划拨冻结的存款 D 申请人民

12、法院强制执行89、当事人被处以罚款，但其确有经济困难，经本人申请和行政机关批准，可以（A）。A 暂缓或者分期缴纳 B 适当减少罚款数额 C 免除罚款 D 变更行政处罚措施90、下列行为属于行政许可的是（B）。A 制定卷烟零售点合理布局的行为 B 中外合作开发卷烟牌号审批 C 烟草企业产权登记 D 产品质量认证91、（ A ）是烟草行业文化的本质特征。A 责任烟草 B 诚信烟草 C 和谐烟草92、（ B ）是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。A 责任烟草 B 诚信烟草 C 和谐烟草 93、（ C ）是实现行业又好又快发展目标的基础。A 责任烟草B 诚信烟草C 和谐烟草9

13、5、评估细分市场时要着重考虑哪三方面因素（D）A细分市场的规模、细分市场的消费结构、卷烟企业的资源条件B细分市场的类型、细分市场的消费结构、卷烟企业的资源条件C细分市场的类型、细分市场的内部结构吸引力、卷烟企业的资源条件D细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力、卷烟企业的资源条件133、一般来说，一个社会组织内部公共关系包括员工关系、部门关系和( C )。A 与客户关系B 与政府的关系C 股东关系D 与新闻媒介的关系134、要做好卷烟零售客户服务必须坚持( B )原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。A 个性化B 标准化和个性化相结合C 统一化和个性化相结合D 标准化135、除了公平赔偿外

14、，顾客在期待过程公平中，希望抱怨过程的政策、规定和( C )公平。A 结果B 金额C 时限D 相互对待136、客户经理要指导卷烟零售客户做好库存卷烟的保管，特别是在春夏之交，要防止卷烟( A )。A 霉变 B 失水 C 变色 D 变硬137、因为低档烟烟包密封度不如高档烟，防湿度差一些，空气容易进入使之变质，所以科学存储低档烟要保证卷烟( A )。A 先进先出、少进快出B 先进后出、少进快出C 先进先出、多进少出D 先进后出、多进少出138、卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和( C )。A 区域预测B 总量预测C 品牌组合策略D 客户服务策略139、在品类管理中，( B )指消

15、费者日常生活需要的商品。A 目标品类B 常规品类C 偶发性品类D 季节性品类140、针对工业企业、进出口公司反映的烟叶质量问题，烟叶销售科要分别向（ B ）沟通反馈。A 烟叶复烤公司和烟叶科技中心B 烟叶科技中心和烟叶生产科C 烟叶生产科和烟草质量检测中心141、针对工业企业、进出口公司反映的烟叶质量问题，烟叶科技中心和烟叶生产科各自提出改进措施，并分别督促（ A ）整改。A 烟叶中心仓库和县营销部B 烟叶中心仓库和基层烟叶站点C 烟叶复烤企业和基层烟叶站点142、在烟叶进入打叶复烤过程中，烟叶复烤加工企业品质管理科要将加工优选参数信息以（ B ）的形式下达至复烤车间。A 来料加工信息参数单据

16、B 工艺质量通知单C 加工优选参数信息单143、省局（公司）党组决定，全省系统开“知音行万名员工进万户入万店”活动的时间是（ C ）。A 2011-2013年 B 2012-2013年 C 2012-2014年 144、到2015年，全省功能终端建设要覆盖到全省零售客户总数的（ C ）。A 10% B 15% C 20% 148、烟草行业行为规范建设要求我们把行为规范培训纳入年度培训计划，并以何种方式开展（ A ）。A 线下培训、线上培训相结合的方式B 理论培训和实践培训相结合的方式C 素质培训和技能培训相结合的方式149、2012年全省系统计划完成税利目标（ C ）。A 101亿元 B 11

17、0亿元 C 100亿元 150、2012年全省系统计划完成卷烟销量（ B ）。A 190万箱 B 189万箱 C 188万箱 21、在对工业企业的烟叶调拨服务中，我们要做到100%按照合同、准运证的品种、数量和（ C ）调拨。 A 品质 B 重量 C 等级 22、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工质量要持续满足卷烟工业企业和（ B ）发展需要，全面具备模块打叶、配方打叶加工能力。A 烟叶公司B 进出口公司C 多元化公司23、“知音”服务品牌要求，在送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后（ A ）工作日内调换到位。A 2个 B 5个 C 10个24、“知音”服务品牌要求，县级局

18、（ B ）进行市场净化满意度调查，市级局根据评价结果进行分析，督促县级局逐条进行整改。A 每月 B 每季度 C 每半年 25、“知音”服务品牌规定，在对烟农服务评价及改进中，市（州）公司每年（ C ）进行烟农满意度调查。A 1月 B 6月 C 12月 26、“知音”服务品牌传播要采取（ C ）的传播方式。A 由点到线 B 网格化C 点、线、面相结合27、在获得“知音”服务品牌的商标权后，要加强对商标的管理，尤其要规范（ C ）。A 商标的印刷 B 商标的使用 C 商标的印刷和使用45、公共道德规范是烟草员工道德素质的外在表现，包括（ C ）。A 适当的行为、语言和仪表B 良好的社会形象和公共信

19、誉C 社会公德、职业道德、个人品德 61、市烟办（救灾办）在接到县烟办（救灾办）灾情申报后，（ C ）审核灾情资料，复核灾情，对灾情预定损。A 次日内 B 3日内 C 7日内62、对举报的涉嫌违法线索，专卖办组织人员要在（ A ）内进行调查核实，对属实的信息安排稽查人员进行查处。并将调查处理结果反馈投诉举报人。A 24小时B 48小时C 72小时63、烟叶复烤加工完成后，储运科要负责（ A ）。A 合格烟叶成品储存 B 产品发运专卖准运证C 相关业务手续办理 69、中国烟草行业启动企业文化建设是在哪一年（ A ）。A 2005年 B 2004年 C 2003年 73、下列说法错误的是（C）。A

20、烟丝是指用烟叶、复烤烟叶、烟草薄片为原料加工制成的丝、末、粒状商品B国家对卷烟、雪茄烟焦油含量和用于卷烟、雪茄烟的主要添加剂实行控制C烟草制品生产企业对主要添加剂之外的添加剂和色素可以自行决定D设有烟草专卖行政主管部门的市、县，由市、县烟草专卖行政主管部门主管本行政区内的烟草专卖工作，受上一级烟草专卖行政主管部门和本级人民政府的双重领导，以上一级烟草专卖行政主管部门的领导为主74、烟草专卖法实施条例中规定的烟草专卖许可证有 （A）。A 烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证B 烟草专卖生产企业许可证、烟叶种植收购许可证、烟草专卖经营许可证

21、C 烟草专卖检查证、烟草专卖品准运证、烟草专卖品准购证D 烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证75、以下烟草专卖许可证由国家烟草专卖行政主管部门审批发放的是（C）。A 在省内经营烟草制品批发业务 B 在海关监管区内经营免税的烟草制品购销业务C 跨省、自治区、直辖市经营烟草制品批发业务 D 烟草专卖零售许可证76、取得烟草专卖批发企业许可证，下列哪个条件不是必需的？（C）A 与经营烟草制品批发业务相适应的资金B 有固定的经营场所和必要的专业人员C 有批发烟草制品所需要的设备条件D 符合烟草专卖批发企业合理布局的要求77、对取得特种烟草专卖经营企业许可证的条件，下列说法错误的是（C）。A 有

22、与经营特种烟草专卖品业务相适应的资金B 有固定的经营场所和必要的专业人员C 符合国家烟草行业的产业政策要求D 符合经营外国烟草专卖品业务合理布局的要求90、烟叶销售类属于职业类别中的（ C ）。A、综合管理B、专业管理C、业务职系91、后勤服务类属于职业类别中的（ B ）。A、综合管理B、专业管理C、业务职系112、关于市场营销，下列说法不正确的是( C )。A 市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B 交换是营销的基础C 市场营销就是广告宣传D 市场营销不同于销售或促销113、将数据按某一顺序排列后，处在最中间位置的数值，称为( D )。A 平均数B 算术平均数C 众数D 中位数114、如果

23、特定场所里知道某一卷烟品牌的消费者人数（比例）比较多，则说明该品牌的( C )比较高。A 美誉度 B 忠诚度C 知晓度 D 信任度115、销售目标是给( D )规定的在一定期限内应该完成的销售量（额）的指标值。A 专卖稽查员B 售客户C 消费者D 销售人员116、为规范卷烟零售客户经营，对规模过大的卷烟零售客户，通过( A )，削弱其经营能力。A 合理限量B 指导经营C 货源倾斜D 最大限量117、社会组织生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到公众的支持就必须让公众得到利益。只有在( B )的情况下，才能真正达到自身利益的最大化。A 真实真诚 B 互惠互利 C 平时联络 D 不断创新118、

24、经营结构既是卷烟零售客户( B )的反映，又是卷烟零售客户盈利水平的标志。A 经营卷烟的品种B 消费层次C 经营卷烟规模D 培育品牌的能力119、客户经理针对卷烟零售客户经营品种数量过多、库存积压、资金周转率低的现状，应建议零售客户( A )。A 优化经营品种，减少滞销品牌B 低价处理C 更换铺面D 加注资金120、下列关于服务补救的说法不正确的是( D )。A 企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法B 抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待C 鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨D 客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意121、互联网直接调查可分为(

25、 A )、互联网实验法和互联网观察法。A 互联网问卷调查法B 邮寄调查法C 资料调查法D 电话调查法122、可依据市场调查资料分析的( B )原则，对调查资料进行多角度的全面分析，以反映和把握其总体特征。A 针对性 B 完整性C 客观性 D 动态性123、行业类推法和产品类推法都适合于( A )方面的预测。A 新产品开发B 品牌建设C 人力资源管理D 客户服务124、某品牌卷烟在区域市场出现持续的销售减退甚至最终被淘汰的阶段属于( C )。A 成长期B 成熟期C 衰退期D 淘汰期125、假冒注册商标卷烟最基本的特征是( A )。A 外观的仿真迷惑性B 品种多样化C 品种相对集中性D 与真品卷烟

26、质量基本一致126、一般来说，消费者挑选用时越短，说明他对这一品牌的( B )越高。A 知晓度B 忠诚度C 美誉度D 联想度127、客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的( D )模块。A 网上交易B 信息平台C 互动反馈D 自助查询7、未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，（C）的，以假冒注册商标罪定罪处罚。A 情节较重 B 数量较大 C 情节严重 D 数量巨大8、根据最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动

27、可适用的罪名不包括（B）。A 假冒注册商标罪 B 走私罪C 生产、销售伪劣产品罪 D 销售假冒注册商标的商品罪9、伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到(C)以上的，以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。A 五万元 B 十万元 C 十五万元 D 二十万元10、非法经营烟草专卖品（C）万支以上的，属于刑法第二百二十五条规定的“情节严重”。A 十 B 十五 C 二十 D 三十21、根据菲利普科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为( C )。A 纯粹的有形产品B 伴随服务的有形产品C 伴随少量有形产品的服务D 纯粹服务22

28、、以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是( A )。A 以客户为中心B 提高利润C 节约订配货成本D 提升企业价值23、不属于企业的品牌来源的是( D )。A 品牌开发B 品牌并购C 品牌联盟D 品牌管理24、库存管理的最终目标一是要( D )，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。A 确保库存产品资料的准确无误B 提高产品进出库存效率C 保证库存产品质量D 尽可能及时地响应需求25、网上订（配）货的配套服务包括网上订（配）货的实施辅导和( A )。A 网上、网下客户沟通B 网络铺设服务C 网络安装服务D 电脑导购服务26、一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话

29、号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了( A )的保证。A 复核B 调查C 统计D 编码27、卷烟需求预测凭借的是( A )。A 历史数据B 工业产量C 行政指导D 客户经理主观判断54、“追求卓越”就是用发展的眼光去思考，用创新的思维去实践，坚持（ A ），挑战自我，超越自我，追求卓越，永不停步。 A.高起点、高标准、高要求B.高标准、高水平、高姿态C.高水平 、高标准、高要求56、良好的（ A ）是企业的无形资产和无价之宝。A、企业形象B、经济效益C、职工队伍57、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的根本任务是：（ C ）A、促进精神文明B、建设文化强国C、建设社会主义核心价值体系58、发展（ B ）是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。A、精神文明B、文化产业C、教育59、在仪容仪表规范中包含以下几个行为规范，正确的选项是（ B ）。A发型、面貌、服装、鞋子、首饰B. 发型、面容、着装、鞋袜、饰物C. 头发、面貌、服装、鞋袜、饰物60、我国第一部烟草专卖法规是（ B ）。A、全国烟酒公卖局暂行章程B、烟草公卖暂行条例C、中华人民共和国烟草专卖条例61、体系评价不包括（