推荐ERP背景下的员工培训方案设计毕业论文 精选范文实用word文档 31页.docx
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ERP背景下的员工培训方案设计毕业论文（精选范文）
河北工业大学
毕业论文
作者：
李婧学号：
051543学院：
管理学院系（专业）：
工商管理题
指导者：
张培副研究馆员
（姓名）（专业技术职务）
评阅者：
（姓名）（专业技术职务）
201X年5月27日
毕业设计（论文）中文摘要
毕业设计（论文）外文摘要
目次
1绪论..............................................................3
1.1研究目的及意义..................................................3
1.2研究内容与框架..................................................3
2文献综述..........................................................4
2.1企业员工培训概述................................................4
2.2员工培训方案设计的关键要素......................................5
2.3ERP实施背景下员工培训的重要性和必要性..........................7
3天津万博线缆有限公司ERP实施背景与员工培训现状分析................8
3.1天津万博线缆有限公司概述........................................8
3.2天津万博线缆有限公司人力资源管理存在问题分析....................9
3.3天津万博线缆有限公司ERP项目应用及问题分析.....................12
4天津万博线缆有限公司ERP项目员工培训分析与方案设计...............17
4.1天津万博人力资源培训关键成功要素CSF分析.......................17
4.2天津万博ERP培训方案设计.......................................21
4.3天津万博ERP培训流程设计.......................................28
5天津万博线缆有限公司实行ERP培训方案的建议.......................30
结语...............................................................32
参考文献...........................................................33
致谢...............................................................35
2
1绪论
中小企业实施ERP背景下的员工培训是影响企业成功实施ERP的关键环节。
有效的员工培训能够提高员工对ERP应用的系统操作技能与业务流程的匹配能力，促进企业成功实施ERP，进而创造好的企业业绩。
1.1研究目的及意义
目前正直人才紧缺的时代，合理利用人才成为大中型企业应对市场动荡、保持企业价值稳步增长的重要策略。
我们知道，巨人集团能够再次崛起，不仅是因为史玉柱在软件开发上的天赋，更重要的是在企业困难时期员工们有极强大的凝聚力。
而如今的民营企业并非都具备类似这种特质的人力资源。
为满足发展中所需的大量人才，民营企业亟需要有一套适合自己的培训机制，以此来为自身的发展提供强有力的支持。
本课题旨在分析民营企业的特性，从而洞悉其人力资源管理的软肋，运用相关分析工具和方法阐述其特定条件下的培训问题，并根据研究设计一套具体方案，希望能借以为一些民营企业提供点滴参考。
1.2研究内容与框架
本课题的研究需要运用成形的人力资源管理理论，该部分理论基础将在第二章文献综述中加以论述和整合，对整篇论文起支持作用；第三章将对天津万博线缆有限公司的ERP实施背景及现状进行阐述和分析；第四章根据分析设计ERP培训流程；对于ERP培训实施中的建议和应注意的问题将在第五章予以说明。
论文框架见图1-1。
3
图1-1论文研究框架
2文献综述
2.1企业员工培训概述
自人力资源管理（HumanResourceManagement，简称HRM）理论诞生以来，中外管理学者都对其做出了系统剖析，使人力资源理论日趋成熟。
目前为止，成型的HRM理论包括员工招募与甄选、员工培训、绩效考核等三项内容。
由于管理的“软科学性”，使得人们越来越关注人性化管理，体现在HRM上，则是激励因素的作用日趋明显。
而随着时代的不断进步，人们所需要的不仅仅局限于物质，还包括精神上的奖励。
在现今的HRM理论中，员工培训恰恰是对员工的有效激励手段。
在企业发展的同时，为员工自身增值，已经成为企业与员工“双赢”的必
4
经之路。
对于企业，很多时候存在着结构性缺员的现象，技术要求高的岗位没有相当水平的员工，而其他需求水平低的岗位却人满为患。
如果招募新人，很可能会导致企业人员过剩，增加原有员工对失去自己工作的担忧，同时会浪费大量时间和资金成本。
针对企业这种结构性缺员现象，有效地开展员工培训，提高其职业技能，是解决上述问题的关键途径。
对于员工，通过培训使自己的技能水平能够胜任更富有挑战性的工作，同时由企业付出成本为自己进行价值增值，可以充分享受到企业对自己的信任和寄予的厚望，因而会自我提升工作积极性和学习的主动性。
企业员工培训，是人力资源管理中的重要组成部分。
通过培训可以使员工具备当前岗位或未来职业生涯所需要的技能，相对于招募新员工，对现有员工培训既可以节省时间和资金成本，又能够为员工本身增值，同时可以增强员工自信心和责任感。
2.2员工培训方案设计的关键要素
一套企业培训方案是培训必不可少的，整合近几年培训方案设计的文献著作，不难发现，企业培训方案设计的关键要素有如下几点：
1）培训需求分析。
培训需求分析包含三个层面，即组织层面、工作层面和个人层面[1]。
组织层面的需求分析就是要找出组织范围内的培训需求，这种需求能够符合组织战略的发展，是站在组织整体的高度上分析得出的。
工作层面的需求是指某项具体工作对特定技能的需求，通过分析确定的工作需求实质上就是一个工作标准。
个人层面的需求分析就是分析员工现有的技能水平能否胜任将来的工作需要，如果不能胜任，那么还需进行怎样的培训才能够胜任[2]。
对于一个培训计划来说，培训需求分析是必要的。
如果不进行有效的培训需求分析，企业培训没有明确的目标，很可能导致培训活动偏离预定轨道，进而导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费[3]。
2）培训方案各组成要素分析。
通常，培训方案的组成要素包括：
培训目的、5
培训人、培训对象（受训人）、培训内容、培训时间地点、培训方式等[4]。
培训目的可以很容易地从培训需求分析中得到，明确目标才能不偏离方向。
培训内容要根据培训人和培训对象以及不同的工作性质和要求分别选择。
比如一个一线操作工人，不需要进行企业战略培训，而是要接受新设备操作、安全生产知识、提高劳动生产率等方面的培训[5]。
培训时间和地点，不能与现阶段的工作相冲突，要充分体谅员工的承受能力等因素。
培训方式是培训方案中的一个重要因素，针对不同工作性质的员工使用不同的方法，可以适当提高员工的学习效率。
比如，对于高层管理者，拓展训练的方式更容易接受；对于中层管理者，可以使用网络教学或以讨论会的形式进行培训；对于基层工人适用面授或者实地教练的方法。
总之应该对不同工作性质的员工依其领会能力和觉悟的不同而使用不同的方法，以提高培训效果。
上述各种培训方式可以交叉组合，相辅相成[6]。
3）培训方案评估及完善。
一个成功的培训方案需要全面评价方案的各个环节[7]。
这些环节大致可分为三个类别：
培训本身、受训员工反应以及实际培训效果。
评估培训本身就是要看其培训内容是否能够为学员所接受，是否完整、系统。
一套系统的培训内容排列有序，知识间的内在联系清晰明了，便于理解和记忆，可以帮助受训人通过自我思考深入领会含义所在，而自己的总结往往要比灌入式教学更有效。
因此，设计培训内容是该项工作能否顺利完成的关键所在。
受训员工反映就是要了解接受培训的员工对培训是否满意，对培训活动为其带来的益处是否能够予以肯定，是否能满足受训者的工作需要。
良好的员工反映体现在：
一方面，受训员工在情绪上不抵触，行动上积极配合，与培训人形成良好的互动，这就说明受训人是愿意接受培训的。
引申而言，就是受训人对培训过程比较认同或者达到甚至超过他的期望值；另一方面，培训结束后，受训员工面对的最实际问题还是能否通过对新知识的运用来更好地完成当前工作或胜任新的工作，如果受训人员认为答案为肯定，那么培训就是有效的，进而也能够起到激励作用。
而通过定量的衡量，又可以知道培训的效果好到什么程度，为什么会产生这样的效果，这不仅有利于为培训方案做出合理科学的评价，从而使受训员6
工本人受到激励，也有利于改进现有的培训方案，为以后的培训活动积累经验。
实际培训效果评估就是看经过培训的员工是否能胜任当前的工作，也即观察培训活动是否实际达到预期效果。
这个层次的工作主要由主管来完成。
通过定量指标，如新知识使用频率等，来衡量所学知识是否能够真正帮助员工完成相应工作，帮助幅度有多大，进而了解到培训是否有意义。
2.3ERP实施背景下员工培训的重要性和必要性
2.3.1ERP实施背景下员工培训的重要性
对于本课题中所提到的中小型企业，在实施新项目（ERP）的背景下，员工培训显得尤为重要。
主要表现在以下两个方面：
1）培训能够衔接新旧工作体制，成为新旧工作环境的过渡。
同时，ERP项目培训可以有效地消除企业对ERP项目的错误认识，即：
ERP对企业经营管理有重大作用，但又并非万能。
此外，实施ERP不会对现有的人事制度有较大影响，强调实施中“人”的重要性。
2）ERP是一种技术密集型的高智力项目[8]，且强调团队合作，通过培训可以使员工们在行动上协调一致，在思想上逐步达成共识，增强企业凝聚力。
这是一种由行动到认识的同一化，可以有效解决部门间的轻微矛盾，从而为企业发展减少后顾之忧。
2.3.2ERP实施背景下员工培训的必要性
ERP的知识体系不是简单的知识堆积，而是ERP厂商对行业标准流程（bestpractice）、系统标准配置（configuration）等内容的收集整理[9]。
要充分理解ERP，培训在此处的必要性尤为突出，主要体现在以下两方面：
1）ERP项目培训可以有效地消除企业对ERP项目的错误认识[10]。
一方面，ERP不仅是一项高技术含量的软件操作系统，也是一种标准化管理思想的映射
[11]。
使用该项目就意味着管理模式的重大变革，而不是单纯的输入几个数字那么简单。
另一方面，ERP的管理并不是万能的[12]。
它所提供的管理系统只是一种辅助工具，不能代替人的决策，所以不能完全依靠ERP。
通过培训，使员工清楚地认识到这两方面，是至关重要的。
只有消除了偏见，才能够逐渐产生认同感，为进一步实施奠定思想基础。
7
2）ERP项目培训可以提高ERP项目实施效果。
这是所有培训的共同点，体现在ERP培训上尤其重要。
ERP是关系到企业能否实现管理模式的转变，能否应对信息化带来的挑战，能否得到长足发展，甚至能否利于市场化经济浪潮的重要举措，其重要性可想而知。
那么，能否顺利实施ERP则成为关键。
通过ERP培训，不仅能够使培训对象掌握相关技术，亦能够使一种全新的理念[13]逐步展现在受训人面前。
使受训人员与ERP环境相适应，使其工作与ERP
[14]的操作相融合。
“有50%的ERP失败案例，是由于缺少ERP的应用人才造成的”，
如果后期培训搞不好，前期投入再多的成本也是无济于事。
可以说，培训活动是翘起ERP实施的一个重要支点，如果支点不牢固，项目实施便无从谈起，更难说更新经营理念了。
基于以上两点，ERP实施背景下员工培训是必不可少，也是必须要做到位的。
3天津万博线缆有限公司ERP实施背景与员工培训现状分析
3.1天津万博线缆有限公司概述
本课题研究的是天津市万博线缆有限公司的人力资源培训。
天津市万博线缆有限公司坐落在天津市北辰区北辰科技园，占地7.4万平方米，是研发和制造用于铁路、电力、冶金、矿山、医疗、石油、化工、船舶、水工、建筑、海洋勘探、核工业及国防工业等领域电线电缆的专业型生产企业。
自1999年企业成立以来，万博人坚持以市场为导向，以高科技为依托，以“了解客户需求，拓展发展空间，满足客户要求，体现自身价值”为理念，不断开发、研制新产品。
先后研制成功地铁、城市轻轨信号电缆等四类产品，其中部分产品填补了国内空白。
该企业技术专家研制开发的轨道信号电缆曾获得天津市政府颁发的科技进步奖。
至今仍在北京地铁、天津地铁、伊朗等项目中使用，并得到了用户单位的一致好评。
该企业1999年到201X年的产值记录见表3-1。
8
表3-1：
天津万博线缆有限公司1999年-201X年产值及预测值
单位：
百万
伴随着企业的发展壮大，原始的靠眼看手记的信息传达和管理方式已经落伍，面对竞争环境的变化，企业必须建立快捷、高效、动态的反应系统[17]，同时，随着信息技术的发展和经济全球化，实施ERP系统已经成为一种不可挡的趋势。
大中型企业中，制造业应用ERP的比重大已经达到75%[18]。
为了使万博适应这种趋势，高管们决定寻求一套管理信息系统的帮助，而ERP理所当然地走进他们的视线。
ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成的现代企业管理思想和方法[19]。
3.2天津万博线缆有限公司人力资源管理存在问题分析
众所周知，很多民营企业中都存在“家族式管理”，不可否认，这种管理模式曾为企业发展带来过推动作用。
家族企业选择建立在单一的产权制度上的家族式管理模式有其内在的客观必然性，主要体现在其创立之初，难以完全脱离家族血缘宗亲等的支持，其初始资本、人力资源等生产要素绝大部分往往都是由家族予以提供的，是一种权力相对统一集中的管理组织形式。
该形式确保了利润最大化成为企业的首要目标。
传统的家族观念强化了员工彼此之间的联系，便于形成企业牢固的凝聚力与向心力[15]。
简言之，家族式管理模式使得企业在初创时期极大地增强了家族企业的管理效率,大幅度降低了企业的管理成本，最大程度地体现了企业经营管理的灵活性，得到了大量的来自血缘或亲缘关系的交易费用的节约。
但是，事物都是具有两面性的，要看到家族式管理的利，也要看到其害。
随着企业规模的不断扩大，家族式的管理模式逐渐成为企业进一步发展的制约。
这种制约在此表现为，家族企业忽视环境变化继续维持原有的家族式管理模9
式。
其对人力资源管理方面的负面影响尤为突出。
1）家族式管理模式以血缘、亲缘作为人际关系的联系和纽带，依靠管理者有限的主观判断，依靠简单的建立在血缘、亲缘基础上的信任关系形成对员工的约束[16]。
而这种约束往往会被忽视，导致约束失效。
2）权力集中、缺乏授权以及“任人唯亲”，导致重要管理职位均由家族成员把持，按照关系的亲疏程度进行人力资源配置，这样不能实现有效配置，导致人力资源的浪费。
3）这种管理模式下的人力资源获取渠道的相对封闭性和排外性，使企业外的和企业内部的“非自己人”的优秀人才很难发挥作用，而依靠家族内部成员又往往难以满足企业需要，其结果就是企业难以充分吸纳和利用人才，容易出现人力资源瓶颈。
4）同时，企业制度的制定也并不能形成对亲信员工的约束力，造成民营企业员工天生的随意性。
比如一旦因错追究责任，即使明知道是谁，碍于亲缘关系，也不一定就会实施处罚，这就使得绩效考核制度被“架空”。
以上种种，直接导致对于人力资源无法出台一套规划，致使人力管理的不利。
对于万博而言，形成对员工的约束力和对人力资源的整合是其亟待解决的问题。
笔者在技术部工作的4天时间里，参与了基础数据录入。
一起合作的就是主管的亲戚。
录入过程中均使用主管的用户名，也许这在主管的眼里是对员工的信任，但是从人力资源管理的角度看，这是对员工、工作、甚至是整个组织的不负责。
因为大量的前期数据一旦录入错误将无法追究行为人的责任，而这种错误造成的后果是严重的。
主管的做法能从侧面反映出的问题就是，企业上下，从理念中就已经对“自己人”进行包庇，而做到这一点，也就必须对“非自己人”的一些问题视而不见，笔者就是这种理念的“受益者”。
这个问题将在以后要论述的“考核”中进行解决。
此外，其该方面管理还有着民营企业人力资源管理的通病，即：
缺乏科学的人力资源规划、有效的绩效考核体系和科学的人才培训机制。
高管苏工提到：
“人力资源需要规划，但是这里，你没办法规划。
”企业的人员素质良莠不齐，据调查，企业中本科生和专科生分别只占9.5%和14%，其他均10
是高中及以下学历，这样的员工素质较平均水平偏低。
如果因人而异，必须出台近百套规划，不因人而异，那么规划就是个摆设，没有实质性作用。
万博实际上没有人力资源部，一直以来，都是这位苏工在代管，没有一个正式的机构，何谈管理？
笔者在接受企业面试通过后的第一件事就是“学习”企业的绩效考核制度。
在绩效考核制度那本两斤多重的文件上，详细规定了各部门各岗位的责任、违规惩罚、成绩奖励等。
制度定得很细致，但是执行可能性较小。
有很多工作不能定量衡量，因而也就无法定量管理；有些失误无法找到责任人，因为等产品最终生产出来才会知道过程中有疏漏，而这时却不知道错误是哪一环节出现的，很难定性。
本课题不针对绩效考核制度进行研究，该问题略。
不论是新员工上岗培训，老员工在职培训还是新项目技术培训，“培训”一词是中心。
“工欲善其事，必先利其器”，古人的思想不无道理。
很多企业或是急于用人，或是吝惜资本，或是限制员工发展以求得稳定的员工阵营，没有用心为员工做培训或者根本没有做，这都是短视现象。
万博属于第一种。
ERP是个新项目且技术含量高，不经过严格培训，很难掌握繁琐的输入程序。
且基础数据是整个ERP系统的“釜底之薪”，对企业负责就要对这些数据负责，对员工培训负责，绝不能马虎。
虽然存在种种弊端，但从民营企业的群体来说，万博的经营是比较正规的，“家族式管理”的负面影响较其它企业还是较小的。
之所以本课题如此强调“民营员工的随意性”，原因在于大多数民营企业都存在这个问题，而且问题程度普遍偏高。
万博的经营的确是从其理念出发，研究成功了不少品种的产品，也获得了市场的认可。
同时笔者还注意到三个一般民营企业不能做到的方面：
对内诚信、节俭和平等。
由于笔者在实习期并不是正式员工，没有签订合同，所以没有得到相应的福利。
在闲聊时笔者翻看了人力资源部的一些文件，其中就有企业与员工签订的用人合同书。
合同书中规定，企业给与员工“五险一金”的待遇，根据不同的工作确定不同的工资水平。
实地调查中笔者了解到，大多数人对企业的承诺给予肯定，没有拖欠工资的现象，而这些项目并不是所有民营企业都能完成的。
相比较而言，万博在这方面是成功的。
11
在节俭方面，由企业餐厅墙上的几个醒目的红字——“厉行节俭”看得出来。
企业规定：
饭菜吃多少盛多少，不能浪费，餐厅不设残食桶，有偷倒饭菜的，根据程度不同，给予不同额度的罚款。
而且在实际执行中，也确有几名员工因为浪费行为而被处以二十元的罚款，通告就张贴在餐厅门上。
在笔者实习的这段时间中，午餐都在企业餐厅解决。
每次吃饭都能看见企业的老总和员工一起吃饭，连笔者自己有时候也会与高管们同桌进餐。
餐间聊聊供作进展什么的，觉得他们与普通员工很亲合，并没有当下众多领导的那种高高在上、盛气凌人的感觉。
笔者想，这也是万博能够走到今天的一种内在资本吧。
3.3天津万博线缆有限公司ERP项目应用及问题分析
3.3.1企业实施ERP的优势
相对于原来的管理，ERP有其不可比拟的优势：
1）更加面向市场，面向经营，面向销售，能够对市场快速响应。
它将供应链的管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间新的伙伴关系，并且支持企业后勤管理。
这使得企业真正地融入市场，将外部信息内部化，从而利于在激烈的市场竞争中占有一席之地。
2）更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成。
这种功能使得整个企业不再是一盘散沙，同时也便于企业过程重组。
3）更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，这使得价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。
4）在生产制造计划中，ERP支持MRP.Ⅱ与JIT的混合生产管理模式，也支持多种生产方式，（比如离散制造、连续流程制造等）的管理模式。
5）ERP采用了最新的计算机技术，如客户/服务器分布式结构、面向对象技术、电子数据交换技术、多数据库集成技术、图形用户界面等。
此外，还有的ERP系统包括了金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、过程控制等补充功能。
这使得企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成，并将给企业带来更广泛、更长远的经济效益与社会效益。
12
面对如此优良的品质，万博高管们决定上马一套ERP系统。
通过一段时间的走访和调查他们发现，周边企业使用ERP软件的效果并不理想。
很多都因操作繁琐而在ERP管理的路上半途而废。
一面是优质的资源，一面是反面意见，经过对两者的权衡，高管苏工认为，只要养成习惯，将对ERP软件的操作当成家常便饭，那么繁琐的操作并不是问题。
于是，ERP便很快出现在了中层管理者们的电脑中。
万博所采用的ERP管理系统软件——金蝶K/3（以下简称“K3软件”），来自于金蝶软件公司。
访问金蝶网站，可以看到相关信息。
K/3软件集供应链管理、财务管理、人力资源管理、客户关系管理、办公自动化、商业分析、移动商务、集成接口及行业插件等业务管理组件为一体，以成本管理为目标，计划与流程控制为主线，通过对成本目标及责任进行考核激励，推动管理者应用ERP等先进的管理模式和工具，建立企业人、财、物、产、供、销科学完整的管理体系。
基于ERP本身的优势及金蝶软件的知名度，K3软件当然地成为理想的选择。
对应于ERP功能模块,其能帮助企业完成基于办公自动化、数据分析和业务流程管理等三个层面的工作。
而上述帮助中，办公自动化和数据分析层面，正是万博所需要的。
根据万博的现状，管理者们想通过这套软件的上马解决管理中的以下问题：
1）规范上千种产品的生产、销售管理，使企业的发展逐步走向正规化。
2）将现有的工作中人的工作量降至最低限度，以提高人力资源使用效率。
3）通过ERP的帮助，更准确地统计相关的重要数据，及时分析，帮助企业在营销博弈中“知己知彼”。
同时，支持管理层做出下一步决策。
除了上述亟待解决的问题外，还需它帮助企业整合供应链，并使企业的业务流程达到最简化，从而降低运营成本，借以提高市场竞争力；为客户提供更加准确和及时的报价服务，在短时间内完成便捷式服务，进而赢得客户；提高工作效率，提高员工满意度等。
但是，初期试行的结果并不尽人意。
3.3.2万博ERP项目应用效果
ERP系统运行的基础是保证输入系统的数据及时、准确、可靠[20]，那么，基础数据在这套系统中是必需用到的。
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