物业管理资料含5篇修改版.docx

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物业管理资料含5篇修改版

第一篇：

物业管理资料

，会计（会计师证最好），工程师（工程师证），水电工（有证），保安，保洁，客服人员保安的职责

物业管理员的职责在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

13、完成办公室临时交办的工作。

第二篇：

物业前期管理资料

物业管理前期介入包括哪几个阶段及内容

一阶段：

根据客户群的定位，确定物业管理模式和物业服务的基本内容；确定总体服务质量标准和收费；确定物业管理总体框架方案。

二阶段：

就物业的结构布局、设施设备的设置、选型物业用房、社区活动场所以及环境配套设施、公共配套建筑、设施场地的设置等提出改进建议或意见。

三阶段：

与建设施工单位商榷，配合设备安装、熟悉隐蔽工程、管线的铺设情况收集相关资料。

四阶段：

完成物业管理方案及实施进度，拟定公共管理制度，拟定各项收费标准和收费办法，人员培训，现场咨询，资料归档等。

五阶段：

主要是参与竣工验收。

早期介入及前期物业管理服务内容

早期介入及前期物业管理服务的具体内容可参照相关章节。

在制订此部分内容的方案时，需要依据物业的实际情况和工程进度、存在的隐患或问题进行编制，并对工作计划进行合理安排，使方案能够全面真实地反映物业管理在早期介人和前期物业管理中起到的重要作用。

如在物业项目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的内容主要包括物业管理前期介人工作流程、施工期物业管理工作、设施设备调试期物业管理、项目竣工验收及接管验收期物业管理、其他前期准备工作、人驻准备预案、二次装修管理、物业接管工作进度计划、后续工程的前期介入管理等。

8．常规物业管理服务综述

在编制常规物业管理服务综述中需要把握的重点是将各项管理服务内容的工作要求、重点、运行管理及应急方案、计划等进行详细阐述，对于招标人或招标物业有特殊性服务需求的要进行突出的描述。

如某物业项目，招标人在招标文件中要求投标企业将常规物业管理服务需求内容中房屋及共用设施管理、机电设施设备管理、安全管理、绿化管理、清洁管理进行分项阐述，并对重大活动等项目列出详细的实施方案。

在此项目的物业管理方案中，房屋及公用设施的管理包括管理重点和维护养护范围、标准、计划、实施细则等内容；机电设施设备管理包括前期介入管理、日常运行维护管理措施及运作程序、紧急故障的处理等内容；安全管理包括交通及车辆的管理、消防管理、保密管理、安全维护管理、紧急事件的处理等内容；重大活动的实施方案等内容。

早期介入的内容

（一）可行性研究阶段1．内容

（1）根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式；

（2）根据规划和配套确定物业管理服务的基本内容；

（3）根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准；（4）根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；

（5）设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案。

2．方法和要点

（1）组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划。

（2）除对物业档次定位外，还应考虑物业的使用成本。

（3）选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作。

【案例】物业项目的基本情况同上例。

在该项目的论证阶段，物业管理企业就参与了工作，并就该物业的市场定位、物业管理的基本思路和框架、物业管理的运作模式提供了专业意见，得到了建设单位的采纳，具体内容如下：

（1）考虑到整个工程项目的状况，第一期消费者的定位是当地中低收入阶层，在项目规划上除合理控制建设成本外，还考虑到降低物业管理成本。

按此思路，物业管理公司建议适当降低第一期的绿化率，并选择稍便宜的设施设备。

由于第二期、第三期的市场定位为当地中高收入阶层，因此在后续开发建设过程中应逐步提高绿化率，并相应提升设施设备选型配置档次。

（2）对项目的配套设施建设提出意见，重点是提出配套设施的布局方案，使得小区的布局既方便未来业主的使用又避免对业主的生活产生影响和干扰。

（3）提出了人车分流的概念，这在该地属于新的提法，也成为以后项目销售的亮点。

（4）确定了物业管理早期介入和前期物业管理的时间、方式和工作内容，明确了各配合方之间信息沟通的渠道，确定了分阶段物业管理的目标和要求。

实践证明，这几条意见和建议对建设单位非常有益，能够帮助建设单位更加准确地进行市场定位，提高了项目的性能价格比。

第一期销售的良好业绩就是证明。

（二）规划设计阶段1．内容

（1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；

（2）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；（3）提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见；（4）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。

2．方法和要点

（1）参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

（2）帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险。

设计上的预见性可以减少后续的更改和调整，为建设单位节约投资。

（3）从确定的目标客户的角度考虑问题。

在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业管理企业的目标利益相统一。

（4）要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。

（5）对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见。

【案例】物业项目的基本情况同上例。

在规划设计阶段，物业管理企业参与了多次论证会，就规划方案提出了多项建议，并得到建设单位的采纳，受到建设单位和业主的好评。

建议的具体内容如下：

（1）考虑到项目较大，且为分期开发，在设计方案时，建议采用分组团的布局，且各组团相对独立和封闭。

这样对不同组团就能按服务对象的特点提供不同的服务内容，确定不同的收费标准，满足不同层次消费者的需求。

（2）对智能化系统的设计、商业配套设施的建设、中心会所及休闲区域的布局、会所功能的设置、幼儿园的设置等提供了主导性意见。

由于物业管理企业在实际运作方面有丰富的经验，所以实施后深得建设单位和业主的好评。

（3）物业管理的基础条件，如管理办公用房以及物业管理企业员工宿舍、食堂、休息室、仓库和清洁车停放场地等，在规划设计时就得以落实。

（4）根据前期物业管理总体策划方案的思路，制订了详细的物业管理方案，确定了实施进度表，包括人员的编制及招聘、培训计划、费用测算等，这些都得到了建设单位的支持和认可。

（三）建设阶段1．内容

（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案。

（2）配合设备安装，确保安装质量。

（3）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见。

（4）熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容。

2．方法和要点

（1）派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。

（2）仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据。

（3）物业管理企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。

【案例】物业项目的基本情况同上例。

在建设阶段，物业管理企业跟踪了整个过程，参与了多次专题讨论会，提出改进意见（其中一次就提出了18项整改意见），这些意见大部分都在建设中予以采纳。

典型的内容如下：

（1）对生活垃圾的收集、清运和处理方式提出了具体要求。

确定了垃圾桶的规格、数量和放置位置，提供了垃圾场地设计方案，要点是采用瓷片砖地面、配备清洗水源和污水集排设施。

（2）提供了单元门的安装意见。

既便于安装可视对讲系统，又便于安装信报箱，还注意到美观实用和便于维修。

（3）在进行绿化带施工时，事先考虑灌溉管道的铺设。

（4）在施工过程中发现部分室外基础工程质量不好，而该区属填海区，易发生不均匀沉降，导致此处的埋地管网发生断裂，因此建议重新施工。

（5）安排机电技术人员全程跟踪机电设施设备的安装，累计提出了200余项改进意见。

（6）提请建设单位留下一部分特殊的装饰材料（彩色地砖、镀膜玻璃、涂料等），以便于将来的维修和更换。

（7）为前期物业管理做准备工作。

陆续招聘物业管理企业员工并进行培训，组织编写各类管理服务文件和规章制度，准备业主入住资料等。

（8）协助建设单位同供电公司、自来水公司、煤气公司等城市公共事业单位协商移交相应设施设备事宜，暂不能移交的则事先确定委托管理方式及收费标准。

（四）销售阶段1．内容

（1）完成物业管理方案及实施进度表；

（2）拟定物业管理的公共管理制度；（3）拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续；（4）对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训；

（5）派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务；

（6）将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案。

2．方法和要点

（1）准确全面展示未来物业管理服务内容。

有关物业管理的宣传及承诺，包括各类公共管理制度，一定要符合法规，同时要实事求是。

在销售物业时应根据物业管理的整体策划和方案进行，不应为了促销而夸大其辞，更不能作出不切实际的承诺。

（2）征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据。

【案例】物业项目的基本情况同上例。

其在销售阶段的介入内容为：

（1）在销售前，整理并全面完成物业管理方案，将各项应使购房业主了解的内容，以书面文件的形式纳入有关《公约》、《协议》中；

（2）在销售前对售楼人员进行物业管理培训，使他们对物业管理的基本概念和基本知识有所了解，对将来该小区的物业管理内容和模式有统一的理解；

（3）在售楼现场安排专职的物业管理咨询人员，接受购房者的咨询；

（4）为使业主或未来业主对物业管理有所了解，在销售时，就在售楼处、样板房等处展开规范的物业管理工作（如清洁、绿化、安全保护等），使业主对物业管理有良好的印象。

（五）竣工验收阶段

竣工验收是指工程全部建成后为检查工程质量而进行的一项工作程序。

按照国家建设部关于建设工程质量控制的有关规定，任何建设工程在竣工后都必须进行竣工验收。

1．内容这一阶段的介入内容主要是参与竣工验收。

在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收；在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收；在工程全面竣工后，参与综合竣工验收。

2．方法和要点

物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。

在参与验收时，应随同相关验收组观看验收过程，了解验收人员、专家给施工或建设单位的意见、建议和验收结论。

第三篇：

物业管理全套资料

第１章前期物业管理标准文本

01-001物业投标书纲要标准范例01-002前期物业管理服务合同01-003物业管理方案标准范例

第２章入伙管理标准文本

02-001入伙通知02-002入伙须知02-003收楼须知02-004大厦入伙通知书02-005大厦收楼须知02-006验房（铺）书02-007房（铺）交接书02-008入住（租用）协议书02-009入户声明02-010入住认定书02-011入伙缴费通知书02-012委托银行代收款协议书

第３章业户管理标准文本

03-001住宅区业主委员会章程03-002住宅区业主公约03-003业户手册03-004业主（住户）须知03-005精神文明公约

03-006写字楼装修手册标准范例03-007装修工程队安全责任书03-008装修须知

03-009住宅区管理费收缴协议03-010催缴房租通知书03-011住宅区房屋保修期满通知03-012住宅区房屋保修期满住户签认书03-013暂停电梯服务通知03-014暂时关闭垃圾槽通知03-015外墙维修清洁通知03-016暂停住户煤气供应通知03-017暂停住户电力供应通知

第４章物业验收与接管管理标准图表

04-001拟接物业考察表04-002物业统计表04-003房屋接管验收表

04-004房屋接管验收遗留问题统计表04-005公共配套设施接管验收表

04-006公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007楼宇接管资料移交清单

第５章业户管理标准图表

05-001住户入住管理流程05-002业主（住户）入住验房表05-003锁匙发放登记表05-004锁匙借还/看房登记表05-005业主/租户收楼登记表05-006入伙资料签收表05-007业主（住户）入住登记表05-008业主（住户）家庭情况登记表05-009房屋保修登记表05-010业户维修委托单05-011物业维修报告单05-012维修（服务）任务单05-013维修（服务）汇总表05-014返修申请表05-015住户房屋维修记录卡05-016室内装修程序05-017业户装修管理流程05-018装修档案建立流程05-019装修申请表05-020住宅装修审批表05-02105-02205-02305-02405-02505-02605-02705-02805-02905-03005-03105-03205-03305-03405-03505-03605-037室内装修审批表装修施工人员登记表临时出入证动用明火许可证施工许可证办理装修手续登记表装修验收表

出入证发放、收回登记表违章通知单处理违章记录表日巡视检查记录房屋委托出租申请表房地产租赁移交清单出租房屋登记表产权清册租赁清册物业租赁移交清单

05-038供（停）水（电）申请表05-039临时用电计划申请表05-040旅行条

05-041业主/租户投诉处理登记表05-042业户满意率统计表

第６章安全与应急管理标准图表

06-001月岗位安排表06-002保安交接班记录表06-003保安值班记录表06-004来访登记表06-005保安工作班检表06-006保安巡逻签到卡06-007小区巡逻记录表06-008大厦巡逻记录表06-009班长巡查记录表06-010保安日记06-011保安工作周检表06-012保安工作月检表06-013保安训练考核表06-014保安请销假报告单06-015治安案件报案登记表06-016消防中心值班记录06-017消防巡逻记录表06-018义务消防队员名单06-019消防演练记录表

06-020室内安防报警应急反应流程06-021突发事件应急处理流程06-022治安应急处理流程06-023火警、火灾应急处理流程06-024电梯困人应急处理流程06-025水浸应急处理流程06-026停水停电应急处理流程

第７章保洁和绿化管理标准图表

07-001清洁设备、设施清单07-002清洁员岗位安排表07-003清洁班作息时间表07-004垃圾清运服务质量记录07-005小区室内清洁日检表07-006小区室外清洁日检表07-007消杀服务质量检验表07-008清洁工作日检查表07-009绿化组织结构图07-010绿化管理流程07-011绿化清单07-012绿化员岗位安排表07-013绿化班作息时间表07-014绿化工作日检表07-015绿化养护月检表

第８章社区文化活动管理标准图表

08-001社区活动设施、设备清单08-002社区活动计划申报表08-003社区活动登记表

08-004社区活动记录、质量检查表08-005文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006游泳场清洁工作日检表08-007游泳场工作记录表

08-008游泳场净化、消毒检验记录表08-009网球场订场表

08-010文娱活动中心有偿服务登记表08-011社区活动工作人员岗位安排表08-012文化娱乐活动中心作息时间表

第９章设施设备管理标准图表09-001公共设施维修养护流程09-002公共设施一览表

09-003公用设施定期检查项目一览表09-004公用设施定期保养项目一览表09-005公共设施定期检查记录表09-00609-00709-00809-00909-01009-01109-01209-01309-01409-01509-01609-01709-01809-01909-02009-02109-022公共设施保养计划表公共设施维修养护审批记录公共设施配套完善项目申报记录公共设施维修、保养记录汽车道闸月保养记录公共天线系统月保养记录防盗监视系统月保养记录对讲报警系统月保养记录防盗报警对讲电话保养记录保安闭路电视保养记录设备清单设备台账设备标识卡设备保养计划表

设备（机具）外委维修申请表设备维修记录

设备检查保养计划表

09-023设备保养记录表09-024设备事故报告单09-025故障报告单

09-026机电设备基本情况记录表09-027零部件更换及大修记录09-02809-02909-03009-03109-03209-03309-03409-03509-03609-03709-03809-03909-04009-04109-04209-04309-044值班记录表操作票

机电安装维修工程部周检表配电房、水泵房巡查记录干式变压器保养记录发电机季度保养记录配电柜、控制柜保养记录配电柜检修工作票发电机运行记录电梯日巡视记录电梯维修记录电梯故障维修登记表电梯维修保养月考评表中控室交接班记录空调运行记录表空调水泵运行记录空调停机通知单

09-045中央空调系统运行记录09-046空调月保养记录09-047风机半年保养记录09-048供水系统周检保养记录

09-049水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-05009-05109-05209-05309-05409-05509-05609-05709-05809-059

第１０章10-00110-00210-00310-00410-005水池（箱）清洗及消毒记录表水池（箱）加药记录水泵电机半年保养记录水泵月保养记录测量、计量器具台账计量器具检定计划计量器具检定台账电表箱保养记录更换电表记录更换水表记录

停车场（库）固定车位登记表车辆管理设备、设施清单车辆管理工作日检表机动车辆出入登记表自行车出入登记表车辆管理标准图表10-006交接班记录表10-007月卡收费登记表

第1章

前期物业管理标准文本

物业投标书纲要标准范例

一、公司简介1.机构设臵。

2.管理规模。

3.管理范围。

（1）投资企业。

（2）顾问物业。

（3）管理物业。

4.公司信誉。

5.服务理念。

6.管理资质。

7.管理人才。

8.管理水平。

9.管理业绩（公司主要物业管理业绩及达标创优荣誉摘要）。

10.质量管理体系。

二、综合优势

三、投标的前提

四、“物业”概况

五、总体构想与目标1.管理模式2.管理服务目标

（1）总目标。

（2）具体目标。

（3）管理目标值。

六、接受过渡阶段的管理工作及保证措施1.“物业”进场接管期限。

2.项目交接验收责任界定。

3.保证措施。

七、进驻后物业管理服务的范围、内容及标准1.业户服务。

2.礼仪服务。

3.保安服务。

4.保洁服务。

5.绿化服务。

6.房屋设备、设备管理服务。

八、组织架构及人员配备

九、组织的运行方式、机构及要求1.管理方式。

2.组织运行机制。

3.物业管理服务制度。

（1）岗位标准。

（2）综合管理制度。

（3）管理处运作管理工作规程。

十、质量管理体系及激励制约措施1.质量管理体系。

2.激励制约措施。

十一、委托后的物业管理与服务费用预算1.《开办费用预算表》。

2.《物业管理费用预算表》。

3.《人事费用预算表》。

4.《办公费用预算表》。

5.《保洁费用预算表》。

6.《保安费用预算表》。

7.《绿化费用预算表》。

8.《房屋设备设施维修保养费用预算表》。

9.《房屋设备运行费用预算表》。

十二、结束语

前期物业管理服务合同

第一章总则

第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）组织名称：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

受委托方（以下简称乙方）

企业名称：

物业管理公司法定代表人：

注册地址：

联系电话：

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（

物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。

第二条

物业基本情况物业类型：

坐落位臵：

市

区

路（街道）号；占地面积：

ｍ；建筑面积：

ｍ２。

第三条

乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。

２

第二章委托管理事项

第四条

甲方就

住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理：

1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。

2.公共设施的修缮和管理。

3.社区服务配套设施的经营和管理。

4.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。

5.物业档案资料管理。

6.建筑管理。

7.公共环境卫生。

8.保安。

9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。

第三章委托管理期限

第五条

本合同自年月日至年月日止。

第四章双方权利义务

第六条

甲方权利义务

1.负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。

2.审定乙方制定的物业管理方案。

3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。

4.审议乙方在小区的管理计划、资金使用计划及决算报告。

5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第种方式处理：

（1）甲方负责返修。

（2）委托乙方返修，支付全部费用。

（3）其他。

6.在