安全管理手册A版.docx

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安全管理手册A版

编号：

WI/SY-SZ-01

版本：

A/0

安全管理手册

编制：

安全管理部日期：

2013年12月8日

审核：

品质管理部日期：

2013年12月9日

批准：

日期：

2013年12月10日

文件受控章

声明：

安全管理手册未经许可，不得翻印。

责任部门：

安全管理部

WI/SY-SZ-01-目录

COPM安全管理手册A/01/4

序号

文件编号

文件标题

版号/状态

WI/SY-SZ-01-001

基础管理（安全管理部组织架构图）

A/0

WI/SY-SZ-01-002

基础管理（安全管理部职责）

A/0

WI/SY-SZ-01-003

基础管理（安全管理部经理职责）

A/0

WI/SY-SZ-01-004

基础管理（安全事务管理员职责）

A/0

WI/SY-SZ-01-005

基础管理（公共安全管理员职责）

A/0

WI/SY-SZ-01-006

基础管理（装备采购管理员职责）

A/0

WI/SY-SZ-01-007

基础管理（安管主任职责）

A/0

WI/SY-SZ-01-008

基础管理（安管副主任职责）

A/0

WI/SY-SZ-01-009

基础管理（安管员职责）

A/0

WI/SY-SZ-01-010

基础管理（安管员工作权限）

A/0

WI/SY-SZ-01-011

基础管理（安管员禁止行为）

A/0

WI/SY-SZ-01-012

基础管理（安管员职业道德规范）

A/0

WI/SY-SZ-01-013

基础管理（安管员纪律）

A/0

WI/SY-SZ-01-014

礼仪规范（仪容仪表）

A/0

WI/SY-SZ-01-015

礼仪规范（言谈举止）

A/0

WI/SY-SZ-01-016

礼仪规范（接人待物）

A/0

WI/SY-SZ-01-017

礼仪规范（礼节礼貌）

A/0

WI/SY-SZ-01-018

管理规程（住宅区门卫岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-019

管理规程（住宅区道口岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-020

管理规程（住宅区车场岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-021

管理规程（住宅区巡逻岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-022

管理规程（住宅区消防监控中心工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-目录

COPM安全管理手册A/02/4

序号

文件编号

文件标题

版号/状态

WI/SY-SZ-01-023

管理规程（住宅区大堂岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-024

管理规程（商厦广场岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-025

管理规程（商厦道口岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-026

管理规程（商厦车场岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-027

管理规程（商厦巡逻岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-028

管理规程（商厦消防监控中心工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-029

管理规程（商厦大堂岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-030

管理规程（商厦货运通道岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-031

管理规程（商业街巡逻岗工作规程）

A/0

WI/SY-SZ-01-032

队伍建设（会议制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-033

队伍建设（三级访谈制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-034

队伍建设（培训制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-035

队伍建设（业务技能考核制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-036

队伍建设（选拔制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-037

队伍建设（人才储备管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-038

队伍建设（思想教育）

A/0

WI/SY-SZ-01-039

队伍建设（奖惩制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-040

公共安全（住宅小区人员控制与管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-041

公共安全（住宅小区物品控制与管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-042

公共安全（住宅小区盗窃预防）

A/0

WI/SY-SZ-01-043

公共安全（泳池安全控制与管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-044

公共安全（泳池常见安全问题的处理）

A/0

WI/SY-SZ-01-目录

COPM安全管理手册A/03/4

序号

文件编号

文件标题

版号/状态

WI/SY-SZ-01-045

公共安全（商厦人员控制与管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-046

公共安全（商厦物品控制与管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-047

公共安全（商厦盗窃预防）

A/0

WI/SY-SZ-01-048

公共安全（出租屋安全管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-049

公共安全（停车场管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-050

公共安全（商业街管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-051

安全技术防范（防盗报警系统）

A/0

WI/SY-SZ-01-052

安全技术防范（出入控制系统）

A/0

WI/SY-SZ-01-053

安全技术防范（电子巡更系统）

A/0

WI/SY-SZ-01-054

安全技术防范（闭路电视监控系统）

A/0

WI/SY-SZ-01-055

安全事务管理（岗位编制设置）

A/0

WI/SY-SZ-01-056

安全事务管理（安管主任例行工作制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-057

安全事务管理（外出管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-058

安全事务管理（应急分队管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-059

安全事务管理（调配管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-060

安全事务管理（公差勤务管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-061

安全事务管理（交接班制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-062

安全事务管理（宿舍管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-063

安全事务管理（对讲机使用管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-064

安全事务管理（手机使用管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-065

安全事务管理（重要邮件管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-066

安全事务管理（卡证管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-目录

COPM安全管理手册A/04/4

序号

文件编号

文件标题

版号/状态

WI/SY-SZ-01-067

安全事务管理（安管员职业建康与环保须知）

A/0

WI/SY-SZ-01-068

安全事务管理（装修作业人员管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-069

安全事务管理（安全装备采购及管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-070

安全事务管理（档案管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-071

安全事务管理（安全考核管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-072

安全事务管理（安管人员考核管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-073

安全事务管理（内部管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-074

安全事务管理（培训管理）

A/0

WI/SY-SZ-01-075

应急处理（值班主任工作制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-076

应急处理（应急器材配置管理规定）

A/0

WI/SY-SZ-01-077

应急处理（紧急集合检验制度）

A/0

WI/SY-SZ-01-078

应急处理（处理问题的原则与方法）

A/0

WI/SY-SZ-01-079

应急处理（对各种情况的处置）

A/0

WI/SY-SZ-01-080

案件查处与报告（现场保护）

A/0

WI/SY-SZ-01-081

案件查处与报告（配合查处）

A/0

WI/SY-SZ-01-082

案件查处与报告（查处报告）

A/0

WI/SY-SZ-01-083

流程图（安管员入职程序）

A/0

WI/SY-SZ-01-084

流程图（安管员离职程序）

A/0

WI/SY-SZ-01-085

流程图（电梯困人处置程序）

A/0

WI/SY-SZ-01-086

流程图（车辆被损处置程序）

A/0

WI/SY-SZ-01-087

流程图（治安/刑事案件处置程序）

A/0

WI/SY-SZ-01-088

流程图（出险理赔申报程序）

A/0

WI/SY-SZ-01-001

COPM基础管理（安全管理部组织架构图）A/01/1

公司主管领导

安全管理部经理

安全事务管理

安防器材采购管理

公共安全管理

WI/SY-SZ-01-002

COPM基础管理（安全管理部职责）A/01/1

一、指导管理处做好“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作；

二、负责管理处安全工作的教育、培训、监督、检查、指导；

三、负责本部门体系文件的编制与修订，并对执行情况进行督导；

四、负责制定安管员专业技能训练计划，并组织考核；

五、负责社区安全方面案件/事故的调查、分析、处理；

六、负责核定管理处安全岗位编制设置；

七、负责安全管理人员的储备、培养、选拔、使用；

八、负责管理处安管员人数变动情况的统计、分析；

九、负责受理安管员投诉、意见、建议；

十、团结协作，密切配合其它部门开展相关工作。

WI/SY-SZ-01-003

COPM基础管理（安全管理部经理职责）A/01/1

一、认真贯彻、落实公司质量方针目标，确保本部门工作符合质量要求；

二、负责制定本部门各岗位工作职责及管理制度；

三、负责主持本部门的管理工作，贯彻和落实公司领导、政府、行业主管部门的指示；

四、负责制定本部门年度、月度工作计划和目标，并组织实施；

五、负责对管理处的安全管理工作进行监督、检查、指导；

六、负责公司管理范围内各类安全案件/事故的调查、分析、处理；

七、负责制定部门培训计划，增强下属员工业务素质，提高工作效率；

八、负责指导安管员培训、训练、考核；

九、负责指导安管队伍建设与管理；

十、协助品质管理部协调全委项目前期入伙工作；

十一、协助品质管理部对重要项目的考察，组织编写管理方案；

十二、负责受理安管员的投诉、意见、建议；

十三、负责审核部门工作文稿，处理外部来文；

十四、负责协调本部门与机关其它部门、管理处之间的工作关系；

十五、负责完成公司领导交办的临时性工作任务。

WI/SY-SZ-01-004

COPM基础管理（安全事务管理员职责）A/01/1

一、负责落实“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作；

二、负责部门手册的修订，配合安全管理方案的编写，并对执行情况进行督导；

三、负责参与安全管理和消防管理各项工作的指导、监督与检查工作；

四、负责抓好安管队伍的思想教育和作风纪律建设工作；

五、负责核定管理处安全岗位的编制设置，协助做好安全岗位的训练与定级工作；

六、负责安全管理人员的培养、选拔、考评、储备等管理工作；

七、负责管理处安全岗位的培训工作，提高其业务素质和管理水平；

八、负责部门文档管理工作；

九、负责进行本模块创新举措，并推广；

十、负责完成经理交办的其它工作任务。

WI/SY-SZ-01-005

COPM基础管理（公共安全管理员职责）A/01/1

一、负责公共安全与安防设施统筹管理工作；

二、负责编写和更新本模块管理内容及标准，并对标准的落实情况进行督导及抽查；

三、负责参与公司管理范围内案件/事故的调查、分析、处理；

四、负责年度安全、消防各项工作计划的制定；

五、负责消防安全教育指导工作，协助管理处进行消防演习方案的初步审查；

六、负责监督各管理处人防、技防、物防、安全标识和消防监控中心的设置合理性；

七、负责审核各管理处年度各类应急事件处理预案，并监督和验收实施结果；

八、负责游泳池开放期间的督导检查，并对救生员的资质进行检查和备案；

九、负责对停车场标识、标牌的设置提出合理化建议；

十、负责进行本模块创新举措，并推广；

十一、负责完成经理交办的其它工作任务。

WI/SY-SZ-01-006

COPM基础管理（装备采购管理员职责）A/01/1

一、在部门经理的指导下具体负责交通组织安防装备模块统筹管理工作；

二、负责编写和更新本模块管理内容及标准，并对标准的落实情况进行督导及抽查；

三、负责对讲机的采购、年审及维修等管理工作；

四、负责公司安防、交通装备及应急器材的统筹、规范、配置与选购；

五、负责对各管理处申报的安全装备进行核对及相应事项的处理；

六、负责对停车场内的现场安全管理及车辆进出控制的检查、监督、指导工作；

七、负责进行本模块创新举措，并推广；

八、完成部门经理布置的其他工作任务。

WI/SY-SZ-01-007

COPM基础管理（安管主任职责）A/01/1

一、传达上级工作指示，有序的开展治安、消防和车辆管理等各项服务工作；

二、负责拟制安全管理各项工作的计划，贯彻落实，组织实施；

三、督导安管员业务培训和专业技能训练，定期开展考核工作，建立培训档案；

四、主持召开安管副主任会议，抓好安管队伍思想教育和作风建设；

五、及时纠正安管员执勤中的违规行为，妥善处置安管员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告；

六、善于掌握辖区内安全工作的规律与特点，及时收集涉及管理区域安全工作的信息，采取有效预防措施，杜绝一切可控事故发生；

七、关心安管员的工作和生活，及时拟定安管装备用品的采购计划；

八、坚持对各安全管理岗位工作情况进行日检，对各巡逻点不定期进行月检；

九、协助管理处组织开展文化体育活动，调动安管员的工作积极性，保持安管队伍的相对稳定；

十、做好管理区域内公共秩序的维护工作，保持同辖区城管、派出所等部门的联系沟通。

WI/SY-SZ-01-008

COPM基础管理（安管副主任职责）A/01/1

一、以身作则，发挥模范带头作用，督导本班队员履行工作职责；

二、检查各安全岗位的工作情况，及时纠正队员的违规违纪行为；

三、搞好宿舍内务卫生管理，认真填写本班人员的考勤情况；

四、关心队员生活，善于掌握其思想动态，促进各项工作的开展；

五、负责组织召开班务会，及时传达工作指示并抓好落实；

六、做好新队员言行举止等行为规范的示教工作，全面抓好队员的业务培训工作，不断提高其工作技能；

七、对因管理不力而造成队员出现严重违纪或工作中发生的重大失误负管理责任；

八、负责本班安全岗位临时空缺的顶班替补，做好班前班后讲评工作。

（备注：

设置安管助理主任的管理处，正常情况下安管助理主任协助安管副主任开展工作，也可委托某方面事务由助理主任负责，安管副主任不在时代理安管副主任履行其职责，对全班事务负责）。

WI/SY-SZ-01-009

COPM基础管理（安管员职责）A/01/1

一、维护管区内的正常秩序，保障业主/住户的财产安全；

二、履行岗位职责，坚决执行安管副主任或上级领导下达的工作指令；

三、对人员、物品及车辆进出实行严格管理，防止发生治安等事件；

四、做好设施设备的巡检工作，做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全防范工作；

五、及时、正确地处理一般性突发事件，并做好记录，及时报告；

六、遇重大突发性事情，要及时向上级领导请示报告并保护好现场；

七、做好针对业主/住户的法制和消防等安全知识的宣传工作；

八、认真完成上级领导交办的其他工作。

WI/SY-SZ-01-010

COPM基础管理（安管员工作权限）A/01/1

一、对刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关,但无拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力；

二、对发生在管理区域内的治安/刑事案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序及安全，并提供与案件有关之情况，但无勘察现场的权力；

三、依照国家现行的法律、法规和相关管理规章制度，劝阻或制止未经许可进入管理区域内的人员、车辆等；

四、对出入管理区域的人员、车辆及其携带、装载的物品，按规定进行验证、检查，但无人身检查权；

五、在上岗执勤中遇违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫措施，但不得波及无辜人员或不当防卫；

六、做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患或其它不安全因素要及时整改和报告，但不得对业户的工作、生活情况实施监视；

七、对非法携带枪支、弹药或管制刀具的可疑人员有权进行监视，同时上报当地公安机关处理；

八、对违反治安管理条例的行为人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；

九、对正在进行的违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力；

十、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

WI/SY-SZ-01-011

COPM基础管理（安管员禁止行为）A/01/1

一、不得阻碍国家机关工作人员依法执行公务；

二、严禁非法剥夺、限制他人人身自由；

三、不得罚款或没收财物；

四、严禁扣留他人证件或者财物；

五、不得辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；

六、不得私自为他人提供安管服务；

七、禁止处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；

八、严禁进行其它违反法律规定的活动。

WI/SY-SZ-01-012

COPM基础管理（安管员职业道德规范）A/01/1

一、热爱本职，忠于职守

安管员担负着协助公安机关维护社区公共秩序的责任，因此，安管员应具有高度社会责任感和职业自豪感，把搞好本职工作与实现社会安定的大目标联系起来，全心全意为业主/住户服务，爱岗敬业，克尽职守，认真履行职责。

二、遵纪守法，严于律已

安管员应努力学法、严格守法、善于用法、抵制非法侵害行为的发生，伸张正义，惩戒邪恶，乐于助人，严于律已，自觉遵守公司的各项规章制度。

三、文明执勤，礼貌待人

安管员值勤时应着装整齐，精神饱满，动作规范，举止文明。

处理违章行为时要依照法规进行，以理服人，体现安管员的良好形象。

在待人接物中应礼貌待人，热情大方，尊重群众、尊重他人、尊重自己。

四、廉洁奉公，不谋私利

安管员应廉洁自律，不谋私利，坚持原则，照章办事，自觉抵制“灯红酒绿”的诱惑、不健康思想的腐蚀、不正当行为的侵袭。

不以工作之便索取或收受他人财物，不为违章违法行为开方便之门，不给犯罪分子有可乘之机。

WI/SY-SZ-01-013

COPM基础管理（安管员纪律）A/01/1

一、服从管理、听从指挥，自觉遵守公司及管理处的各项管理规章制度。

二、遵守《礼仪规范》，文明执勤，塑造良好形象。

三、遵守《交接班制度》，按时交接班，不得迟到、早退，脱岗、旷工。

四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑打闹、打盹、打瞌睡，不准看书报、听音乐、玩手机等，不准做与值班无关的其它事情。

五、遵守《对讲机使用管理规定》，使用文明和规范用语。

六、值班时间禁止打私人电话，有携带个人通讯工具的，一律处于关机状态，不得使用内部电话闲聊。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留。

八、坚持原则，不徇私舞弊、不弄虚作假，不损坏他人或公司利益；不得利用工作之便敲诈勒索、收受贿赂等；不得侵犯他人隐私，不得泄露公司机密。

九、作风正派，不参与赌博嫖娼，不搞非正当男女关系，不准打架斗殴。

十、团结友爱，互帮互助，禁止搞老乡观念，严禁拉帮结派。

十一、遵守《宿舍管理规定》，未经主管批准不得随意带他人留宿。

十二、爱护公司财物、警械器具、个人装备，不得损坏、转借或擅自携带外出，如有丢失，则按公司相关规定进行赔偿。

十三、落实《外出管理规定》，按级请（销）假。

WI/SY-SZ-01-014

COPM礼仪规范（仪容仪表）A/01/1

安管礼仪是安管员文明行为的道德规范与标准；是安管员的生活行为规范与待人处事的准则，是对安管员仪容、仪表、言谈、举止、待人、接物方面的具体规定；也是安管员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，安管礼仪不仅代表着安管员个人形象，更代表安管队伍的整体形象。

一、仪容

1、头发：

头发不得留得过长，保持光亮整洁，不得有头屑，帽墙下头发不得超过1厘米；不准剃光头，不准留大鬓角，不准染发；女士不准烫发、披发，发辫不得过肩。

2、胡须：

不准留胡须，应每天刮，胡须不超过1毫米。

3、指甲：

经常修剪指甲，保持干净，不准涂有色指甲油，指甲不超过1毫米。

4、首饰：

除结婚戒指、项链和手表外，不准戴其它任何首饰。

5、装束：

面部保持干净，不得纹身，不得化浓妆，保持和蔼可亲的面容。

二、仪表

（一）着装

1、穿统一制服，齐整干净，不准穿有破损或缺少钮扣的制服；不准穿色泽不一致的衣裤；不准披衣、敞怀、挽袖；不准穿有折皱的制服上岗。

2、衣扣要扣好，领口及袖口处不得显露个人衣物，内衣下摆不要外露，制服外不得挂有纪念章、笔套等个人物品，衣袋内不得装厚重物品，服装款式不得随意改动。

3、制服按季节可分为冬、夏和春秋服装，应当配套穿着制服，不同制服不能混穿，更不能与便服混穿。

（二）武装带：

扎于腰间，大约与上衣的第三颗钮扣同高，以手不能轻松插入为准，武装带头对正衣扣线。

（三）鞋袜：

工作时间统一穿黑色皮鞋，皮鞋一定要光亮，不得有污垢或磨损，整体要端庄，女士鞋跟不超过3厘米；男士要穿深色袜子，女士着肉色丝袜。

（四）工作牌：

佩戴公司统一制作的工作牌。

工作牌置于上衣左侧兜盖上方中央位置，下沿与兜盖上线平齐。

上岗证夹于上衣左侧兜盖下沿中央位置。

WI/SY-SZ-01-015

COPM礼仪规范（言谈举止）A/01/2

一、语言规范

1、称谓语：

你（您）好、先生、小姐、太太、女士、同志等。

2、欢迎语：

欢迎您！

欢迎光临！

欢迎您入住××大厦（小区／公寓）等。

3、问候语：

您好！

早上（下午/晚上）好！

您下班啦！

您回来啦！

4、征询语：

请问您有什么事吗？

请问您是否找人？

请问您贵姓？

怎么称呼您？

我能帮您做点什么吗？

您还需要其它帮助吗？

5、应答语：

不客气、不用谢、非常感谢、

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