聚润员工手册.docx
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聚润员工手册
员工手册
2015/11/01
目录
●总经理致欢迎辞
●导语
一、聘用规定
1、基本政策
2、入职流程
3、试用期
4、转正
5、员工离职
二、考勤制度
1、工作时间
2、考勤管理方式
3、迟到与早退
4、请假规定
5、事假
6、病假
7、旷工
8、其他假期种类及规定
三、员工纪律与行为规范
1、遵纪
2、为公司负责，为自己负责
3、尊重客户，诚心服务
4、着装要求
5、基本行为礼仪
6、接听电话要求
8、会议相关要求
9、办公场所规范及环境卫生
10、安全管理
11、用电管理
四、办公设备维护与网络管理规定
五、行政管理
1、人力资源
2、办公环境及部门配合、
3、办公用品申请、管理
4、名片印制
六、营销部流程及要求
七、总结
总经理致欢迎辞
各位亲爱的伙伴：
你好！
欢迎你加入聚润（北京）科贸有限公司，并将其作为你的事业。
聚润有其独特的经营、管理方式，自聚润成立以来，便成功的在业界享有盛誉。
其之所以如此成功，不只因公司始终坚持一贯的以人为本的经营、管理理念，更因为拥有你们——创造这一切的工作伙伴。
聚润的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对聚润事业的自豪和热情。
我们坚信，聚润的经营理念和服务才是顾客最为欣赏的元素和公司引以为豪的资本。
聚润的一切，不管是发展的速度、员工的整体素质还是我们产生的效益等等的一切，都是同行所不能超越的，都可以总结为两个字，那就是“奇迹”！
因为，所有的聚润人都知道“同心协力，创造奇迹”
更因为，聚润奇迹的背后，全都是同事们的汗水和心血……
聚润的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，相信同心协力才能创造奇迹的道理，愿你和所有的伙伴一起与聚润共同发展。
祝：
工作愉快、事业成功！
总经理：
导语
欢迎加入聚润行列
欢迎你加入聚润大家庭，愿聚润的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们聚润公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在聚润充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其像聚润这样的公司，政策有助于我们卓有成效、井井有条地工作。
当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。
当他/她无法帮你解决问题时，请资询公司上级主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或寻求公司公司最高管理层的帮助。
总之，愿你在聚润的工作顺心，事业顺利！
聚润（北京）科贸有限公司
2015年10月
一、聘用规定
1、基本政策
（1）本公司的招聘主要采用：
网络招聘，行政部负责协助各部门制定人员规划及员工的招聘工作。
（2）培养人才为主，引进人才为辅，唯贤唯能是用，公平、公正、公开的竞争淘汰机制；
（3）公司员工在聘用及晋升方面享有均等的机会；
（4）工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。
2、入职流程
（1）接到录用通知后，请在指定日期到人力资源部门报到。
（2）提供个人资料
报到后，须向行政部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）原件、原公司离职证明及公司人力资源部门要求提供的其他资料。
（3）办理入职手续：
A、安排工位、办理考勤系统、办公用品发放及其他相关资料；
B、与试用部门负责人见面，接受工作安排
C、新员工入职后，公司与其签订保密协议书，员工应严格执行保密协议书。
3、试用期
（1）新员工被录用后，一律实行试用期，试用期时间为一至三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。
（2）试用期薪资执行公司制度标准。
（3）试用期届满，经过公司考核者，可转为正式员工；考核不合格者，公司予以辞退。
4、转正
（1）试用期满后，员工填写、提交转正申请，由公司审批后决定是否转正。
（2）如果在试用期内缺勤3个工作日（含）以上，转正时间自动顺延一个月。
（3）转正员工享受公司各项福利及待遇，并签订《劳动合同》
5、员工离职
（1）员工申请离职须提前30天提交离职申请书。
（2）公司审批同意后，在离职前办理工作交接事宜。
（包括部门内部相关交接确认、行政部门相关交接确认；以及本人书面交接单）。
（3）工作交接事宜完成后，方可在正式离职日期离职。
（4）未履行正常离职手续自行离职的视为旷工，并扣罚一个月工资。
对于该行为带来的损失等任何后果，公司保留进一步追究法律权利。
二、考勤制度
1、工作时间
公司实行每周5天工作制。
工作日上班时间为：
上午9：
30—12：
00下午13：
00—18：
00
2、考勤管理方式
（1）员工上下班时间需在前台考勤机上打卡。
公司严格执行公司考勤制度。
（2）因业务原因不能按时到公司或者工作时间外出的，须事先发外出邮件申请。
（3）专人进行考勤登记、每月考勤统计。
迟到或没有按相关手续办理的员工将把名单整理并贴在公布栏内并按规定做出相应的处罚。
3、迟到与早退
（1）上午9：
30以后打卡（未办理请假或外出相关手续）为迟到。
每次迟到30分钟以内罚款20元；30分钟以上一小时以内扣罚半日工资；一小时以上视为当日旷工。
（2）下午18：
00以前离开公司（未办理相关手续）为早退。
每次早退30分钟以内罚款20元；30分钟以上一小时以内扣罚半日工资；一小时以上视为当日旷工。
4、请假规定
（1）员工因故在规定工作时间不能到岗，均须履行请假手续。
（2）请假程序：
A、员工请假须由本人提前24小时向部门主管提出申请，按规定填写《请假单》明确提出请假期限，经部门主管准假后方为有效。
如遇紧急情况，也须提前由本人向部门主管电话请假（短信请假无效），并发送邮件至主管、行政部；在微信群里发告示，事后在第一个工作日内及时补办请假手续（请假条），否则视为旷工处理。
B、员工准假后，一律到办公室登记并交代好相关工作，才能离开岗位。
员工请假假满后，应按时上班。
需要延长假期的，应提前办理续假手续。
5、事假
A、因事必须本人处理者可请事假。
非特殊原因连续事假不得超过3日。
全年累计事假不得超过12日，超出者按比例扣除年底绩效奖。
B、事假日扣除全额日工资。
C、每个月事假超过三天，扣除当月全部绩效。
6、病假
A、请病假者须由本人打电话向部门主管申请，特殊情况下可由家人转告。
上班后第一个工作日填写《请假单》并补办请假手续。
连续病假一天以上或一个月三天以上（含三天）病假必须出示医院证明（应包括两项内容：
①主要病情及诊断结论②建议休息天数）方为有效，看病记录、医院挂号单、缴费单均为无效。
无医院证明（病假单）的按事假处理。
B、职工疾病或非因工负伤连续休假在6个月以内的病假工资为：
连续工龄不满三年者,病假工资为本人工资的60%;
（2）连续工龄满三年不满四年者,病假工资为本人工资的70%;（3）连续工龄满四年不满六年者,病假工资为本人工资的80%。
C、超过法定医疗期者，劳动合同自动终止。
7、旷工
（1）未经请假或假满未续假而不到岗及违反考勤规定的视为旷工
（2）旷工一次扣罚3倍日工资。
（3）连续3天或全月累计旷工3天者视为自动离职，不予发放当月工资。
8、其他假期种类及规定
（1）法定节假日
（2）婚假
员工合法结婚享受带薪婚假3天。
符合晚婚规定（男满25周岁,女满23的合法结婚,另加7天全薪晚婚假）。
员工在休婚假时必须出具相应的证明，并填写请假申请单，经部门主管和总经理批准方可执行，试用期员工不享受婚假。
（3）产假
女职工生育时，可请带薪假产假90天（包括产前假15天）。
产假期间员工只发放标准工资，不享受其他福利待遇。
产假期限结束而未报到上班的，按事假处理；有不满一周岁婴儿的女职工，公司可给予每日劳动时间内两次哺乳时间，每次30分钟（特殊情况可酌情增加时间）
（4）丧假
员工直系亲属父母、配偶、子女、兄弟、姐妹去世，给假3天。
必须去外地处理丧事的员工经申报并由主管经理、总经理批准后，可以增加实际路程天数。
祖父、祖母、外祖父、外祖母、岳父母等旁系亲属去世，给假2天。
（5）年假
年假天数的标准：
工作满1年的员工，每年3天年假；工作满3年的员工，年假天数增至5天，在本司工作5年以上员工，年假天数为其在公司工作的年数，但员工休年假天数最多不超过15天。
休假中的节假日等同样计入休假时间。
其具体休假均需填写《请假申请表》并需经部门主管、总经理根据工作情况酌情批准后方可休息。
年假应在本年度内休完（即1月1日至12月31日），过期不予补假。
三、员工纪律与行为规范
1、遵纪
员工手册中，要求员工在任何场合都要做到有礼、得体，从着装到言谈到举止，这样的基本细节方面做起，“水滴石穿，绳锯木断”。
树立良好的企业形象，体现较好的精神面貌。
（1）遵纪守法，严守机密，执行规章，服从分配，听从调动。
（2）各级管理人员和员工对违纪现象有监督和提醒义务。
（3）以主人翁的态度关心本企业的经营管理，爱护公物，反对铺张浪费。
（4）严禁在办公室内吸烟。
（5）爱护办公设备。
2、为公司负责，为自己负责
（1）以维护公司利益和形象为第一，严格保守公司的商业秘密，不以公司的名义牟取私利，不出卖公司利益，不做有损公司利益和形象的任何事情。
未经允许将公司内部运转流程、商业运作、商业秘密、计划方案、股东关系等资料或信息外漏的，未经允许拷贝或者外传公司的用户资料、商家客户资料、设计方案、宣传图片、代码文件等相关资料的，均扣罚5000元以上并予以开除，同时视情况要求赔偿和承担法律责任。
（2）以强烈的事业责任心和踏实的工作作风，处理好承办的各种事务，避免工作失误。
工作主动积极、勤于动脑、细心耐心、负责到底，敢于承担责任。
（3）尽快熟练掌握自身业务，提高实际操作水平和工作效率，以完全符合平台岗位要求。
鼓励有创造性的开展工作，鼓励价值创新。
对有可行性的创新方案，公司给予创新者奖金奖励并可提供实施平台和发展空间。
（4）注重工作效率、注重安全保密。
工作帐号规范操作，未经允许，严禁在非办公室以外的地方登陆。
（5）乐意接受并及时完成上级分配的工作任务，不得以各种非正当理由推委；如遇自己不能明确工作任务的具体要求时应在接到任务15分钟内立即与相关人员沟通，避免工作偏差和延误。
（6）员工工资报酬实行保密管理，任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。
凡违反者公司将作为严重违反劳动纪律者处理。
视情节严重予以罚款1000~3000元，直至开除处理。
3、尊重客户，诚心服务
（1）以礼貌、热情、快乐、周到的态度对待来人来电和去人去电，实行首问责任制和专员责任制。
（2）从客户的角度看待问题，尽可能提供最有价值的诚心服务满足客户的需求。
（3）尽可能保证所发出信息建立在真实性、准确性、可靠性、即时性的基础上。
（4）严守客户的商业机密，维护客户的形象与信誉，做值得信赖的员工。
4、着装要求
（1）为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，公司员工应以本手册为依据参照执行。
（2）员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：
得体、大方整洁。
能够充分展示个人形象素质。
（3）员工上班应注意整体的精神面貌。
5、基本行为礼仪
（1）上班时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
（2）对上司或同事要有礼貌，对工作处理要保持头脑冷静.
（3）开诚布公，坦诚待人，互相尊重。
在公司内仅是职务高低不同，无人的贵贱之分。
（4）、热情诚恳地对待来访的客人，不以貌取人。
在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。
（5）进出他人房间，必须先轻轻敲门，听见应允后才进去，进入房间后轻轻关门。
6、接听电话要求
（1）接听电话时一定要用礼貌用语，“您好”，交谈要本着热情、轻快、友好的态度。
（2）接听业务电话要使用普通话，做到语音清晰、语言简练、明确。
严禁使用地方语言、土语、粗语。
（3）各部门应建立业务电话接听记录本，在接听不是本人的电话时，一定要记录清楚对方的地区、公司名称、联系方式、联系人，以便相关业务人员与客户进行业务联系。
（4）对于非本人辖区的业务要做到耐心、细致、专业化，不能冷淡的向对方告之被找人电话或草草回答“某某不在”等语言后挂机。
（5）凡属电话询价，无论是直接客户还是其它专询价的人员，原则上都不能马上报价，而要求对方留下电话和单位名称，如必须报价，可报媒体价。
（6）在与客户通话时，要保持缓和的语气，即使对方态度恶劣，也不应与客户在电话里争吵。
（7）对于顾客提出问题，要有问必答。
但要注意分寸，不说“不知道”，而要答“我会尽量帮您解决”等类似话语。
（8）严禁大声叫喊或说话有气无力，要把音量控制在对方能听清的程度。
（9）控制通话时间，不得长时间占用电话聊与工作无关的事情。
（10）办公区域电话在响过三声后无人接听时，近距离的或同一办公区域的员工应负责电话的转听。
如发现电话过长时间响铃无人接听时，对其批评。
7、会议相关要求
（1）会前准备
由行政部门，通知到会议名称、时间、地点、出席者等，严格按程序做会前准备；会前准备根据会议规模和重要性而定。
（2）会议记录
会议的组织情况：
会议名称、时间、地点、出席者；会议的内容（会议议题、讨论发言、形成的决议等）。
会议要求必须真实、准确、完整的记录下会议内容。
并明确会议的宗旨和基本精神。
（3）会议要求
A、会议的参加者必须严格遵守时间，准时到达会场，迟到者均不予参加本次会议并按考勤制度扣款。
B、全会参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。
但会上一旦形成决议，无论个人同意与否，都应认真贯彻执行。
C、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。
（4）会后工作
会后工作一般包括两方面的内容。
一是整理会议记录。
二是会议内容总结以及检查催办等。
8、办公场所规范及环境卫生
办公环境与每位员工紧密相关，良好的办公环境是大家开心工作的必要前提，为创造良好的办公环境，特制定以下办公室行为规范：
（1）进入办公区，不大声喧哗、吵闹。
（2）接打电话时注意音量，尽量不在办公区内走动接听电话。
（3）进入办公区，走路轻轻不影响他人的正常工作。
（4）办公区内注意保持卫生，不要随意丢弃垃圾。
在办公区进行早午餐时，不要将饭粒、菜渍等滴落在地毯上。
如果滴落请及时处理。
（5）办公桌应该保持整洁。
离开办公桌应该将重要物品、文件等放入抽屉中，避免丢失、遗忘。
（6）离开座位后，请将座椅推至桌内，以便他人的通行顺畅。
9、安全管理
（1）每位员工都要有责任树立安全消防意识，熟记火警号码，灭火器材的摆放位置
（2）员工不要将个人贵重物品存放于公司，一旦发生丢失、损坏由个人承担。
（3）公司钥匙由行政部统一管理，不得私自配钥匙。
（4）有意外事故发生，如火灾、偷窃等案件，要立即报大厦保安部及行政经理。
10、用电管理
（1）所有员工应具有节约用电、降低成本的意识
（2）员工在离岗前必须关掉个人设备，锁好个人使用的员工柜。
行政部将不定期抽查，除公司及各部门使用服务器外，如发现个人电脑离岗不关机者，将处以50元罚款。
（3）各部门负责在本部门区域电源，做到人走关灯。
（5）行政部下班前负责检查复印机及公共设备的关闭情况。
四、办公设备维护与网络管理规定
（1）办公设备为公共财产，公用的计算机、复印机、传真机、打印机、等设备要爱护，不得使用办公设备做与工作无关的私事。
（2）办公设备要做固定资产登记，每位员工的办公设备都要登记备案，员工离职时必须将领用的办公设备交回。
（3）要爱护公司的电脑设备，经常保持你使用的电脑的清洁，严禁任意拆卸或安装电脑上的部件，严禁任意修改电脑上软件设置如：
电脑名称、ip设置等。
（4）使用打印机\复印机时应先检查打印纸是否放好，并注意节约用纸。
对于内部的不重要的内容可以用旧打印纸两面打印。
（5）归个人使用的办公设备出现故障需要维修时，应先写份《设备维修申请》，并注明损坏原因，经行政部及维修部门检测后确定费用，再经经理确认后方可维修。
（6）公司禁止使用QQ和MSN私人聊天。
注：
违者将严厉处罚。
五、行政管理
1、人力资源方面
（1）公司进行人员招聘时，行政部负责参加面试者的时间安排、通知等工作。
（2）通过公司评定，确定聘用的人员由行政部通知其具体上班时间。
（3）新员工报到时办理相关新员工入职手续等，包括工位安排、《新员工登记表》填写及入档，相关材料（身份证原件、学历学位证书、原单位离职证明原件）复印后入档、办公用品发放、公司邮箱、考勤系统的建立、更新通讯录、员工守则发放及新员工介绍等。
（4）员工转正、工作调动、离职手续的办理。
（5）员工考勤的监督提醒、月考勤将整理出全勤及迟到人员分别帖于公布栏。
（6）员工劳务合同的整理。
（7）会议安排及会议记录等。
（8）员工福利（保险）等的办理。
（9）公司活动的通知及安排。
2、办公环境及部门配合
（1）负责整体办公环境的整齐有序
（2）负责各部门的工作汇报及每月的工作总结通知。
2、办公用品申请、管理
（1）对办公用品统一管理、采购、发放。
（2）员工需要领取办公用品时，应到前台处登记领取，员工应对领用的办公用品请妥善保管。
（3）应本着节约的原则，按各部门需要采购办公用品，并由前台负责详细记录明细帐目。
3、名片印制
（1）行政部负责名片的印制工作，员工申请印制名片时，应在行政部做详细登记。
（2）新员工印制名片时，由主管经理确认其职务、职称后方可印制。
六、营销部工作流程及相关要求
具体查看《营销部工作制度》
七、总结
我们所能提供的，不单是有竞争力的薪酬，更重要的，是一个舞台，属于你自己的舞台！
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