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计算机行业物流管理问题研究
计算机行业物流管理问题研究报告
二零一二年五月
目录简介：
第一部分：
我国计算机行业现状及趋势分析（2006-2010）
第二部分：
计算机行业产品分类、行业供应链结构及生产工艺流程、工艺标准、产品细分市场分析
第三部分：
计算机行业物流（采购、生产、分销）特点
第四部分：
计算机行业竞争的重点分析（成本,质量,柔性,时间等）
第五部分：
计算机行业物流管理的重点及主要模式（目前存在的问题、原因分析及可行的提升对策）
第六部分：
总结国内外计算机行业标杆企业的成功经验的做法
第七部分:
参考文献及网站
1.第一部分：
我国计算机行业现状及趋势分析（2006-2010）
1.12006年
从电子计算机行业整体经营情况来看，2006年尽管电子计算机行业仍然保持一定的增长速度，但增长势头比上年同期有明显下滑趋势，全年销售收入达到12060.11亿元，同比增长15.13%，增速比去年同期下降超过10个百分点，利润达到259.14亿元。
总体来说，2006年的中国台式机市场在竞争中平稳发展，在显现成熟市场之气的同时也表现出了新的市场特征。
统计结果显示，2006年，中国台式PC市场销量达到1865.2万台，同比增长13.3%。
在销量增长的同时，由于竞争导致的价格持续快速下降，使得厂商利润水平并没有同步提升，整体市场销售额同期只增长了3.4%。
展望未来3年的市场，受经济发展的带动和信息化的不断深入，中国台式PC市场在未来3年内仍将保持一定程度的增长，但受市场成长空间、以及笔记本等替代产品的影响，市场的增长速度将放缓。
从2006年笔记本电脑市场可以看出，消费类市场依然是增长最快的，一些抓住消费者需求的厂商，在这个领域收获颇丰，比如推出针对学生、游戏玩家等消费群体的促销活动。
行业方面，中小企业采购不断增加，大型企业采购份额相对减少，由于中小企业采购的自主性更强，选择的品牌也更多，因此各厂商在行业方面的竞争就更加激烈了。
1.22007年
1.32008年
1.42009年
1.52010年
2010年我国生产微型计算机2.46亿台，其中笔记本电脑产量占微机比重达75.6%，平板电脑、台式一体机销售量增速超过30%。
2010年，计算机、通信设备及家电产品出口2172、1027和877亿美元，分别增长29.2%、22.8%和15.5%，增速均低于平均水平。
整机产品升级加快，平板电视、笔记本电脑在相关产品中占比超过七成，LED电视、智能手机渗透率达到20%以上，平板电脑、3D电视、3G手机日益成为市场的热点。
计算机行业外向度高，2010年受外需回暖影响，企业投资热情大增，全年完成投资575亿元，同比增长101.7%，增速比上年提高96个百分点，其中外部设备和整机投资增长119.3%和89.8%。
计算机硬件行业是典型的周期性行业，2009年第四季度以来情况开始好转，危机时期积累的硬件需求
开始释放，2010年中期开始，前期需求释放效应基本结束，计算机硬件增速减缓，进入平稳增长周期。
随着全球经济进一步复苏，预计明年计算机硬件行业仍将保持稳健增长态势，2011年计算机硬件行业缺乏整体性的投资机会，重点关注掌握核心技术、下游市场需求稳定增长的个股。
2010年12月，中国一体电脑市场整体走势平稳，品牌关注比例格局、产品关注比例格局均保持稳定。
2010年一体电脑的发展给众多PC厂商带来了希望，但是如何找寻到适合自己的特色定位，是各厂商在2011年面临的重要问题。
12月中国一体电脑市场格局稳定，品牌排名无变动。
最受用户关注的十款产品变动较小，联想B305畅速型蝉联人气冠军。
主流价位产品人气有所上升，不同类型产品关注比例保持稳定。
2GB内存产品继续升温，23英寸产品人气出现较为明显的上涨。
一、生产情况
工业和信息化部今天发布2010年电子信息产业统计公报，2010年我国生产微型计算机2.46亿台，其中笔记本电脑产量占微机比重达75.6%，平板电脑、台式一体机销售量增速超过30%。
二、行业经营情况
综上2006~2010我国计算机行业现状基本描述如上，对于行业发展趋势的描述如下。
我国计算机行业整体发展态势呈上升趋势，发展趋势良好。
但是，我国计算机行业仍面临着严峻的挑战。
目前，计算机行业全球化程度非常充分，竞争十分激烈，而我国芯片制造等核心技术缺乏，大多数公司都属于全球分工产业链下游的代工企业，只能依靠劳动力成本较低的优势在全球市场上分一杯羹。
并且我国计算机行业主要竞争手段是价格战，整个行业毛利润较低。
随着市场竞争日益激烈和技术更新速度的加快，厂商毛利润会进一步的下滑。
2.第二部分：
计算机行业产品分类、行业供应链结构及生产工艺流程、工艺标准、产品细分市场分析
2.1根据相关资料分析，我把计算机行业产品分类以下三个具体的行业：
1电子计算机整机行业；2计算机网络设备行业；3计算机外设行业；
2.2计算机行业供应链结构
我们可以从几家具有代表性的计算机行业企业的供应链结构，来分析整个计算机行业的供应链结构。
Lenovo：
首先，在供应链和采购方面，联想采取一体化的运作体系，把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控，包括生产制造一些系统的管理，在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。
其次，从联想的供应链来看，要管理整个国内的客户渠道有五千多家。
第三，在联想内部，有北京、上海和惠阳三个工厂，目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3等等其他的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。
联想全球供应链结构及优化。
Dell集团：
2.3生产工艺流程、工艺标准、产品细分市场分析
计算机行业的生产工艺流程：
可以简单地概括为研发→市场/产品规划→产品设计→零部件采购→制造→环境测试。
生产制造过程可归纳为六个步骤：
第一道工序：
原材料准备第二道工序：
IQC检验第三道工序：
配餐第四道工序：
装配第五道工序：
基本功能检测第六道工序：
常温和高温测试。
2.4计算机行业的工艺标准 （以联想集团为例）
1）生产过程中严格的环境测试
测试是台式电脑研发工作及生产品质保证的核心部分，也是检测一个厂商实力、产品品质最重要的环节。
联想目前针对台式电脑设立了47个实验室，其中包括信号测试、部件开发、系统开发、应用开发等实验室。
在所有的测试中，环境测试是极其严格的测试环节，目前联想拥有非常先进的环境实验室与测试设备，投入了上千万元的资金，每年的运营费用高达160多万元。
1.噪音测试联想扬天在测试环节上要求比较苛刻。
首先它要经过符合国际标准的噪音测试实验室（即半消音室）的测试。
该实验室地面是反射面，其他五个面都是有0.5米的吸音层和1.5米的隔震层。
噪音测试的原理是通过降低背景噪音，用麦克风将被测物的声音从背景中分析出来并加以采集。
噪音测试不仅控制电脑的整体噪音达标，同时也要对电脑的噪音特性进行频谱分析，保证没有人耳听着不舒服的声音存在。
每天工厂生产的电脑都会按照一定的比例进行噪音抽检，抽检时如果有一台存在噪音问题，分析原因后如果是部件的问题，厂商会对整批电脑都进行返线拆除，并更换问题部件。
联想是中国内地唯一一家拥有半消音实验室的品牌机厂商
2.散热测试
散热测试是通过恒温箱来控制环境的温度和湿度，以测试整机或配件的散热性能。
进行主机测试时，将主机放在恒温箱内，温度设置在36℃、湿度为80％，系统运行一个特殊的软件，它可以让系统以100％负载工作，此时将多热传感器安装到一些关键部件的表面，实时监控这些部件的温度变化，以最终判断系统的热设计是否符合要求。
在品牌机的散热测试中，还有一个重要环节就是MTBF（平均无故障时间）测试。
进行此项测试时，要将大约120台电脑放在实验室里运行程序，实验室温度设在高温、高湿，电网220V进行拉偏（模拟电网不稳定时电压的变化，以及电源供电的波动），大概运行20天后，对这120台电脑进行确认，最终计算出平均无故障时间。
散热测试实验室包含一些恒温恒湿机和测试设备
3.EMI（电磁干扰）测试
我们知道，电脑会产生电磁辐射，它对人体的健康会造成一定的影响，同时它也会给某些特定的工作部门（如政府机关、军方和一些保密部门）带来安全隐患。
因此，我们国家强制执行的3C认证对电脑等电子产品的电磁辐射标准提出了严格的要求。
目前联想所有的电脑都向用户承诺达到电磁辐射民用最高标准B级（A级为工业标准）。
联想投资500多万元的EMI实验室
产品细分市场分析
2.5产品细分市场分析
对于计算机行业，根据市场细分依据和标准的不同，会有不同的划分方式。
本文依据其产品类型的不同将其划分为以下几种不同的产品细分市场（依据中国计算机行业分析报告：
中经网版）：
一．计算机产品市场包括：
1一体化电脑；2台式机；3笔记本；4平板电脑；5服务器；6上网本；7电子阅读器；
二．计算机零配件产品：
主要包括1CPU；2内存；
三．计算机外设产品市场：
主要包括1多功能一体机；2磁盘存储设备；3投影仪；4显示器；5打印机；
3.第三部分：
计算机行业物流（采购、生产、分销）特点
计算机行业物流根据各个厂家的不同，会存在不同的特点。
下面以联想集团为样本案例来分析整个计算机行业的物流特点。
Lenovo：
在供应链和采购方面，联想采取一体化的运作体系，把采购、生产、分销以及物流整合成一个统一的系统，在整个联想集团负责生产的管控，包括生产制造一些系统的管理，在整个集团有一个统一的策略、统一的协调。
其次，从联想的供应链来看，要管理整个国内的客户渠道有五千多家。
第三，在联想内部，有北京、上海和惠阳三个工厂，目前生产的主要产品除了台式电脑、笔记本、服务器之外，还有MP3等等其他的数码产品，应该说是一个非常复杂的供应链体系。
联想的物料主要分为国际性采购的物料和国内采购的物料。
国际性的物料，基本上都是通过香港，然后分别转到国内的惠阳、上海和北京，在国内的物料会直接发到各个工厂，由各个工厂制作成成品，最后发到代理商和最终的用户。
这是联想的供应链双链的模型，通过接收链和交互链的协同，来满足客户的需求。
联想的采购物流管理根据物料采购模式通过电子商务网站下订单，将订单交由综合计划系统处理。
该系统把整机拆散成零件，计算出完成此订单所需的零件总数，然后再到ERP系统中去查找数据，看使用库存零件能否生产出客户需要的产品。
如果能，综合计划系统就向制造系统下单生产，并把交货日期反馈给客户；如果找不到生产所需要的全部原材料，综合计划系统就会生成采购订单，通过采购协同网站向联想的供应商要货。
联想的生产物流管理是由联想集团北京生产厂生产线管理控制，控制室的控制系统对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划。
联想电
脑生产流水线，电脑零部件按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线按排产计划运转。
生产线装配工人正在组装电脑，并根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。
联想这几年基本上在进行一个供应模式的转变，以前也是一个基本的库存驱动模式满足客户需求，但这种库存驱动不能很好地满足客户需求，现在主要是根据客户需求来确定整个供应链的管理，从而来调整从采购、生产到销售。
联想在运作模式上，目前还并不是一个完全按订单生产的企业，这也与所面对的客户群有关。
联想目前主要的客户60%～70%来自于个人和中小型企业。
所以，联想的运作模式采取了一种安全库存结合按订单生产的方式，我们会有1～2天成品的安全库存，更多的是会根据用户的订单来快速地响应客户和市场的需求。
在预测出现偏差的时候，联想进行快速调整。
预测偏差的调整涉及两个方面，一个方面是采购计划上怎样快速调整；另外一方面是在生产计划上怎样进行快速调整。
我介绍一下在采购计划方面的调整。
采购计划的调整，除了刚才讲到的需要根据预测的调整之外，还要根据采购的提前量、安全库存的策略以及采购批量等等的影响，根据联想在国内多个工厂、多个库存地的时时的计划，从而确定采购计划应该怎样进行调整和改变。
目前，当销售发生调整或者供应商的状况发生变化的时候，联想可以做到在几个小时之内，把几十种产品、几千种物料、面对几百家供应商的计划能够调整完毕，这样就加快了对市场反应的变化和应对的能力。
对于分销模式：
联想目前主要采取直销和通过用户体验模式的专卖店进行。
其中截至到目前后者仍占据主要位置，究其原因，这和中国购物者的购物倾向和购物心理有直接的关系。
这两种模式，对于计算机整个行业来说也是极其普遍的。
只是，对于计算机行业内各个不同品牌的重要性不同，对于戴尔公司，其主要的分销模式还是依据订单而生产的直销模式，对于直销还是，采取专卖店形式的分销，各有利弊。
对于分销，渠道的建设是不可或缺的。
联想主要采取两项主要渠道2008年联想的渠道工作主要可以分为两条主线，一是提升渠道质量与数量，在1、2级城市，联想将渠道建设的主要内容放在提升单体店面的销售质量、销售能力提升及布局优化等工作上。
而在3～6级城市，增加渠道数量就成为联想的工作重点第二条主线，则是继续加强与分销商的合作，作为厂商，联想在很多地方的规章制度是钢性化的，在为渠道提供支持时，多少会有所不便，此时，分销商就以其极具弹性化的渠道策略成为厂商的有力支持。
4.第四部分：
计算机行业竞争的重点分析（成本,质量,柔性,时间等）
对于计算机行业竞争分析，我们可以借用1迈克尔.波特的五力分析模型；
2企业供应链结构来进行分析概述：
4.1借助波特模型来对整个行业的竞争要点竞争形势进行分析
如今，计算机行业竞争还是一如既往的激烈，无论是在市场份额还是在产品创新等方面，变换发展的都很快，对于一些小的计算机行业生产厂家，其承受的行业竞争压力是非常巨大的。
为了在成本方面取得优势，从供应链的角度来看，最重要的一个方面还是在计算机成品零件的采成本的降低，这涉及到了供应商的讨价还价能力和购买方的对于供应链后向一体化的控制影响能力以及购买物件的可替代性等以上模型所涉及的各方面。
所以计算机行业中的生产和运营，应该借助波特模型的分析来对自己在整个行业中的竞争地位和竞争方式等进行分析和改进，以实现企业的发展成长。
4.2借助供应链结构的改善和优化来实现行业竞争重点竞争能力的提升
对于计算机行业供应链的优化和改善会带来成本的降低和利润率的上升。
以戴尔计算机为例：
DELL通过虚拟整合的方式将供应链中的采购管理、供应商管理、生产管理、库存管理、物流运输管理和客户关系管理等通过一个完整的信息系统整合到一起，通过需求和供应的动态平衡，实现供应链同步计划和控制，从而实现了降低成本，提高了产品质量以及竞争优势。
对于质量的控制，现在许多大的计算机行业生产厂商普遍采用精益生产方式，采取全面质量管理的思想和运作方式来提高自己的产品质量和市场竞争力。
通过采取引入ERP，来实现企业的生产科学化和信息化。
像Renovo和dell两家成功的世界级计算机生产厂家都在企业资源计划方面投入了极大地资金和时间，并取得了很好的效益。
联想企业信息化建设不断趋于完善，目前已用信息技术手段实现了全面企业管理。
联想率先实现了办公自动化，之后成功实施了企业资源计划（ERP）系统，使整个公司所有不同地点的产、供、销的财务信息在同一个数据平台上统一和集成。
现在联想开始实施的供应链管理（SCM）系统与ERP系统的集成，使企业从信息化系统结构图中可以看出，基础网络设施将联想所有的办事处，包括海外的发货仓库、配送中心等，都连接在一起，物流系统就构建在这一网络之上。
与物流相关的是ERP与SCM这两部分，而ERP与SCM系统又与后端的研发系统PLM和前端的客户关系管理系统CRM连通。
联想已引入了客户关系管理系统、产品技术管理系统、供应链管理系统，使联想在物流、资金流、信息流和关系网络各方面的控制管理能力几近完美。
使得其企业在成本，质量，产品柔性和响应时间等都得到了改善。
5.第五部分：
物流管理的重点及主要模式（目前存在的问题、原因分析及可行的提升对策）
本文以戴尔和联想公司的物流运输管理为例来分析计算机行业物流的重点及主要模式。
5.1戴尔模式：
物流管理是供应链管理的重要组成部分，它关系到供应链中物质产品的迅速流动。
对DELL而言，它包括原材料从供应商处的输入（Inbound）产品运至客户处的输出（Outbound），以及原材料退还给供应商和产品从客户处退回公司的活动。
对于任何一家公司来说，有两类运输成本必须考虑：
内生成本和外生成本。
公司从供应商处运回补给订货，就会发生内生运输成本：
公司将产品送达顾客，就会发生外生运输成本。
越来越多的制造公司通过雇用专业后勤公司的方式来巩固供应和运输环节，DELL也不例外，它相信，管理整个供应和发货的环节并不是他应倾力关注的业务，其需要注以热情的是自己业务范围内的事情。
所以DELL将物流方面的业务都包给第三方物流公司，例如UPS、DHL等，借用它们的资源为供应链服务，由本公司的物流部控制协调。
这样一来，DELL就不必要拥有庞大的运输队伍，不用设置仓库，既节约了资本，又利用物流公司的规模效益降低了成本，集中企业的优势，提高了企业的竞争力。
在前面的需求管理中我们提到了供应在前面的需求管理中我们提到了供应商仓储中心和供应商管理库存（VMI）的方法，在这种管理方法中，真正设立和管理仓库的是物流公司而非供应商，所谓的供应商管理库存只是指在仓储中心里的库存水平是由供应商决定的，通过共享的信息系统，供应商根据DELL每天生产的实际需求发指令给该物流公司，由物流公司迅速将货物送至DELL的生产线。
物流公司可以将不同供应商所要送的货物进行集中规划，安排出一种最省空间和时间、费用最低、效率最高的运输方式．这种专职的物流公司简化了供应链的复杂性，降低了成本，减少了提前期，提高了对客户的响应，保证了产品的准时送达。
DELL在进行产品设计时也必须考虑到物流的便利。
以包装箱的设计为例，DELL要求设计时既要满足运输的要求，又要减少包装材料的使用，尽量减小所占用的存储和运输空间，以降低成本。
为此，DELL专门设计了一种称为多层包装（Multi.Pack）的包装箱，在一个大纸箱里能容纳十台电脑，而不是每台电脑占用一个包装箱，这种方式既便利了运输也节省了成本，当同一客户购买超过十台以上的电脑时，销售人员会建议他采用这种包装，对客户而言，客户既可以节省费用，又可以节省拆机的劳力。
5.2联想模式：
联想的成品物流管理主要包括物流网络布局、物流供应商选择、成品仓库管理、发货、区域运输和配送、客户服务等。
这一端的物流运作分成两大部分：
首先，联想在三个工厂附近分别设立中央配送中心，工厂的成品统一由这三个配送中心发往全国各地。
其次，成品从配送中心发出后，到目的地的运输也是外包给物流供应商来负责的。
目前，联想在承运和运输配送上的合作伙伴大约有十几家。
在成品物流管理上，联想最大的一项创新是通过电子招标的方式来寻找合适的运输提供商。
它采用Ariba公司的电子竞标工具，邀集物流供应商进行网上实时竞标，根据服务价格和服务质量确定合作伙伴。
通过采用这种手段，联想探到这类服务合理的市场价格，在此基础上再综合考虑物流供应商的服务水平进行选择。
联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业、快速反应与柔性生产。
联想的快速反应、库存模式成功与否，关键在于库存预测是否准确。
联想已从过去只关心自己的库存、材料和成品的自我控制，转向现在的供应链控制、协同工作，关心上下游。
从经营意识到具体业务操作都非常贴近客户、贴近市场。
就目前而看，结合宏观环境与几大计算机行业生产厂家的物流管理实际情况，我国计算机行业物流体系中，仓储与运输方面存在着一些问题
1运输方面：
从宏观环境来看，中国交通运输管制，收费都需要企业付出很昂贵的成本，这与国家政策有关，是企业不能左右的。
有的企业干脆就把运输业务完全外包给第三方物流服务商，从而专注于自身的核心板块。
譬如说戴尔公司。
有的是建立自己的或者合资建立物流子公司，例如联想集团就有投资于志勤美集物流科技有限公司，从而为其物流运输提供保障和实现运输成本的最优化。
2仓储库存管理方面：
在物流体系中，仓储库存占据着物流管理中的核心地位，合理科学的库存仓储体系，可给企业降低很大一部分成本，节约很大的资金，同时又能在满足顾客所要求的在合理的时间内有合理的，质量的符合客户要求的物品等。
几大计算机行业中的龙头企业在库存方面的问题代表整个行业在这方面的不足。
以联想集团为例：
1库存预测不准确：
原因：
供应商过多，需求预测方法不准确联想的供应商过多，口径不统一，预测方法不一致，对预测的更新过程不系统。
2信息传输时效性、准确性差。
原因：
链上企业协同运作较差，整个供应链的竞争力较低。
3对市场信息快速响应能力弱。
4采购物流供货方式单一。
以惠普集团为例
1惠普在进行库存控制时,经常会为了应付不确定性而扩大库存持有量,整个物流供应链体系上各企业缺乏供应链库存管理的整体观念。
2供应链中整体库存管理无序。
3相关企业间的仓储库存信息传递和共享缺乏继承和整合
从以上两例可见，二者在物流管理上存在的问题有很大的相似性。
解决以上问题的根本方法就是对供应链体系板块进行优化和整合，以实现信息流带动物流，物流保障信息流的实现。
应使供应链尽量向扁平控制的结构发展，化最终顾客与该供应链之间的关系，简链中的节点数。
供应链库存管理结构的优化是保证协调顺利进行的关键，是搞好供应链库存管理的基础。
5.3解决办法及实施
1优化供应链结构，实施ERP系统。
联想模式的供应链管理系统优化构架图：
2实施企业管理信息系统，使信息流与物流紧密结合，确保物流系统高效运作。
3采购物流实行多种供货方式：
JIT方式。
不设库存，要求供应商在联想生产厂附近设立备货仓库，联想发订单，供应商当天就送货上门。
通过第三方物流。
供应商委托专业物流公司运货到联想。
今后，这两种方式会越来越常见，物流外包已是大势所趋。
第六部分：
总结国内外计算机行业标杆企业的成功经验的做法
6.1惠普的供应链中物流方面的创新
作为拥有30多家制造商、90多家分支中心、700多家供应商和120多家物流合作伙伴的巨型企业，惠普针对如何有效管理供应商关系、战略部件、原材料供应链、突发风险等问题，构建了一系列供应链管理的“利器”。
在物流管理方面，惠普有很多库存信息，充分利用信息能够使得惠普更好地运用自动化技术管理好库存，加强与供应商的合作，并协助供应商做出正确决策。
基于产品设计供应链模式惠普产品种类繁多，因此不存在一种适用所有产品生产和配送的万能供应链。
合并康柏之后，基于所提供的产品和服务，惠普整合出5大类供应链运作模式，其中与物流管理相关的有以下几点。
1．“无接触”或“低接触”供应链运作模式。
一是不接触，惠普为供应商提出设计目标，然后供应商根据设计要求自行采购、制造和完成生产；二是低度接触，为以较低成本介入某些制造业务，惠普从分销中心拿出未完全装配的产品，迅速对其客户定制，然后快速交给客户。
2．纵向整合高速供应链模式。
伴随着2006年惠普“掌控个性生活”战略，惠普史无前例地加大了进攻定制化产品市场的力度。
譬如，从设计、制造到销售全部由惠普来完成的打印机供应链，其生产、研发、销售地点分散，并且不同地区对电源、语言等有不同要求。
以前采用备货生产模式，占用了大量流动资金，推行纵向整合模式后，惠普采用标准组件法设
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