全国自考管理学原理试题与答案.docx
《全国自考管理学原理试题与答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国自考管理学原理试题与答案.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
全国自考管理学原理试题与答案
全国2013年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.“l+1>2”体现了系统特性中的
A.目的性B.整体性
C.开放性D.交换性
2.被后人尊称为“管理过程理论之父”的是
A.法约尔B.韦伯
C.泰罗D.梅奥
3.通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点？
A.社会合作学派B.经验或案例学派
C.决策学派D.权变学派
4.在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是
A.使命B.战略
C.政策D.程序
5.随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于
A.集中多元化B.横向多元化
C.同心多元化D.混合多元化
6.对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是
A.不可控的B.部分可控的
C.可控的D.部分不可控的
7.依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是
A.最优决策B.合理决策
C.正确决策D.满意决策
8.下列表述错误的是
A.组织工作是动态的B.组织工作是一个过程
C.组织工作是在封闭状态下进行的D.组织工作必须要有明确目标
9.一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。
同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用？
A.组织目标B.组织结构
C.组织环境D.组织文化
10.在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是
A.职位扩大化B.职务提升
C.职位丰富化D.职务培训
11.某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。
这里财务部门行使的是
A.直线职权B.参谋职权
C.职能职权D.经营职权
12.光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。
该公司的做法属于组织变革中的
A.结构变革B.技术变革
C.人员变革D.文化变革
13.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是
A.1.1型B.9.9型
C.1.9型D.9.1型
14.菲德勒模式中的三个权变因素是
A.职位权力、任务结构、上下级关系
B.职位权力、任务结构、领导者素质
C.职位权力、下属素质、领导者素质
D.职位权力、下属素质、任务结构
15.某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。
该团队属于
A.过程改进团队B.工作团队
C.自我管理团队D.虚拟团队
16.益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于
A.横向沟通B.外向沟通
C.上向沟通D.下向沟通
17.根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是
A.保健因素B.激励因素
C.社交因素D.安全因素
18.用财务报表分析进行的控制属于
A.前馈控制B.现场控制
C.直接控制D.反馈控制
19.企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为
A.运营预算B.生产预算
C.销售预算D.投资预算
20.管理信息系统的开发包括
A.系统分析、系统设计、系统实施B.系统分析、系统设计、系统评价
C.系统分析、系统实施、系统检查D.系统分析、系统设计、系统检查
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.组织的一般环境因素包括
A.经济环境B.科技环境
C.社会文化环境D.全球化环境
E.政治法律环境
22.泰罗科学管理的主要思想包括
A.管理的核心是提高劳动生产率B.配备“第一流的工人”
C.提出标准化原理D.实行有差别的计件工资制
E.实行职能工长制
23.管理者进行有效授权的要求有
A.要有放手的态度B.严格控制
C.适度控制D.允许别人犯错误
E.不允许别人犯错误
24.团队的发展一般包括
A.形成阶段B.震荡阶段
C.规范阶段D.执行阶段
E.反馈阶段
25.马斯洛的需要层次理论包括
A.生理需要B.安全需要
C.社交需要D.自尊与受人尊重的需要
E.自我实现需要
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.管理
27.目标
28.职务轮换
29.正式沟通
30.控制工作
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31.简述战略管理的特点。
32.人员配备的重要性体现在哪些方面？
33.简述领导工作的实质及其作用。
34.简述“社会人”的基本假设。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35.举例说明如何运用5W1H进行计划工作。
36.组织变革的阻力有哪些？
如何克服这些阻力？
六、案例分析题（本题15分）
37.案例：
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。
公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。
各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。
每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。
在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。
根据案例资料解答下列问题：
（1）画出该公司的组织结构图。
（8分）
（2）该公司采用的是什么类型的组织结构？
其特点是什么？
（7分）
单项选择题
1.B2.A3B4C5B6A7D8C9B10C11B12A13D14A15C16C17B18D19D20D
二多选
1.ACE2.ABCDE3.ACD4.ABCD5.ABCDE
第二部分非选择题
26管理：
所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
27目标：
目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。
28职务轮换：
岗位轮换制是企业有计划地按大体确定的期限，让职工（干部）轮换担任若干种不同工作的做法，从而达到考查职工的适应性和开发职工多种能力、提高换位思考意识、进行在职训练、培养主管的目的
29正式沟通一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。
30控制工作：
作为管理的一项职能，控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量，平价和采取相应纠正措施的过程。
四简答题
3.1简述战略管理的特点。
答:
首先，对于一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
1战略管理是关于企业整体的管理
2战略管理需要管理和改变企业与外部的关系
3战略管理具有很大的不确定性和模糊性
4战略管理涉及企业的变革。
3.2人员配备的重要性能体现在哪些方面。
答一。
人员配备是组织有效活动的保证。
组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件
二。
人员配备是组织发展的准备。
人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。
3.4简述社会人的基本假设。
答，1从根本上说，认识由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。
。
2，工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。
3.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。
4.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
3.5举例说明如何运用5w1h进行计划工作。
5w1h主要指时间，地点任务事件原因。
例子随意
3.6组织变个的阻力有哪些。
如何客服这些阻力。
、
答
（1）组织因素。
在组织变革中，组织惰性是形成变革阻力主要的因素。
（2）群体因素。
组织变革的阻力还会来自群体方面，研究表明，对组织变革形成阻力的群体因素主要有群体规范和群体内聚力等
（3）个体因素。
人们往往会由于担心组织变革的后果而抵制变革。
克服阻力
（1）参与和投入。
研究表明，人们对某事的参与程度越大，就越会承担工作责任，支持工作的进程。
（2）教育和沟通。
加强教育和沟通，是克服组织变革阻力的有效途径。
（3）组织变革的时间和进程。
即使不存在对变革的抵制，也需要时间来完成变革。
（4）群体促进和支持。
许多管理心理学家提出，运用“变革的群体动力学”，可以推动组织变革。
全国2013年7月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：
00054
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题
纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮
演的角色和所起的作用。
”这属于管理的哪项职能?
A．计划B．组织
C．领导D．控制
2．下列不属于战略管理特点的是
A．系统性B．长远预见性
C．对外抗争性D．不变性
3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境
的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于
A．简单稳定B．复杂稳定
C．简单动态D．复杂动态
4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的
A．限定因素原理B．许诺原理
C．灵活性原理D．改变航道原理
5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提
高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于
A．市场开发B．市场渗透
C．前向一体化D．后向一体化
6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是
A．职能B．时间
C．人数D．地区
7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是
A．战略决策层B．运行管理层
C．执行管理层D．战术计划层
8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征?
A．直线制B．职能制
C．事业部制D．矩阵制
9．下列不属于董事会职能的是
A．制定公司发展目标B．挑选总经理
C．确定产品采购计划D．决定利润分配
1O．下列选项中对“百万机会缺陷数（DPMO）”表述错误的是
A．它是一个衡量质量的通用指标
B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况
C．它是一个比率
D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4
11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。
”这句话强调的
人员配备原理是
A．职务要求明确原理B．用人之长原理
C．责权利一致原理D．公开竞争原理
12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于
管理者选聘中的
A．临时性提升B．在“副职”上培训
C．内部提升D．外部招聘
13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪
种理论的基本观点?
A．菲德勒权变理论B．管理方格理论
C．四分图理论D．人性假设理论
14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于
A．过程改进团队B．工作团队
C．自我管理团队D．其他团队
15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理
以防止技术外泄。
该部门最宜采用的沟通形态是
A．链式沟通B．环式沟通
C．轮式沟通D．Y式沟通
16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是
A．沟通速度快B．所传达信息的严谨性不高
C．便于与接收者交流信息D．接收者比较重视
17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，
这是下列哪种人性假设理论的观点?
A．经济人B．社会人
C．自我实现人D．复杂人
18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法?
A．前馈控制B．现场控制
C．反馈控制D．同期控制
19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某
一部门绩效的控制方法是
A．损益法B．投资报酬率法
C．资产负债率法D．速动比率法
20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展
现信息，该技术是
A．数据仓库B．数据挖掘
C．神经网络系统D．人工智能系统
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答
题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．计划工作的基本特征包括
A．目的性B．主导性
C．主观性D．普遍性
E．经济性
22．按考核目标的性质可将目标分为
A．长期目标B．短期目标
C．定量目标D．定性目标
E．综合目标
23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有
A．结构B．技术
C．环境D．人员
E．政策
24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有
A．领导是管理中的一项职能
B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力
C．领导注重预见性，管理强调执行性
D．领导等同于管理
E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序
25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括
A．输入系统B．数据库
C．方法库D．模型库
E．输出系统
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．全面质量管理
27．目标管理
28．直线职权
29．领导工作
30．沟通
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。
32．影响管理宽度的因素有哪些?
33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?
34．简述管理突破的步骤。
五、论述题（本大题共2小题，每小题1O分，共20分）
35．举例阐述为什么要学习研究管理学。
36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?
请举例说明。
六、案例分析题（本题15分）
37．案例：
某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。
2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。
针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。
该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。
2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。
为此，公司决定恢复原有的生产。
但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。
公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。
公司高层也在反思：
第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。
可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里?
根据案例材料，回答下列问题：
（1）依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?
该公司的决策属于哪一种类
型?
（6分）
（2）正确决策应具有哪些特征?
该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?
（9分）
答案
单项选择题
1.B2.D3D4A5B6C7A8C9C10D11B12C13A14C15C16D17A18CD19B20A
二多选
2.ABDE2.CDE3.ABD4.ABCE5.BCD
第二部分非选择题
26、全面质量管理TotalQualityManagement（TQM）：
是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动
27、目标管理：
MBO（ManagementbyObjective）定义：
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。
是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
28、直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。
直线主管（linemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。
很显然，每一管理层的主管人员都应有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直线职权，车间主任对班组长拥有直线权。
这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线；这权力线被称为指挥链（Chainofcommand）或指挥系统（lineofcom-mand）。
29、领导工作就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
30、沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
31、一方面，需要保持松散、分权和差异，以具备主动和快速反应的能力。
另一方面，需要有严格的管理，以保持战略的内聚力，管理相互依存的单元，减少决策与行动上的时间延滞
32。
1、主管人员与其下属双方的能力。
能力强，则管理宽度可增大。
2、面对问题的种类。
问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。
3、组织沟通的类型及方法。
下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管理宽度可加大。
4、授权。
适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。
权责划分明确，也可增大管理宽度。
5、计划。
事前有良好的计划，可增大管理宽度。
6、组织的稳定性。
也影响到管理宽度
33、非主管工作的轮换。
非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。
2、在主管的职位间轮换。
这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。
3、事先未规定的主管职务间轮换。
这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“作客”思想，避免下级人员产生的某种抵抗情绪。
34题：
管理突破的步骤1、论证必要性；2、组织落实；3、进行“诊断”；4、治疗过程；5、克服阻力；6、在新的水平上控制；
35题：
（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理是有效地组织共同劳动所必需的。
随着生产力和科学技术的发展，人们逐渐认识到管理的重要性。
从历史上看，经过了两次转折，管理学才逐步形成并发展起来。
第一次转折是泰罗科学管理理论的出现，意在加强生产现场管理，使人们开始认识到管理在生产活动中所发挥的作用。
第二次转折是第二次世界大战后，人们看到，不依照管理规律办事，就无法使企业兴旺发达，因此要重视管理人员的培养，这促进了管理学的发展。
管理也日益表现出它在社会中的地位与作用。
管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一，它与科学和技术三足鼎立。
管理是促成社会经济发展的最基本的、关键的因素。
发展中国家经济落后，关键是由于管理落后。
先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的“两个轮子”，二者缺一不可。
管理在现代社会中占有重要地位。
经济的发展固然需要丰富的资源与先进的技术，但更重要的还是组织经济的能力，即管理能力。
从这个意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力”在社会中发挥作用。
先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充分发挥。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。
通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。
而学习、研究管理学也是培养管理者的一个重要环节。
只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。
目前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。
因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当务之急。
（3）学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。
因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。
升级会员 