客服部播督导岗位职能职责说明书.docx

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客服部播督导岗位职能职责说明书

部门职能说明书

客服部部职能说明书

部门名称

客服部

督导

直接上级

客服经理

直接下属

工作目标

检查公司工作各个环节及按照标准化流程作业

部

门

主

要

职

能

1．

1、根据公司经营目标，认真完成商场下达的各项工作任务，切实维护商场信誉及消费者权益。

2．2、负责商场店容、店貌的管理，指导并专柜导购按商场各项规章制度进行日常巡查监督，并根据商场各项规范条例进进行奖罚。

3．3、指导并管理好营业现场的秩序，安排好导购岗前培训和在岗培训。

4．4、处理日常客诉。

5．5、负责营业员仪容仪表、仪态规范和现场的劳动纪律。

7．6、对现场商品陈列、柜台卫生、供电设备、消防安全现场临时促销等诸多相关工作中存在的问题应及时指出和

报告。

8．7、及时协助现场经营部门做好各项工作及接待工作，负责安排晚上商场现场临时加班的值班工作。

10．8、负责部门的工作台帐、工作记录、考勤等基础工作。

11．9、监督商场保洁工作。

12．10、负责营业员进出场管理。

部门职能说明书

客服部部职能说明书

部门名称

客服部

前台

直接上级

客服部经理

直接下属

工作目标

始终坚持顾客满意服务为宗旨，真诚服务

部

门

主

要

职

能

一、负责商场会员中心的现场工作和顾客诉求服务；

二、负责会员卡的管理、发放、核算汇总和上报工作；

三、配合策划部做好各种促销活动；

四、负责协助客服经理管理会员中心的日常工作；

五、负责会员中心礼品库的管理和盘点；

六、遵守交接班手续，严格交接班制度。

七、负责妥善保管和发放VIP卡，要按VIP卡管理办法认真核实后发放，不得乱发、私领、不得有徇私和舞弊行为。

发放时认真填写登记表，认真进行汇总核对，做到当日上报；

八、负责建立VIP卡顾客档案和信息反馈、发布；

九、负责积分返礼活动的组织与实施和会员资料的保密工作。

部门职能说明书

客服部部职能说明书

部门名称

客服部

保洁主管

直接上级

客服经理

直接下属

工作目标

品质清洁服务，保持清洁名片

部

门

主

要

职

能

1、负责带领保洁全面完成商场卫生工作，制定、卫生各项作业制定及操作流程；

2、营业区域卫生的检查及跟进并监督保洁员的在岗情况以及工作效率

3、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

4、制定各项清洁设备的管理使用和保养计划，定时检查日常用品的使用控制情况，监督保洁部每天的日耗品数据是否正确，并做好每日数据登记重点工作；

5、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、其他部门有关保洁工作的投诉。

6、制定和编排公共区域大清洁工作计划和人力安排计划。

7、负责组织周保洁例会、考勤工作；

8、负责制定月工作计划和周计划及工作任务完成情况，并做好工作记录。

9、深入工作现场，布置、检查工作任务完成情况，及时解决工作中存在的问题，同时做好保洁员的思想政治工作。

10、制定卫生检查评比制度，每周一小评，每月一大评，并认真做好评比记录为季度评选优秀员工做准备。

11、完成交办其他工作。

部门职能说明书

客服部部职能说明书

部门名称

客服部

保洁员

直接上级

保洁主管

直接下属

工作目标

保持清洁服务，争做流动名片

部

门

主

要

职

能

一、坚持科学、系统清洁、保养商场设备、设施，严禁使用化学品、钢丝等有伤设备物品，各项工作、设备严格按照操作规程作业。

二、确保卫生区域干净整洁，地面无杂物、纸屑，墙壁、玻璃无污渍。

三、严格遵守服务规范的有关要求，服从分配，按照质量要求完成卫生工作。

四、巡回打扫，善于发现问题，做到随脏随清理。

五、营业场卫生要求地面无纸屑、无果皮、无污渍，店内设施干净明亮，门窗净、玻璃净、扶手净、墙面净、镜子亮、不锈钢亮。

六、及时完成领导交待的临时性工作。

部门职能说明书

后勤部部职能说明书

部门名称

后勤部

经理

直接上级

总经理

直接下属

部门水电工、系统主管

工作目标

保证商场运营正常，设备设施良性运行

部

门

主

要

职

能

1、坚决贯彻执行总经理的指示，直接对总经理负责，组织制定和执行各项作业工作制度。

2、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排与分工。

3、负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。

4、组织制定商场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。

5、根据商场的实际情况细化制订本商场安全、消防的管理制度、操作规程，并检查督促落实情况

6、做好物业部各岗位的巡视检查，审核运行报表，发现问题及时采取调整措施

7、根据营业要求与科技发展状况，经常征询一线部门意见，不断改进原设计缺陷，大力支持下属进行技术改造，使动力设备性能更加完善。

8、贯彻落实有关安全保卫工作的方针、政策、法律、法规，结合商场的实际情况，加强防范工作，维护内部治安秩序，保卫公司财产和顾客、员工的人身安全

9、经常开展以防火、防盗、防治安灾害事故、防止犯罪为主要内容的“四防”活动，进行安全检查，发现漏洞或不安全因素提出整改意见，并督促整改落实

10、对发生的各种案件和重大治安事故及时上报，指挥保护现场，配合公检法机关侦破和查处。

11、完成其他交办的事项。

部门职能说明书

后勤部部职能说明书

部门名称

后勤部

水电工主管

直接上级

后勤经理

直接下属

水电工

工作目标

负责商场水电、照明、空调、暖气、换气全面工作，保持运行正常

部

门

主

要

职

能

1、协助部门经理做好部门日常管理工作，保证设备设施良性运行。

2、每天检查卖场现场和设备状况，做设备设施保养、巡检计划。

3、每天检查设备运行状态，发现问题及时处理。

4、每天检查员工工作纪律，工作心态，发现不良现象立即纠正。

5、负责检测电梯运行状态，保证各类设备在规定的参数下运行。

6、负责部门技术管理工作，督促员工尽职尽责，确保配电、空调、排水、强弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。

7、检查运行、维修记录，掌握能耗情况，做好节能工作，并制定具体措施。

部门职能说明书

后勤部职能说明书

部门名称

后勤部

保安队长

直接上级

后勤部经理

直接下属

保安（北京19人）、夜班5人、车库6人

工作目标

保卫公司财产、员工与顾客财产、人身安全

部

门

主

要

职

能

1、全面负责商场保安队的管理工作，了解消防各项设备设施和保安各项规章制度及操作流程，确认各项工作执勤到位。

2、负责保安员的排岗、排班。

3、监督和指导保安员严格执行岗位职责和工作规程，及时纠正违章现象，提高工作质量，保证形象。

4、按排定时和内容巡逻卖场，发现问题及时上报，由保安队统一处理。

5、做好警卫器械、物资的保管工作。

6、做好保安员培训工作及各项突发事件预案。

7、调动员工配合公司各项活动的安全与警卫工作。

8、完成交办其他工作。

部门职能说明书

后勤部部职能说明书

部门名称

后勤部

系统主管

直接上级

后勤经理

直接下属

维护员

工作目标

负责商场系统硬件实施的维护与保养工作

部

门

主

要

职

能

1、维护公司网络系统正常、稳定安全的运行，及时排除网络故障。

2、确保各台计算机正常运行，定期进行查杀计算机病毒、整理磁盘碎片等工作，保证服务器稳定、高效地工作。

3、安装并配置路由器、防火墙，使公司网络免受黑客和网络蠕虫的攻击。

4、保证交换机等网络设备的正常运行，并定期进行检查，及时排除故障隐患。

5、做好公司内部网络结构和IP地址的规划，保证计算机网络的可扩充性、稳定性。

负责网络布线配线架的管理，确保配线的合理有序。

6、调控员工上网，并过滤已知的不健康的网站，创造一个纯净的办公网络环境。

7、监督网络通信状况，发现问题后与有关机构及时联系；实时监控整个局域网的运转和网络通信流量情况；制订、发布网络基础设施使用管理办法。

8、妥善保存重要的网络资料，做好保密工作。

建立管理员日志，对每天的网络运行情况进行记录、统计，并按照要求向领导汇报。

9、保障公司电话系统稳定、有效的运行，定期检查电话交换机运行状况。

合理分配公司现有电话号码，及时按要求调整公司内部各电话端口分机号。

10、维护公司的公用办公设备，并根据要求合理有效地实现设备共享，设备出现故障时及时进行维修。

统计办公设备耗材，及时提交耗材需求。

11、管理公司内部监控系统，定期检查摄像头、总监控机运行状况，及时排除线路故障，保证监控系统正常运行。

根据要求提供监控录像。

12、负责领导临时交办的其他工作。

部门职能说明书

后勤部部职能说明书

部门名称

后勤部

水电工

直接上级

水电工主管

直接下属

工作目标

以高度的责任心，干好本职工作，上标准岗，干标准活

部

门

主

要

职

能

1、协助部门经理完成部门业务工作，在班长的带领下认真、仔细完成各项具体工作。

2、始终坚守岗位，做到岗不离人，人不离岗，记录好值班日志。

3、负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划

4、根据系统运行情况进行必要的技术改造,制定切实可行的节约能源措施,并保证实施,使供电方案为最优。

5、保证设备正常运行，出现故障能立即排除，出现紧急停电时，能随时启动发电机,，将发电机电源送至用电设备

6、定期对设备（水、电、暖、天然气、空调机、泵房、发电机、配电柜、灯具、排水排污系统）进行定期维护和清理，进行保养、检查、检修，并做好记录。

7、负责公司各类土、木、用具等工程的维修。

8、配合公司做好各项活动工作。

9、完成交办其他工作。

部门职能说明书

后勤部部职能说明书

部门名称

后勤部

餐厅住宿主管

直接上级

后勤部经理

直接下属

餐厅员工、住宿门卫

工作目标

服务一切员工，一切服务员工

部

门

主

要

职

能

1、制定员工餐厅用餐规划，保证食品安全，严格控制成本。

2、制定员工餐厅管理制度，定期、不定期对餐厅安全、卫生、质量进行检查。

3、餐厅操作间、工作区、餐厅地面干净整洁。

4、定期对炊具、餐具严格消毒，保障用餐安全。

5、制定员工宿舍管理制度，并检查宿舍卫生、安全，做到防火、防盗、防事故。

6、负责后勤员工考勤工作。

7、制定住宿管理制度，进行卫生、安全教育与检查。

8、负责租用商户电费收缴工作。

9、完成其他交办的工作。

部门职能说明书

后勤部部职能说明书

部门名称

后勤部

消防专员

直接上级

后勤部经理

直接下属

工作目标

坚持预防为主，防控结合，安全第一，构建和谐平安商场

部

门

主

要

职

能

1、贯彻落实国家消防工作的方针、政策和法规，接收专业消防机构的培训和检查指导；

2、在经理的指导下建立健全公司消防安全制度、防火应急预案、消防档案；组织实施消防各项计划、要求，并进行监督检查；

3、对员工进行法律、法规以及消防安全教育，增加员工消防意识，提高员工做好消防工作的自觉性。

4、经常进行消防检查，制定消防预案，发现隐患及时整改。

5、做好消防知识的培训工作。

6、定期与不定期检查商场内各个部位的消防设备、灭火器材，发现问题及时补充，联系相关部门进行消防设施、设备的检测、保养、维修工作、及时排除故障。

7、负责公司内品牌调整施工和改造工程的消防安全工作，并监督施工期间的消防安全工作。

8、组织消防演练，发生事故配合消防机关扑救火灾，保护现场，追查处理火灾事故，调查事故原因。

9、制止各种违反消防法规及制度的违法行为。

10、定期向部门经理汇报消防工作。