820阳光政务热线问答口径.docx
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820阳光政务热线问答口径
阳光政务热线问答口径
请各分行根据省行下发的该“问答口径“，结合当地客户投诉的热点问题，提前进行梳理，找准解决办法，拟定问答口径，指定专人提问，设计联线预案，并分发给参与上线直播的行领导和有关人员，给听众满意的答复，以确保此次直播节目的圆满完成。
银行卡部分
一、我好长时间收不到长城人民币信用卡对帐单了，我该怎么办？
答：
为便于广大客户及时掌握本人信用卡帐户的信息，方便客户对帐、理财，我行在每月初会向上月帐户活动的持卡人寄送对帐单，如果您有交易却没有收到对账单，就需要到发卡行重新确认您的账单通信地址是否准确无误（是否地址变动后未及时到发卡行更改）。
同时为方便客户随时把握本人帐户的变动情况，我行还提供了多个渠道向客户提供对帐服务：
如我行任一营业网点柜台都可办理打印对帐单的业务，或通过95566电话银行用传真自动接收对帐单等。
二、我用中行的长城卡在ATM机上取现，钱未取到但是却已被扣帐，我该怎么处理？
答：
您可以拨打我行的24小时客服电话95566，将您的情况告诉我们客服人员，我们将尽快的替您联系、查核调帐。
三、我过一段时间要出国留学，不知道哪一种卡比较适合我？
能不能帮我介绍一下。
答：
我行针对出国留学人士专门推出了中银长城国际卓隽卡，他不仅具有一般国际卡的所有功能，同时还有1.5倍的积分，及特设的留学生专线，该卡所提供的服务及优惠全面照顾到留学生的所需，令您享受到贴身安心的服务。
同时，为向客户提供最优惠的服务，我行推出美元卡、欧元卡和英镑卡供您选择，让您在使用方便的同时，减少货币兑换费的支出。
（注：
英镑卡最适合到英国使用；欧元卡最适合到欧元区的国家和地区使用）
四、我是长城人民币信用卡的持卡人，在消费时发现不需要验证密码，这样会不会产生什么风险呀？
答：
我行长城人民币信用卡，根据国际惯例，也为了方便客户使用，采取了核实签名的刷卡签帐（购物、消费）方式。
但没有密码并不代表该卡使用起来就不安全，首先根据中国银联和国际信用卡组织的相关规定，商户收银员在受理银行卡时，必须检验卡片并核对客户在签购单上的签名与卡背面的预留签字是否一致（我行和银联在给商户安装POS时，市场人员会对商户进行相关的培训），同时为了让客户能及时了解卡片的实时情况，我行长城人民币信用卡还开通了银信通业务，也就是实时交易短信提醒服务，让您随时随地了解您的交易情况。
随着我行系统升级，我行也会考虑大多数客户的需求，提供消费密码可选服务。
五、如果我要开通长城人民币信用卡的交易短信提醒功能，该如何办理？
答：
如果您要开通此项服务，只需要到您的发卡行柜台上将您的手机号码维护到长城卡系统资料中就可以了，大约一周左右您就可以正常的接收短信。
如有问题，您可以致电我行95566客服电话，客服人员将协助您解决。
六、我在05年的时候办理了一张中银信用卡，但是选择的还款方式是到柜台还款，但是有时候会忘记还款，如果我要更改还款方式，需要如何办理？
答：
你可以将还款方式更改为自动转账还款，只要您拥有中行的活期储蓄存折和活期一本通帐户，就可以与您的中银信用卡进行构联，成功后就可以进行自动转账还款。
（需要注意的是自动转帐还款时，您必须在到期还款日之前3天检查您的自动还款帐户余额是否足够，系统将提前两天从还款帐户上扣款）
具体操作您可以致电4006695566或者到中国银行柜台索要还款方式变更申请表，我们的座席人员和柜台人员将会协助您办理。
七、我最近接到中国银行发来的短信，也接到了相关的提醒电话和提醒信函，内容都是说中行的系统要进行升级，提醒我核对长城卡的相关信息，能不能说明一下是怎么回事。
答：
为了进一步向广大长城卡客户提供统一、优质的功能和服务，我行将于今年对长城信用卡系统进行升级与功能改造，升级后您将能享受到更全面的用卡保障和更贴心的用卡体验，令您用卡方便安全（卡片到期换卡、挂失补卡、重制卡、重制ATM密码信等业务，客户将不再需要赶至柜台进行办理，只需要拨打全国统一的客服电话即可完成，同时，升级后我们也将起用新的网银系统提供卡片的可用余额、账单信息、交易明细查询功能）。
这些都需要您预留的客户资料完整准确。
因此，我们通过短信、电话和信函的方式提醒您核对长城信用卡的相关资料。
八、中行作为2008年北京奥运会唯一银行合作伙伴，推出了一款奥运卡，能介绍一下吗？
答：
中银VISA奥运信用卡是中国银行与VISA国际信用卡组织联合推出的全球第一张带有北京奥运“京印”标志的信用卡产品，其申请手续简便，免担保人，免保证金、无需预先存款，是真正意义上的信用卡产品：
●全国唯一一张单双币帐户自选的信用卡产品：
有人民币单币卡和人民币/美元双币卡两种产品可供选择。
●全球首创的全球漫游功能：
如果您持有的是单币奥运卡，当您有出国使用的需要时，只需致电客服中心，就可以随时开通美元帐户，轻松漫游全球。
关闭漫游功能同开通一样的简单。
奥运卡单双币功能的灵活开通不仅给您带来更多方便，也为您用卡带来更多安全保障。
在国内使用单币卡比较使用双币卡的好处在于避免了失卡后卡片在境外被盗用而对持卡人带来的更大损失，而奥运卡的单币卡不同于国内一般的单币卡，可根据持卡人的实际需要，随时开通境外使用功能，可谓安心、便捷两全其美。
●全球首创的五色卡面自选功能：
与奥运五环颜色相对应的红、黄、蓝、绿、黑五色卡面供您选择。
●申领简便：
无需任何担保人、保证金或预存资金。
●循环信用：
透支消费可享受最长50天的免息期，还可以选择最小还款额，使用循环信用功能，为您的财务管理倍添方便。
●灵活计划还款：
支持自动还款功能，可以预先设定全额还款或最低还款，更可以随时致电客服中心更改自动还款金额。
●购汇还款：
美元帐户的欠款可以通过电话购汇进行偿还。
●大额交易确认：
当您帐户发生大额或异常交易时，专业帐户管理人员将第一时间与您确认，确保您的帐户安全。
●挂失零风险：
客服中心24小时受理电话挂失，并且当即生效，无需再前往柜台确认。
●消费积分：
可以换取航空里程、保险、旅游券等多种礼品，更有本卡专享的奥运主题纪念礼品可以换领。
●附属卡额度自定：
自由指定附属卡使用额度。
●中文服务：
在海外可获中行独有的全球网点中文服务。
九、能介绍一下你们行推出的中银都市卡吗？
答：
中银都市卡是中国银行首次尝试使用成熟漫画形象，以活泼、时尚、动感的整体卡面设计，面向整个富有“乐观、独立、充满自信、崇尚健康、时尚生活，乐于接受新鲜事物”的年轻客群推出的信用卡产品。
“中银都市卡”是中银品牌下，符合银联标准的人民币单币种贷记卡，也是中国银行支持民族信用卡品牌的一个强力举措。
该卡优先推出了以下特别功能：
●分期轻松购，幸福带回家：
您只需持卡消费满一定金额，即可致电中银信用卡24小时客服热线申请进行分期付款。
除少量手续费外，再无其他费用。
●昵称自定义，卡片我作主：
卡片正面左下方加印自选昵称的个性化设置，帮您打造世上独一无二的专属卡片，让您脱颖而出。
●密码加签名，使用更安心：
您可任选凭“签名”或者凭“密码＋签名”进行刷卡消费，让您使用更放心，我们的服务更贴心。
（注：
如果您选择了凭“密码＋签名”校验，境外商户通常不能提供输入密码的功能，此时您将凭“签名”刷卡消费）。
●中国人走到哪里，都市卡用到哪里：
您可在大陆以及港澳、新加坡、美国、德国等国家和地区带有银联标识的POS机或ATM上使用。
持中银都市卡您在海外消费或银联ATM取现将免收货币兑换手续费汇率转换费。
十、其他银行发的信用卡都有按照刷卡次数减免年费的政策，中行的中银信用卡的年费政策是怎样的？
答：
申办中银信用卡系列产品，只要在开卡三个月内用卡3次（含消费、取现，不限金额）就可以享受减免首年年费的优惠，当年用卡5次（含消费、取现，不限金额）可以减免次年年费，依此类推，总而言之，只要您坚持用卡，不仅可以享受减免年费的优惠待遇，还可以累计积分兑换精美的礼品。
十一、我在外资企业工作，需要经常国内国外的出差，我想申办一张信用卡可以避免随身携带大量的现金，因为我是国航会员，最好是积分可以兑换国航飞行里程的信用卡而现在各家银行发的卡又比较多，我实在是不知道要选择那种比较合适，你可不可以帮我推荐一下？
答：
我行刚刚推出的国航知音VISA奥运信用卡比较适合您。
首先，国航知音卡双卡合一，双重礼遇，您在申请中行信用卡的同时，也完成了国航知音俱乐部会员的申请步骤。
我们将在信用卡里记录您的国航会员信息。
其次，双重积分，三重奖赏。
我们将为您建立两个积分计划：
“畅游世界”与“奥运梦想”。
畅游世界积分将定期自动转换为国航航空里程；奥运梦想积分可由您自主兑换为国航航空里程及其他丰厚的积分礼品。
您刷卡购买国航机票是，更可以获得包括国航奖励的里程累积、畅游世界消费积分、奥运梦想奖励积分在内的三重奖赏。
第三，高额的航空保险套餐，刷卡购买机票或刷卡支付80%以上的旅游团费，即可以享受高额的出行保险，包括航空意外险、航班延误险、行李损失险。
当然，我行信用卡所拥有的所有功能，国航知音VISA奥运卡也同时拥有。
活动：
（2007年10月31日前办卡）2007年6月1日---12月31日，首刷或者取现即奖励20080的中银积分；2007年6月1日----11月30日，首次交易金额达66元可获阿迪运动包一个
十二、我是携程的会员，经常出去旅游，但我每次购买携程产品的时候都需要我同时出示信用卡和携程的会员卡，不是特别方便，听说中行现在有一种可以两卡合一的信用卡，不知道是不是真的？
答：
没错，我行刚刚推出了中银携程信用卡，您在刷卡消费携程产品时，既累积中银积分，同时还享受携程积分奖励，更有“携程积分灵活换”功能，双卡合一，非常方便。
您还可以在携程旅行网消费中银携程信用卡专享的分期付款旅游线路，轻松实现您遨游世界的梦想。
万家以上优惠商户、170家高尔夫球会贵宾礼遇，中国银行、携程旅行网、万事达卡组织联袂打造最全面的优惠商户网络。
十三、我是从事留学中介工作的，现在国外的许多学校都需要学生提请缴纳一定的住宿费之类的，因为金额也不大，如果在柜台办理汇款，仅手续费就不少，特别的不合算，请问有没有其他的办法可以很快到帐费用又比较便宜？
答：
您可以选择我行针对出国留学人士专门推出了中银长城国际卓隽卡，学生可以通过网上支付学校的费用，既方便快捷又减少了手续费的损失。
同时，客户还可以根据学校所在的不同国家，选择不同币种的国际卡（美元卡、欧元卡和英镑卡），在使用方便的同时，减少货币兑换费的支出。
（注：
英镑卡最适合到英国使用；欧元卡最适合到欧元区的国家和地区使用）
特别提示：
如客户问题很难现场解答，可建议客户拨打银行卡相关产品的24小时客户服务热线：
长城人民币信用卡和电子借记卡：
95566
长城国际卡：
8008205288
中银信用卡：
4006695566
个人金融部分
一、奥运门票销售介绍
关于门票销售阶段
Q：
奥运会门票销售何时开始？
如何安排？
A：
奥运会门票销售分三个阶段进行：
第一阶段，门票申购阶段，2007年4月至2007年6月，通过票务网站、中国银行代售网点接受门票订购申请。
第二阶段，门票预售阶段，2007年10月至2007年12月，中国银行售票网点将通过北京奥组委售票系统实时销售门票。
但此阶段成功购票客户只能获得确认函，尚不能获取门票。
第三阶段，门票实时销售阶段，2008年4月至2008年9月，本阶段购票人如通过中国银行网点购票在完成付款后可获得现场打印的门票。
残奥会门票销售的时间：
2007年第四季度至2008年9月
Q：
通过哪些渠道可以购买到奥运会门票？
A：
根据北京奥组委规定，北京奥运会的门票销售主要通过以下四种方式——票务网站、北京奥组委合作伙伴中国银行的代售网点、票务呼叫中心以及赛时奥运场馆周边的现场售票亭。
Q：
通过哪种渠道订票成功率比较高？
A：
各种渠道之间订票成功率是一样的。
Q：
门票销售不同阶段销售渠道有区别吗？
A：
第一阶段，通过奥运票务网站、邮寄方式或中国银行代销网点提交门票预订单；
第二阶段，通过中国银行、票务呼叫中心和互联网购票；
第三阶段，通过中国银行、票务呼叫中心、互联网或场馆售票亭现场购票。
Q：
什么时候可以在场馆售票点现场购票？
A：
在奥运会开幕前一周左右，北京奥组委设立在竞赛场馆和非竞赛场馆的售票点将投入运行，直至残奥会闭幕。
Q：
第一阶段购买了奥运门票，以后是否还可以购买？
A：
可以。
但北京奥组委对同一场次购票数量的限制同样有效。
Q：
第一阶段没有购买到奥运门票，以后阶段是否还可以购买？
A：
可以。
Q：
什么时候可以取到门票？
A：
按照北京奥组委的计划，将在2008年5－6月向社会公众发放门票。
Q：
怎样领取门票？
A：
第一、二销售阶段售出的门票将被配送至购票人指定的中国银行门票代售网点，购票人可在2008年4月起直接到该网点凭借北京奥组委出具的确认函和本人有效身份证件领取门票（具体程序由北京奥组委以后确定）。
第三阶段起在中国银行代销网点购票可现场获取门票，通过其他渠道购买的门票以同样方式到中国银行网点领取。
Q：
领取门票有什么特殊要求吗？
A：
鉴于奥运会开、闭幕式的重要性，凡成功预订到开、闭幕式门票的公众，将被要求提交本人照片（照片提交办法和时间另行公布），并仅限本人持票入场。
关于门票数量
Q：
奥运会一共有多少门票可供销售？
A：
奥运会可售门票量超过700万张，其中面向国内公众销售部分占50%以上。
残奥会可售门票总量约150万张。
Q：
中国银行代销网点可以销售多少门票？
A：
在国内发放的超过440万张奥运会门票都可以通过中国银行申购和销售。
Q：
奥运会门票数量各阶段如何分配？
A：
第一阶段投放总量的50%，约220万张
第二阶段投放数量为第一阶段的剩余部分和另外的50%，约220万张
第三阶段投放数量为第一、二销售阶段后的剩余部分。
Q：
每个人购买奥运门票的数量是否有限制？
A：
开闭幕式门票每人限购1张，其它场次门票每人限购2至5张，具体场次的限购数量请参阅《北京2008年奥运会购票参考手册》（可以在中国银行代销网点查阅，或致电北京奥组委票务呼叫中心010-952008，或登录奥运票务网站：
自行查询）。
Q：
是否可以预订超出规定张数的门票？
A：
不可以。
Q：
门票购买以后可不可以退票？
A：
根据北京奥组委的规定，只有比赛取消才可以退票，否则不可以退票。
Q：
哪儿能看到比赛日程？
A：
在奥运票务网站和中国银行代销网点都可以查到比赛日程，或致电北京奥组委票务呼叫中心010-952008查询。
Q：
哪儿能查到各场次的门票价格？
A：
在奥运票务网站和中国银行代销网点都可以查到各场次的门票价格，或致电北京奥组委票务呼叫中心010-952008查询。
关于付款方式
Q：
预订门票时必须支付票款或者定金吗？
A：
不需要。
在门票销售第一阶段，无论通过何种方式提交门票预订单，均无需预付票款，但必须选择付款方式并正确填写相应付款信息，否则订单将被视为无效。
Q：
购买门票后如何付款？
A：
第一销售阶段购票人可以通过中国银行活期账户或VISA卡两种支付办法中任选一种付款。
从第二销售阶段起中国银行代售网点可接受现金付款。
Q：
为什么要使用中国银行活期账户付款？
A：
中国银行是北京2008年奥运会银行合作伙伴，也是北京奥组委指定的奥运门票销售主渠道，享有商业银行和投资银行领域的独家奥运赞助权益，基于以上原因和一些技术上的考虑，为保证门票销售有序进行和客户资金的安全，北京奥组委选择使用中国银行的储蓄账户作为支付手段。
此外，购票人还可以使用VISA卡支付票款。
Q：
为什么要使用Visa信用卡付款？
A：
作为国际奥委会全球合作伙伴，VISA享有奥运现场支付卡领域的独家权益，门票销售属于其权益范围，因此只能使用符合北京奥组委规定的VISA卡支付。
Q：
购票人没有在中国银行开户，也没有VISA卡，可以用现金付款吗？
A：
如果购票人决定在第一销售阶段使用现金作为支付方式，需要首先开立中国银行活期账户，或者也可以在第二销售阶段开始后到中国银行代销网点直接用现金付款购票。
Q：
购票人在选择付款方式的时候是否可以同时选择两种？
A：
不行，只能选择一种付款方式。
Q：
多名购票人（例如一家人）的预订单是否可以使用同一中行账户作为付款账户？
A：
不行，每一个账户只能为一张预订单支付票款，订票人与账户开户人的姓名、证件号应一致。
Q：
订票人和付款人可以不一致吗？
A：
购票人必须使用本人的中国银行储蓄账户或VISA卡支付门票票款。
如订票人与付款人不一致，由此产生的任何问题北京奥组委和中国银行将不承担责任。
Q：
购票人必须要开立新的中国银行账户才能购票吗？
A：
不需要，购票人原来拥有的中行活期账户（活期一本通、普通活期）均可以。
Q：
购票人开立的用于支付票款的账户是否必须与取票的网点在同一省、自治区或是直辖市区域内？
A：
是。
Q：
开立中行新账户的时间有期限吗？
A：
有。
购票人需要在提交预订单时或之前开立账户，并在2007年7月底之前存入足够金额，以便于当中签获得购买奥运门票的权利后，在付款期限内成功支付票款。
Q：
开立中行新账户需要存入多少钱？
A：
购票人应确保在北京奥组委规定的付款周期内，中国银行活期储蓄账户中有足够的存款余额用于支付票款，如果余额不足，将被取消订单。
在奥运票务网站和中国银行代销网点都可以查到各场次的门票价格，或致电北京奥组委票务呼叫中心010-952008查询。
Q：
预订门票的付款周期为什么时候？
A：
2007年8月1日至9月30日
Q：
扣除票款的时候购票人存折钱不够（信用卡额度不够）会影响门票购买吗？
A：
这将可能造成购票人失去购买门票的权利。
Q：
购票人在提交预订单后，用以付款的中行活期储蓄存折或VISA信用卡丢失了怎么办？
A：
VISA信用卡或是部分地区中行账户挂失后，会改变账户号码，客户需拨打北京奥组委票务呼叫中心010－952008询问。
关于中国银行产品介绍
Q：
中国银行活期账户都包括哪些？
A：
我行的“活期一本通”及“普通活期”都可以。
例如我行于近期推出的携手奥运成长账户。
此外，我行也拥有中银VISA奥运信用卡、中银联想VISA卡等若干种类的VISA信用卡，广大公众也可以通过我行VISA信用卡支付票款，预订和购买门票。
Q：
开立中国银行活期账户会在门票购买上享有优惠吗？
A：
不会。
中国银行只是奥运门票的代售银行，不具有奥运门票销售的决定权。
根据北京奥组委规定，奥运门票销售严格按照公平原则，没有任何优惠政策。
选择任何中国银行活期账户，都将以优质的产品功能和金融服务，方便购票人的门票预订和购买。
Q：
开立中国银行活期账户有什么好处吗？
A：
首先，它能保证门票预订及购买流程的顺利进行。
同时，中国银行于近日启动了“奥运客户回馈计划”。
在2008年奥运会之前中国银行客户将有机会获得包括奥运会门票、奥运特许商品以及奥运赞助企业的产品在内的丰厚奖品。
关于门票销售的公正性
Q：
什么样的人有资格申请预购奥运会门票？
A：
中华人民共和国境内（但不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省）拥有居所并拥有指定有效证件的自然人。
Q：
儿童可不可以订票？
A：
2岁及以下儿童可免票入场，但须与其监护人共享一个坐席。
年龄界定以所购门票比赛时间为准。
Q：
学生票怎么买？
A：
学生票销售方式由北京奥组委决定并另行公布执行，相关问题请咨询北京奥组委官方票务呼叫中心。
Q：
可以团体购票吗？
A：
售票面向全部国内公众公开发售，只面向个人客户，不接受团体购票。
Q：
外国人可不可以购买奥运会门票？
A：
可以，外国公民购票须持有由国籍国政府颁发的有效护照及由中华人民共和国签发的有效期至少6个月的有效签证，并在中国境内有固定居所。
Q：
外国人购买奥运会门票会不会有优先权？
A：
不会，北京奥运会门票销售不会设立中外双重标准。
无论中国人还是外国人，奥运门票的票价、购买门票的方式、以及获得门票的机率都是相同的。
Q：
中国银行是否是将奥运门票买断下来再向公众出售？
A：
不是，中国银行只是代理北京奥组委向公众销售奥运门票。
Q：
中国银行的员工购票是否有特殊通道?
A：
没有。
中国银行只是奥运门票的代售方，不具有奥运门票销售的决定权，也没有特殊购票通道。
抽签细则
Q:
：
什么时候开始抽签决定是否有机会买到门票？
A：
从2007年7月初收回全部预订单后，门票预订开始进入抽签程序，将在2007年7月底确定抽签结果。
Q：
第二、三销售阶段还抽签吗？
A：
不会。
抽签只在第一销售阶段进行，在第二、三销售阶段实行“先到先得”的售票办法。
Q：
抽签是在中行代售网点进行吗？
中行是否可以控制抽签结果？
A：
抽签不在中行代售网点进行。
中行代售网点负责将收取的门票预订单提交至北京奥组委，由北京奥组委进行抽签。
Q：
什么时候知道自己是不是已经中签了？
A：
中签人将在2007年8月1日后接到通知。
Q：
中签以后会通知购票人吗？
A：
北京奥组委将根据门票预订单上的通讯地址通知中签人。
Q：
如果没有中签，是否还通知购票人？
A：
不会。
购票人可以通过奥运票务网站自行查询，或通过北京奥组委票务呼叫中心010-952008查询。
2、中国银行服务保障介绍
有关中行代售奥运门票的资质
Q：
奥组委为什么选择中国银行作为奥运门票代销主渠道？
A：
首先，中国银行在国内拥有分布广泛的营业网点资源，符合北京奥组委在全国范围内发售奥运会门票的要求；其次，中国银行拥有较发达的支付清算系统和丰富的账户管理经验；再次，中国银行拥有较现代化的办公硬件设施与软件系统；最后，中国银行拥有严密的内控机制和对现金等贵重物品的专业化管理经验，能够保证奥运会门票销售的安全。
Q：
中国银行将有多少网点参与奥运门票代销？
这些网点的分布特点及选择标准是什么？
A：
中国银行将有1000家网点参与奥运门票代销。
这些网点在全国各省、市、自治区包括直辖市都有分布，网点选择以最大限度的方便国内公众购票为原则。
Q：
为什么中国银行只选择1000家网点代销奥运门票？
A：
中国银行奥运门票代售网点的数量及选择原则由北京奥组委决定，并且最终数量及入选网点由北京奥组委批准。
虽然中国银行只通过1000家网点代销奥运门票，但在中国银行遍布全国的上万家网点都可以领取门票预订单。
代销奥运门票的中行网点均具有精良的软硬件设施保障，能够保证门票销售工作的便捷、安全、稳定运行，足够满足国内公众的购票需求。
Q：
中国银行采取了什么举措保障门票代销工作顺利开展？
A：
目前，中国银行已经为奥运会门票代销工作做好了各项组织准备和人力资源准备。
（1）中国银行总行奥运办公室、个人金融部、银行卡中心和保卫部等部门牵头专门负责指挥、安排、协调与奥运会门票相关的各项工作事宜；
（2）中国银行在各一级分行成立了由一把手挂帅的奥运会票务工作领导小组，负责做好门票销售的沟通联络、信息汇总、物流配送等指挥和组织工作；
（3）中国银行已会同北京奥组委举办了奥运会门票销售工作培训班，并下发了《各一级分行辖内转培训工作要求》，对辖内各级分支机构，尤其是1000家门票代售网点的员工全部进行转培训。
；
（4）中国银行为奥运会门票销售工作制定了周密细致的操作流程，保证门票销售的规范运作；
（5）针对在奥运会门票销售过程中有可能发生的紧急事件，中国银行制定了相应的应急预案，确保及时对紧急事件进行处理。
Q：
中国银行对奥运会票务销售工作的支持仅限于通过网点代售门票吗？
A：
不是。
除代售奥运门票之外，中国银行同时对奥运票务销售整体工作提供金融系统支持。
例如，中国银行还负责对场馆售票点票款收入提供现金收付、入账及押运服务。
Q：
中国银行只是北京奥运门票的代理商吗？
A：
不是。
我行作为2008年北京奥运会的唯一合作伙伴银行，承担了奥运会的各
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