0自考电子商务概论96试题及答案.docx

0自考电子商务概论96试题及答案.docx

《0自考电子商务概论96试题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《0自考电子商务概论96试题及答案.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

0自考电子商务概论96试题及答案

全国2016年10月高等教育自学考试电子商务概论试题

课程代码：

00896

一、单项选择题

1.将分离的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的系统”体现的电子商务特点是（C）

A.协调性B.安全性c.集成性D.可拓展性

2.下列关于电子商务产生原因的叙述中，不汇确的是（B）

A.市场竞争是催化剂B.智能手机的普及与应用

c.国际经济交往的客观要求D.信息网络技术为电子商务奠定了技术基础

3.电子商务最基本的安全措施是（A）

A.加密技术B.认证技术C.SSL技术D.SET技术

4.下列关千数字时间戳叙述正确的是（B）

A.数字时间戳由金融机构提供B.数字时间戳的实现需要数字签名

C.数字时间戳的实现无需加密技术D.数字时间戳的时间可以任意设定

5.下列关于3G主要特点叙述正确的是（C）

A.单速率传送B.单业务传送

C.采用宽带射频信道D.应用低频段频谱资源

6.下列不属于B2B电子商务细分模式的是（D）

A.买方集中模式B.卖方集中模式

C.第三方交易市场模式D.第四方交易市场模式

7.企业管理层次减少、管理幅度增加的组织结构变化称为（B）

A.柔性化B.扁平化C.网络化D.团队化

8.互联网金融的行业本质是（A）

A.金融B.零售C.互联网D.数字产业

9.下列关于电子商务战略叙述正确的是（D）

A.电子商务战略是局部的

B.电子商务战略必须服从于电子商务策略

C.电子商务战略一旦制定就不能再发生变化

D.电子商务战略要求企业采取主动态势预测未来

10.下列属于电子商务产品创新中产品定义阶段的工作是（D）

A.形成产品概念

B.研发部门做出设计方案

C.调查收集消费者对新产品的反馈意见

D.划分完整产品的核心产品、外围产品和外延产品等层次

11.大规模定制的市场法则是（C）

A.强调大批量B.强调低成本

C.围着顾客找产品D.守着产品找顾客

12.借助于互联网络、信息通讯技术和数字交互式媒体来实现营销目的的活动指的是（A）

A.网络营销B.战略管理C.网络金融D.市场营销

13.搜索引擎营销中，符合关键词选择原则的是（D）

A.关键词越长越好B.关键词越特殊越好

C.关键词越宽泛越好D.关键词越紧扣网站主题越好

14.利用社交网络、在线社区、博客或者其他互联网协作平台媒体来传播和发布资讯的营销方法是（D）

A.定制营销B.电子邮件营销

C.网络广告营销D.社会化媒体营销

15.客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（B）

A.客户分析模块B.销售过程管理模块

C.营销自动化模块D.客户信息管理模块

16.多源、异构、多模态体现的大数据特征是（A）

A.多样性B.实时性C.稳定性D.低价值密度

17.下列不属千市场进攻战略主要目的的是（C）

A.获取超额利润或潜在利润

B.支待和扩张现有的经营领域

C.增强市场竞争和激发竞争对手斗志

D.扩大市场占有率并增强企业的核心竞争力

18.某珠宝网店通过与百年珠宝零售店合作拓展其业务，这一电子商务市场战略属于（B）

A.市场防御战略B.与传统企业合作战略

c.职能拓展战略D.与相关行业合作战略

19.下列属于自营物流模式优点的是（D）

A.投资大B.服务外包

C.投资回收周期长D.充分利用自身的资源

20.下列属千电子商务一般业务服务层伦理问题的是（A）

A.商业信用缺失B.网络病毒的威胁

C.信息安全性的破坏D.网络攻击者的不道德行为

二、多项选择题

21.按照交易对象分类，电子商务分为（BE）

A.EDI电子商务

B.有形商品电子商务

C.Internet电子商务

D.Intranet电子商务

E.无形商品电子商务

22.云计算的主要功能包括（ABCE）

A.提供存储资源

B.提供动态的数据服务

C.提供计算资源

D.提供绝对可靠的安全监管机制

E.提供网络资源

23.电子商务一体化战略类型包括（ABC）

A.前向一体化战略

B.后向一体化战略

C.横向一体化战略

D.多元一体化战略

E.市场一体化战略

24.消费者决策的基本原则包括（ABCD）

A.最大满意原则

B.相对满意原则

c.遗憾最小原则

D.预期满意原则

E.无差异原则

25.电子商务中不正当竞争行为包括（ABCDE）

A.虚假宣传行为

B.商业坻毁行为

C.侵犯商业秘密行为

D.挟持网络舆论评价行为

E.擅自使用他人商标标识行为

三、简答题

26.简述企业外联网CExtranet）的主要应用。

答：

（1）信息的维护和传播

（2）提供更有效的信息交换渠道

（3）获取客户和市场信息

（4）客户服务

（5）产品、项目的管理和控制。

27.简述有效口碑营销的基本要素。

答：

（1）提供有价值的产品或服务

（2）提供无须努力的向他人传递信息的方式

（3）信息传递范围很容易从小规模向大规模扩散

（4）利用公众的积极性和行为

（5）利用现有的关系网络

（6）利用别人的资源

28.简述电子商务市场结构以寡头垄断为主的原因。

答：

在现实经济中，完全竞争的市场结构是不容易存在的，能够满足卖者很多，规模很小，进入市场自由和产品同质的条件很少的，电子商务市场不符合这些特性。

（2）完全垄断的情况在电子商务市场中比较少见

（3）垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有，但是电子商务没有完全缓解竞争，垄断性竞争的市场结构往往存在的时间不长，即向寡头垄断转化，较少的大企业会控制整个行业。

29.简述第三方物流给电子商务企业带来的好处。

答：

（1）有利于电子商务企业核心竞争力的提高

（2）有利于电子商务企业减少库存成本、节省物流费用、降低商品库存保管费用

（3）有利于电子商务企业获得专业的物流技术支持与帮助，实现商品物流信息分析。

30.简述数字鸿沟对社会的影响。

答：

（1）扩大贫富差距和两极分化

（2）使不同群体之间产生政治知识上的差距

（3）加深教育鸿沟

（4）带来不同人群社会生活方式和情感表达方式的差异

四、分析题

31.在创新创业的时代发展背景下，杭州某小城逐步打造出互联网创客空间“梦想小镇”。

在充分了解创客需求的基础上，“梦想小镇”为创客提供免费办公场地、免费网络接入、技能培训以及与著名企群体之间业家对话合作的机会，邀请创客参与“梦想小镇”的设计开发，鼓励创客间加强沟通和资源合作。

“梦想小镇”已经形成了创客工作坊平台、创客集市平台、创客生活平台等。

请回答：

（1）“梦想小镇”体现了哪些互联网思维特点?

（6分）

（2）什么是创客？

“梦想小镇”属于创客空间哪种表现形态?

（6分）

答：

（1）①以消费者为中心。

“梦想小镇”在充分了解创业者需求的基础上，为创业者提供技能培训，与著名企业家对话合作机会等。

②注重客户体验，邀请创业者参与“梦想小镇”的设计开发，将客户纳入产品的设计过程中。

③整合与利用资源。

鼓励创业者加强沟通，获取更多的信息和资源，并且进行资源合作。

（2）“创客”指具有创新理念、自主创业精神的人或群体。

在英文里是“Maker”，特指酷爱科技，热衷实践的个人，亦可指常以分享创意和交流思想为乐的群体。

之所以称之为“客”是因为这些人通常具备一些独特的技能，而且如同侠客一般分布在世界各处并可以凭技能而到处游走。

“梦想小镇”创客空间表现形态是“社区型创客空间”。

32.随着互联网的发展，生产电动踏板车的至酷公司进行了企业转型，改造了原有的设计、生产、营销等各环节。

例如利用虚拟网络把不同的生产线进行集成；根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发；应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。

公司还计划围创业者绕客户关系管理展开网络营销活动。

请回答：

（1）以至酷公司为例，分析互联网对传统企业的影响。

（6分）

（2）分析在客户关系管理的不同阶段，至酷公司可以展开的网络营销活动。

（6分）

答：

（1）①互联网与研发设计相加。

至酷公司根据消费者在网上提交的需求反馈，进行产品再研发。

②互联网与生产者制造相加。

至酷公司利用虚拟网络把不同的生产线进行集成。

③互联网与营销服务相加。

至酷公司应用电子邮件营销、病毒营销等方式吸引消费者。

（2）①客户选择：

至酷公司应确定销售对象和不同类型客户的价值。

客户获得：

至酷公司要采用各种网络营销方法把客户吸引到网站，与新客户建立关系。

③客户保留：

至酷公司要保留现有客户，并使客户保持经常访问

④客户延伸：

至酷公司应采用多种促销方法增加客户购买产品的范围或种类。

五、材料题

33.SoNo集团材料

SoNo集团是一家品牌知名度高、在全国拥有多个现代化物流基地以及1500多家门店的家电零售企业。

SoNo集团与厂商建立了长期合作关系，保证产品由厂家直接供货，采购量大且价格低廉。

随着中国网购市场的发展，网购用户越来越多。

为了更好地满足用户需求，SoNo集团决定战略转型，从传统的家电零售商转变为线下线上相结合的综合商城。

SoNo集团意识到其优势在于传统线下渠道，拓展线上渠道会面临激烈的竞争。

首先，天猫、京东等大型电子商城已拥有数量领先的线上用户群，抢占了大部分市场份额；其次，一些大型厂商建立了自己的网上商城，加剧了线上竞争。

SoNo集团战略转型的总体构思是依赖其线下渠道优势，逐步完善线上运营，推动线上线下两个渠道的融合，打造区别于大型电子商城的独特优势。

SoNo集团利用线上订单信息，调度物流基地配送，整合门店库存，加快了线下商品的流转；在实体门店促销活动中，通过微信扫码等方式将用户吸引到线上，降低了企业与客户的沟通成本；线下实体店除了销售外，着重增强展示、体验、服务等功能，解决了互联网购物缺乏体验的难题；在线上建立了CRM系统，取得用户需求信息，为用户提供个性化产品信息、优惠券等，鼓励用户在线上获取优惠券后到门店消费，降低了企业整体营销成本。

但随着越来越多的实体店用户选择网上购买，引起了线下实体店经理的不满。

根据上述材料，回答下列问题：

（1）对SoNo集团的战略转型进行SWOT分析。

（8分）

（2）SoNo集团转型后的商业模式是什么？

该商业模式有什么优点?

（8分）

答：

（1）①优势：

SoNo集团品牌知名度高，线下渠道增强；与供应商建立了长期合作关系，采购价格低。

②劣势：

SoNo集团相对于淘宝、京东等，其网站的客户数量少；同时发展线上线下业务，引起了线上渠道与线下渠道利益冲突。

③机会：

中国网络市场正在飞速发展，用户网购需求旺盛。

④威胁：

B2C市场面临着激烈的竞争；大型供应商建立了自己的网上商城，抢占了一部分市场份额。

（2）模式O2O

优点：

①更省钱。

它解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。

②更高效。

加快商品流转，减少商品或服务资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。

③更合理。

降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品和服务所对应的不同群体实行差异化定向营销策略。

④更便捷。

方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。

手机震动，来一条微信消息，他说：

“我开好房间了，等你！

他们都说你技术好，我想试试真假。

真的，我平时对你也不错吧，你可不能让我干等着呀。

”

　　她回：

“那好吧，你先等我，我在家里，先洗个澡，换身衣服吧。

”

　　半个小时后，她问：

“你在哪里开房？

”

　　“欢乐斗地主，电信一区，12号房间，不见不散哦。

”

　　“给老娘滚！

”

　　当然，以上是个笑话。

不过，近日成都一家燃气公司也发生了一件类似的事情，董事长在微信里发了一个六十块钱的红包，三名员工一时手痒，按耐不住诱惑，结果伸手一抢纷纷中招：

工作时间玩手机，罚款五百！

　　在面对记者采访时，董事长表示：

“我为了了解大家的思想动态，所以加入了员工的微信群里。

”

　　贵董事长显然忘记了，微信是一款私人社交APP,主要用于朋友间的情感交流，如果谈工作，我们有OA或IMO等专门的办公协作软件。

　　如果公司实在不成气候，一时没有使用这样的专业应用程序，也应当提前与员工约定，公司把QQ或者微信当做办公交流的专用软件。

　　没有事先的约定，董事长从微信里冒出来，就是以“朋友”的身份，而非“老板”的身份。

朋友发红包，抢还是不抢呢？

朋友上班抢红包，罚还是不罚呢？

　　显然，天真的员工把董事长当做了朋友，所以抢了红包，而老谋深算的董事长没有把员工当做朋友，所以罚了员工。

试探是一把双刃剑，你在试探别人的时候，往往先暴露了自己

。

然而，朋友圈里的试探之风经久不衰。

　　最常见的试探：

“清清吧，不用回。

试试吧，复制我发的消息，找到微信里的设置，通用，群发助手，全选，粘贴复制的信息发送就行，谁的发送失败了，就是把你拉黑了，你再扔掉那些尸体就OK啦！

”

　　发出这种试探信息的人，骨子里肯定极端自卑，而且平时很可能不大受待见，要不怎么老怀疑自己被朋友删了呢？

像马云，我猜他一定不会纠结于自己是不是被微信好友给删了。

　　我一般收到这样的消息，会当下把对方拉黑。

既然你连这点做人的底气都没有，咱俩之间的友谊连这点信任的基础都没有，我还有必要把你保留在我的朋友圈里吗？

　　试探朋友关系的升级版，是在朋友圈求助。

“临时急用，不多，就两千，哪位朋友方便的话请来电告诉我，事情万分紧急，不挨着问了，谢谢！

”

　　看到这样的信息，是朋友的自然要赶紧打个电话，电话接通那边却是云淡风轻，“没事儿，我就试试。

”你丫小学没毕业吧，狼来了的故事听过没？

下次你再说有急事，我可保不准是真是假，到时候看我帮不帮你。

还有，刚才急着打电话，晾了个好几亿的大单，你赔不赔？

你当我像你这么闲呢！

！

　　还有一种另类的试探，是从网上狂下美女图片，把自己的朋友圈打扮的花枝招展，然后换个昵称，换张头像，给自己的老公来一句：

“帅哥，约吗？

”

　　如果老公回一个心花怒放的表情，得咧，回去跪搓衣板吧。

小公主碎了一地的玻璃心，一时半会儿是哄不好了。

要是老公如柳下惠般一本正经，事情就这样完美收工了吗？

不，她会继续下载更妖艳更动人的图片，直到有一天老公随口地问一句：

“请问多少钱一晚？

”

男人记住，女人试探的时候，往往心里已经有了预设的结果，预设的结果没有出现，那就是自己试探的还不够。

带着一种不见黄河不死心，不见棺材不落泪的执着，女人生生把幸福推向远方。

　　女人，试想一下，假如你是一个男人，遇见一个才貌双全不求名利，一心只想倒贴给你的凡间仙子，难道你不会动心？

　　试探人性的弱点，只会暴露自己的无知。

　　而这样的试探，有百害而无一利，却有很多无知的朋友乐此不疲。

　　所以说，如果你缺乏安全感，不知道你的朋友是否把你当朋友，也不知道你的爱人是否把你当爱人，那你不妨多学习，多打扮，充实内心，提升自己。

记住，你若盛开，蝴蝶自来，无味的试探，只会使你化身荆棘，刺痛别人，刺伤自己！

　生活有压力，经济有压力，学业有压力，晋升有压力，人际关系有压力，情感世界有压力，婚姻也有压力……人们的交谈中，无不涉及林林总总的压力。

压力像汽油桶被打翻，弥散到现代生活的各个领域，散发着浓烈的气味，我们躲不胜躲，防不胜防，它不定在哪个瞬间就燃起火焰。

　　其实，适当的压力是保持活性的重要条件。

　　如果空气没有了压力，我们的呼吸就会衰竭；

　　如果血液没有了压力，我们的四肢就会瘫痪；

　　如果水管子没有了压力，那结果是让任何一个住在高层楼房的人都噤若寒蝉的，你将失去可饮可用的清洁水。

　　20世纪的石油英雄“王铁人”也说过，“井无压力不出油，人无压力不进步”.

　　只是这压力须适度。

比如冬日里柔柔的阳光照在身上，这是一种轻松的压力，让我们温暖和振奋。

设想这压力增加十倍，在吐鲁番酷热的夏季，大伙儿只有躲到地窖里才能过活。

假如这压力继续增加，到了百倍千倍，结果就是人们成了一堆焦炭了。

　　现代人常常陷于压力构建的如焚困境之中。

也许是某一方面的压力过强，也许是多方面的压力综合在一起。

如是后者，单独某一方面的压力尚可容忍，但积少成多、日积月累，细微的压力堆积起来就成了如山的重负。

金属都有疲劳的时候，遑论血肉之躯？

如不减压，真怕有一天成了齑粉。

　　如果你因压力忙到无力自拔，忙到昏天黑地，忘记了自己的生日和家人的聚会，忘掉了自己如此辛辛苦苦究竟是为了什么，如果你想改变，就试着了解压力吧。

寻找压力的种种成因，为扑朔迷离、捉摸不定的压力画像，澄清了我们对压力的迷惘之处，让折磨我们的压力毒蛇从林莽之中现形，让我们对压力的全貌和运转的轨迹有较为详尽的了解。

中国的兵法上有句古话，叫“知己知彼，百战不殆”,当你认识到了你所承受的压力的强度和种类，在某种程度上你就已经钉住了压力毒蛇的“七寸”.

　　明白了压力的起承转合，找到了适合自己的减压方式之后，你的呼吸就会轻松一点，胸中的块垒也会松动出些许的空隙。

坚持下去，持之以恒，你就会一寸寸地脱离沉重的压力，把自己成功地拔出来。