售后服务大型景观水池委托服务技术方案.docx
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售后服务大型景观水池委托服务技术方案
第一章技术标编制说明
一、编制依据
1、******景观水池委托管理项目招标文件。
2、《上海市防汛条例》、《上海市排水管理条例》、上海市现行市政、水利、环保、水工建筑、无线、通讯、网络工程等标准和技术规范等。
3、******景观水池委托管理项目招标评标办法及规定。
4、******景观水池委托管理项目招标工程量清单。
5、现行国家、省、市《规范》、《规程》、《标准》、《通知》等
6、本公司现行施工组织、施工技术等管理办法及制度。
二、主要引用的标准及规范
《中华人民共和国合同法》
《中华人民共和国环境保护法》
《中华人民共和国安全生产法》
《景观水池工程施工及验收规范》
《上海市景观水系管理规范》
《景观水池养护管理质量考核办法》
三、工程概况
1、工程名称：
******景观水池委托管理项目
2、项目主要内容、数量及要求：
******景观水池位于东北侧，与航站楼进站高架立交融为一体。
景观水池的占地面积约为万平方米，池深米，设计常水位时水深米，极限低水位时水深米，整个水池有池中地面道路匝道。
景观水池由西向东排列共分成7只独立池，池与池之间有φ450PVC管连通，蓄水量为51万立方米左右。
4、工程质量目标：
一次验收合格
5、项目内容：
充分体现******的规划和设计思想，保护机场生态环境，形成人与自然的完美结合；维护景观水池的结构现状，充分利用现有的设施设备，不改变原有土建结构，不增加新的构筑物，确保景观水池水面无明显漂浮物、颜色无异常变化，不含任何异嗅，水质达到下列控制指标：
指标
数值
透明度，米
≥1.2
pH
6～9
溶解氧（mg/l）
≥3
高锰酸盐指数
≤10
BOD5（mg/l）
≤6
氨氮（以N计，mg/l）
≤1.5
总磷（以P计，mg/l）
≤0.3
四、承诺
同意本次招标文件中所提到的所有合同条款，中标后严格按照合同条款养护施工，承诺工程质量为合格。
第二章养护现场组织管理
一、项目人员配备
一旦我公司中标，公司将委派思想进步，工作踏实，有一定协调能力，年富力强的同志担任项目经理，在公司总经理管理下、项目经理直接指挥下，全体人员努力工作，确保工程质量，确保安全文明施工。
项目部下设项目经理1名，清捞班组2班，每班2人，共同养护本工程。
在进场前，向整个施工队伍进行施工组织设计、养护计划和技术交底，并认真做好人员上岗前的技术及安全培训工作。
二、项目质量管理网络
本工程在项目经理的领导下、现场建设单位的监督下、技术负责人的直接管理下，坚持按规范和标准施工，实行逐级管理、按级验收，以确保目标的实现，并制定质量管理条例，在养护人员心中确立起“创优良”的奋斗目标，确保养护合理、科学、规范。
质量管理网络见下图
质量管理上各级均无条件接受建设单位的监督。
在养护前组织施工人员认真学习，科学的安排好养护现场，进行养护组织方案的讨论和技术交底，保证养护合理、科学、规范的进行。
为保证施工的质量，在每道工序施工前，由技术员进行现场交底并做好记录，每完成一道工序后必须经班组自检。
三、同步质量管理与跟踪
1、养护自始至终做到同步质量管理和跟踪。
2、对每个养护部位在养护到位的同时做到检查到位、各类数据到位。
决不产生事后集中补做数据现象。
3、定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时解决养护中质量问题，使工程养护全过程保持质量受控状态。
四、景观水池养护管理制度
为进一步强化景观水池养护管理工作，提高景观水池管理水平，我公司特制定本制度。
1、组织机构
项目部下设景观水池养护组，对本项目所涉及的所有水池进行养护管理。
养护项目经理负责对各班组工作的日常指导、调配和督查。
各组长具体安排落实本组工作。
各工人须服从调配，接受监督检查。
2、工作时间
（1）各养护组上班时间由项目部统一规定，正常工作时间为每天十小时，高温或严寒等特殊季节确需缩短工作时间的，由养护组长提出申请并经总经理同意后，可适当缩短工作时间。
（2）养护工人每季安排休息8天，如因客观原因养护组统一安排不出工的，每月2天（含）以内的视作休息天，其余的视作出工。
若安排不出工，但要求在基地待命的视作出工。
3、工资制度
养护工人的报酬实行月基本工资和其他补助工资相结合的制度。
节假日期间工资制度另定。
4、综合管理
（1）考勤：
按组考勤，组长负责考勤记录，不得虚报瞒报，项目经理对各组记录进行检查核实，每月月底汇总上报给公司经理。
（2）考核测评：
对养护工人的考核每季末测评一次，根据测评结果确定评分系数。
工资实际发放金额为工资*评分系数。
（3）请假：
养护工人因病、有事或安排休息需向组长请假，组长同意后报项目经理审批，病假的需附相关证明，未经审批而不出工的一律按旷工计。
迟到或早退15分钟内视作旷工0.25天，超过15分钟视作旷工0.5天。
（4）加班加点
原则上不安排加班加点，但项目部统一安排的，需无条件服从执行；各小组确因工作需要加点的，必须由组长向项目经理请示并同意后方可安排加点工作。
第三章确保养护施工的组织措施
为了高标准、高质量、有条不紊的完成本工程，我公司做好了详细的确保养护施工的准备工作及组织措施。
一、养护准备工作
1、思想准备
针对本工程质量的重要性和地理位置的特殊性，我们将严格遵守对社会、建设单位的“承诺制”。
我们承诺“一流的工期，一流的质量，一流的管理，一流的场容，一流的服务，一流的队伍”。
选派技术精湛、管理经验丰富的项目经理和管理人员，科学合理精心组织，且让这一理念深入每一个施工人员的思想，发扬我们“敢打善战，团结奋进，以质取胜”的精神，在养护期结束后将养护范围内的苗木草坪保质保量的交付建设单位。
2、资金准备
我公司已准备好足够的工程备用金，以确保工程能顺利进行。
2、技术准备
（1）现场踏勘与调查：
熟悉、了解现场的实际情况，调查现场。
熟悉养护范围及审查有关的设计资料，调查、搜集有关地质、水文、地形、地貌等原始资料。
（2）熟悉和审查工程量清单
在施工前，我公司首先对工程量清单进行自审，了解工程概况，研究熟悉工程量清单的详细内容，以便确认现场状况，特别注意养护方法、工期以及所确认的施工界限。
（3）制订养护进度网络图，便于控制施工进度和调度人工及材料。
（4）开工前实地勘察，了解施工现场环境、交通、运输及施工人员食宿等情况。
4、编制施工组织措施
根据本工程的规模、特点及建设单位要求，编制详细的养护施工组织设计，科学、合理地指导养护全过程。
根据工程现场实际考察情况及现状，结合工程的位置及相关数据分析，制定切合实际的每月养护方案。
二、项目拟投入的施工机械设备情况
一旦我公司中标，我公司保证投入的施工机械器具和检验仪器能够满足工程质量和进度的要求。
1、大型机械及专用机械
本工程施工养护中将用到很多机械设备，我公司将根据施工进度编排好机械设备进场表，能按计划顺利进行，并根据实际情况随时调查。
2、中小机械
对中、小型机具将按进场计划分批进场，设专人对其维修保养，并使所有进场设备均处于最佳的运转状态。
对于我公司缺少且需用的施工机具，根据需要量计划，公司将统一采购。
在进场后要安排好存放地方，并将进行相应的保养和试运转等工作，施工使用期间，将派专人进行维护和管理，以确保能顺利使用。
3、易耗物料
对于易耗性的和使用率较高的物料，备有充足的数量。
安装、调试养护机具，按照养护机具需要量计划，组织养护机具进场，在养护前进行检查和试运转。
养护工程中所用各种材料的落实，并确保有充足的备量，对养护工程中所用的材料及早进行落实。
4、机械安置
大、中型机械在进场后要安排好存放地方，并将进行相应的保养和试运转等工作，施工使用期间，派专人进行维护和管理，操作专业人员持证上岗，确保机械能顺利使用；一些小型机械和使用率不高的机械设备施工完毕放置于仓库内。
三、机械设备管理制度及保养常识
为了加强机械设备管理，杜绝机械事故的发生，充分发挥现有设备的优势，确保设备正常运行和有效的使用，项目部对机械设备制定如下制度 ：
（1）机械设备使用的工作人员，能够胜任所担任的工作，熟悉所使用的设备的性能特点和维护保养要求。
（2）所有机械设备的使用，应按照使用说明书的规定要求进行，严禁超负荷运载。
（3）所有机械设备在使用期间要按相关规定做好日常保养。
小修、中修等维护保养工作，严禁带病运转。
（4）当班人员每天必须认真做好《设备运转记录》及《设备维修保养记录》。
（5）机械设备操作人员在每次操作前，要对机械设备进行安全检查，确认正常后，方可投入运行。
（6）遵守工作纪律，严禁酒后操作机械。
四、施工人员配备
根据本工程现场实际需求，我公司安排项目经理一人，养护工人共4人。
现场成立长期养护项目部，建立精干的养护队伍，组织劳动力进场，选择优秀的管理人员、技术人员、有丰富经验养护队伍进场，并向养护工人进行技术交底和安全教育，同时建立健全各项管理制度，包括养护质量检查制度、养护技术档案管理制度、物料的质量验收制度、技术责任制度、职工考勤考核制度、安全操作制度和机具使用保养制度等。
第四章确保养护施工的技术措施
我公司在本次养护管理工作中，将充分贯彻建设单位要求的《景观水池养护管理标准》，虽然我公司在养护方面有多年养护经验，但在本养护招标前期仍进行了大量仔细地调研工作。
一、日常养护技术措施
一、物理措施
1、水池给排水
根据养护方案及水池水质、水位等，适时对景观水池进行换水、补水等。
2、水池保洁
每天安排养护工人不少于两次的池内漂浮物打捞作业。
二、化学措施
1、灭藻与抑藻
投放硫酸钢，以每1000立水投放2－3kg为宜，若处理的是新水，则可加倍投放。
每月投放1－2次为佳（且在此药投放2小时以后才能做以下步骤）。
2、杀菌、消毒
使用三氯异氰尿酸（TCCA、强氯精）或片进行杀菌消毒一般按每立方水2克的剂量投加。
加药时间最好在开放前1－2小时进行。
若在中途补充药量则其余氯含量每提高0.5PPM需按每立方水2克进行投加。
3、调节PH值（酸碱度）
使用氢氧化钠提高泳池水的PH值，使其PH值在7.5左右（每升高1.0按每立方水10克的剂量投放）。
4、投放净水剂（沉淀）
使用聚合氯化铝（粉剂），一般按每立方水5－10克的剂量投放。
投放后最好保持池水循环半小时，使其水中出现矾花后，静止6－8小时，才可进行吸污。
投药最好在晚上进行。
5、吸污
待沉淀结束后，才可进行吸污。
注：
1－4步骤进行时如有循环系统的，应开启循环系统使其所投放药剂均匀分散于水中。
如无循环系统的，应尽量想办法使其均匀。
二、养护档案管理制度
1、建立完整的景观水池养护台帐，并由专人负责。
景观水池资料记录详细，分类清楚，数据详实。
以一个月为例，养护工作需要记录的内容包括：
本月景观水池养护小结；下月景观水池养护计划 ；景观水池养护考核管理评分表；本月各期养护考核记录表 ；景观水池养护工作质量评定表 ；安全交底卡；本月景观水池养护日记；养护技术措施记录；设施维护台帐。
2、做好分类整理工作。
养护工作中，所形成的档案应每年进行分类整理，装订成册，编制目录，分类归档。
这对于今后的工作十分重要，又是一项基础而又事关养护成效的重要工作。
4、养护情况定期记录归档，建立景观水池养护数据库，并根据实际情况进行变动。
5、月度养护计划及养护作业应按时记录、及时上报，并符合现状和季节特点，针对性强，养护档案做到完整、真实，不弄虚作假。
6、考勤登记表每月由项目经理填写，月底交公司。
第五章确保养护质量的组织措施
一、养护工程质量承诺
一旦我公司中标，我公司将承诺的质量目标为：
符合建设单位要求的技术规范和其他相关的现行质量标准，确保本项目一次验收合格。
1、养护标准：
严格执行建设单位印发的《景观水池养护技术规范要求》。
2、日常养护质量承诺：
本养护工程为三年，工程质量一次验收合格。
二、养护管理措施
制定总质量计划，明确本养护质量总目标为一次验收合格。
1、组织管理措施
建立、健全质量保证体系、现场技术管理和质量管理各方面的规章制度和措施；强化“质量第一”的质量意识，推行“全员、全方位、全过程”的全面质量管理，成立质量督导小组，积极开展质量检查活动；建立严格的三级自检制度。
确立“以质量求生存、创信誉”的宗旨；及时向建设单位作好实物工程量申报工作；定期召开部门、相关人员以及养护例会，对前期养护中存在的质量问题及时沟通，避免后期养护中出现苗木死亡；各分部分项的养护质量严格按验收标准进行自检、验收。
2、技术保证措施
编制养护质量计划实施细则，完善养护控制点和控制标准，强化养护质量事前、事中和事后的全过程控制。
养护前认真做好技术交底、技术培训工作，严格按照设计图纸和养护标准、规范进行养护，严把材料质检关。
服从建设单位要求，做好养护日记。
三、养护施工质量保证措施
1、组织保证
（1）管理系统
为保证以上质量目标的实现，我公司将派遣有着丰富施工经验的项目经理和项目班子进行施工，配备经验丰富的专业技术人员和技工，狠抓质量、进度、安全三条主线，确保工程保质保量的完成。
由公司总工程师组织有关工程技术人员及各种负责人、主操作人员结合建设单位印发的《景观水池养护管理标准》进行全面系统的技术交底。
实行目标管理，将工程总目标分解到人。
施工流程中分阶段，各阶段中又分解成各工种专业的目标，通过目标的层层分解来保证总目标的实现。
以项目经理责任制为中心，组成矩阵式工程管理系统，严格按照已确认的施工技术方案进行施工，并无条件接受监理工程师的总协调、总管理和总控制。
“矩阵”中各“部分”职责明确，环环相扣，密切配合，与外界工程相关单位互谅互让，友好相处，保证工程管理有序、有效。
（2）施工配合
①本工程项目部内部所有各组围绕工程质量和工程进度总目标，密切配合，环环相扣，协同作业。
②主动争取建设单位和监理工程师的指导和监督，随时保持密切联系，虚心听取意见并及时修正，直到建设单位及监理工程师满意为止。
③服从当地政府及交通、公安、环保等管理部门的管理。
④特别注意与兄弟施工单位合作。
2、档案和数据控制
我公司在文件数据控制方面，严格控制对工程质量有影响的所有文件，及时进行联系单的收发工作，由项目工程师负责将联系单按编号直接发到各施工员，并将施工及时按联系单进行调整，以保证工程数据的准确性、及时性。
3、过程控制
（1）施工进度控制
①管理原则
抓好开工前准备工作和竣工工作，控制工程进度，苦干、巧干、争速度。
②管理办法
a、抓好开工前准备工作，及时组成项目管理班子，分工负责，重点抓好临时设施及内业准备工作。
b、应用养护计划控制工程进度，在分阶段控制网络的基础上，认真细致的编好月作业计划及开好养护任务单，同时编制详细的材料供应计划、机械设备和劳动力进场计划，计划人员随时到工地检查进度情况，及时利用计算机调整施工计划。
c、抓好各施工班组队伍的施工进度，在保证工人生活和确保劳动保护的前提下，适当延长每班作业时间，并在签订合同时明确正常的施工人数。
当某种工作紧张，可组织其它班组帮助其进行抢工。
d、建立现场碰头会制度，每天工作结束后，开现场碰头会，通报和交流各部门当前工作情况，安排第二天工作，并进行各种交底，随时总结和调整管理办法。
定期参加由建设单位及各有关单位参加的工程协调会议，解决相互配合中存在的问题。
e、做好工序前的准备工作，在工序前由施工员负责落实各方面的准备工作，如工作面、材料、机械等，并检查落实。
f、增加成品保护人员，制订有效的成品保护措施，同时加强这一阶段的质量检查。
g、选派一专多能的机修、电工及其它机械操作工，保证现场机具能得到及时修理。
h、利用各种手段激发职工的工作积极性，安排好资金计划，保证急需材料、人工费及其它日常开支。
（2）施工质量技术保证措施
在施工过程中要加强技术和质量管理，落实各级人员岗位责任制，各部门分工明确，密切配合，建立以项目经理为核心的质量管理体系，健全三级质量检查网，做到定岗位、定责任、定标准，确保施工中的各个质量环节都能得到有效的控制。
①技术交底
技术交底的目的是使参与项目施工的人员了解所担负的施工任务的施工特点、技术要求、质量标准，应用新技术、新材料、新结构的特殊技术要求和质量标准等，项目经理部向作业班组交底，从而建立技术责任制、质量责任制，加强施工质量检查、监督与管理。
施工项目的技术交底包括设计人员向施工单位交底，技术人员向班组交底等。
技术交底的主要要求是：
以施工方案、工艺流程和质量检验评定标准为依据，编制技术交底文件，突出交底重点，注重可操作性，以保证质量为目的。
②施工日记管理
施工日记由项目施工员记录，日记要求连续、详细、明了，能反映出质量监督和管理动态及面貌，特别详细记载施工中发现的问题和处理解决的过程。
施工日记应从工程开始起至工程交工验收止。
中途因工作调动时，应及时办好日记移交手续。
由接收人继续做好施工日记。
③积累工程施工技术数据
工程技术数据是施工中的技术、质量和管理活动的记录，也是工程档案的形成过程。
它反映了施工活动的科学性和严肃性，是工程施工质量水平和管理水平的实际体现，也是施工企业信誉的体现。
工程施工技术数据归档移交给建设单位后，便是使用过程、养护等的指导文件和依据。
因此，国家和各级建设管理部门都十分重视数据的积累，要求按规定做到齐全和准确、充实，把它列为评定单位工程质量等级的三大条件之一。
必须按各专业质量检查评定标准的规定和实施细则，全面、科学、准确地记录施工单位工程质量等级，移交建设单位及档案管理部门，并不得有伪造、涂改、后补等现象。
（3）班组操作挂牌管理
①凡能落实个人责任的作业部分，均要实行操作挂牌定位。
以便明确责任和奖惩。
因其它原因，未能落实到人的，但要落实到班组，有班长挂牌定位。
②操作定位由项目经理施工员布置，班组长执行，质量员填表记录。
③班组长在分配班内成员时，尽可要保持部位的连续作业，界限清楚。
必要时，要操作挂牌上墙。
（4）班组质量自检
①班组长是兼职质量员，班组每天完工后应进行自检。
每个分项工程完工后，应不少于一次的质量自检验评记录。
②质量员自检验评按国家施工验收规范和质量评定标准进行。
③班组通过质量自检，要总结经验，及时向每个作业人员提出整改意见，并将质量的优劣作为当月奖惩考核的依据。
（5）加强成员管理
①成品保护是指在施工过程中，有些分项工程和分部工程已经完成。
其它工程尚在施工，或单位工程已接近扫尾或竣工的单项工程。
尚未正式竣工验收之前，均属成品保护之列。
②针对施工项目的特点和环境，要采取有效的护、包、盖、封等保护措施。
措施由项目工程施工员制订。
③保护措施要因地制宜，切实可行要落实到人，并和经济奖惩挂钩。
④项目工程部施工员和质量员要根据制订的成品保护措施，随时检查落实，并严格奖惩。
（6）检查和试验
①进货检验
a、进货前，不论对项目部自购或建设单位提供物资均需按国家或行业标准规定检验和试验。
b、工程用物资需经试验合格，方可投入使用和入库，经检验和试验为不合格的则作出明显的标识并组织人员立即清退。
②过程检验和试验
a、施工中的分项工程质量应在班组自检、预检、交接检的基础上，由项目部施工员对质量进行复检并评定等级，由专职质量员核定。
b、过程中，上下道工序未经检验或检验不合格，不得进入下道工序，并作出标识。
c、过程中的分部工程质量应由项目部技术人员组织评定。
d、当有业主亲自参加见证或试验过程或部位时，要规定该过程或部位的所在地、见证和试验时间，如何按规定检验和试验，前后接口部分的要求等内容。
（7）服务
①管理及养护期限
本工程养护管理为三年；自与建设单位签订合同之日起计算。
②质量回访
本工程交付后，进行质量回访，并填写工程质量回访单，报公司备案；回访前十天通知回访单位以便回访单位预先准备，回访结束后，应将回访情况汇总写出质量回访纪要，并将纪要报公司，以便分析原因，采取纠正和预防措施。
③质量要求处理
建设单位若对施工质量提出新要求，由公司专人负责登记，建立台帐，并在三天内进行实地考察，分析原因，及时认真地解决，处理问题，使建设单位满意。
第六章形象建设承诺及管理方案
一、形象建设承诺
为方便统一管理，给景观水池养护行业提升形象，同时提升我公司知名度，一旦中标，我公司在窗口形象建设方面做到以下承诺：
1、制定详细的养护管理制度。
2、工作人员统一着装。
3、工作人员必须维护公园等车辆摆放秩序。
无停放及通过车辆现象；无大型车辆停放及通过现象；停车场等公共场所无乱停乱放现象。
4、维护公园内正常秩序；工作人员必须做好安全保卫工作。
园内无行乞、强行兜售现象；无非法集会、搞迷信活动，发放册子、传单等行为；无公共财物失盗现象；无游客发生重大事故。
5、工作人员负责配合应急预案的处理，做好行风建设。
不与群众争吵；制定好应急预案，在特殊天气或重大节日和活动中无重大失误。
6、管理到位，不出现消极怠工现象。
工作时间，管理及工作人员及时到岗，工作努力认真。
7、养护情况有台账。
养护台账登统及时、准确。
8、安全生产，文明施工。
不出现安全生产事故。
9、对县、局布置的重大活动安排时，积极执行、日常维护到位。
10、不出现其他有损形象建设问题。
二、形象建设管理方案
为方便统一管理，给景观水池养护行业提升形象，同时提升我公司知名度，在形象建设方案我公司特制订如下管理方案：
1、公司制定了详尽的养护管理制度，所有养护人员必须严格遵守。
2、养护所有工作人员必须穿着统一配发的工作服。
3、工作人员负责配合应急预案的处理，做好行风建设。
4、工作积极主动，不出现消极怠工现象。
5、详细记录养护台账。
6、安全生产，文明施工。
第七章确保养护安全的管理措施及安全生产、文明施工
本养护将坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真做好安全生产目标管理。
建立以项目经理负责制为主体的管理体系，以专职安全员、各养护组长、各养护组安全员为质量控制网络，以及包括生产、生活、后勤保障的整套养护管理机制。
做到管理结构条线明确，岗位责任落实到人，计划实施保质保量。
一、安全管理目标
确保不发生任何重大事故，包括工伤事故，建成安全达标。
二、安全管理网络
三、安全管理标准
《施工现场安全标准化管理标准》
《施工现场防火规定》
《施工现场电气安全管理规定》
上海市施工安全生产管理有关规定
建设部《建筑安全生产监督管理规定》
以及国务院、建设部、上海市各级有关部门颁布的所有有权管理的法规、条例。
按照上述各项规定，定出适合本养护的条例，订立本养护安全制定，认真执行。
四、安全生产的管理措施
按照与建设单位订立的“安全生产协议书”的要求，健全安全管理体制，建立各项安全操作规程，安全生产责任制和安全检查制度，养护人员必须安全考核合格才能进入养护现场。
本公司有专职安全管理员，随时实地巡查，具体采取以下技术措施：
（1）总则：
“安全生产，人人有责”所有职工必须认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，严格遵守安全技术规程和各项安全生产规章制度。
（2）建立安全、文明施工例会制度，每周召开一次安全文明施工例会，牢固树立安全第一的思想，责任落实到人。
设立专职安全员，组织安全检查，防患于未然。
（3）工作中应集中精力，坚守岗位，工作场所不准打闹、睡觉和做与本职工作无关的事，严禁酗酒者进入工作岗位。
（4）临时工作中断后或每次开始工作前都必须重新检查电源是否确已断开，并验明是否无电。
不准私自接电。
（5）使用电器设备（如水泵等）事先检查电源线绝缘
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