企业标准化心得体会doc.docx
《企业标准化心得体会doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业标准化心得体会doc.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
企业标准化心得体会doc
企业标准化心得体会
篇一：
好员工标准心得体会
《好员工标准》心得体会
随着“双旦”节日的到来，2014年即将划上句号，回眸一年内采油七厂企业文化建设，“好员工标准”评定无疑是激发员工正能量的点睛之笔。
经过广泛征集基层意见，拟定“好员工标准”为：
爱岗敬业、担当尽责、感恩奉献、团结互助、务实创新。
一、爱岗敬业。
“爱岗是岗位之魂，敬业是岗位之基”，所谓“平凡人”做“普通事”，不简单就是能把简单的事做好一百遍，一千遍。
普通在于壮美之中，伟大在于平凡之间，把平凡的事做的不平凡就需要我们认真看待自己的岗位，热爱岗位、兢兢业业的做好每一件事。
二、担当尽责。
“没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员工不是优秀的员工”，责任与生俱来，照顾家庭，参与社会活动。
每位企业员工尽职尽责，环环相扣，企业才能创造更高的效益、更多的社会财富，员工才能实现自身的价值。
三、感恩奉献。
“常怀感恩之心，品茗奉献之美”，感恩和奉献是中华民族的传统美德，感恩意喻奉献之果，奉献实为感恩之因。
心系企业，奉献为美，定能创造出更宽阔的人生轨迹。
四、团结互助。
“万人操弓，共射一招，招无不中”，生在社会，必然要经历诸多群体，和谐的团队才能创造更多的成就，团队的成败造就了个人的得失。
所以员工之间应与人为善，互帮互助，创造合作无间的的工作环境。
五、务实创新。
“信心来源于能力，能力来源于态度”，没有“认真”、“谨慎”、“永不后退”的态度，就不能得到真正的经验和能力，
没有实力的信心是虚无的，更何谈创新。
好心态来源于能力，等同于实力，只有务实工作，提升能力，才能不断创新，创造财富。
生活总是充满希望的，成功总是属于积极进取、不懈追求的人们。
付出劳动便能收获尊严，企业需要就是最大舞台。
以“好员工标准”为依托，构建和谐企业，人人争当好员工！
篇二：
学习标准化服务心得体会
本文由第一公文网gongwen.1kejian收集整理2
学习标准化服务心得体会
门票处于4月22日组织了一次较大规模的标准化服务的培训和学习工作会议。
这次培训和学习，使得在原有的部门制度下更规范、更有操作性。
以下是本人通过此次培训和学习的心得体会。
可以说，此次培训和学习的标准化服务是针对日常工作所出现的问题进行汇编和规范的。
因此，针对不同的标准化任务，达到不同的服务目的。
所以，标准化服务的形式主要有：
统一化、通用化和模块化。
一、了解标准、建立标准、执行标准。
通过旅游标准化服务的培训和学习以及日常操作实践，特别是对标准化服务内容从模糊了解到熟悉、从陌生到认识。
并且在实际工作中的行为和动作也有了很大的规范和变化，行为跟从前有了很明显的不同。
工作思路也更加清晰了，当然，工作效率也得到了提高。
二、进一步规范标准化、完善标准化建设。
制定当天的工作任务，把工作任务责任到人，以确保有条不紊的完善各项工作，在工作中对规范和标准重新认识，确保所有工作制度化、规范化。
三、标准化服务学习后的问题解决方法。
虽然经过标准化服务的培训，但并不意味着所有的制度在实际工作中就会落到实处，具体来说存在以下问题：
1、对标准化服务工作中所规定的制度应付了事。
2、不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦。
3、对标准化服务规定的执行力度不够。
针对这种情况要对其做思想教育，并且通过相关的制度对其行为进行规范。
在维持良好的工作环境、和谐的工作氛围的条件下，使员工的潜能和积极性得到充分的发挥。
因此，旅游标准化服务得以实施是井冈山旅游业发展的必然趋势。
这样，使我们明确和加深了对旅游标准化服务的认识。
在今后的工作中，我们通过培训和学习标准化应该要求做到有据可依、有章可循。
从而进一步提高门票处一线单位的服务质量。
总之，对旅游业来说，标准化服务是非常好的管理工具，一旦实施并落实的好，将会获得很好的经济效益。
相信：
在井冈山管理局的领导下；门票管理处的带领下。
一定会共克时艰，为推动井冈山的旅游业发展作出自己应有的贡献！
学习标准化服务心得体会2
标准化服务：
是为了获得最好的工作秩序，实现最佳的经济效益，为顾客提供稳定的、高质量的服务。
通过门票处组织培训和加强学习，使我初步认识到学习标准化服务的重要性、及时性和指导性，认识到在井冈山旅游业不断发展的今天，只有把标准化巧妙运用到实际工作中去，才会提高我们的日常工作效率。
因此，通过游客的影响，来不断的拓展我们今后的旅游市场，从而达到产生回头客的效果。
接下来以西站为例，就标准化谈谈我们的实际操作情况：
首先接待服务方面：
一是真诚接待。
西站本着“游客至上”的宗旨，热情、真诚的为各地来山游客服务。
从来没有因为任何一个游客买了票或未买票出现不平等的待遇。
相反，都是认真客气的接待。
每一位游客都是公平、公正对待，不管是团队客人还是私驾游散客；二是微笑服务。
俗话说得好：
“诚邀四方友、笑迎天下客。
”门票管理处自开展“微笑服务”工作以来，基层一线员工的积极性提高了，工作劲头十足了，收效很好。
微笑服务很重要，最起码游客认为您是真诚对待他们的，亲切感便会油然而生。
真正实现了让游客“见到的是微笑、感觉到的是满意”的新举措。
三是快速售票。
这样一来，游客滞留在外面的时间就缩短了。
特别是高温天气或者是寒冷天气，游客一旦超过原有的等待时间，便会怨声载道、怪罪连连。
那么工作人员平时所有的辛勤付出和所取得的成绩将会付诸一旦。
领导不批评已是万幸，自己感觉都不舒服。
之所以，我们一定要练就一身标准化服务本领，积极的投入到工作当中，就不会出现不必要的工作麻烦，从而也不会使工作产生负面影响。
其次日常工作方面：
一是工作创新。
可以说，西站员工思想观念较为超前，勇于创新的意识强。
二是管理创新。
我一直认为门票处发展中的基础工作重点是建设、管理和服务。
而在这个环节中，重中之重是管理。
西站虽然软硬设施跟得上，但管理落后，即使投入再多，条件再好，设施再完善，也难以收到好的效果。
因此，正是看重这一点，西站在管理上狠下功夫。
在日常工作中重视管理，强化管理和服务意识。
营造整洁、庄重、有序的购票氛围，在管理上，西站根据本单位的实际和不断出现的新情况、新问题，结合兄弟站（点）的成功经验，制定和不断完善拓宽服务领域，改进服务方式、提高工作质量的工作制度，落实各项保障措施。
三是服务创新。
在服务上，西站进一步推行标准化服务，引进先进的管理理念，科学的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服务；进一步完善配套服务设施，提高设施利用率。
为营造安全、优雅、洁净的购票环境作出自己应有的贡献。
再次团队协作方面：
一是思想统一。
是干好一切工作的前提，重中之重。
比如：
不管有无重要接待任务，只要拟定周一至周日某一天召开学习会议。
通知了大家就一定要来。
这也是团队协作精神的重要体现，西站管理层要求大家转变观念，并充分意识到人在市场竞争中的因素和作风，认识到人的因素对西站的发展助推门票处的发展起到了一定的促进作用。
意识到只有提高自身素质，才能在竞争中站稳脚跟，才能跟得上时代前进的步伐。
二是加强业务。
在当今世界经济全球化，文化多元化的时代，要求管理者应该是复合型人才，要努力培养既懂业务、懂专业又懂管理、善经营的专家型人才。
三是激励制度。
建立健全一整套完整的管理制度，培养具有强烈的事业心和无私奉献精神的人，具有海纳百川的广阔胸怀和秉公办事作风的人，齐心协力、同舟共济，共同把“标准化服务”事业推向前进。
总之，随着社会经济不断发展的今天，我们井冈门票人也要加大自身改革的力度，不断加强标准化服务的学习，以适应未来井冈山旅游业的发展，为推动井冈山旅游事业更上新台阶作出自己应有的贡献。
学习标准化服务心得体会3
4月22日晚上，我处组织了一次全体工作人员培训和学习旅游标准化服务的大会，此次大会在井冈山1928三楼会议厅召开。
举办这次活动的目的：
主要是在全处上下掀起一场深入贯彻和学习标准化服务的热潮。
整个培训过程，谢处长负责宣讲。
培训的时间虽短，内容多、形式多样。
但是，通过此次学习和培训，使我进一步认识到学习标准化服务的重要性。
可以说，从内容的初步了解到深入细致的掌握；从陌生到熟悉；特别是在日常工作中从理解到运用。
使我认识到只有熟练掌握了其精髓和内涵，以及不断的加强学习和长期“修炼”，才能真正融会贯通。
因此，标准化服务在实际工作中将具有重要的指导意义和现实意义。
那么，如何把平时工作做得更好？
又如何把标准化服务在日常工作中具有可操作性？
因此，作为西站（含龙江书院）站长的我，深感责任重大。
以下是我站推行标准化服务的具体操作情况（在此，我将分为学习、管理和日常服务三个方面进行简要概述。
）
一、日常学习。
学习很重要。
学习使人深化认识、升华思想；使人祛愚益智、提高素质；使人生活丰富、情趣健康；使人观念日新、开拓创新；使人学以致用、用以促学。
因此，学习标准化服务不是短期行为，而是要不间断的加强学习，坚持不懈的学习。
在站务会议上，我始终都在建议大家和要求大家，要学透和学精，实际操作起来才会有规范性。
久而久之，才能自觉把握和自觉遵守。
所以，学习标准化服务还是一项自学行为。
在积极参与集体学习的同时，坚持自学无疑是一项长期的战略性目标。
每个员工应该做到向会的同志学、向挑战学，理论联系实际学。
相信：
标准化服务的实行和落实，一定会给来山游客享受到不一样的服务，让广大游客体验到井冈山旅游从业人员那种自我赶超的精神和全新的变化。
二、日常管理。
我一直认为门票处发展中的基础工作重点是管理。
西站（含龙江书院）位于井冈山的西南面、湘赣两省交汇处。
与中华民族的始祖湖南炎帝陵相距不远。
来西站购票的游客大部分是湘客，甚至还有外国客人。
他们的到来给龙市景区带来了新春的气息和一丝新绿。
但也有部分游客对井冈山实行“一票制”提出质疑，甚至谩骂工作人员。
说井冈山是红色教育培训的基地，不但收取门票、而且还实行“一票制”。
有的时候，不论售验票员怎么解释和宣传，游客就是不理你这一套，依然责骂工作人员。
我站员工为此表现得非常出色，总是把“打不还手、骂不还口”作为耐心服务游客来衡量自己的标准。
因此，即使投入再多、条件再好、设施再完善，如果管理不严谨或者落后，也难以收到好的效果。
之所以，西站（含龙江书院）管理层正是看重这一点，在管理上狠下功夫，在日常工作中重视管理特别是标准化服务的细化与管理。
不断改进服务方式，落实各项保障措施。
三、日常服务。
在服务上，西站（含龙江书院）进一步推行标准化服务，引进先进的管理理念和科学的管理方式。
因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服务；进一步完善配套服务设施，提高设施利用率。
同时净化、美化设施和场所环境，为广大游客营造安全、优雅、洁净的参观、活动和休闲氛围，真正让来山游客感觉到“高兴而来、满意而归。
”
相信：
在井冈山管理局的领导下；在井冈山门票处的带领下；在各兄弟站的齐心协力下特别是在本站全体工作人员的共同努力下，一定会共克时艰，把学习标准化服务的热潮推向高潮，为推动井冈山旅游事业的发展作出自己应有的贡献！
学习标准化服务心得体会4
所谓标准化服务：
是指在一定的范围内获得最好的工作秩序，实现最佳的经济效益，为顾客（游客）提供稳定的、高质量的服务。
通过门票处多天的组织培训和加强学习，使我初步认识到学习标准化服务的重要性、及时性和指导性，认识到只有把标准化巧妙运用到实际工作中去，才能提高我们的日常工作效率；才能提升我们的业务水平；才能消除一切隐患；才能让广大游客充分享受到“高兴而来、满意而归”的这种氛围。
因此，我们可以借他们（指游客）的影响，来不断的拓展我们今后的旅游市场，从而达到产生回头客的效果。
接下来以龙江书院为例，就标准化谈谈我们的实际操作情况，供门票处领导参考，如有不妥之处，敬请领导批评为谢！
会师园（即龙江书院所在地），它是国家级重点文物保护单位，中国人民解放军国防大学的前身，它是因“朱毛”在此会师而得名。
龙江书院地处优美的五虎岭下，与中华民族的始祖湖南炎帝陵相距不远。
来龙江书院参观的90%以上是湘客，甚至还有外国客人。
他们的到来，为龙江书院景区带来了新春的气息，增添了几分热情，一丝新绿。
因为书院对来山游客接待服务到位、工作人员日常工作出色、团队和谐，每年都圆满完成局、处工作任务突出，特别是标准化服务实施以来，各项工作都取得了骄人成绩。
因此，得到了上级领导和门票处检查组领导的充分肯定以及游客的认可。
主要体现在以下几个方面：
一是真诚接待。
书院本着“游客至上”的宗旨，热情、真诚的为各地来山游客服务。
从来没有因为任何一个游客买了票或未买票出现不平等的待遇。
相反，都是认真客气的接待。
每一位游客都是公平、公正对待，不管是团队客人还是私驾游散客；
二是微笑服务。
俗话说得好：
“诚邀四方友、笑迎天下客。
”门票管理处自开展“微笑服务”工作以来，基层一线员工的积极性提高了，工作劲头十足了，收效很好。
微笑服务很重要，最起码游客认为您是真诚对待他们的，亲切感便会油然而生。
真正实现了让游客“见到的是微笑、感觉到的是满意”的新举措。
三是快速验票。
这样一来，游客滞留在外面的时间就缩短了。
特别是高温天气或者是寒冷天气，游客一旦超过原有的等待时间，便会怨声载道、怪罪连连。
那么工作人员平时所有的辛
勤付出和所取得的成绩将会付诸一旦。
领导不批评已是万幸，自己感觉都不舒服。
之所以，我们一定要练就一身标准化服务本领，积极的投入到工作当中，就不会出现不必要的工作麻烦，从而也不会使工作产生负面影响。
另外，要使标准化服务落到实处，我认为应该从以下几处着手：
一是落实要到位，干部是关键。
近些年，很多的企业（包括国企单位）兴起了向解放军学习的热潮——学习解放军的强大落实能力。
对一个企业来讲，不论制订企业发展战略规划多么宏大，也不论企业设备技术多么先进，没有强大的落实能力一切都是空谈。
对企业来说，落实高于一切，因为只有任何事情能够被执行被落实到位，企业的发展战略规划和先进的设备技术才能够最大化地发挥左右键，从而使得企业在当前这个竞争日益激烈的市场环境中突围而出，成为受消费者青睐的企业，成为整个竞争市场上的主宰。
企业要培养出强大的落实能力，应该从哪一个环节或者哪一些人开始呢？
答案时间管理层——只有干部们有了不论大事还是小事都能够落实到位的精神，才能够为员工们树立起认真落实到位的好榜样，整个企业才能够拥有强大的落实能力。
所以说，落实要到位，干部是关键。
二是成立专门的督导小组。
为了使标准化服务能更好更快的落到实处，以及在实行过程中加强监管力度，因此，并不是一件贴几个宣传标语、开几次思想动员大会就能够有效地解决的。
最好的办法莫过于成立专门的督导小组，因为督导小组能够使每个员工在执行时更有约束力和自觉性，并且督导小组的有效监督能够让任何一个人从思想上产生紧迫感，从内心深处开始做好标准化服务的落实问题，从而使得门票处标准化服务运转得更加快速和稳健。
那么，门票处成立专门的督导小组应该注意哪些问题呢？
一般来说，要注意以下三个方面的问题。
第一，专门督导小组的责任重大，关系着标准化服务落实得好坏，因此必须由正直、有责任心的人组成。
第二，专门督导小组的建立不必考虑门票处内部各个部门的利益，而是以门票处的整体利益（即：
落实精神）为出发点，专门督导小组在尽量减小一线部门的利益损失的前提下全力维护门票处的整体利益。
第三，专门督导小组一定要权威，才能够服众，并且要“秉公执法”，但是专门督导小组不能成为凌驾于门票处之上的小“权力利益组合”，这样不但不能够有效发挥专门督导小组的作用，还会引发新的问题。
三是督促检查组必须深入一线。
井冈企业标准化心得体会）山的旅游业发展迅速，实行标准化服务是必然趋势。
因此，要想在非常时期做出正确的决策，门票处检查组必须要把握一线部门落实的真实情况，包括站长的真实情况和员工的真实情况。
此时此刻，门票处检查组领导千万不能只是坐在办公桌后面听别人的汇报，不能把经验和感觉作为决策的依据。
比如：
毛泽东的《才溪乡调查》、《湖南农民运动考察报告》以
篇三：
2015年最新标准化培训心得体会
2015年本人通过学习《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理手册》，作为负责生产的一线工程负责人，在项目部严格的推行了管理手册相关内容，可以说是开局良好、运转规范、不断持续的改进和完善。
下面是学习《标准化管理手册》的心得与体会。
一、成立组织，对照标准，严明纪律
管理手册对项目部设置与资源配置，项目管理、安全管理、质量管理、造价管理，评价机制等各个方面对我们的工作进行了标准化的统一规定。
在项目部，我们成立了专门的《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理手册》学习小组，对规定的相关内容进行了进一步的学习，项目部工作人员对这项工作进行了积极地配合，表现出了主动性和自觉性，对管理手册的学习取得了良好的开局。
大家通过对管理手册的学习和实践，对规定的内容从不认识到认识，从陌生到熟悉，并且工作中的行为也产生了很大的变化，行为方式跟以前有了明显的不同，在心中对于施工要求有了更加明确的统一的标准，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。
二、标准化制度建设进一步规范
每天七点召开早班会，汇报昨天一天工作的完成情况，同时制订出今天的工作任务，把工作任务责任到人，确保有条不紊的完成各项工作。
认真履行与业主之间的合同关系，接受业主项目部的指导、监督和考核。
依据有关要求，在工程实施中接受监理项目部的四控制二管理一协调管理的意识要进一步加强。
重新从项目部设置原则，资源配置等方面，按照标准化手册中的要求，进一步的规范。
检查正在使用和将要使用的基本设施是否有损坏，并及时更换。
在工作中对规范和标准进行了动态管理，保证了使用最新版本。
三、标准化规范提高了工作效率
项目部文化环境明显改善，通过对标准化管理手册规定内容的推行，进一步的规范了各种表格的格式，并在诸如《项目管理实施规划》等相关文件里边做了详细的内容目录规定，使规划书制定起来更加快捷，阅读起来更加直观。
对项目部的主要管理职责逐一责任分配，确保责任到人。
并且对工作目标的制定越来越量化和可考核化，采用标准化理念对工作目标进行分解，不仅责任明确而且可测量可考核，增强了工作落实力度。
四、存在问题及解决方法
虽然对标准化管理手册进行了学习，但是并不意味着规范中的很多内容已经落实到了工作的实处，还是存在着一些薄弱环节。
个别同志可能会因为学习不认真，对手册规定内容存在应付现象，不认真履行职责、怕麻烦、嫌啰嗦，对标准化规定的执行力度不够。
针对这种情况要对其进行思想教育，并且通过相关制度对其进行规范，在维持良好的工作环境和和谐的工作氛围的条件下，使员工的积极性、潜能得到充分发挥。
标准化管理是企业发展的趋势，标准化管理手册的出台为我们进行标准化施工提供了依据。
通过本次学习，使我们明确了施工项目部设置、管理内容与方法、流程、标准及评价机制等内容，加深了对标准化施工的理解与认识。
在以后的工作中，我们将按照标准化管理手册的要求进行施工，做到有据可依，有章可循。
进一步强化施工项目部管理重点和责任的落实，实现施工管理专业化、扁平化、信息化，加强项目施工现场的管控能力，提高项目管理精益化水平。
升级会员 