企业人力资源管理师2级教程总结详细第3章.docx

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企业人力资源管理师2级教程总结详细第3章

第三章培训与开发

第一节企业员工培训规划与课程设计

第一单元员工培训规划的制定

【知识要求】

一、员工培训规划的概念：

在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象的内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作作出的统一安排。

员工培训规划的准确性、实用性、可行性，即精密详细、科学合理的程度，决定了企业人力资源培训与技能开发的成败。

二、制定培训规划的要求☆：

1.系统性2.标志性3.有效性（可靠、针对、相关、高效性）4.普遍性

三、培训规划的主要内容☆：

（11项）目的-为什么、目标-什么标准、对象-谁和内容-培训什么、范围-个人、基层、部门、企业；规模、时间-因素影响、地点、费用-直接间接、方法、老师和计划的实施。

【能力要求】

一、制定培训规划的基本步骤☆：

1）培训需求分析A、目标  明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距；

B、方法  测评现有成绩，估计它与理想水平的差距。

2）工作岗位说明A、目标  收集有关新岗位和现在岗位要求的数据；

B、方法  观察查阅有关报告文献。

3）工作任务分析A、目标  明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难；

B、方法  对将要涉及的培训进行分类和分析。

4）培训内容排序A、目标  排定各项学习内容或议题的先后次序；

B、方法  界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序。

5）描述培训目标A、目标  编制目标手册；

B、方法  任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工。

6）设计培训内容A、目标  根据培训目标确立培训具体项目和内容；

B、方法  聘请专家或借助中介机构选择培训科目。

7）设计培训方法A、目标  根据培训项目的内容选择培训方式方法；

B、方法  采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策。

8）设计评估标准A、目标  选择测评的工具，明确评估的指标和标准；

B、方法  采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指标和标准进行初步评价。

9）试验验证A、目标  对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进；

B、方法  征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善。

二、制定培训规划应注意的问题

1）制定培训的总体目标；2）确定具体项目的子目标；3）分配培训资源；4）进行综合平衡A、培训投资与人力资源规划之间进行平衡B、企业正常生产与培训项目之间进行平衡C、员工培训需求与师资来源之进行平衡D、员工培训与个人生涯规划之间进行平衡E、培训项目与培训完成期限之间进行平衡。

第二单元教学计划的制定

【知识要求】

一、教学计划的内容☆：

1.教学目标-标准、要求2.课程设置3.教学形式4.教学环节5.时间安排

二、教学计划的设计原则：

适应性原则、针对性原则、最优化原则、创新性原则。

【能力要求】

一、国外常见的几种教学计划设计程序略

二、我国常用的教学设计程序：

1）确定教学目的2）阐明教学目标3）分析教学对象的特征4）选择教学策略5）选择教学方法及媒体6）实施具体的教学计划7）评价学员的学习情况，及时进行反馈修正。

第三单元培训课程的设计

【知识要求】

一、培训课程的要素☆：

A、课程目标B、课程内容C、课程教材D、教学模式E、教学策略-判断、指令、评价F、课程评价-掌握程度 G、教学组织H、课程时间I、课程空间-地点J、培训教师K、学员-培训主体。

二、培训课程设计的基本原则：

A、培训课程设计要符合企业和学员的需求B、培训课程设计要符合成人学员的认知规律C、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。

三、课程设计文件的格式略

【能力要求】

培训课程设计的程序☆：

A、培训项目计划（①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划）B、培训课程分析（课程目标分析和培训环境分析）C、信息和资料的收集-可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程D、课程模块设计E、课程内容的确定（①内容的选择-核心培训缺少和需要的②内容的制作③内容的安排-循序渐进）F、课程演练与试验G、信息反馈与课程修订p155-162

【注意事项】

一、课程内容选择的基本要求：

1）相关性  其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势；2）有效性  这是判断培训水平高低的一个重要标准；3）价值性  培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求。

二、课程内容制作的注意事项：

1）教材的内容不能多而杂；2）凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；3）教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；4）应将课外阅读与课堂教材分开；5）教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作；6）制作时用“教材制作清单”进行控制各核对。

三、不同企业发展阶段采取不同的培训内容☆：

1.创业初期-发现客户，推动企业快速成长，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力，客户沟通能力。

2.发展期-提高中层管理人员的管理能力，提高管理知识，培养管理观念和管理技能，促进企业的长远发展

3.成熟期-提升自己的核心竞争力，建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念，规则和态度传播到每一个员工中去，提升目标认同归属感。

第四单元企业培训资源的开发

【知识要求】

一、培训中的印刷材料略

二、培训教师的来源☆：

1.聘请外部2.开发内部

1.企业外部培训师的优缺点：

优点：

A、选择范围大，可得到高质量的培训师资B、可带来许多全新的理念C、对学员具有较大的吸引力D、可提高培训档次，引起企业重视E、容易营造气氛，获得良好的培训效果。

缺点：

A、企业与其缺乏了解，加大培训风险B、教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性C、学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵D、聘用成本较高。

开发途径：

A、大中专院校教师B、专职培训师C、顾问公司聘请培训顾问D、聘请本专业的专家、学者E、通过网络联系、寻找

2.企业内部的培训师的优缺点：

优点：

A、了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果B、与学员相互熟悉之间交流顺畅C、培训相对易于控制D、成本较低。

缺点：

A、不易在学员中树立威望，影响学员参与度B、内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍C、看待问题受环境影响，不易上升高度。

【能力要求】

一、设计合适的培训手段☆：

1.课程内容和培训方法2.学员的差异性3.学员的兴趣和动力4.评估时段的可行性

二、开发培训教材的方法：

1.切合学员的实际需要，足够反映最新信息2.资料包的使用3.利用一切可能开发的学习资料，组成活的教材4.尽可能的开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系，充分利用现代技术的先进成果，把单一的文字教材扩充到声像、网络，以及其他各种可利用的媒体。

5.设计视听材料

三、培训教师的选配

标准：

A、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识B、对培训内容所涉及的问题有实际工作经验C、具有培训授课经验和技巧D、能熟练适用培训教材及工具E、具有良好的交流与沟通能力F、具有引导学员自我学习的能力G、善于在课堂上发现并解决问题H、积累与培训内容相关的案例与资料I、掌握培训内容所涉及的一些前沿问题J、拥有培训热情和教学愿望。

第五单元企业管理人员的培训设计

【知识要求】

一、管理人员的层次等级高、中、基层

二、管理人员的技能组合略

【能力要求】

一、企业管理人员的一般培训☆：

1）知识补充与更新；2）技能开发；3）观念转变；4）思维技巧。

二、企业高层管理人员的培训方式：

高级研习班、研讨会、报告会、自学、企业交流、案例研究、学历教育、MBA、EMBA、出国考察、业务进修。

接班人的教育培训

三、企业中层管理人员的培训目标：

提高能力、适应变化、宣传深化、个别培养

内容：

任职能力

四、企业基层管理人员的培训表格

五、管理技能开发的基本模式：

1.在职开发2.替补训练3.短期学习4.轮流任职计划5.决策模拟训练6.决策竞赛7.角色扮演☆8.敏感性训练9.跨文化管理训练

第二节企业员工培训效果的评估

第一单元培训评估体系的设计

【知识要求】

一、培训效果与培训评估的含义☆

概念：

①培训效果：

是指企业和受训者从培训当中所获得的收益。

②培训评估：

是对员工培训活动的价值作出判断的过程。

二、培训效果评估的作用和内容

培训前作用：

1）保证培训需确认的科学性；2）保证培训效果测定的科学性；3）确保培训计划与实际需求的合理衔接；4）帮助实现培训资源的合理配置。

内容：

1）培训需求整体评估2）培训对象知识、技能和工作态度评估3）培训对象工作成效及行为评估4）培训计划评估。

培训中作用：

1）保证培训活动按照计划过行2）培训执行情况的反馈和培训计划的调整3）可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据4）过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

内容：

1）培训活动参与状态监测；2）培训内容监测；3）培训进度与中间效果监测评估；4）培训环境监测评估；5）培训机构和培训人员监测评估。

培训后作用：

1）可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求；2）受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；3）可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有且于使资金得更加合理的配置；4）可以较客观地评价培训者的工作；5）可以为管理者决策提供所需的信息。

内容：

1）培训目标达成情况评估；2）培训效果效益综合评估；3）培训工作者的工作绩效评估。

三、培训效果评估的形式：

①非正式评估和正式评估②建设性评估和总结性评估。

【能力要求】

培训效果评估的基本步骤☆：

①做出培训评估的决定a.评估的可行性分析  b.确定评估的目的；

②制定培训评估的计划a.选择评估人员  b.选择评估对象  c.建立评估数据库  d.选择评估形式  e.选择评估方法  f.确定方案及测试工具；

③收集整理和分析数据

④培训项目成本收益分析投资回报率=培训项目产出/投入*100%

⑤撰写培训评估报告

⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员 b.高层领导者 c.受训员工 d.受训者的直接主管

第二单元培训评估标准的确立

【知识要求】

一、评估培训成果的标准略

二、培训成果的层级体系表格

三、培训效果的四级评估表3-11☆：

四级评估：

反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。

①反应评估  定义：

了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度

优点：

易于进行，最基本普遍的评估方式。

缺点：

学员的感情因素较高；

②学习评估  定义：

评估学员在知识、技能、态度、行为方式方面的收获。

优点：

对学员有压力，使他们更认真的学习。

对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。

缺点：

评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。

③行为评估  定义：

评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。

优点：

可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训；

缺点：

实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰。

④结果评估  定义：

对企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考察，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。

优点：

可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训；

缺点：

a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系。

四、制定培训评估标准的要求：

相关度、信度-长期稳定、区分度、可行性。

【能力要求】

一、培训评估标准的应用举例表3-12

二、五种培训成果的评估☆

1）认知成果，测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程序-笔试、口试-二级

2）技能成果，评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的标准-现场观察、工作抽样-二、三级

3）情感成果，测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征-反映成果

4）绩效成果，评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序；

5）投资回报率

投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100%    

投资净回报率=（培训项目收益-培训项目成本）/培训项目成本*100%

第三单元培训效果评估的方法

【知识要求】

一、培训效果的定性评估方法☆（问卷调查、访谈、观察、座谈）

二、培训效果的定量评估方法☆（内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法）

【能力要求】

一、问卷调查法☆步骤：

1.要了解什么信息2.设计问卷3.测试问卷4.正式开展调查5.进行资料分析，编写调查信息报告

二、访谈法步骤：

1.明确要采集的信息2.设计访谈方案3.测试访谈方案4.全面实施5.进行资料分析，编写调查信息报告

三、观察法

四、座谈法培训结束一段时间以后进行，才能体现出培训的效果

五、内省法1.准备工作2.全面实施阶段3.排序计分阶段

六、笔试法

七、操作性测验

八、行为观察法

第四单元撰写培训效果评估报告

【知识要求】

评估报告的撰写要求☆：

①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳

②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果

③必须观察培训的整体效果以免以偏概全

④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。

⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。

⑥要注意报告的文字表述与修饰。

【能力要求】

撰写培训评估报告的步骤☆：

①导言②概述评估实施的过程③阐明评估结果④解释评论评估结果和提供参考意见⑤附录⑥报告提要

完