供电项目技术服务承诺书.docx

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供电项目技术服务承诺书

供电项目技术服务承诺书

1.国家电网供电服务各项承诺是什么

有以下承诺：

（1）城市地区的供电牢靠率不低于99。

90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区的供电牢靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺目标。

（2）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（3）电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（4）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电安装检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

（5）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

（6）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

（7）供电设备方案检修停电，提前7天向社会公告。

（8）供应24h电力毛病报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区（9）客户芡电费需依法实行停电措施的，提前7天送达停电通知书。

（10）电力服务热线“95598”24h受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。

2.供电服务承诺有什么内容

《中国南方电网公司供电服务承诺》内容如下：

一、城市地区供电牢靠率不低于99.9%、居民客户端电压合格率不低于98%，农村地区供电牢靠率不低于99.5%、居民客户端电压合格率不低于94%。

二、方案停电、方案限电提前通知或公告。

三、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，准时公开电价、收费标准。

四、毛病停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特别边远地区2小时。

城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。

五、供电方案答复期限：

居民客户不超过2个工作日、低压客户不超过5个工作日，高压单电源不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

六、装表接电期限：

居民客户不超过2个工作日，低压客户不超过3个工作日，高压客户不超过5个工作日。

七、欠费停电的客户缴清电费后12小时内复电。

八、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。

九、95598供电服务热线24小时受理客户询问查询、毛病报修和赞扬举报，20秒接通率超过90%。

十、受理客户赞扬后，24小时内联系客户，5个工作日内答复客户处理看法。

盼望我们的回答能对您有所关心。

3.什么是供电服务承诺

十项供电服务承诺，请参考：

1、城市地区：

供电牢靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：

供电牢靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺目标。

2、供应24小时电力毛病报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围45分钟；农村地区90分钟；特别边远地区2小时。

3、供电设备方案检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法实行停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5、供电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6、电表接电期限：

受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据特别后，7个工作日内核实并答复。

8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9、供电服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。

10、受理客户赞扬后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理看法。

4.国家电网公司供电服务十项承诺有哪些

国家电网公司供电服务“十项承诺”1。

城市地区：

供电牢靠率不低于99。

90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：

供电牢靠率不低于99。

50%，居民客户端电压合格率不低于94%。

2。

供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3。

供电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作曰，低压电力客户不超过7个工作曰，高压单电源客户不超过15个工作日5高压双电源客户不超过30个工作日。

4。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电安装检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

5。

非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

6。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

~7。

供电设备方案检修停电，提前7天向社会公告。

8。

供应24小时电力毛病报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围45分钟；衣村地区90分钟；特别边远地区2小时。

9。

客户欠电费需依法实行停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10。

电力服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。

5.供电服务十项承诺是什么

1.城市地区：

供电牢靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：

供电牢靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺目标。

2.供应24小时电力毛病报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围45分钟；农村地区90分钟；特别边远地区2小时。

3.供电设备方案检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法实行停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：

受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据特别后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。

10.受理客户赞扬后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理看法。

6.供电营业所应如何实现服务承诺

要点如下：

（1）服务承诺最基本的条件是全体员工更新观念，做好培训，提高员工素养。

服务承诺=合理价格+高质量高牢靠性供电+优质服务。

（2）服务承诺是全公司的承诺，而不是“窗口”承诺，承诺的要县公司输、配等各个环节共同努力来完成，供电所才能最终实现对客户的承诺。

（3）承诺最重要的第一目标是供电牢靠程度，假如常常拉闸限电，电压、频率不稳，“窗口”浅笑再多也无济于事。

（4）服务承诺的质量要建立在高科技的基础之上，必需有良好的电脑系统，有必要的工具和方法。

（5）服务承诺要建立在业务流程创新改革的基础之上，必需简化工作流程，加快办事速度，提高工作效率。

（6）服务承诺是建立在客户监督的基础之上，通过看法卡、客户询问、客户调查等各种渠道倾听客户呼声，不断改进服务质量，使服务承诺不断更新、升级、提高。

7.供电服务的“十项承诺”是什么

城市地区：

供电牢靠率不低于99。

90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区：

供电牢靠率和居民客户端电压合格率经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺目标。

供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

供电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电安装检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

供电设备方案检修停电，提前7天向社会公告。

供应24小时电力毛病报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

客户欠电费需依法实行停电措施的，提前7天送达停电通知书。

电力服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。

8.国家电网公司供电服务“十项承诺”是指什么

（1）城市地区的供电牢靠率不低于99。

90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区的供电牢靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺目标。

（2）供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

（3）供电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

（4）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电安装检验合格并办理相关手续后3个工作日内送电。

（5）非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后5个工作日内送电。

（6）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

（7）供电设备方案检修停电应提前7天向社会公告。

（8）供应24h电力毛病报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区45min；农村地区90min；特别边远地区2h〇（9）客户欠电费需依法实行停电措施的，提前7天送达停电通知书。

（10）电力服务热线“95598”24h受理业务询问、信息查询、服务赞扬和电力毛病报修。

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9.什么是供电服务承诺

十项供电服务承诺，请参考：

1、城市地区：

供电牢靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：

供电牢靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺目标。

2、供应24小时电力毛病报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：

城区范围45分钟；农村地区90分钟；特别边远地区2小时。

3、供电设备方案检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法实行停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，准时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5、供电方案答复期限：

居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6、电表接电期限：

受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据特别后，7个工作日内核实并答复。

8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格根据政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9、供电服务热线“95598”24小时受理业