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领袖二十一特质教程文件
领袖二十一特质
领袖二十一特质
一、品格：
领导力的的基石
1、领导力是能够召集人们迈向共同目标的能力与意志力，和能激发人自信的品格特质。
2、绝不为图取一时之平静安稳，而否定你自己的经验或理念。
3、面对人生的危机，可以考验出一个领袖品格的不同面貌。
危机不一定能够塑造人的品格，却会显露人的真貌。
逆境就像是一个十字路口，让人必须在眼前的两条路中选择其一：
持守品格或妥协自己。
如果每次都选择持守品格，那么，哪怕它所带来的结果是负面的，都能使一个人变得更加坚强。
4、一个领袖不仅必须在对与错上有清楚的立场，同时也必须远离暧昧不明的灰色地带
关于品格的塑造，每个人都应该知道：
1、品格不是挂在嘴上说的。
每个人都可以宣称自己品格很好，但唯有行动才足以证明所言不假。
你的品格决定你的为人，你的为人决定你的观点，你的观点决定你的行动取向。
如果一位领袖人物的心思和行动不一致，那他的品格当中就可能隐藏有不为人知的疑点。
2、才干是天生的，但品格是后天提练的。
人生有许多事不在我们的掌握当中，但我们可以选择自己的品格。
事实上我们在每次的选择过程中，都是在塑造自己的品格。
3、纯正品格带来长久成功的人际关系。
真正的领导力总是脱不了与人的关系。
跟随者无法信任那些品格有明显瑕疵的领袖，人们很难长久跟从这样的人。
4、领袖无法超越自己品格上的限制。
那些在事业上达到高度成就，然而在品格上韧性不足的人，常会在成功的压力下遭遇灾难性的身心状况。
只因为品格脆弱不足以承担成功的压力。
为了提升品格，以下几点可供参考：
1、找出品格的弱点。
花些时间找出你曾妥协、偷工减料、使人失望的地方。
以过去两个月为基础，写下每次事件发生的状况。
2、找出发生的模式。
仔细检查你写下的行为反应，你是否看得出哪一个层面比较容易出状况，或者有某一类型的问题层出不穷？
若有模式可循，便可诊断出品格的弱点在哪里。
3、化作行动。
品格修补的第一步，就是面对自己的弱点，再真心认错，并且以行动弥补自己所造成的结果，写下一张你要向人道歉的清单，以诚实肯切的态度去低头认错。
4、重建未来。
坦诚面对过去的行为是一回事，迈向光明的前程又是另一回事，现在你既然看出自己容易出错的弱点，就应该著手拟出应对方法，让自己不再犯同样的错。
品格胜于一切，真正的品格是：
内在往往比外表更为扎实可靠。
二、个人魅力：
每/第一印象能影响大局
1、如何拥有个人魅力，就是努力帮助别人肯定自我，而不是努力使别人肯定你。
2、没有人能够在批判的气氛下，比在肯定的气氛下，更甘心卖力、更有绩效，无论是何等高位的人。
3、大多数人都以为个人魅力是带着几分神秘，而且同乎是难以定义的，他们认为它是一种天生的特质，但那并不正确。
其实魅力就是吸引人来亲近你的一种能力，就像其他人格特质一样，魅力是可以培养出来的。
如何使自己成为一个深具魅力的人呢？
1、热爱生命。
人们喜欢和那些能够享受人生的领袖在一起，想想你所认识的人当中，有哪些是你真心喜欢花时间和他们在一起的，你能描述出他们的特质吗？
怨天尤人？
忿忿不平？
沮丧低沉？
想必都不是，他们应该是喜爱生命，而不是抱怨连连的人。
他们对生活有一种讲不出的热诚。
当你点燃自己，人们自然就喜欢来靠近你的光和热。
2、在每个人脸上挂上一百分。
你能为别人做的美事之一，就是极力肯定每个人，此举也会吸引他人来靠近你。
你能为别人做的最美好的一件事情，不是与人分享你的财富，而是助人发觉他里面的宝藏。
如果你对人心存肯定，鼓舞他们，并且帮助他们发挥潜能，他们会对你感谢不尽。
3、给人盼望。
盼望是最有价值的人性资产。
如果你能成为分赐这份礼物的人，人们很容易就被你吸引，而且会永远感谢你。
4、分享你自己。
人们喜欢那些愿意分享自己与自我生命历程的领袖。
当你领导人群，把你自己给他们，把你的智慧、资源、甚至出席特殊场合的机会都与人分享。
以别人为重。
能够先想到别人，先顾全别人需要的领袖，正是有魅力的领袖。
回想一下。
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自我评价有没有以下障碍中的一种：
骄傲、缺乏安全感（连自己都不接纳自己的本相，别人就更难接纳）、情绪化（如果人们认为你难以捉摸，他们就不再对你抱以期望）、完美主义倾向（人们尊重追求卓越的心志，欲讨厌吹毛求疵的人）、好嘲弄。
服用以下几帖良方，将有助于你魅力的提升：
1、调整自己的注意力：
开始观察自己的人际及应对，只要几天工夫，你就可以觉察到自己的谈话有多少是集中在自己身上。
然后，下决心多加关注虽人，以平衡你的谈话。
2、注意第一印象。
当你遇见一位新朋友时，设法让对方留下最好的印象，记住他的名字，留心他的兴趣爱好，保持积极的态度，更重要的是：
毫无保留地肯定他。
如果这一天你能这么做，那么，你就可以天天这么做，这将会使你的个人魅力大幅地提升。
3、分享自己。
从今天起，把分享自己的资源当成经常性的目标，至少想出五个人是你可以在今年之内帮助他们成长的，无论是家人，同事，部下，或朋友都可以。
提供对于他们个人或专业有帮助的资源，把自己成功的经验心得分享给他们。
三、委身：
梦想者与实践者的分野
1、人们不会跟随三心二意的领袖。
2、从许多事情可以看出你委身的程度：
包括你所维持的工作时数，你提升能力所作的努力，你为服务同行所作的个人牺牲等等。
3、懂得把握时间，全力以赴的人，就是能够掌握一生的智者。
4、真实的委身能使人受激励，受吸引，它叫人们看见你坚定的信念；除非你坚守自己的信念，否则怎么能叫人信任你？
人们总要先对领袖有中够的信任，才能采纳他们所提出的目标与主张。
委身的真实面貌是什么？
1、委身是从心底开始。
如果你想透过领导力来改变他人的生命，就先检查你的心，看看自己是否已经确实委身。
2、委身会受到行动的考验。
没有比用嘴讲道理更容易的事，而最困难的事则是，每天活出所讲的道理。
3、委身开启成就的门。
委身是逆境的克星，因为它让你咬着牙撑下去，无论被击倒多少次，它总能支持你再爬起来。
如何能更彻底的做到委身呢？
1、用尺衡量一下。
有时我们以为自己已经委身于一件事了，但行动却告诉我们并非如此。
拿出记事本核对一下，看看你把光阴和金钱都用在什么地方了？
2、士为值得之事而死。
既然人都难免一死，那么，有什么是我愿意为它付上生命的？
有什么是我这一生绝不可停止努力，即使再困难也不能放弃的？
3、试试爱迪生的方法。
当爱迪生想出一项发明的点子时，他会立即召开记者会宣布它。
然后就进入实验室，直到产品成功发明出来为止。
把你的计划告诉亲朋好友，这或许能督促你更委身不懈。
四、沟通：
少了它，你只能踽踽独行
1、培养优秀的沟通技巧，是有交领导所必需的。
领袖必须能够把自己的知识和理念化为积极与高度的热诚，传递给别人。
如果领袖不能将他的讯息传达清楚地传达出去，并且借此激励他人投身行动，那么徒有讯息根本于事无补。
2、教育家常把单纯的事复杂化，沟通者却能把复杂的事单纯化。
如何成为一位有效的沟通者？
1、简化你的讯息。
沟通不只在于你想说什么，也是你如何去说。
有效沟通的下地正关键在于简单明了。
别老是妄想用深奥的词句和复杂的理论来讨好人心，如果你想抓住人们的好感，就要力求简单明确。
写报告，首先写一段精彩的开场白，抓住全场观众的注意力。
接著写一段激动人心的结语，激励人们付诸实行。
其它的内容则越简单越好。
2、看清楚对象。
有效的沟通者都晓得把注意力放在沟通的对象上。
他们深知，若不先了解听众，绝不可能有效地达成沟通。
当你在于人沟通时，无论是对一人或一万人，都先问问自己这个问题：
我的听众是什么样的人？
他们可能有哪些疑问？
我想达成什么目标？
我有多少时间？
如果想成为更理想的沟通者，你必须是听众导向的。
人们之所以对杰出的沟通者很感兴趣，是因为杰出的沟通者先对听众产生兴趣。
3、传达真理。
成功的沟通，必须先有可信度。
有二种途径可以向听众传达你的可信度：
一，对你所说的，自己深信不疑。
当一个平凡人被坚定的信念所虏获，激励时，他就能成为一个不平凡的沟通者。
世界上最具有威力的武器，就是炽热的人心。
二，活出你所讲的道理。
天下也没有比付诸行动的信念，更叫人心服口服了。
4、寻求回应。
当你沟通时，千万别忘了沟通的目的是为了促成行动。
如果你只是把大量讯息抛出去，那并不是沟通；真正有效的沟通是要让他们有所感动，有所牢记，并且有所行动，如果能够做到这点，你的领导力就会一步步迈向新高点。
如何提升你的沟通能力？
1、清晰明了。
对于一个沟通者而言，你最好的二们伙伴就是：
简单和明确。
2、调整焦点。
未来一周内，试着把你沟通的焦点定位出来。
究竟你的焦点是放在自己身上，还是内容本身？
还是你的听众？
如果不是在听众身上，最好改一下。
先考虑他们的需要，疑问，渴望。
在心中先与他们契合，你的沟通才会更好。
3、活出你所讲的话。
你所沟通的和所做出来的，中间有落差吗？
坦诚的接纳别人的意见，避免自卫性的辩解，然后提出改进自己，使你言行一致的作法。
五、干练：
你若练就它，人们就愿意跟随你。
1、干练是超越言语层次的，它是领导者。
沟通、计划，并付之行动的一种能力，叫人们确信你足以领导，而甘愿追随你。
使你干练的方法：
1、每天出动全副精力。
负责任的人总是准时到达，但是干练的人更甚于此，他们不仅早到，而且精力十足。
无论个人的感觉如何，处境如何，或者眼前的挑战有多艰难，他们总是严阵以待，全力以赴。
2、不断精益求精。
常问：
为什么这样做。
知道如何做的人只找得到工作，而晓得为什么如此做的人才是老板。
3、追求卓越。
干练的人做事一定彻底。
品质绝非偶然达成，而是来自于高度的决心，辛勤的努力、睿智的抉择。
长期持守卓越就是一种选择，也是意志力的表现。
身为领袖，我们期望属下尽力到底，但往往他们对于领袖的期望更高于此。
4、总比期望再多一些。
真正干练的人总比常人多走一里路。
对于他们而言，及格是不够的。
有些人屈服于一种逐渐失去坚持的心态，不再想有所作为，只求心安就好。
他们放弃击出全垒打的可能性，只求不被三振出局。
但领袖们可由不得如此消极，他们要不断超越期望，日复一日，持之以恒。
5、激励你的伙伴。
高度干练的领袖不仅自己成就卓越，他们也鼓舞激发同伴们群起效尤。
有的人仅凭良好的人际关系生存，但有效率的领袖却能够将人际技巧与工作表现互相结合，把群体的作为贡献引至新高点。
如何提升干练程度
1、用“心”去做。
如果你的心思不在工作上，想法把它拉回来。
2、重新设定标准。
如果你不是经常表现出高水平，就重新检讨你的标准。
看看自己是否未尽全力？
在心绪上再度出发，为自己设下更具挑战性的期望值。
3、找出三种改善之道。
若不刻意经营，没有人可以自己持续长进。
研究一番，找出三种增进专业技能的途径。
然后定意搞注时间和金钱来实践它。
六、勇气：
一人果敢，也能胜过多数
1、人类最重要的美德就是勇气，因为它使其它的美德在遇到困难时不退缩。
2、高效率的领袖之间存在着一个令人惊异的特点，就是他们的看法经常南辕北辙，一个人深信不疑的事，另一个人却深切警惕。
只是这当中有一件特性是共能的：
那就是愿意冒险。
果敢的准则
1、勇气始于内心的争战。
担任领袖所面对的每一场考验都由心开始。
勇敢不等于没有恐惧，而是去做你原本惧怕的事。
勇敢的精神就是放下所熟悉的，前进到崭新的未得之地。
2、勇气追求真理，而不是表面太平。
伟大的领袖具备良好的人际技巧，他们可以使人协调缓冲，并且一起奋斗；但是在必要之时，他们坚定立场，绝不妥协。
果敢所发挥的原则，不是一已之见，如果你不能判断何时当挺胸站稳，坚持信念，就永远不能成为一位果敢的领袖。
你对潜能的开展心志，必须强过安抚人心的欲望。
3、勇气能够激发跟从者的委身相随。
勇气是会感染的。
如果一个勇者能够站稳立场，连其他人的腰骨都会随着挺直起来。
只要有人能够展现出勇敢的气势，那么四周的人都会受到鼓励；然而一位领袖所展现的勇气，更能使其它人都受到振奋。
领袖的果敢使人乐于跟从他。
4、生命的宽度与勇气成正比。
渴求安全感的心是每个伟大计划的绊脚石。
勇敢的心恰恰恰相反，它使机会之门打开，这也是它的特质之一。
勇气不仅带给你好的开始，也给你更美好的未来。
讽刺的是，没有胆量的人和果敢前进的人所经历的恐惧是一样的多，唯一不同在于，那些不愿冒险的人担心的是琐碎的事。
如果你横竖是要和恐惧及疑虑搏斗，那么，何不让这场伏打得更有价值。
每次当你停住脚步，面对恐惧，注视它的时候，你反而得到力量，勇气和自信。
你要能够对自己说：
我可以胜过这个恐惧，继续走下去。
提升勇气的三点：
1、面对它。
去做些平常不太敢尝试的事，突破自己。
2、面对它。
大多数的人都想避免和生命中的某些人冲突。
如果你和他们发生冲突，这周不妨找个机会去和那人谈话，不是去找他麻烦或骂他，而是用真诚的爱心说出实话。
3、跨出一大步。
或许你一直不敢换工作。
但如果你心中已经知道自己应该换工作或创新事业了，现在正是鼓起勇气的机会。
如果是好事，就不要犹豫。
七、明辨：
谜团无一不能解。
1、聪明的领袖对于所听到的事只相信一半；然而，只有明辨的领袖才知道哪一半是他能够相信的。
2、坑洞守则第一条：
当你身陷其中，请勿继续挖掘。
3、辨析能力可以培养
培养明辨的几点：
1、寻出问题的根本所在。
明辨力使领袖们看见部分的远景，辅以直觉的补充判断，即可探寻出症结所在。
2、加强于问题的解决。
如果你能够找出问题的根源，就能够著手解决它。
一位领袖越是身处于他天赋较强的领域，越能发挥优越的直觉与问题的判断的能力。
如果你想操练出分辨的潜能，就先从你擅长的领域开始。
3、评估各种选择以获取最有利的局势。
明辨不是依赖直觉，也不是只靠大脑；它是动员你的胆识与头脑，来寻得最佳判断，为你的人员和组织寻求最佳利益。
4、扩增你的机会。
为了提升你的明辨能力，不妨试试以下几个方式：
1、分析过去成功的例子。
2、学习别人的思考方式。
3、倾听你的直觉。
八、专注：
焦点愈清楚，你愈不迷糊
1、如果你想一次追捕二只兔子，那么二只都将逃脱
2、人们说的、人们做的、以及人们说他们做的，可以是毫不相干的三件事。
3、怎么样才能有更好的专注力，使领导更能发挥效果？
重点在于要知道优先次序集中注意力。
一个领袖若只知道轻重缓急，却缺乏集中注意的能力，那就如果一个人知道该做什么，却老是一无所成；但如果只是集中注意力，却不知轻重缓急，那么虽可以保有品质，却无所进展。
唯有二者都顾及，他才有潜力去成就大事。
怎么样专注使用时间和精力？
1、70%的专注力用于自己的长处
2、25%的专注力用于新事物
3、5%的专注力用于自己的弱点
为了使你的专注力能重新步上轨道，请做以下几个动作：
1、对自己下工夫，力求突破。
2、定出你行事的优先顺序
3、充分运用你的长处，让人来补足你的短处。
4、和同伴一起努力。
九、慷慨：
你的蜡烛若能点燃别支，就永远燃烧不尽。
1、没有人因为获得了什么而享有尊荣；尊荣乃是因着付出而来的一项奖赏。
2、给予，是最高境界的生活方式。
3、慷慨的特质也可以培养。
没有任何东西比领袖的慷慨更叫人心服且受惠的。
真正的慷慨不是偶然的行为，它是由心底发出而弥漫生命各个层面的，这能从一个人的时间，金钱，才干和资源的使用上反映出来。
想培养生命中慷慨的特质，可以由以下几个方面着手。
1、对你所拥有的，心怀感激。
一个人若对自己拥有的不觉满足，就很难做到慷慨。
慷慨来自于知足，并不是期望有所回报。
2、将他人放在第一位。
3、别让占有欲控制你。
4、将金钱视为资源的一种。
金钱是个绝佳的仆人，却是个糟糕的主人，如果让它居首位，而你臣服于下，你就成为它的奴隶。
5、培养给予的习惯
若想学习做个更慷慨的人，可以试试以下方法：
1、将东西给予出去。
2、让你的钱发挥作用。
如果你知道某人有个很好的目标，能够对人们发挥正面影响及贡献，就拿出财物资源来供应他，助他完成心愿。
把你的钱用来促成一些能够比你活得更长久的事物。
3、找个能学习的楷模
没给掉的，就算是浪费
十、主动；如果没带着它，宁愿不出门
1、成功似乎离不开行动。
成功的人不断行动，他们虽有时犯错，却永不放弃。
2、领袖必须懂得主动和跟随者沟通，但那并不是领袖显示主动精神的唯一场合，他们必须经常寻找机会，并预备采取行动。
领袖能够带动事情成就的四个要素：
1、他们知道自己要什么。
2、他们驱使自己采取行动。
如果你愿意，则凡事都能。
主动的人不需要别人来鼓舞他们。
3、他们甘冒风险。
任何一个行动计划都有它的风险和代价，但是比起在安逸中无所为而导致的风险和代价，前者轻省多了。
4、他们犯错更多；成功的方法就是把失败率提高一倍。
培养主动精神，请尝试以下做法：
1、改变你的心态。
找出使你犹豫的原由，并去处理它。
你的内心必须先能够突破，你的外在才能迈向前。
2、别光等着机会上门。
3、采取行动。
十一、聆听。
要得人心，请用双耳
1、领袖的耳朵，必须能与人们的声音共鸣
2、好领袖总是鼓励跟随者说出他所需要知道的事，而不是他喜欢听的话
3、聆听的二层目的：
一是与人产生连结，二是学习。
你的耳朵应该朝向以下这些人：
1、你的跟随者。
许多人宁愿你听他的一席话，甚于你应允他的请求。
如果人一向只习惯于听取事情，而不去注意到表达的人，不妨调整你的注意力，用必去聆听
2、你的顾客。
顾客的不满总是个顾虑，但也可能是你绝佳的机会。
3、你的竞争者。
我们不是以别人的作为来决定自己的行动，但我们仍需倾听学习，以使自己得到帮助。
4、你的前辈导师。
提高聆听能力的方法：
1、调整你的工作时程。
你是否排出时间听听属下、顾客、竞争者及前辈的话？
如果你的行事历没有固定包括以上四者，你可能还没有充分注意到他们。
拿起笔来，把时间划分给他们，最好是按日，按周，或按月听取他们的意见。
2、在对方的领域相会。
成为优秀聆听者的关键之一，就是和对方找到共同的话题。
3、倾听弦外之音。
十二、热情：
仅此一生，热诚发挥
1、当一位领袖以热情迎人时，人们也会以热情待他。
2、集中注意力做最擅长的事，做到比任何人都还要好为止。
3、人若不热爱他的工作，则不可能成功
以下四方面有关热情的事实，以及它对你成为领袖所可能产生的影响：
1、热情是迈向成功的起步。
任何一个过着超凡生活的人都有他的欲求。
这在任何领域都是一样：
软弱的欲求产生不了出众的结果，就像一支小火把只能带出些微的光热。
你的火焰越烈，欲求越强，潜在的远景就越大。
2、热情能增强你意志力。
人心中的热情是无可取代的，它是意志力的燃料。
如果真的想要做某些事情，你就会产生足够的意志力去完成它。
而要产生那样的欲求，唯一的办法就是，培养心中的热情。
3、热情能够改变你。
如果你定意跟从自己的热望，而不是别人的期望，你一定会变成一个更肯付出代价，更有生产力的人。
这也会使你对人的影响力大大增加，最后，你的热情将会比你的个性更能影响人。
4、热情使不可能变成可能。
人类受造的特质之一，就是当一颗心被燃烧起来时，绝望就消失了。
以下几点将有助你点燃热情：
1、量量你的温度。
你对生命及工作有多少热情呢？
设法从别人口中问出诚实的评语，客观地评价你的热情程度。
2、回到起初的爱。
回想起刚开始创业时的情况，甚至孩童时期，有什么是使你兴奋难抑的？
是什么叫你连夜加班的？
试着唤回那份起初的热情，给现在的生活和工作作个评分。
3、多和热情的人交往。
十三、乐观：
如果相信自己办得到，就办得到
1、我们这时代最大的发现就是：
人类可以透过改变内心的态度，来改变他们的生命。
2、所谓成功的人，就是能够用别人向他投掷的砖块，来为自己建造一个稳固的根基。
3、许多人生中的挫败，其实是因为人们在发觉自己有多么靠近成功之前就放弃了。
到底什么是乐观的态度呢？
1、你可以选择自己的态度。
人类最不可能被剥夺的自由之一就是，在任何状况下，我们仍然能够掌握自己的态度。
2、你的态度决定你的行动。
赢家所占有的优势并不在于天赋优异，智商高低，或才能出众；赢家的过人之处在于他的态度。
你的态度不能忽视，因为它主导着你的行动。
3、你周围的人反映出你的态度。
你是怎么样的人，就吸引怎么样的跟从者。
4、维持良好的态度比重新开始容易。
若想改善你的态度，不妨尝试以下方式：
1、只让自己服用正面的心灵粮食。
阅读有益身心态度的好书，聆听振奋精神的录音带。
你的态度越负面，扭转所需的时间就越长。
2、每天达成一个目标。
3、把鼓励挂在墙上。
我们每个人都需要不时的提醒，以使思考不致偏差。
十四、解决难题：
你不能让你的问题难倒你
1、你可以从一位领袖所要处理的难题大小，来衡量他的能力。
人总是选择处理与自己等量的难题.
2、成功的标准不在于你手中有无难题,而在于这些难题是否重复出现.
3、赢家从困境中脱颖而出
4、无论是哪一个领域中的领袖,他们都得面对困难.困难是不可能避免的,因为:
第一,我们活在一个越来越复杂,而且多样化的世界.第二,我们脱离不了与人的来往互动.第三,我们无法掌握所有的环境因素。
拥有解决难题本事的领导者，通常都具有五种特质：
1、能够预期困难的到来。
“如果你派来的人只能在修好路之后才肯动身，我想就不必了，我所需要的是在没路时也能走出一条路的人”如果你能预备最佳的态度，预期最坏的状况，你就能够安然度过迎面来的任何困难。
2、能够面对现实。
在困难的时刻，刻提醒自己，过去不都是这样磨练过来的吗？
没有一位领袖可以一面把头埋在沙子里，一面又要带领人冲过狂涛骇浪。
3、胸怀全景。
领袖们必须时时以大局为念，他们不能被情绪所掌控，也不应被烦琐细节所缠绕而忽视全局。
4、一次只处理一件难题。
不要想一次解决所有难题，排好先后顺序，再一件件处理。
被困境淘汰的领袖通常是无法处理堆积如山的问题，因疲于奔命而阵亡。
5、不在低潮时放弃目标。
提升解决困难的能力：
1、寻找麻烦。
2、发展一套办法.TEACH程序:
TIME（花些时间找出问题的症结点，即时间）.EXPOSURE（看过去别人是怎么做的,即接触），ASSISTANCE（你的伙伴也许有不同的角度，即协助），CREATIVITY（以脑力激荡多种解决方案，即创新），HITIT（下手执行最佳方案，即动手）
3、与解决问题的高手为伍。
困境难不倒人，人难倒人；永远不要让别人放置的障碍物，拦阻你成就心中的梦想。
十五、人际关系：
如果你易于相处，人们就愿跟随你
1、成功秘决当中最重要的一项，就是懂得如何与人相处。
2、人们不在乎你知道的有多少，除非他们先知道你在乎他们。
处理好人际关系的三项最基本的功课：
1、拥有领袖的头脑——了解别人。
善于处理人际关系的领袖首先要具备的，就是了解人们感受与思考的洞察力。
当你与人共事时，别忘了所有的人都有以下的共通之处：
他们希望自己是与众不同的，所以真诚地肯定他们；
他们渴望明天会更好，所以给他们盼望；
他们切求方向，所以给他们指引；
他们最关切的是自己，所以先重视他们的需求；
他们有时会气馁灰心，所以鼓励他们；
他们渴盼成功，所以帮助他们赢得胜利。
认知以上的事实之后，领袖必须对人们有个别化的对待方式。
能够把每一个人看作单独的个体，了解他，与他交往，是人际关系成功的主要因素，也就是说，对每个人不能一概而论。
如果你对每一位顾客都使用同样的一种方式，你只能作为25%——30%的生意，因为你只能取悦一种人格类型的人。
但如果能有效地和四种基本人格类型的人融洽交往，你就可能掌握100%的机会。
2、拥有一颗领袖的心——爱护别人。
一个领袖不只是要领导而已，更要对人们有同理心，并在每个人身上发掘出他的长处，而非短处。
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这唯有透过真诚的关怀才能做到。
除非你先关爱别人，否则就
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