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1、领袖二十一特质教程文件领袖二十一特质领袖二十一特质一、 品格：领导力的的基石1、 领导力是能够召集人们迈向共同目标的能力与意志力，和能激发人自信的品格特质。2、 绝不为图取一时之平静安稳，而否定你自己的经验或理念。3、 面对人生的危机，可以考验出一个领袖品格的不同面貌。危机不一定能够塑造人的品格，却会显露人的真貌。逆境就像是一个十字路口，让人必须在眼前的两条路中选择其一：持守品格或妥协自己。如果每次都选择持守品格，那么，哪怕它所带来的结果是负面的，都能使一个人变得更加坚强。4、一个领袖不仅必须在对与错上有清楚的立场，同时也必须远离暧昧不明的灰色地带关于品格的塑造，每个人都应该知道：1、 品格不

2、是挂在嘴上说的。每个人都可以宣称自己品格很好，但唯有行动才足以证明所言不假。你的品格决定你的为人，你的为人决定你的观点，你的观点决定你的行动取向。如果一位领袖人物的心思和行动不一致，那他的品格当中就可能隐藏有不为人知的疑点。2、 才干是天生的，但品格是后天提练的。人生有许多事不在我们的掌握当中，但我们可以选择自己的品格。 事实上我们在每次的选择过程中，都是在塑造自己的品格。3、 纯正品格带来长久成功的人际关系。真正的领导力总是脱不了与人的关系。跟随者无法信任那些品格有 明显瑕疵的领袖，人们很难长久跟从这样的人。4、 领袖无法超越自己品格上的限制。那些在事业上达到高度成就，然而在品格上韧性不足的

3、人，常会在成功的压力下遭遇灾难性的身心状况。只因为品格脆弱不足以承担成功的压力。为了提升品格，以下几点可供参考：1、 找出品格的弱点。花些时间找出你曾妥协、偷工减料、使人失望的地方。以过去两个月为基础，写下每次事件发生的状况。2、 找出发生的模式。仔细检查你写下的行为反应，你是否看得出哪一个层面比较容易出状况，或者有某一类型的问题层出不穷？若有模式可循，便可诊断出品格的弱点在哪里。3、 化作行动。品格修补的第一步，就是面对自己的弱点，再真心认错，并且以行动弥补自己所造成的结果，写下一张你要向人道歉的清单，以诚实肯切的态度去低头认错。4、 重建未来。坦诚面对过去的行为是一回事，迈向光明的前程又是

4、另一回事，现在你既然看出自己容易出错的弱点，就应该著手拟出应对方法，让自己不再犯同样的错。品格胜于一切，真正的品格是：内在往往比外表更为扎实可靠。二、 个人魅力：每/第一印象能影响大局1、 如何拥有个人魅力，就是努力帮助别人肯定自我，而不是努力使别人肯定你。2、 没有人能够在批判的气氛下，比在肯定的气氛下，更甘心卖力、更有绩效，无论是何等高位的人。3、 大多数人都以为个人魅力是带着几分神秘，而且同乎是难以定义的，他们认为它是一种天生的特质，但那并不正确。其实魅力就是吸引人来亲近你的一种能力，就像其他人格特质一样，魅力是可以培养出来的。如何使自己成为一个深具魅力的人呢？1、 热爱生命。人们喜欢和

5、那些能够享受人生的领袖在一起，想想你所认识的人当中，有哪些是你真心喜欢花时间和他们在一起的，你能描述出他们的特质吗？怨天尤人？忿忿不平？沮丧低沉？想必都不是，他们应该是喜爱生命，而不是抱怨连连的人。他们对生活有一种讲不出的热诚。当你点燃自己，人们自然就喜欢来靠近你的光和热。2、 在每个人脸上挂上一百分。你能为别人做的美事之一，就是极力肯定每个人，此举也会吸引他人来靠近你。你能为别人做的最美好的一件事情，不是与人分享你的财富，而是助人发觉他里面的宝藏。如果你对人心存肯定，鼓舞他们，并且帮助他们发挥潜能，他们会对你感谢不尽。3、 给人盼望。盼望是最有价值的人性资产。如果你能成为分赐这份礼物的人，人

6、们很容易就被你吸引，而且会永远感谢你。4、 分享你自己。人们喜欢那些愿意分享自己与自我生命历程的领袖。当你领导人群，把你自己给他们，把 你的智慧、资源、甚至出席特殊场合的机会都与人分享。以别人为重。能够先想到别人，先顾全别人需要的领袖，正是有魅力的领袖。回想一下。自我评价有没有以下障碍中的一种：骄傲、缺乏安全感（连自己都不接纳自己的本相，别人就更难接纳）、情绪化（如果人们认为你难以捉摸，他们就不再对你抱以期望）、完美主义倾向（人们尊重追求卓越的心志，欲讨厌吹毛求疵的人）、好嘲弄。服用以下几帖良方，将有助于你魅力的提升：1、 调整自己的注意力：开始观察自己的人际及应对，只要几天工夫，你就可以觉察

7、到自己的谈话有多少是集中在自己身上。然后，下决心多加关注虽人，以平衡你的谈话。2、 注意第一印象。当你遇见一位新朋友时，设法让对方留下最好的印象，记住他的名字，留心他的兴趣爱好，保持积极的态度，更重要的是：毫无保留地肯定他。如果这一天你能这么做，那么，你就可以天天这么做，这将会使你的个人魅力大幅地提升。3、 分享自己。从今天起，把分享自己的资源当成经常性的目标，至少想出五个人是你可以在今年之内帮助他们成长的，无论是家人，同事，部下，或朋友都可以。提供对于他们个人或专业有帮助的资源，把自己成功的经验心得分享给他们。三、 委身：梦想者与实践者的分野1、 人们不会跟随三心二意的领袖。2、 从许多事情

8、可以看出你委身的程度：包括你所维持的工作时数，你提升能力所作的努力，你为服务同行所作的个人牺牲等等。3、 懂得把握时间，全力以赴的人，就是能够掌握一生的智者。4、 真实的委身能使人受激励，受吸引，它叫人们看见你坚定的信念；除非你坚守自己的信念，否则怎么能叫人信任你？人们总要先对领袖有中够的信任，才能采纳他们所提出的目标与主张。委身的真实面貌是什么？1、 委身是从心底开始。如果你想透过领导力来改变他人的生命，就先检查你的心，看看自己是否已经确实委身。2、 委身会受到行动的考验。没有比用嘴讲道理更容易的事，而最困难的事则是，每天活出所讲的道理。3、 委身开启成就的门。委身是逆境的克星，因为它让你咬

9、着牙撑下去，无论被击倒多少次，它总能支持你再爬起来。如何能更彻底的做到委身呢？1、 用尺衡量一下。有时我们以为自己已经委身于一件事了，但行动却告诉我们并非如此。拿出记事本核对一下，看看你把光阴和金钱都用在什么地方了？2、 士为值得之事而死。既然人都难免一死，那么，有什么是我愿意为它付上生命的？有什么是我这一生绝不可停止努力，即使再困难也不能放弃的？3、 试试爱迪生的方法。当爱迪生想出一项发明的点子时，他会立即召开记者会宣布它。然后就进入实验室，直到产品成功发明出来为止。把你的计划告诉亲朋好友，这或许能督促你更委身不懈。四、 沟通：少了它，你只能踽踽独行1、 培养优秀的沟通技巧，是有交领导所必需

10、的。领袖必须能够把自己的知识和理念化为积极与高度的热诚，传递给别人。如果领袖不能将他的讯息传达清楚地传达出去，并且借此激励他人投身行动，那么徒有讯息根本于事无补。2、 教育家常把单纯的事复杂化，沟通者却能把复杂的事单纯化。如何成为一位有效的沟通者？1、 简化你的讯息。沟通不只在于你想说什么，也是你如何去说。有效沟通的下地正关键在于简单明了。别老是妄想用深奥的词句和复杂的理论来讨好人心，如果你想抓住人们的好感，就要力求简单明确。写报告，首先写一段精彩的开场白，抓住全场观众的注意力。接著写一段激动人心的结语，激励人们付诸实行。其它的内容则越简单越好。2、 看清楚对象。有效的沟通者都晓得把注意力放在

11、沟通的对象上。他们深知，若不先了解听众，绝不可能有效地达成沟通。当你在于人沟通时，无论是对一人或一万人，都先问问自己这个问题：我的听众是什么样的人？他们可能有哪些疑问？我想达成什么目标？我有多少时间？如果想成为更理想的沟通者，你必须是听众导向的。人们之所以对杰出的沟通者很感兴趣，是因为杰出的沟通者先对听众产生兴趣。3、 传达真理。成功的沟通，必须先有可信度。有二种途径可以向听众传达你的可信度：一，对你所说的，自己深信不疑。当一个平凡人被坚定的信念所虏获，激励时，他就能成为一个不平凡的沟通者。世界上最具有威力的武器，就是炽热的人心。二，活出你所讲的道理。天下也没有比付诸行动的信念，更叫人心服口服

12、了。4、 寻求回应。当你沟通时，千万别忘了沟通的目的是为了促成行动。如果你只是把大量讯息抛出去，那并不是沟通；真正有效的沟通是要让他们有所感动，有所牢记，并且有所行动，如果能够做到这点，你的领导力就会一步步迈向新高点。如何提升你的沟通能力？1、 清晰明了。对于一个沟通者而言，你最好的二们伙伴就是：简单和明确。2、 调整焦点。未来一周内，试着把你沟通的焦点定位出来。究竟你的焦点是放在自己身上，还是内容本身？还是你的听众？如果不是在听众身上，最好改一下。先考虑他们的需要，疑问，渴望。在心中先与他们契合，你的沟通才会更好。3、 活出你所讲的话。你所沟通的和所做出来的，中间有落差吗？坦诚的接纳别人的意

13、见，避免自卫性的辩解，然后提出改进自己，使你言行一致的作法。五、 干练：你若练就它，人们就愿意跟随你。1、 干练是超越言语层次的，它是领导者。沟通、计划，并付之行动的一种能力，叫人们确信你足以领导，而甘愿追随你。使你干练的方法：1、 每天出动全副精力。负责任的人总是准时到达，但是干练的人更甚于此，他们不仅早到，而且精力十足。无论个人的感觉如何，处境如何，或者眼前的挑战有多艰难，他们总是严阵以待，全力以赴。2、 不断精益求精。常问：为什么这样做。知道如何做的人只找得到工作，而晓得为什么如此做的人才是老板。3、 追求卓越。干练的人做事一定彻底。品质绝非偶然达成，而是来自于高度的决心，辛勤的努力、睿

14、智的抉择。长期持守卓越就是一种选择，也是意志力的表现。身为领袖，我们期望属下尽力到底，但往往他们对于领袖的期望更高于此。4、 总比期望再多一些。真正干练的人总比常人多走一里路。对于他们而言，及格是不够的。有些人屈服于一种逐渐失去坚持的心态，不再想有所作为，只求心安就好。他们放弃击出全垒打的可能性，只求不被三振出局。但领袖们可由不得如此消极，他们要不断超越期望，日复一日，持之以恒。5、 激励你的伙伴。高度干练的领袖不仅自己成就卓越，他们也鼓舞激发同伴们群起效尤。有的人仅凭良好的人际关系生存，但有效率的领袖却能够将人际技巧与工作表现互相结合，把群体的作为贡献引至新高点。如何提升干练程度1、 用“心

15、”去做。如果你的心思不在工作上，想法把它拉回来。2、 重新设定标准。如果你不是经常表现出高水平，就重新检讨你的标准。看看自己是否未尽全力？在心绪上再度出发，为自己设下更具挑战性的期望值。3、 找出三种改善之道。若不刻意经营，没有人可以自己持续长进。研究一番，找出三种增进专业技能的途径。然后定意搞注时间和金钱来实践它。六、 勇气：一人果敢，也能胜过多数1、 人类最重要的美德就是勇气，因为它使其它的美德在遇到困难时不退缩。2、 高效率的领袖之间存在着一个令人惊异的特点，就是他们的看法经常南辕北辙，一个人深信不疑的事，另一个人却深切警惕。只是这当中有一件特性是共能的：那就是愿意冒险。果敢的准则1、

16、勇气始于内心的争战。担任领袖所面对的每一场考验都由心开始。勇敢不等于没有恐惧，而是去做你原本惧怕的事。勇敢的精神就是放下所熟悉的，前进到崭新的未得之地。2、 勇气追求真理，而不是表面太平。伟大的领袖具备良好的人际技巧，他们可以使人协调缓冲，并且一起奋斗；但是在必要之时，他们坚定立场，绝不妥协。果敢所发挥的原则，不是一已之见，如果你不能判断何时当挺胸站稳，坚持信念，就永远不能成为一位果敢的领袖。你对潜能的开展心志，必须强过安抚人心的欲望。3、 勇气能够激发跟从者的委身相随。勇气是会感染的。如果一个勇者能够站稳立场，连其他人的腰骨都会随着挺直起来。只要有人能够展现出勇敢的气势，那么四周的人都会受到

17、鼓励；然而一位领袖所展现的勇气，更能使其它人都受到振奋。领袖的果敢使人乐于跟从他。4、 生命的宽度与勇气成正比。渴求安全感的心是每个伟大计划的绊脚石。勇敢的心恰恰恰相反，它使机会之门打开，这也是它的特质之一。勇气不仅带给你好的开始，也给你更美好的未来。讽刺的是，没有胆量的人和果敢前进的人所经历的恐惧是一样的多，唯一不同在于，那些不愿冒险的人担心的是琐碎的事。如果你横竖是要和恐惧及疑虑搏斗，那么，何不让这场伏打得更有价值。每次当你停住脚步，面对恐惧，注视它的时候，你反而得到力量，勇气和自信。你要能够对自己说：我可以胜过这个恐惧，继续走下去。提升勇气的三点：1、 面对它。去做些平常不太敢尝试的事，

18、突破自己。2、 面对它。大多数的人都想避免和生命中的某些人冲突。如果你和他们发生冲突，这周不妨找个机会去和那人谈话，不是去找他麻烦或骂他，而是用真诚的爱心说出实话。3、 跨出一大步。或许你一直不敢换工作。但如果你心中已经知道自己应该换工作或创新事业了，现在正是鼓起勇气的机会。如果是好事，就不要犹豫。七、 明辨：谜团无一不能解。1、 聪明的领袖对于所听到的事只相信一半；然而，只有明辨的领袖才知道哪一半是他能够相信的。2、 坑洞守则第一条：当你身陷其中，请勿继续挖掘。3、 辨析能力可以培养培养明辨的几点：1、 寻出问题的根本所在。明辨力使领袖们看见部分的远景，辅以直觉的补充判断，即可探寻出症结所在

19、。2、 加强于问题的解决。如果你能够找出问题的根源，就能够著手解决它。一位领袖越是身处于他天赋较强的领域，越能发挥优越的直觉与问题的判断的能力。如果你想操练出分辨的潜能，就先从你擅长的领域开始。3、 评估各种选择以获取最有利的局势。明辨不是依赖直觉，也不是只靠大脑；它是动员你的胆识与头脑，来寻得最佳判断，为你的人员和组织寻求最佳利益。4、 扩增你的机会。为了提升你的明辨能力，不妨试试以下几个方式：1、 分析过去成功的例子。2、 学习别人的思考方式。3、倾听你的直觉。八、 专注：焦点愈清楚，你愈不迷糊1、如果你想一次追捕二只兔子，那么二只都将逃脱2、人们说的、人们做的、以及人们说他们做的，可以是

20、毫不相干的三件事。3、怎么样才能有更好的专注力，使领导更能发挥效果？重点在于要知道优先次序集中注意力。一个领袖若只知道轻重缓急，却缺乏集中注意的能力，那就如果一个人知道该做什么，却老是一无所成；但如果只是集中注意力，却不知轻重缓急，那么虽可以保有品质，却无所进展。唯有二者都顾及，他才有潜力去成就大事。怎么样专注使用时间和精力？1、70%的专注力用于自己的长处2、25%的专注力用于新事物3、5%的专注力用于自己的弱点为了使你的专注力能重新步上轨道，请做以下几个动作：1、 对自己下工夫，力求突破。2、 定出你行事的优先顺序3、 充分运用你的长处，让人来补足你的短处。4、 和同伴一起努力。九、 慷慨

21、：你的蜡烛若能点燃别支，就永远燃烧不尽。1、没有人因为获得了什么而享有尊荣；尊荣乃是因着付出而来的一项奖赏。2、给予，是最高境界的生活方式。3、慷慨的特质也可以培养。没有任何东西比领袖的慷慨更叫人心服且受惠的。真正的慷慨不是偶然的行为，它是由心底发出而弥漫生命各个层面的，这能从一个人的时间，金钱，才干和资源的使用上反映出来。想培养生命中慷慨的特质，可以由以下几个方面着手。1、 对你所拥有的，心怀感激。一个人若对自己拥有的不觉满足，就很难做到慷慨。慷慨来自于知足，并不是期望有所回报。2、 将他人放在第一位。3、 别让占有欲控制你。4、 将金钱视为资源的一种。金钱是个绝佳的仆人，却是个糟糕的主人，

22、如果让它居首位，而你臣服于下，你就成为它的奴隶。5、 培养给予的习惯若想学习做个更慷慨的人，可以试试以下方法：1、 将东西给予出去。2、 让你的钱发挥作用。如果你知道某人有个很好的目标，能够对人们发挥正面影响及贡献，就拿出财物资源来供应他，助他完成心愿。把你的钱用来促成一些能够比你活得更长久的事物。3、 找个能学习的楷模没给掉的，就算是浪费十、 主动；如果没带着它，宁愿不出门1、成功似乎离不开行动。成功的人不断行动，他们虽有时犯错，却永不放弃。2、领袖必须懂得主动和跟随者沟通，但那并不是领袖显示主动精神的唯一场合，他们必须经常寻找机会，并预备采取行动。领袖能够带动事情成就的四个要素：1、 他们

23、知道自己要什么。2、 他们驱使自己采取行动。如果你愿意，则凡事都能。主动的人不需要别人来鼓舞他们。3、 他们甘冒风险。任何一个行动计划都有它的风险和代价，但是比起在安逸中无所为而导致的风险和代价，前者轻省多了。4、 他们犯错更多；成功的方法就是把失败率提高一倍。培养主动精神，请尝试以下做法：1、 改变你的心态。找出使你犹豫的原由，并去处理它。你的内心必须先能够突破，你的外在才能迈向前。2、 别光等着机会上门。3、 采取行动。十一、 聆听。要得人心，请用双耳1、 领袖的耳朵，必须能与人们的声音共鸣2、 好领袖总是鼓励跟随者说出他所需要知道的事，而不是他喜欢听的话3、 聆听的二层目的：一是与人产生

24、连结，二是学习。你的耳朵应该朝向以下这些人：1、 你的跟随者。许多人宁愿你听他的一席话，甚于你应允他的请求。如果人一向只习惯于听取事情，而不去注意到表达的人，不妨调整你的注意力，用必去聆听2、 你的顾客。顾客的不满总是个顾虑，但也可能是你绝佳的机会。3、 你的竞争者。我们不是以别人的作为来决定自己的行动，但我们仍需倾听学习，以使自己得到帮助。4、 你的前辈导师。提高聆听能力的方法：1、 调整你的工作时程。你是否排出时间听听属下、顾客、竞争者及前辈的话？如果你的行事历没有固定包括以上四者，你可能还没有充分注意到他们。拿起笔来，把时间划分给他们，最好是按日，按周，或按月听取他们的意见。2、 在对方

25、的领域相会。成为优秀聆听者的关键之一，就是和对方找到共同的话题。3、 倾听弦外之音。十二、 热情：仅此一生，热诚发挥1、 当一位领袖以热情迎人时，人们也会以热情待他。2、 集中注意力做最擅长的事，做到比任何人都还要好为止。3、 人若不热爱他的工作，则不可能成功以下四方面有关热情的事实，以及它对你成为领袖所可能产生的影响：1、 热情是迈向成功的起步。任何一个过着超凡生活的人都有他的欲求。这在任何领域都是一样：软弱的欲求产生不了出众的结果，就像一支小火把只能带出些微的光热。你的火焰越烈，欲求越强，潜在的远景就越大。2、 热情能增强你意志力。人心中的热情是无可取代的，它是意志力的燃料。如果真的想要做

26、某些事情，你就会产生足够的意志力去完成它。而要产生那样的欲求，唯一的办法就是，培养心中的热情。3、 热情能够改变你。如果你定意跟从自己的热望，而不是别人的期望，你一定会变成一个更肯付出代价，更有生产力的人。这也会使你对人的影响力大大增加，最后，你的热情将会比你的个性更能影响人。4、 热情使不可能变成可能。人类受造的特质之一，就是当一颗心被燃烧起来时，绝望就消失了。以下几点将有助你点燃热情：1、 量量你的温度。你对生命及工作有多少热情呢？设法从别人口中问出诚实的评语，客观地评价你的热情程度。2、 回到起初的爱。回想起刚开始创业时的情况，甚至孩童时期，有什么是使你兴奋难抑的？是什么叫你连夜加班的？

27、试着唤回那份起初的热情，给现在的生活和工作作个评分。3、 多和热情的人交往。十三、 乐观：如果相信自己办得到，就办得到1、 我们这时代最大的发现就是：人类可以透过改变内心的态度，来改变他们的生命。2、 所谓成功的人，就是能够用别人向他投掷的砖块，来为自己建造一个稳固的根基。3、 许多人生中的挫败，其实是因为人们在发觉自己有多么靠近成功之前就放弃了。到底什么是乐观的态度呢？1、 你可以选择自己的态度。人类最不可能被剥夺的自由之一就是，在任何状况下，我们仍然能够掌握自己的态度。2、 你的态度决定你的行动。赢家所占有的优势并不在于天赋优异，智商高低，或才能出众；赢家的过人之处在于他的态度。你的态度不

28、能忽视，因为它主导着你的行动。3、 你周围的人反映出你的态度。你是怎么样的人，就吸引怎么样的跟从者。4、 维持良好的态度比重新开始容易。若想改善你的态度，不妨尝试以下方式：1、 只让自己服用正面的心灵粮食。阅读有益身心态度的好书，聆听振奋精神的录音带。你的态度越负面，扭转所需的时间就越长。2、 每天达成一个目标。3、 把鼓励挂在墙上。我们每个人都需要不时的提醒，以使思考不致偏差。十四、 解决难题：你不能让你的问题难倒你1、 你可以从一位领袖所要处理的难题大小，来衡量他的能力。人总是选择处理与自己等量的难题.2、 成功的标准不在于你手中有无难题,而在于这些难题是否重复出现.3、 赢家从困境中脱颖

29、而出4、 无论是哪一个领域中的领袖,他们都得面对困难.困难是不可能避免的,因为:第一,我们活在一个越来越复杂,而且多样化的世界.第二,我们脱离不了与人的来往互动.第三,我们无法掌握所有的环境因素。拥有解决难题本事的领导者，通常都具有五种特质：1、 能够预期困难的到来。“如果你派来的人只能在修好路之后才肯动身，我想就不必了，我所需要的是在没路时也能走出一条路的人”如果你能预备最佳的态度，预期最坏的状况，你就能够安然度过迎面来的任何困难。2、 能够面对现实。在困难的时刻，刻提醒自己，过去不都是这样磨练过来的吗？没有一位领袖可以一面把头埋在沙子里，一面又要带领人冲过狂涛骇浪。3、 胸怀全景。领袖们必

30、须时时以大局为念，他们不能被情绪所掌控，也不应被烦琐细节所缠绕而忽视全局。4、 一次只处理一件难题。不要想一次解决所有难题，排好先后顺序，再一件件处理。被困境淘汰的领袖通常是无法处理堆积如山的问题，因疲于奔命而阵亡。5、 不在低潮时放弃目标。提升解决困难的能力：1、 寻找麻烦。2、 发展一套办法.TEACH程序:TIME(花些时间找出问题的症结点，即时间).EXPOSURE(看过去别人是怎么做的,即接触)，ASSISTANCE（你的伙伴也许有不同的角度，即协助），CREATIVITY（以脑力激荡多种解决方案，即创新），HIT IT（下手执行最佳方案，即动手）3、 与解决问题的高手为伍。困境难不

31、倒人，人难倒人；永远不要让别人放置的障碍物，拦阻你成就心中的梦想。十五、 人际关系：如果你易于相处，人们就愿跟随你1、 成功秘决当中最重要的一项，就是懂得如何与人相处。2、 人们不在乎你知道的有多少，除非他们先知道你在乎他们。处理好人际关系的三项最基本的功课：1、 拥有领袖的头脑了解别人。善于处理人际关系的领袖首先要具备的，就是了解人们感受与思考的洞察力。当你与人共事时，别忘了所有的人都有以下的共通之处：他们希望自己是与众不同的，所以真诚地肯定他们；他们渴望明天会更好，所以给他们盼望；他们切求方向，所以给他们指引；他们最关切的是自己，所以先重视他们的需求；他们有时会气馁灰心，所以鼓励他们；他们渴盼成功，所以帮助他们赢得胜利。认知以上的事实之后，领袖必须对人们有个别化的对待方式。能够把每一个人看作单独的个体，了解他，与他交往，是人际关系成功的主要因素，也就是说，对每个人不能一概而论。如果你对每一位顾客都使用同样的一种方式，你只能作为25%30%的生意，因为你只能取悦一种人格类型的人。但如果能有效地和四种基本人格类型的人融洽交往，你就可能掌握100%的机会。2、 拥有一颗领袖的心爱护别人。一个领袖不只是要领导而已，更要对人们有同理心，并在每个人身上发掘出他的长处，而非短处。这唯有透过真诚的关怀才能做到。除非你先关爱别人，否则就