7天连锁酒店培训店长综合业务考试(十).doc
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【7天学院】--培训店长综合业务考试（十）
一. 单选题 （共40题,共40分）
1. 下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（ ）。
（1分）
A.睡好觉
B.洗好澡
C.上好网
D.豪华的大厅
★标准答案：
D
2. 服务指南架摆放描述正确的是：
①早餐牌与消防宣传折页放在前排左侧
②早餐牌与服务指南牌重叠放置在前排右侧
③前排左侧放置消防宣传折页
④后排摆放一本《7天四季》
⑤服务指南架摆放在托盘旁 （1分）
A.①③④
B.②③④
C.②③④⑤
D.①③④⑤
★标准答案：
C
3. 以下排班合理的选项是？
（1分）
A.夜班-中班
B.早班-中班
C.中班-早班
D.夜班-休息-早班
★标准答案：
B
4. 杯垫的正确摆放应该是？
（1分）
A.须有包装袋装着
B.印有7天LOGO一面朝上
C.放在工作车表面格子里
D.拿取时任何一面拿取都可以
★标准答案：
A
5. 天连锁酒店产品理念是什么（ ）。
（1分）
A.天天睡好觉
B.10秒速热
C.封包毛巾
D.干净舒适
★标准答案：
A
6. 大堂客人休息区内，烟灰缸内不得多于（）根烟头。
（1分）
A.1
B.2
C.3
D.4
★标准答案：
C
7. 分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：
（1分）
A.岗位知识培训
B.定期项目培训
C.集团当月通告学习
D.理论培训
★标准答案：
B
8. 7天采用的“洁净毛巾封包服务”,起到了更干净的保障。
7天为何采用这种服务的描述中不符一项是（） （1分）
A.为了使客人更放心使用,7天给干净的毛巾再穿了一件外包装
B.基于环保,7天采用经过环保认证的可降解材料作为包装
C.确保在洗涤运输途中不会出现二次污染
D.“洁净毛巾封包服务”带给客人更高品质的感受
★标准答案：
D
9. 下面哪个不属于分店的重点防火部位？
（ ） （1分）
A.配电间
B.电梯机房
C.消防泵房
D.客房走廊
★标准答案：
D
10. 要加强培训效果，加深员工记忆，必须：
（1分）
A.加长培训时间
B.增加培训道具
C.培训方式多元化
D.反复强调，随时抽查
★标准答案：
D
11. 关于筹建进度汇报，描述正确的有（）。
（1分）
A.定期在筹建店管理模块更新筹建进度信息，使公司及时了解筹建情况，同时也可根据情况请求总部的协助。
B.《筹建店、新店店长工作指引》——筹建期间各项关键工作内容的推进指引。
C.《筹建期每日工作计划参考》——店长需要对每日工作进行计划安排。
D.《筹建店开业前重要项目自检表》——店长必须逐项进行自检，仅标准项正常运行即可开业。
E.筹建进度查询路径：
IN网—部门之窗—筹建协管—本部门新闻/工具。
★标准答案：
D
12. 以下关于营业款缴存说法不正确的是：
（1分）
A.每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。
B.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。
C.将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。
D.如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人
★标准答案：
D
13. 在实名入住时，以下描述正确的一项：
（1分）
A.将客人证件在公安系统进行登记，不能登入系统的，必须复印证件，并按当地公安要求备档。
B.一人登记可以多人住宿。
C.拒绝住宿登记的旅客及来访人员,酒店前台可以根据情况让其入住或进入。
D.对于已经退房的客人，可以在公安系统中保留一天。
★标准答案：
A
14. 以下关于出勤管理说法正确的是？
（1分）
A.迟到、早退可不用记录
B.每天在考勤系统及时登记
C.如果有事不能上班，当天打电话告知即可
D.每月初在考勤系统排班，不需改动
★标准答案：
B
15. 分店日常检查灭火器时，为什么要将灭火器从箱内取出上下颠倒几下？
（ ） （1分）
A.防止灭火器内干粉结块
B.防止灭火器铅封掉了
C.防止灭火器损坏
D.防止灭火器把手坏了
★标准答案：
A
16. 访客提供的资料不符或客人要求保密，前台须委婉拒绝来访客人（） （1分）
A.“对不起！
我们酒店需要保密。
请您改用电话或其他方式联系。
谢谢您的支持，再见。
”
B.“对不起！
我们酒店没有这位客人的资料。
请您改用电话或其他方式联系。
谢谢来电，再见。
”
C.“对不起！
您说提供的资料不对。
请您改用电话或其他方式联系。
谢谢您的支持，再见。
”
D.“对不起！
我们酒店没有这位客人的资料。
请您改用电话或其他方式联系。
谢谢您的支持，再见。
”
★标准答案：
D
17. 资产类物资（）盘点一次，易耗品类物资（）盘点一次。
（1分）
A.每月；每季度
B.每年；每月
C.每季度；每月
D.每季度；每年
★标准答案：
C
18. 酒店物品价格赔偿错误的一项是（） （1分）
A.机顶盒采集卡50元一张
B.机顶盒800一台
C.IC房卡30元一张
D.床单100元一套
★标准答案：
C
19. 电梯运行时间超过（ ）年或故障率频发，需由电梯维保公司出具报告，申请电梯的更换或大修。
（1分）
A.10
B.15
C.20
D.25
★标准答案：
B
20. 火灾报警电话为（ ） （1分）
A.119
B.110
C.120
D.122
★标准答案：
A
21. 当处理突发事件时，涉及员工、客人以及公司的利益时，通常把谁的利益优先考虑（）。
（1分）
A.顾客感受
B.公司利益
C.员工利益
★标准答案：
A
22. 以下选项哪个不属于工作车整理步骤？
（1分）
A.检查
B.补布草
C.补易耗品
D.倒垃圾
★标准答案：
D
23. 以下不属于员工工作督导?
/span查?
/span的内容有：
（1分）
A.工作效率
B.工作速度
C.工作质量
D.团队合作
★标准答案：
B
24. 对于派单销售方式的理解描述有误的一项是（）。
（1分）
A.新店即将开业时期，前一周要疯狂轰炸，而不是全部精力都在开荒上；
B.对于分店位置不甚醒目或者区位偏僻的分店，使用派单销售方式作为分店唯一的销售模式；
C.特殊节点的促销计划以及品牌推广任务的执行；
D.旅游旺季的重要景点、购物商圈、交通枢纽的重点突击；
E.交通情况良好的分店可以使用
★标准答案：
B
25. 7天连锁酒店外观两大突出特色是（ ）。
（1分）
A.强势的IT基础+会员体系
B.五星级床垫+高品质洗簌套装
C.放羊理论+快乐自主
D.黄色的楼+醒目的7
★标准答案：
D
26. 摆台销售模式执行要领描述不正确的内容包括（）。
（1分）
A.任何分店和销售团队不能够沉迷与摆点销售，日常作业应该仍以基础宣传+精准打击为首选；
B.摆点应该绝对考究，决定销售产出的质量的最重要的前提是：
位置＋时间＋客户识别；
C.参加人数不宜过多，容易给客户造成压力；
D.咨询台旁边至少要设一个X展架或者易拉宝，同时宣传资料要备足；
E.参加人员分工一致，客户询问可多人同时答疑；
★标准答案：
E
27. 因为分店原因未能按时缴存营业款时应？
（1分）
A.酒店总经理发邮件给财务部说明理由，并在第二天需及时缴存
B.下次缴存时一起存
C.直接拿给投资人
D.第二天再存到银行账户
★标准答案：
A
28. 7天在产品设计上为会员考虑便捷性,以下内容没有体现的一项是（） （1分）
A.延迟退房到13：
00
B.入住免押金（金卡、白金会员专享）
C.7*24小时短信客服
D.酒店出于安全考虑设置的门禁
★标准答案：
D
29. 维修房必须制定维修计划，并预计维修完工日期，不得拖延维修。
超过（）晚的维修房必须邮件报维护支持部。
修复后立刻取消维修房状态。
（1分）
A.1
B.3
C.5
D.7
★标准答案：
B
30. 灭火器上的压力表用红、黄、绿三色表示灭火器的压力情况，当指针指在绿色区域表示（ ） （1分）
A.正常
B.偏高
C.偏低
★标准答案：
A
31. 前台选定参观的房间后，在PMS系统上将其设置为（）状态，避免将正在参观的房间出售。
（1分）
A.维修房
B.停售房
C.脏房
D.干净房
★标准答案：
C
32. 要加强培训效果，加深员工记忆，必须：
（1分）
A.加长培训时间
B.增加培训道具
C.培训方式多元化
D.反复强调，随时抽查
★标准答案：
D
33. 员工工作期间只能穿（牋牋）袜子，（牋牋）防滑平底鞋。
（1分）
A.全黑色，白色
B.白色，全黑色
C.红色，全黑色
D.深色，全黑色
★标准答案：
D
34. 公司要求楼层末端喷淋泄水压力表的读数是多少？
（ ） （1分）
A.0.4map
B.0.1map
C.0map
D.0.15map
★标准答案：
A
35. 撤出的脏布草放置在布草袋中（或者X布草车中），不超过（?
）高度。
（1分）
A.工作车表面的；
B.工作车表面1米的；
C.工作车表面半米的；
D.客房服务员身高；
★标准答案：
A
36. 以下关于夜班的说法正确的是？
（1分）
A.值班经理可以不用上夜班
B.夜班可以只由男员工上
C.需有全体前台员工平均分担夜班
D.不愿意上夜班的同事可以申请不上
★标准答案：
C
37. 分店内哪个区域灭火器不是必须配备的？
（ ） （1分）
A.走廊
B.客房
C.配电间
D.消防泵房
★标准答案：
B
38. 变更税务登记或有关信息的描述错误的一项是（）。
（1分）
A.营业执照变更登记完成后90日内应完成国税、地税变更登记
B.《税务登记证》内容发生变更，应于变更税务登记的当天将新的《税务登记证》传真或扫描发给税务专员
C.税务登记变更引起发票种类变更（如由其他服务业变更为旅业等），国地税主管税局的具体名称、专管员姓名和电话变更的，应于变更当天将变更后的信息发邮件给税务专员和分店负责会计
★标准答案：
A
39. 23、消防工作贯彻（ ）的方针。
（1分）
A.谁主管，谁负责
B.预防为主，防消结合
C.专门机关与群众相结合
D.每两小时
E.每一个小时
F.夜间
★标准答案：
B
40. 消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（ ），并接收其反馈信号。
（1分）
A.顶层
B.首层
★标准答案：
B
二. 多选题 （共40题,共40分）
1. 处理前台与其他部门的关系，包括以下哪些部门？
（1分）
A.客房
B.维修
C.店长
D.维修
★标准答案：
A,B,C,D
2. 床单包角要求是什么：
（1分）
A.内角45度；
B.外
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