丰城职中中职汽车运用与维修技术专业人才培养方案定稿.docx
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丰城职中中职汽车运用与维修技术专业人才培养方案定稿
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一、专业的社会需求调研分析
（1）我国行业发展现状与趋势
汽车行业发展是社会进步的重要象征，如今我国汽车工业正以前所未有的速度迅猛发展，据中国汽车工业协会统计,早已在2002年中国汽车总产量已达325.12万辆,居世界第5位.到2006年，中国汽车的总产量已经达到720万辆,超过年销量340万辆的德国市场,继美国、日本之后,居世界第三位。
中国2007年汽车总产量较上年增加22.02%，至888万辆。
中国2007年汽车销量较上年增21.84%，至879万辆。
2008年，中国汽车累计产销分别达到934.51万辆和938.05万辆，同比增长5.21%和6.70%，成为自1999年后首次增幅低于10%的年份，上半年平稳，下半年回落加快，但超过美国位居世界第二。
日本生产汽车1156.4万辆，同比减少0.3%，连续3年位居世界第一。
美国汽车产量为868.1万辆，同比减少19.3%，位居世界第三。
2009年，为应对国际金融危机、确保经济平稳较快增长，国家出台了一系列促进汽车、摩托车消费的政策，有效刺激了汽车消费市场，汽车产销呈高增长态势，首次成为世界汽车产销第一大国。
2009年，汽车产销分别为1379.1万辆和1364.5万辆，同比增长48.3％和46.15％。
继2009年我国成为当年世界最大汽车市场后，据中汽协会统计，2010年全国汽车产销1826.47万辆和1806.19万辆，同比分别增长32.44%和32.37%成为有史以来世界最大的汽车市场。
并将长期卫冕全球第一大新车市场与第一大汽车生产国，且将长时期稳居汽车产销“全球第一”的位置。
”
近年来，中国汽车保有量逐年增加，2008年保有量为4975万辆，2009年就达到6300多万辆，到今年底、最晚明年就能达到7500万辆的规模。
目前世界汽车保有量排名前三名的是美国 24600万辆，日本近7500万辆，中国6300多万辆。
对于中国汽车需求何时会达到饱和状态的问题，据中国国家信息中心信息资源开发部主任徐长明保守估计，我国汽车保有量达到4.9亿辆时，需求才会趋于稳定。
预计到2030年，中国的汽车拥有量将会超过美国。
随着经济水平不断提高，社会汽车保有量正在高速增长，与此相适应，汽车服务企业和汽车服务从业人员随之快速增长，尤其是小轿车维修技术人员的需求量大幅度增长，汽车服务行业作为都市黄金产业，具有巨大的发展潜力。
由于现代汽车采用集机电液一体化的高新技术，对维修技术人员提出了更高的要求，现代汽车服务企业需要大量受过汽车运用与维修专业培训的应用型人才。
（2）区域行业发展现状与趋势
据江西省发展与改革委员会相关资料显示，到到目前为止，汽车、专用汽车、摩托车及零部件制造工业企业155家，其中汽车制造厂4家、专用车厂12家，2012年实现工业生产总值668亿元，工业增加值169亿元，比上年同比增长12.02%。
2013年，全省汽车装备制造业实现增加值增长16.7%汽车类零售额414.5亿元，增长18.6%。
江西省汽车保有量增势强劲。
年末民用汽车保有量256.4万辆，增长21.1%。
年末民用轿车保有量127.4万辆，增长25.4%，其中私人轿车保有量111.1万辆，增长29.3%。
据江西省统计年鉴预测，到2015年末全省民用汽车保有量将超过300万辆。
2009年12月，在国务院批复的《鄱阳湖生态经济区规划》中，将建设汽车及零部件生产等八大基地作为重点发展战略。
江西省汽车保有量已达到100万辆，全省汽车维修企业达9000余家，按全国平均水平测算，江西省未来对汽车专业的人才需求年均在1万人以上。
有关资料表明，在我国汽车维修队伍中，70%以上的从业人员只有初中文化水平，大多数都没有接受过正规的和专业的职业技能培训。
真正具有汽车故障诊断和较强的维修能力的优秀技术人员不足20%。
培养高素质的汽车技术人才，是改善我国汽车维修企业现状，提升维修能力，适应经济社会发展的当务之急。
（3）区域行业、企业专业人才需求分析
教育部、劳动和社会保障部等六部委联合公布的《紧缺人才报告》显示，目前国内汽车维修人才的需求量至少存在80万的缺口。
《中国汽车报》的最新调查结果表明，在发达国家，汽修企业里中级技工占35%，中级技工占50%，初级技工占15%。
而在我国，中级技师占1.5%，中级技工仅占3.5%，中级技工占35%，初级技工却占60%。
目前国内共有汽车、摩托车维修企业33万家，从业人员220万，据831家企业抽样调查结果显示，工人文化程度比例为：
初中以下38.5%，高中51.5%，专科以上10%，而发达国家这种结构比例为2:
4:
4。
据黔东南州汽车摩托车维修协会统计，全州虽然近些年汽车维修从业人员的素质已经有了提升，但总体上文化水平仍然有待提高，70%的职工只有初中以下文化水平，真正具有汽车零部件故障诊断能力的优秀技工不足20%。
综上所述，不难看出我国、我省、我州汽车维修企业发展和人员素质已远远满足不了企业发展的需求。
尤其是缺乏具有汽车运用与维修技术层面的高技能人才。
在发达国家，从事汽车制造业的人数与从事汽车相关行业的人数比例通常为1:
10。
目前我国直接从事汽车生产的从业人员超过200万。
如果按照1:
10的比例推算，中国的汽车营销、保养、检修、金融保险等后市场服务人员需求量应超过2000万，而现在中国汽车维修行业仅有240万从业人员，其他后市场服务人员更少。
随着我国汽车产量进一步扩张，必然需要大量职业化、专业化的服务人才。
（3）行业人才需求分析结论
1）从社会、经济、企业调研基础上，需要大量具有汽车运用与维修技能的人才，即汽车运用、保养、维护层面的人才。
2）目前，汽车维修工由机械修理和电子修理两方面技能组成。
而现在汽车维修企业维修工的技术能力现状是能力单一，偏重于机械技术维修或偏重于电子技术维修。
由此企业提出汽车维修工培养的能力组成应该是汽车机械部分和电子部分的组合。
3）企业反映毕业生上手慢，实践能力差，因此，应该将理论与技能融合，开发职业能力系统化课程，按照工作任务设计教学情境。
二、专业基本情况
（一）专业名称及专业代码
专业名称：
汽车运用与维修技术，专业代码：
（二）教育类型及学历层次
教育类型：
中国中等职业教育学历层次：
全日制中专。
（三）招生对象：
初中毕业生或具有同等学历的社会青年
（四）修业年限与学制
修学年限：
三年
本专业原则上采用一、二、三、四学期在校内或实习基地完成基本的教学任务。
第五、六学期主要到校外实训基地和企业进行见习和企业顶岗实习。
三、人才培养目标：
培养具有良好政治思想素质，德、智、体、美全面发展，掌握汽车运用与维修技术专业必备的理论知识和职业素养、具备较强的实际操作技能和一定的经营管理能力，面向“汽车服务市场”，主要从事汽车运用、保养、维护和销售等服务工作的应用性专门人才。
四、人才培养规格
人才培养规格
专业能力
1、遵守职场安全、环境保护等法律和规章
2、与客户、同事建立恰当的工作关系
4、能够准确的识读机械图纸
5、正确选用和使用工具、测量仪器、设备
6、认识车辆总成和部件
7、实施车辆保养作业
8、实施车辆电路小修作业
9、正确拆装、检查、维修各机械总成
10、实施汽车电器总成维修
11、实施电控系统维修
12、实施空调维修
13、实施压缩天然气供给系统维修
14、正确诊断和检测车辆故障
15、正确进行技术指导及质量检验
社会能力
1、交流想法和信息能力。
应用询问和主动倾听的技巧，与顾客交流车辆维护和维修的想法和信息。
与相关负责人和同事交流，获取电路图、电子元件、维护和更换的步骤，确认维修技术标准，汇报工作中的成果和问题。
2、收集、分析和组织信息能力。
收集、分析和理解车辆各总成的机械系统、液压系统、电子控制系统等检测程序、测试程序、诊断方法、安全操作规范。
理解和应用常用专业术语、技术资料和说明书。
3、计划和组织活动能力。
有效使用汽车维修时间和资源、区分重点和监督自己的工作绩效。
这包括准备和布置维修现场、确定维修设备和材料，准确地计划和组织的维修过程，以避免返工、工作流程中断和材料浪废。
4、团队工作能力。
在团队工作中，理解和响应顾客需求，与维修经理、同事有效互动，共同完成工作目标
方法能力
1、解决问题能力。
应用核对和检查技能，预测工作计划和进程中的问题，避免浪费工时和材料。
应用工作程序，解决工作问题。
2、应用数学思想和方法能力。
在故障检测与诊断中，进行测量，计算分析、校对设备，提供分析结果，确认维修更换的零件和元件的需求量。
3、应用技术能力。
应用检测、诊断车辆各系统技术。
包括应用信息研究和管理系统、数字显示测量系统、设备和工具，以及测量装置。
应用维修车辆各总成系统技术。
包括应用维修工具、检测仪器，书写作业记录。
应用健康安全和环境保护设备的相关操作技术。
执（职）业资格
证书
名称
等级
颁证单位
汽车修理工
中级
江西省劳动与社会保障厅
汽车维修电工
中级
江西省劳动与社会保障厅
五、典型工作任务职业行动及内容描述表（表二）
典型工作任务名称
汽车机电维修
工作岗位
机电工
典型工作任务描述：
机电工：
1、具备汽车理论知识和机电维修知识、掌握驾驶汽车、熟悉汽车的性能；
2、识读汽车总成平面图，读懂汽车电路图；
3、对车辆的机修和电路，电器进行检查，对照维修手册参数标准，作出故障诊断，并排除故障
4、协助其他维修岗位的维修工作；
5、对设备及工具的维护与保养；
6、负责工序质量的自检；
7、负责工位区域环境的清洁和保持。
工作流程：
预约→接待→工作分配→维修（工具、资料准备→检测→诊断→维修）→质量检查→维修交付→维修后续工作→客户
工作条件（工具材料）：
良好的工作场境，真车，各种资源（维修手册、网络维修技术平台等），必备的诊断和维修设备。
工作方法：
逻辑思维法，仪器诊断法，人工经验法，集体研究法，零件替换法等。
工作的组织：
预约→接车→询问→试车→初诊（逻辑思维法，人工经验法，维修班组集体研究法等）→确诊（仪器诊断法，查阅维修手册）→维修（修复或零件替换）→质量检查（维修工序质量检查，试车检查）→交付
对工作、技术的要求：
1、具备汽车理论知识和机电维修知识、掌握驾驶汽车、熟悉汽车的性能；
2、能识读汽车总成平面图，读懂汽车电路图；
3、能对车辆的机修和电路，电器进行检查，对照维修手册参数标准，作出故障诊断，并排除故障
4、负责协助其他维修岗位的维修工作；
5、能对设备及工具的维护与保养；
6、负责工序质量的自检；
7、负责工位区域环境的清洁和保持。
8、掌握为人处事，接待的基本礼仪。
工作任务的对象：
轿车、货车，客车。
说明：
一个典型工作任务一张表。
典型工作任务职业行动及内容描述表
典型工作任务名称
汽车钣喷
工作岗位
钣金喷漆工
典型工作任务描述：
1、熟练钣金喷漆的操作流程，并能独立完成各项工作，做事认真踏实；
2、负责汽车刮蹭、碰撞后的钣金修复；
3、负责汽车车身的喷漆和漆面维护；
4、掌握相关的理论知识（如材料学、人体工程学、动力学、热处理工艺等），还要严格按照工艺流程规范操作，同时对车辆的车身结构、金属板材类型也要有清晰、准确的认识；
5、有积极的工作态度，责任心强，能在压力下独立工作，有良好的专业素质和团队协作精神。
工作流程：
局部凹陷钣金操作流程（损伤确认→.钣金件拆卸→.去除旧漆膜→钣金件拉平→.收火处理→环氧处理）→喷漆操作流程（.损伤确认→打磨羽状边→涂抹环氧底漆，除油处理→刮涂原子灰及打磨→喷涂中涂底漆→打磨中涂底漆→调漆→面漆喷涂）
工作条件（工具材料）：
外形修复机，超声波电子测量仪，电阻点焊机，气体保护焊，等离子切割机，肇事车身，电子秤，无尘干磨设备，电动抛光机，底漆喷枪，面漆喷枪，防毒面具，防尘口罩，防护眼镜，防护面罩，焊接工作服，门板支架
焊接工作台，焊接隔断，游标卡尺，6件套汽车钣金工具，大力钳，C型大力钳，锤子（500g），宽嘴大力钳，气吹洗枪，气动切割锯，车身校正仪，原子灰，色母表，面漆等。
工作方法：
根据车身结构，对损坏车身进行修复，喷涂和维护。
工作的组织：
预约→接车→确定维修项目→材料和设备准备→派工→维修→质量检查→交付。
对工作、技术的要求：
1、必须掌握汽车车身结构、车身材料、车身测量技术、车身校正设备和工艺等知识。
2、掌握车身测量技术、汽车车身链接及焊接技术和车身板件修复技术。
塑料件的焊接和修复技术。
汽车车身修复设备学习，汽车车身校正仪、车身外部整形仪、介子机和二氧化碳保护焊机的使用和维护。
3、必须具备汽车涂装材料、色彩基础理论。
4、掌握汽车涂料颜色的调配、汽车修补涂装设备、汽车修补涂装基本工艺、汽车修补涂装工艺、特殊涂料涂装工艺、水性漆的修补工艺、汽车涂装无尘干磨工艺、涂膜缺陷的原因与对策和汽车涂装技术的发展等方面的知识
说明：
一个典型工作任务一张表。
典型工作任务职业行动及内容描述表
典型工作任务名称
汽车销售
工作岗位
汽车销售顾问
典型工作任务描述：
销售顾问直接负责销售或租赁新车，运用展厅十步骤流程，达成毛利、销售量和顾客满意标准的目标。
帮助顾客确定车辆需求和完成信贷的文书工作。
在每次与顾客的交往中，通过专业的、可信赖的、真诚的态度和职业的打扮，建立顾客忠诚度并提升顾客满意度。
具体职责：
主要职责：
在每次与顾客的交往中，达到或超越顾客对销售期望的标准
· 立即接待所有的顾客；提供及时专业的服务
· 及时和准确地完成顾客记录
· 每个月及时和准确地完成收入和销售目标工作表
· 在交车三天内100%地对顾客进行回访
· 达到或超越月度收入销售目标
· 通过倾听顾客需求、提问找出需求、处理顾客抱怨和销售额外的服务，以提供优秀的顾客服务
· 通过遵循展厅十步骤流程，建立顾客忠诚度和提升经销商品牌形象
· 正确和及时地完成文书工作和分配的工作
· 销售附件和金融保险产品
· 及时、礼貌地回复来电，努力满足来电者的询问
· 用积极和值得回忆的方式向顾客交车
· 通过电话、信函、电子邮件和面对面的方式有效地开发潜在客户
次要职责：
· 找出重复购买的顾客并加以区别对待
· 联络以前的老顾客并提醒他们租赁结束的日期
· 向潜在客户通知即将来临的特殊活动和促销
· 计算和追踪销售进度和潜在客户开发目标和销售量
· 有效地销售，通过…
· 解释车辆的性能和利益，与竞争车型相比
· 确定顾客的需求
· 有效地进行试驾
· 克服障碍
掌握汽车保险与理赔知识，熟悉汽车保险与理赔业务。
掌握新车上户相关的知识，熟悉新车上户相关业务。
工作流程：
客户开发→接待→咨询→产品介绍→试车→协商→成交→交车→客户跟踪。
工作条件（工具材料）：
正确的态度，产品以及市场知识，好的销售技巧，自我驱策，履行职责
工作方法：
产品的经营应该逐步从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。
为了实现这种转移，克服传统市场营销中的弊病，现代市场营销理论的核心已经由原来的4P，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），发展演变为4C，即客户（Customer）、客户愿意支付的购买成本Cost）、便利（Convention）、沟通（Communication），实现了真正意义上的以客户为中心。
成交具体方法：
1.观察法2.实验法3.请求成交法4.假定成交法5.选择成交法6.利益汇总法7.暗示成交法8.提前条件法9.不断追问成交法10.订单方式成交法11.诱之以利法12.本杰明·富兰克林成交法13.价格成交法
工作的组织：
客户开发→接待→咨询→产品介绍→试车→协商→成交→交车→客户跟踪。
对工作、技术的要求：
一、作好业务员必须具备6个方面的基本素质：
1、要有良好的思想道德素质做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。
这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神
作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
5、有良好的心理承受能力
6、有坚定的自信心，永远不言败。
7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。
业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点：
1、要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务；
2、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品
说明：
一个典型工作任务一张表。
六、典型工作任务与职业能力分析（表四）
职业岗位（群）
典型工作任务
职业行动领域描述
知识点
能力
汽车运用与维修
机电维修
1．掌握本汽车运用与维修专业必需的基础学科和较广泛的人文社会学科知识；
2.掌握计算机应用方面的基本知识。
3.掌握机械读图和制图的基本知识以及量具的使用。
4.掌握本专业必须的机械基础知识。
5.掌握电工与电子技术在本专业应用方面的基本知识。
6.掌握汽车的构造、性能、使用、维护、修理、检测、技术管理及交通安全等有关理论知识。
7.了解本学科技术发展新动向。
1．接车验收：
能使用仪器、仪表对送修汽车的技术状况进行检测，确定维修项目。
2．验收过程：
能使用量具、仪器、仪表检测已修复的零件。
能按工程规定监控维修质量。
3．能对影响汽车动力性、油料消耗、操作稳定性、制动性、振动、异响、排放及气缸异常磨损等故障进行判断与排除。
4．能对汽油直接喷射系统常见故障进行判断及排除。
5．能对自动变速器常见故障进行判断与排除。
6．能对防抱死制动系统和防滑系统进行判断与排除。
7．能对汽车维修质量进行分析与改进。
8．能主持汽车整车或总成的大修作业。
竣工验收：
能根据竣工验收标准，使用仪器、仪表检测修竣车辆的质量。
竣工验收：
能根据竣工验收标准，使用仪器、仪表检测修竣车辆的质量。
9．指导初、中级工技能操作，完成汽车、总成的大修，排除常见故障。
10．能对初、中级工进行安全、技术培训。
能对初、中级工进行安全、技术培训。
汽车运用与维修
钣金喷漆
1、钣喷工具和设备的使用，保养与维修知识。
2、汽车钣金工艺、喷涂工艺及美容装饰的基本知识。
3、必须掌握汽车车身结构、车身材料、车身测量技术、车身校正设备和工艺等知识。
4、必须具备汽车涂装材料、色彩基础理论。
1.能焊、磨、敲、拉、校、拆、装；能更换全车锁；
2.做全车油漆时，整车的拆装（四个门的所有胶条，饰条，门把手，门缓冲垫，迎宾踏板，引擎盖及其喷嘴，隔热垫，中网等等）；
3.每款车的保险杠总成，前后照明灯总成，雾灯总成，龙门架，前杠内骨架，前杠吸能块等等配件的拆装。
4.被损坏保险杠塑修（修复的不是很平整）；
5.车身表面金属小面积凹陷的修复；3.排除每款车各个车门的车窗玻璃问题（玻璃升降异响，发卡，升降缓慢甚至不能升降，玻璃错位等等）；
6.可独自报出非特大事故车辆的钣金材料清单。
7、掌握车身测量技术、汽车车身链接及焊接技术和车身板件修复技术。
塑料件的焊接和修复技术。
汽车车身修复设备学习，汽车车身校正仪、车身外部整形仪、介子机和二氧化碳保护焊机的使用和维护。
5、掌握汽车涂料颜色的调配、汽车修补涂装设备、汽车修补涂装基本工艺、汽车修补涂装工艺、特殊涂料涂装工艺、水性漆的修补工艺、汽车涂装无尘干磨工艺、涂膜缺陷的原因与对策和汽车涂装技术的发展等方面的知识
汽车销售
1、汽车构造及工作原理知识
2、汽车使用性能知识
3、汽车营销知识
4、汽车服务企业管理知识
5、前后接待基本礼仪知识
6、汽车保险与理赔知识
新车上户相关知识
1、了解客户信息，调查客户满意度，预约，接车，登记，修复，检验，结算，送车和信息反馈
2、现场查勘、损失评估、客户资料收集、按条款计算理赔金额并制作理赔计算书、审核理算金额、单证和保险责任、理赔部门交财务划款。
机械设备装配与维修能力；
七、行动导向教学课程结构（表六）
学习领域模块
序号
学习领域
第二课堂
公共学习领域
1
职业生涯规划
2
职业道德与法律
3
经济政治与社会
4
哲学与人生
5
英语
职业规划大赛
6
计算机应用基础
个人简历大赛
7
音乐欣赏
8
语文（应用文写作）
9
体育（第三学期不进课表）
专业能力学习领域
10
职业素质修养
企业参观，职业认知
11
汽车应用基础
职业素养比赛
12
识别汽车零部件与总成
汽车维修技能大赛
13
汽车维护
勤工俭学
14
汽车发动机机械系统检修
企业见习
15
汽车电器构造与维修
16
汽车发动机电控系统检修
17
汽车传动系统原理与检修
18
汽车行驶转向与制动系统检测维修
19
汽车空调系统检修
20
汽车综合故障诊断与排除
21
安全舒适系统原理与维修
22
汽车维修质量检验
23
中级维修工技能训练
拓展学习领域
24
车身修复
25
汽车喷涂
26
汽车美容装饰
27
汽车营销
八、专业学习领域及学习情境组成（以专业为单位）（表五）
典型工作任务
序号
学习领域
学习情境
机电维修
1
职业素质修养
学习情境1
学习情境2
学习情境3
学习情境4
学习情境5
专业认知
行为规范
形象气质
道德习惯
服务礼仪
学习情境6
学习情境7
学习情境8
学习情境9
学习情境10
时间管理
环境适应
企业文化
团队合作
2
汽车应用基础
学习情境1
学习情境2
学习情境3
学习情境4
学习情境5
汽车能源及转化
汽车应用数学知识
汽车电学础知识
汽车力学基础知识
汽车职场英语
学习情境6
学习情境7
学习情境8
学习情境9
汽车金属材料认知
汽车机械识图
汽车维修工具量具和设备使用
汽车职场健康与安全
3
识别汽车零部件与总成
学习情境1
学习情境2
学习情境3
学习情境4
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