高级企业培训师专业能力指导.docx

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高级企业培训师专业能力指导

高级企业培训师专业能力考试指导

一、培训开发

第一章岗位职务描述

第二章人员素质测评

1、专业能力要求

1.1、能制订人员素质测评工作总体方案

1.2、能制订培训对象的面试评价方案，并能对培训对象进行面试

1.3、能开发、修订分析培训对象个性特征所需要的测评工具

1.4、能审定培训前测验命题方案

1.5、能检验培训前测验工具的可靠性，并提出修改意见

1.6、能审定岗位描述文件

1.7、能帮助员工进行职业生涯规划设计

1.8、能进行培训需求预测、分析，并撰写分析报告

2.试题

2.1制定人员素质测评的总体工作方案

要点（教材P41）1、基本情况、2测评对象、3测评内容与形式、4测评工作的管理、5、时间安排、6命题工作的有关说明（背）

2009年5月方案设计题

⏹标题：

某集团公司人员素质综合测评总体工作方案

⏹基本情况：

经统计调查，公司员工总人数21300人，其中中层以上管理人员650人，具有中级以上职称的专业技术人员4300人（其中90%的人员受聘到相应的技术岗位），高技能人员6400人，其他各类人员9950人。

⏹测评对象：

拟对以下三部分人员进行测评。

1、全体中层管理人员，计650人。

2、受聘的中级以上职称的专业技术人员，计3870人。

3、具有国家职业资格高级工以上职业资格的人员，计6400人。

测评内容及形式

人员类别

测评内容

测评形式

管理人员

政策法规常识测验评

闭卷笔试

行为科学、管理科学有关知识、技能

闭卷+堂上开卷

案例处理

堂上答辩

职业能力倾向性测验。

侧重于管理方面

闭卷笔试

人格测验（人格特征、职业兴趣、职业经历）

笔试

技术人员

厂规、厂纪常识

闭卷笔试

本行业科技发展最新趋势常识

闭卷笔试

撰写专业工作方案

堂下准备、堂上答辩

一般职业能力测验（研发能力方向）

闭卷笔试

人格测验（人格特征、职业兴趣）

笔试

技能人员

厂规、厂纪常识

闭卷笔试

生产操作理论知识

闭卷笔试

生产技能问题处理

实际操作

一般职业能力测验（操作行为、动手能力）

闭卷笔试

人格测验（人格特征、职业兴趣）

笔试

测评时间安排

人员类别

测评内容

测评时间

管理人员

政策法规常识测验评

5月25日

行为科学、管理科学有关知识、技能

5月25日

案例处理

6月7日~7月27日

职业能力倾向性测验。

侧重于管理方面

5月25日

人格测验（人格特征、职业兴趣、职业经历）

5月25日

技术人员

厂规、厂纪常识

6月8日

本行业科技发展最新趋势常识

6月8日

撰写专业工作方案

6月20日~9月20日

一般职业能力测验（研发能力方向）

6月8日

人格测验（人格特征、职业兴趣）

6月8日

技能人员

厂规、厂纪常识

6月8日

生产操作理论知识

6月8日

生产技能问题处理

6月20日~11月10日

一般职业能力测验（操作行为、动手能力）

6月8日

人格测验（人格特征、职业兴趣）

6月8日

⏹组织管理

⏹组织领导：

由集团公司人力资源部、培训中心会同有关业务部门组成测评工作领导小组，集团公司分管领导任组长。

⏹试题开发：

人力资源部、培训中心、分支单位

⏹测评实施：

工作办公室：

人力资源部、培训中心、分支单位

⏹测评结果应用

⏹1、设定成绩权重：

如四项笔试成绩前两项各占35分，后两项各占15分，总分100分。

⏹2、管理人员笔试成绩排在前50%者，方有资格参加能力测试环节，技术人员笔试成绩排在前25%者，方有资格参加能力测试环节，技能人员笔试成绩排在前20%者，方有资格参加能力测试环节。

⏹3、能力测试按100分评分。

⏹4、将理论与实操成绩相加，根据总成绩排名确定最终人选（200名、500名、400名）

2.2岗位职务描述方案审核

要点教材p14

一、审结构（是否合理）

二、审内容（是否实用、是否符合本单位实际情况、具有很强的操作性，个性化原则、专家行为原则、科学性原则、动态管理原则）具体答题时要按书上14页能力点一、岗位职务描述方案的审核展开来写

三、总体意见（背）措辞可参考p13-14页案例分析

2010年5月案例分析题

案例一、

⏹一、审结构、二、审内容，三、总体意见

⏹答案要点：

⏹一、岗位职务描述总体结构比较完整，要素比较清晰

⏹二、岗位职务描述内容基本具备，主要表现在以下几点：

1、一般资料部分交待比较清楚，

2、工作描述比较全面,基本具备了工作概要、工作内容、工作关系等内容，

3、任职资格说明提出了具体要求

三、不足之处：

1、一般资料中的岗位性质应该是：

培训教学、学员管理

2、岗位任务、岗位职责和工作效果混淆：

任务是：

专业教学、学员管理，职责是：

负责----，要求是：

----

3、工作关系中缺少可以转换的岗位和可以升迁的岗位

4、任职资格缺少工作年限和工作经验以及对专业能力的要求，没有对语言表达、沟通能力等一般能力提出要求，专业能力描述乱，渗入了一些任务及职责的内容

5、缺少对工作条件和环境的说明

6、没有对个性特质提出一些要求

⏹总体意见：

方案暂不可行，应针对第三点中存在的问题进行修改后方可使用

2.3培训需求分析报告

要点教材p81-82

1、标题2、分析预测工作概况3、分析预测的主要内容4分析预测的具体成果、5、其他相关建议和说明6、报告撰写时间及执笔人、负责人

2009年11月案例分析题一参考答案

一、培训需求报告：

1、标题：

公司新聘投递员培训需求报告

2、分析预测概况：

公司培训部门组织，对新聘投递员、部门经理、部分客户通过访谈的形式进行了调研。

3、分析预测的主要内容：

新聘投递员的素质及工作状况还不能完全胜任工作要求，公司领导及部门经理非常重视，企业培训资源可以完成此项培训任务

4、分析预测的主要成果：

（1）、培训对象：

新聘投递员（60人）

（2）、培训目的：

改变新聘投递员的职业态度，提高他们的工作能力，减少工作失误，提高服务质量

（3）培训目标：

通过培训，让学员明晰职业态度、掌握投递的工作流程及运输工作的使用方法

（4）、培训内容：

职业态度与职业精神、优质服务、公司投递的工作流程及相关工作标准、运输工具的操作与维护

（5）、培训方法：

课程讲授与现场实习操作相结合

（6）、考核方式：

理论考试与实操考核相结合

2.4职业生涯规划书

要点教材P281、个人信息部分2、个人情况分析部分（个人兴趣及爱好、个人能力分析、人格特征分析）3、改进措施部分4、职业生涯规划建议部分（背）

具体参考教材P31

2.5制订培训对象的面试评价方案（教材案例P43）

2.6审定培训前测验命题方案（教材案例P61-63）

要点教材p631、看方案所涉及的总体内容有无漏项2、看题目内容设计以及题量、配分是否合理3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理

2.7论试题岗位轮换的意义2009年11月教材P17

第三章培训项目开发

1、专业能力要求

1.1、能根据企业发展规划，制定培训工作规划

1.2、能根据培训需求分析结果及企业年度工作安排，制定培训总体计划

1.3、能根据培训总体计划安排及培训需求分析结果，制订培训项目策划方案

1.4、能指导、审定培训项目策划方案，并撰写审定报告

2.试题

2.1制定培训项目实施计划

要点教材下册P271

1、培训目的2、培训目标3、培训对象及类型4、培训内容5、培训的组织范围6、培训规模7、培训时间8、培训地点9、培训的方式、方法10培训教师11、考评方式12、经费投入13培训效益、效果的预期

2009年11月案例分析题一培训项目实施计划

标题：

公司新聘投递员培训项目实施计划

1、培训目的：

改变新聘投递员的职业态度，提高他们的工作能力，减少工作失误，提高服务质量

2、培训对象：

新聘投递员（60人）

3、培训目标：

通过课程讲授和实际操作训练，让学员明晰职业态度、掌握投递的工作流程及运输工作的使用方法

4、培训内容：

态度类：

职业态度与职业精神、优质服务，业务知识类：

公司投递的工作流程及相关工作标准，业务能力类：

运输工具的操作与维护

5、培训时间：

2010年5月26日~30日

6、培训地点：

公司培训中心

7、培训方式：

课程讲授、现场实习操作

8、考试（核）方法：

态度、知识类课程采取理论闭卷考试，实际操作类课程采取实际操作考核

9、组织实施部门：

公司培训部门

10、培训经费：

10万元

11、落款、时间：

2010年5月19日

2.2制定培训总体计划

要点教材p1181、培训目的2.培训目标3.培训原则4、培训需求5、培训对象及培训内容6、培训时间7、培训方式、方法8、培训组织人和培训教师9、考评方式、10、培训费预算（背）2010年11月拟写出一份2010年度培训总体计划（参考教材p107案例）

2.3培训项目实施计划审定

要点：

1、培训计划的目的、目标是否适当、2培训针对性和客观性、3.培训内容是否全面、4、培训时间、地点是否合适、5、培训教师的是否恰当、5.培训费用预算、6、培训效益的预期7、培训实施计划的13条是否齐全。

重点是内容是否全面、培训针对性和客观性，培训实施计划的13条是否齐全等，注意审定报告的格式、特别是名称、结论、落款、签名（不能用自己的真名）、时间

2011年5月<<某企业自动化专业技术人员英语应用能力培训项目实施计划》的审定报告2.3培训项目开发方案的审定

要点、教材p1051、培训项目是否具有很强的针对性和客观性2、培训项目的目的、目标是否适当3.培训项目的必要性、理由是否充分，依据是否可靠4、培训项目的任务说明是否明确、全面、具体5、培训项目的费用估算是否正确6、培训项目的效益预期是否合理7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范，表述是否清楚

模板参考教材案例p99-101

2.4制定培训规划

要点、教材p131-1321、简要说明培训规划制定的依据2、规划确定的指导思想3、主要任务、4、保障措施5、自身建设6、本规划的实施意见

模板参考教材案例p123-124案例

2.5简答题企业的培训需求是一个永恒的话题教材2009年05月教材P83-84

2.6讲述培训需求、培训需求预测之间的关系2009年11月教材P82-84

2.7简答题培训需求的成因2010年05月教材P83-84

2.8请分别从广义和狭义的角度上分析培训工作与培训规划的关系（2010年5月简答教材p132）

第四章培训课程开发

1、专业能力要求

1.1、能审定培训课程体系方案

1.2、能根据企业生产发展需要，开发示范性培训课程

2.试题

2.1审定培训课程方案

要点、教材p1441、对于课程开发方案指导思想的审定2、对课程开发方案实施步骤的审定3、对于培训课程开发方案具体内容

模板参考教材案例p137-140案例

2.2审定培训课程方案的步骤

要点、教材p1411.成立审定小组2、制定审定标准3、收集有关资料4、实施审定5、形成结论性意见6、拟写可行性

第五章培训教材开发

1、专业能力要求

1.1、能审定培训教材

1.2、能根据职业培训发展和工作要求，开发示范性培训教材

1.3、能根据培训需求开发自助式培训教材

2.试题

2.1审定培训教材

要点、教材p173-1741、教材内容2、教材结构3、技能与知识比重4、定性定量5、教材界定范围6、科学性与思想性

综合论述题2009年5月

谈谈企业培训师教材的组成结构和您对该教材的评价

教材内容：

知识技能点正确，突出重点，表述方法的技巧恰当、准确

教材结构：

结构框架平衡合理，篇章的衔接紧密，各章节的逻辑结构与层次合理。

案例、技能、知识有机结合

技能与知识比重：

突出能力为主，知识是技能的补充

定性定量：

定量分析的工具数据精准，定性分析的评价方法定位准确

教材界定范围：

内容以企业培训师1级培训目标为依据，实用够用

科学性与思想性：

教材总体结构设计科学，做到逻辑程序与人的心理学习程序相符合，符合企业培训需求。

2.2教材审定的基本程序

要点、教材p1751、审定者对教材进行一般性了解2、对放映教材质量的静态和动态资料进行具体分析3、撰写分析报告4、在分析的基础上给出结论

综合论试题请举例说明教材审定的基本程序，并撰写分析报告（2010年11月，已高级企业培训师教材为例）

基本程序1、审定者对教材进行一般性了解2、对放映教材质量的静态和动态资料进行具体分析3、撰写分析报告4、在分析的基础上给出结论分析报告（参考答案与上题相同），注意报告的格式

二、培训教学

第六章企业培训教学工作

1、专业能力要求

1.1、能制定培训教学督导规则

1.2、能调查培训教学情况

1.3、能监督、指导、检查教学工作

1.4、能分析评估教学总体效果，并监督检查整改情况

2.试题

2.1审定培训教学活动的总体实施方案教材下册p336

2010年5月方案审定题

教学活动总体实施方案

⏹方案（7W）

⏹优点：

方案包含了授课内容、方法、师资安排、课时分配、及教案等内容。

⏹缺点：

1、结构不合理

2、无课程目的、目标

3、无培训场地及设施要求

4、时间安排不合理

5、方法设计不到位

总体结论：

修改后实施

（二）示范性培训教学实施

1、能运用新型教学模式授课

2、能对企业培训师进行业务培训

（三）培训教师师资库建设

1、能提供培训教师师资库建设方案

2、能进行培训教师师资库的动态维护管理

试题、

1、培训教师师资库建设方案

模板教材p215-217案例

2.聘任制的一般做法（2010年11月论试题）

教材p219

（四）培训指导与咨询

1、能指导企业培训师开展培训项目、课程等方面的开发、设计工作

2、能为企业、员工提供培训咨询服务

简答

进行培训指导的基本技巧有哪些教材p262-263

三、培训质量管理

第七章培训质量评估与绩效考核

1、专业能力要求

1、能对培训评估方案进行综合审定

2、能对企业培训专业人员的培训工作绩效进行评估（p237-240相关内容认真看看）

3、能对培训部门的培训绩效进行自评

2.试题

2.12009年11月方案审订题

⏹标题：

某企业“特种作业人员安全培训意见反馈表”审定意见

⏹前言：

略

⏹方案优点

⏹1、表中一些指标围绕培训方式方法和考核形设定

⏹2、表格用打“√”的形式要学员填写，学员填写简单，费时少，且便统计

⏹3、学员的背景信息比较齐全

⏹4、征询了学员对培训工作的相关建议

⏹主要不足：

（这部分内容一定要对照要素指标说明）

⏹1、表前缺少一个简要说明，从情感和评估目的手都没有与学员建立有效沟通

⏹2、内容不全，且局部内容零乱

⏹3、有几项内容并不应该放在以培训方式方法及评估工作。

⏹4、部分条目，如：

班级管理、教务服务等表述方式多此一举。

⏹5、表中最左一列没有考虑问题描述的准确性，提问方式比较含糊

⏹6、内容设计不全、不精准-----

⏹审定结论：

该反馈表从内容、评价方式、学员填写工作量和培训师统计工作等要素分析，均有一些缺陷，建议修改完善后再使用。

⏹标题：

某企业“每日培训意见反馈表”审定意见

⏹前言：

略

⏹方案优点：

（这部分内容最容易得分，在案例中找，千万不要丢分）

⏹1、表中各项指标围绕能够培训评估目标设定

⏹2、收集了学员的主要收获

⏹3、发现培训内容是否有针对性和实用性

⏹4、征询了学员对培训工作的相关建议

⏹主要不足：

（这部分内容一定要对照要素指标说明）

⏹1、表前缺少一个简要说明，从情感和填写方法都没有与学员建立有效沟通

⏹2、内容不全，如培训师的教法、培训资料、培训场所、设施、培训资料等?

⏹3、评估指标都是不具体的、可测的、可量化的指标，全是定性问题，学员填写难度大，培训师统计分析难度更大。

⏹4、每天填写且填写难度很大，会造成相当学员不填或少填或缺项，致使信息失真。

⏹5、每天进行的评估工作需要相当多的时间和人力，已经超出了现实可能。

⏹审定结论：

该反馈表作为每天的评估工具，从内容、评价方式、学员填写工作量和培训师统计工作等要素分析，均有很多缺陷，不宜在工作中使用。

（二）培训质量管理指导与体系建设

1、能制订、维护培训质量控制体系

2、能处理培训质量控制偏差等问题

3、能对培训质量控制工作方案提出审定意见

试题培训质量体系建设

2010年5月设计培训质量体系建设方案（参考教材下册p406）

模板案例p244-245

认真阅读教材p253-254