别墅物业管理发展之路.docx
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别墅物业管理发展之路
别墅物业管理发展之路
我们今天讨论的别墅的物业管理发展之路，围绕这四个议题来谈，苏州别墅物业管理特点；别墅物业服务工作中的要点；别墅物业服务的人文关怀；未来别墅物业管理的发展趋势。
苏州别墅物业管理特点，很早以前大家都说，苏州园林这个历史渊源已经很长了，我想“园林别墅”，这是苏州在别墅发展进程中区别于其他城市的显著特色。
由于建筑、装饰、环境的特点，业主他们的经济富裕，文化及社会地位的多样性，因而物业管理服务就必须有与之相适应的服务理念和质量控制体系，具有自己的特点，我们不能将别墅物业管理服务，混同于普通或一般的住宅小区，可能需要有比较先进的服务理念，让业主或入住人真正享受到优质、满意的服务。
其实这个特点，我想在座的几位老总，因为我们都是本土的企业，对一些别墅的特点，比我们了解得更深刻一些。
那么我们想听一听陈总，你对苏州的别墅物业管理特点给我们介绍一下。
陈留杭：
今天来参加“苏州别墅物业管理发展之路”论坛，其实对于别墅物业管理这一方面我还是在学习。
我们是以管理老的住宅小区为主，从去年开始，我们中标了苏州的最高档的别墅小区，今年我们又中标了香溪琴谷这个别墅楼盘，但是实际意义上别墅的物业管理我们还没有开始，所以我今天主要是来学习一下。
主持人：
其实陈总是非常谦虚的，他已经中了两个标，还是说明陈总是非常谦虚的。
今天来的物业管理企业不是太多，我们把相关的问题更加的深入了解一些。
下面请俞总给我们介绍一下苏州的物业管理相关的一些特点吧。
俞静：
我到这个行业才半年，可能说得不周到之处，请大家多多谅解。
我们的试点主要是限于自己管理的两个别墅。
我们现在管的这两个别墅，都在园区。
园区的别墅有一个特点，就是它的容积率比其他区，比如是相城区，或者是新区的容积率更高一些。
因为在园区寸土寸金，而居住的人群素质也相对较高一些。
从我们现在管理的别墅来看，居住的人群一半是租户为主，在苏州，这些都是一些外籍人士，要求我们的管理人员的素质相对要较高一些、对外语的水平掌握要提高一些。
因为居住人群的文化底蕴不一样，他们对于这个小区的管理档次要求也更高。
所以我们在这个上面会付出很多的心血。
可能在智能化、消防安全等等服务上，比如在我们普通的住宅小区，我们不必要太多关注于自己家里的东西，但是在别墅区要帮他们打理庭院，会有比较细致的要求。
因】为在别墅里面有很多的外籍人士，他们的孩子也挺多，我们要对小区车流的速度等等细微的事情进行考虑，这必须在业主给我们提出要求之前，我们自己首先去想到的服务内容。
主持人：
主要是通过人性化的角度去服务的。
俞静：
对，我们经常跟业主进行一些交流，借鉴他们的经验。
因为他们在国外发达的城市居住得久一些，因为大家的视野更开阔一些。
主持人：
对我们的物业管理要求也更高。
这样就增强我们物业管理企业在今后的竞争力就要下力气了。
俞静：
当然我们也在学习，刚才陈总说了他们中了十几万平方米。
我们整个的管理是三万平方米，其实也不是很大。
主持人：
今天邀请陈总过来，陈总也要在接下来的过程中多说一些啊。
陈加聆：
独墅院是我们第一个管的楼盘。
主持人：
陈总，你给我们介绍一下你们管理的这些别墅特点。
陈加聆：
现在大家都在造别墅，也有很多人在买别墅，我觉得别墅有它自身的定位，还有客户群的细分，还有区域的划分。
所以我的理解就是，别墅应该分两类，一个是初创型别墅，一个是成熟型别墅。
初创型别墅从周围的城市环境，还有城市的发达程度对这个别墅是有所限制的。
再者，可能很多的业主是为了买大房子，才去买别墅。
并不是说他本身有一个很强的生活品质。
这时候在管理当中，业主之间会出现一些情况，比如乱搭乱建、拼命的扩张私人领域。
因此，对于这样初创型的别墅，我觉得在管理服务过程当中，更多的是管理，就是我们的管理占了其中很大的比例。
管理的时候要让这些业主感受到自己的生活很特殊，自己是很尊贵的。
那么这时候他会慢慢的形成一种观念，他逐渐明白这种乱搭乱建是不好的。
这些都需要一个引导的过程。
主持人：
对于这样的业主，既要给他面子，又要树立这样的观念。
陈加聆：
是的，要让他觉得我住别墅是有质量的、有品位的生活。
而对于一个成熟型的别墅来讲，可能它的居住的人群不一样。
他们当中有很多人是已经买过别墅、住过别墅的，还有一些是白领、金领、老板，或者海归派等等，那么他们对这种别墅服务的需求是不一样的。
那么这时，作为物业管理企业应该是从保安、保洁正常的服务以外，去进行更多的服务。
比如他们更关注的有几点：
一个是私密性、人文环境的舒适性，还有周边配套服务的个性化。
第一、从私密性这来说，可能物业管理企业对外来人员要进行严格的把关，因为这些别墅业主很有钱，他们不希望随时随地有人冲到他家门口。
保安要防止外来人员私自进入，要通过与业主联系进行通话才能进入。
另外，要了解我们这个小区的业主的习惯、家庭的状况，以及他们的风俗。
因为他们来自四面八方，有的家庭可能相对复杂一点。
因此，我觉得作为服务行业来讲，一定要了解他们的情况，然后才知道怎么处理这些事情。
第二、就是人文环境舒适性，比如对于绿化、景观、雕塑小品等该如何去管理、去满足各种别墅形式（中式、西式），这是我们需要去努力服务的内容。
实际上作为一个成熟型别墅来讲，会有很高的要求。
我们物业管理企业要根据不同的需求，进行不同的服务。
在人文环境的舒适中，还有一个主要的核心内容，那就是别墅区的活动安排，这代表着这个别墅群的一种文化。
像独墅院这边当时有很多老外，当时考虑这个活动的时候，我们想到烧烤活动，而每年都有两次烧烤的活动。
另外我们还有圣诞晚会，服装活动等等。
我觉得根据不同的楼盘的不同文化，要举办不一样的活动。
像镇江有一个楼盘也有别墅，这个楼盘我认为就是初创型的别墅。
我们在这个设计这个活动的时候，主要是以中秋晚会、元宵猜灯谜为主，这种活动适合中式的风格。
这都是和人群的需求有关。
第三、是周边配套服务的个性化，因为别墅区基本上都会设在相对比较偏远、交通不太方便的地方，这样会带来一些问题，比如它周边的配套不是很齐全，这样就要求别墅区内部的配套要相对完善。
所以开发商基本上也会在一个别墅区里面建一些大型的会所，这是开发商的一个考虑。
那么从物业管理企业来讲，对于一个会所的管理以及服务，甚至是经营，是特别重要的。
比如很多老外来租房子，特别是租房投资客，他们来这个区域内，便会问有没有游泳池、什么时候开放、是怎么开放的；他们会问有没有网球场、有没有健身房、有没有瑜珈教练等等一系列的问题，这些问题，使得我们物业管理企业，也必须在服务当中去满足这些需求。
那么在个性化服务里面，其实还有很多比较灵活的多种多样的服务，比如我们搞了家政的服务、保姆的服务，还有一些院子里私人的自然空间里草花的修剪等等，比如圣诞节了，我们要买一些圣诞红去帮他们布置等等。
我觉得从别墅来讲，可能成熟型别墅体现服务得更多，初创型的别墅体现得管理更多。
俞静：
听了你的话，我觉得我们还是蛮幸运的。
主持人：
根据陈总说的，那像独墅院可能是属于初创型的别墅。
陈加聆：
独墅院现在分两块，一期、二期是一个地方，三期是另一个地方，现在两方业主之间观念上有很大的差异。
对比之下，三期的业主他们的一些想法、一些观念就好很多，一、二期就相对差些。
主持人：
那还是不错的。
我觉得你们的业主真是超值的享受。
因为我没有住别墅，我家里的物业管理费也是交了1元多。
刚才我们聊了一下物业管理别墅的一些特点，和我们的一些个性化需求。
在这方面来说的话，可能对个性化需求的话，是我们物业管理企业中非常重要的一块。
在一些工作当中，刚才俞总也说了我们服务的安保性。
这一块就是关系到业主的舒适型和文化生活，业主买这个生活，就是想享受一种生活。
这样物业管理人员的素质可能与一般的小区素质不一样，新一些普通的小区是经济适用房的话，保安可能是1000元一个月，现在则需要3000—4000元才能找一个好保安与之相匹配。
我们的管理别墅各方面都需要成本，我们在这一块的话，我不知道像陈总中标的20万、30万的物业管理费是怎么收费的？
陈留杭：
第一个均价是3元。
主持人：
第二个呢？
陈留杭：
第二个均价也是3元。
今天来的两位都是比较大的企业，我们集团有一些经济适用房比较要管理，在走市场道路的时候，我们还是抱着负责的态度。
刚才你说的超值的享受等等，但天下没有免费的午餐，超值服务不会永久，必须有一个与之相适应的合同。
所以我强调在接收标书的时候，我们始终要把企业的成本算进去，我们需要对我们别墅的各项服务进行考量，我们企业得有合理的利润。
所以我们的价格定在这个位置上，开发商一开始还不是很理解，我们后来进行了一些沟通，最终同意了。
因为我们认为中国的别墅属于成熟型的别墅，而不是初创型的别墅。
相反我们的业主所需求的物业服务也会越来越多，比如安保的要求等一些特色服务，一切的一切都需要高素质的人来做。
我估计我们的保安不是1000元的问题，也不是2000元的问题，学历不能代表一切。
主要是一个成熟的、稳定的、细心的、负责的人物就好。
只要符合这四个要求，我认为明年保安的价格肯定会高。
所以我会安排3元这个价位，这样业主也能够接受。
但是初创型的别墅，可能是生活的必须，而成熟型的别墅可能是生活的享受，既然你要享受，那你就要需要更多的东西，如需要安全、需要品位，你不能给他的时候他不满意。
比如一些别墅装修得很好，相反七、八十年以后，他们会有一系列的物业管理问题。
所以我认为，现在成熟型的别墅，它的需求趋向是一致的。
不像有的小区，有的面积大一点，所以它是初创型的，它对品质要求不是太高。
就是需求不一致，会导致它对物业费的不认可。
相反成熟型的别墅，我相信大家需求的趋同会导致业主的认可。
所以我认为，假如我们今后在做成熟别墅管理的时候，能够为物业管理企业提供一个良好的平台。
主持人：
我曾经也跟一个物业管理的老总聊过，他最开始管别墅的时候，物业管理费是7元钱/平米，但他跟我说他亏本。
在三位的谈话当中，我们也可以逐渐看到苏州的物业管理的特点和特色。
像在北京朝阳区好一点的住宅区，他们的物业管理费达到3块多，一般的也是2块多。
而这个物业管理的老总说我管你的小区，物业费收7块钱，还是亏本。
他说别墅对我来说，因为管理成本太高了。
绿化面积需要我去服务，同时保安方面也需要他们懂英语。
他说我这样的话，我实在做不了。
他现在更倾向于写字楼的物业管理，这样人比较轻松一些，大家都是在办公的环境中服务的。
其实我也跟聊天觉得，其实这个别墅物业管理的话，一般的企业很难去承担它所应尽的责任和服务的细节，这些确实需要有一些大的、细心的企业去做的，可能对这个业主的服务感觉会更加好一些。
刚才像俞总、两位陈总都说到我们提供给别墅区的物业管理的时候，更多的提到了物业管理的人文关怀。
这也是我们今天讨论的一个重点。
对于“别墅业这一个特定的人类群体，在他的文化的支配下，其长期所活动的区域中，必然会出与其相适应的环境特征。
因此别墅物业管理不仅仅是寻求功能上的实现和满足人的物质需求，也要伴随着浓厚的审美趣味和它所相应的文化价值取向，我们在对别墅物业管理服务不仅仅局限在对投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地的管理，而是要把物业管理服务工作提升到协调人，协调环境、协调文化，到协调人际关系的宽阔而复杂的局面。
因此，别墅物业管理服务的成功与否，与管理服务中的人文关怀有着密不可分的关系。
那么这样的话，我们也想请三位老总谈一下，关于人文关怀方面，我们在物业管理中是怎么做的，究竟怎么做才能满足业主的要求？
陈加聆：
刚才已经说了很多了。
主持人：
我们也是希望大家交流一些相关的经验，比如我们在人文关怀当中，可能要注意的一些事项，我们可能需要了解别墅，或者是业主对别墅居住的环境，包括我们提供的这种服务的标准。
因为我们今天讨论的议题就是苏州即将管理的物业管理别墅，他们也是希望听到大家在服务当中的一些比较好的地方。
当然我们的业主看到以后，他们会觉得哪家物业公司做得更好，这样会提高我们物业公司的竞争力的话，会好一些。
陈总，您谈一下在人文关怀方面，你们是怎么做的呢？
陈加聆：
刚才你也提到的，作为别墅，我觉得从楼盘的性质来说，别墅的设施管理是最简单的，也是投入最小的。
从我们的费用上来讲也是最少的，而在人文关怀这一块成本是最大的，因为它体现的是一种外部的感觉。
因为对业主来讲我买这个别墅，实际上买的是一种空间，这个空间对我太重要了。
以前我们一个别墅，有一个业主住进去以后，他一直说自己的太太身体不好，他就去找原因，他说在他们院子的前面100米的地方，有一棵柏树，就说这棵柏树不好，而我们对于客户提出的需求一定要去满足。
因为他本身家庭出现这样的问题，对他来讲也是很难过的。
那么在这个过程当中，他找到了他认为是这样一个原因，而且这个原因他自己是没有能力来解决的，那从我们物业企业的服务来讲，应该去帮助他来解决，因此他在他提出要求的两个小时以后，我们就把这棵树移走了。
我想既然因为这棵树他有这样的想法，那么其他的业主也会有这种忌讳，所以我们把这棵树移出这个小区。
另外是一个水系，小区里面有很多的喷泉或者是水池，但是这个水系的费用很高，可能会造成物业服务过程当中不喷泉了，也不放水了，只在节假的时候才做这些服务。
但是住别墅的人，因为他很有身份，也很有钱，可能相对迷信一点，他会觉得没有这潭水，他就觉得这里的风水不好了。
所以在业主提出个性需求的时候，我们觉得这个水池的水应该放满，然后应该养点鱼，当我们放了10条鱼进去以后，有很多的业主也买了很多鱼放进去。
他们觉得这样太好了，觉得年年有（鱼），一进门就看到这些鱼。
所以对于人文关怀，我们应该更关注一些。
主持人：
刚才陈总说了一下我们对物业管理服务关怀当中，谈了很多个性化的需求。
其实对员工的素质方面要求很高。
上次我在采访苏房的陈总对我们说，他们公司的重中之重就是企业员工的管理和企业文化的建设。
现在你们又中了两个别墅楼盘的标。
现在请您谈一下你们是在人文关怀方面是怎么做的？
陈留杭：
我觉得人文关怀来讲是一个比较大的题目。
包括我们所有的普通住宅小区以及别墅都需要人文关怀，就是我们业主希望被尊重，希望被理解，希望能够沟通，在他们需要的时候。
所以我觉得这对我们物业从事人员提出了更高的要求。
我认为在社区里面，或者是在一个别墅小区里面，包括我们的绿化工人、我们的保安人员，宝洁人员等等，都是我们别墅区的一员。
哪一方不和谐，都会导致我们这个小区品质的下降。
所以我认为企业以什么样的态度对待员工，员工也会以什么样的态度对待我们。
所以我们要加强员工的素质培训，让他们融合进企业的文化里，然后要培养改造他们的文化。
我认为这是一个很重要的工作。
我们很多的员工是来自五湖四海，本身已经形成了自己的观念，也有自己的世界观。
但是到了我们企业以后，我们企业要逐步培养他积极的、向上的价值观。
不要斤斤计较，不要颓废，不要渺茫。
只要培养他一个比较健康的价值观，他就能够理解我们企业在别墅管理上的种种举措，同时也懂得如何对人文关怀的运作，同时也懂得尊重我们业主，缔结我们的业主，包容我们的业主，沟通我们的业主的重要性。
同时通过他自己的一定感受，他也在这种交流过程当中，除了公司发给他工资以外，他也会得到对方给予的宽裕。
我认为这样才是一个持久的保持人文关怀的动力。
因为员工也需要尊重，宝洁人员也希望得到尊重，但是有时候他们不被尊重的时候，我们公司给予疏通，让大家相互理解。
这样形成一个良性的互动关系，不是一味的打压哪一方。
特别在别墅区运作当中，强调的就是和谐。
不要打压哪一方，这样就会造成服务质量的下降。
主持人：
其实你刚才说的人文培养的话，我非常感兴趣的是，你们对员工的培训是以什么样的方式培养的呢，您可以跟我们交流一下吗？
陈留杭：
好的，我们苏房物业提出了自己快乐服务的理念，我们就是这样培养员工的价值观。
不要给予一种不值得的，给予的要充分的索取回报。
帮助别人就是帮助自己，吃亏就是便宜，这个理念要贯彻。
同时安排我们员工短期的或者长期的工作目标，你到这里来就是为了生活，你要制定一个工作目标。
我们要培养他做一个积极、向上的员工。
我们有很多部门的经理助理，或者是项目经理都是从保安做起的。
我们要给予他们一个好的榜样，同时我们企业在社会活动当中，在一些社会义务当中，一直走在前面的。
我们在震灾活动中捐款10万元，然后我们的员工也自发的捐款，我带领员工一起到红十字会履行相关手续，让他们也积极的参与。
为什么要这样做？
一个是要灾民表达我们的爱心和力量，同时也是向我们的员工展示企业的力量。
我就说给予就是快乐！
所以不要光说不练。
所以在培养员工的过程中，一方面企业要给予引导，第二要给予他们实惠。
有一个实实在在的领导作用。
主持人：
上次陈总在给予员工关怀的同时，同时也帮助了员工做了他们的职业规划，员工在工作中这种工作方式上确实是一种有效的工作方式。
我觉得苏房在物业管理上做得非常的淋漓尽致。
和乔物业项目当中，外国人居住得非常多，包括很多小孩，包括西方的一些文化，这样相对来说，对我们企业来说已经提出了相当高的要求。
您有什么经验给我们大家分享一下。
俞静：
我们现在有澜韵苑项目，是从02年开始做的第一个项目，我们整个项目投入的原则有两条，用现在比较流行的话来讲就是和谐，另外一个就是前瞻性。
从和谐的角度来说，我们希望和业主像朋友一样相处，但是这有一个平衡点，中国人喜欢像朋友一样的相处，这样可能会干涉很多东西。
所以物业在这个方面一定要有个度，特别是外国人特别忌讳你会干涉他们太多，这个平衡点上面，要求我们的物业服务人员一定要注意。
可能在很多同行里面这样做，比如认车、认人，把他们家庭的家里人员以及保姆都要记住，都只要你一进入小区，我们都会认得你。
从另外一方面，就是要引导他们这样做，给你带来的好处是什么。
我当时虽然不在这个公司，我当时在一个比较近的企业，我听说当时一个阿姨在早上用英文问好的话，很不适应，但是等她过了一个月以后，她就很适应了，就很自然的用英文跟朋友打招呼了。
另外一方面，像刚才你说的孩子的方面，可能很多人教育孩子的方式很不一样，包括我自己也有孩子，教育孩子的方式都不同。
很多外籍人士教育孩子的观念不一样，他会让小孩放了学以后就在家里玩，或者是在小区里玩，他们都不会过多的干涉。
有的时候觉得孩子大一些了，你就可以到外面去骑自行车。
所以要求我们一定要保证小区的安全性。
可能5、6点以后别墅小区的人不多，可能3、4点的时候有些小孩子就在家里。
对于这些方面，我们想了很多方法，我们给道路加了一些减速泊，但是这样效果也不是很好。
我们又做了另外一些措施，去宣导告诉客户，一定要注意你们孩子的安全，为他们解决后顾之忧。
有时候孩子比较喜欢玩淘气堡，我们小区会有这样的配套，我们在固定的时间会有保安人员在那附近看着。
另外我还有一点感触，刚才你说在设施设备方面对别墅的管理问题，我觉得实际上对于时间比较长的别墅小区，我觉得设施设备上，从物业管理公司来讲应该有一定的投入的。
但是对于高住宅楼来讲，我们这个设备比较简单，管理起来比较容易管理。
比如我们01年造的别墅，它的很多设备已经不适应现在的需求了，我们别墅管理的人员不是特别的多，如果在安保的系统上做的更好的话，你可以腾出更多的时间来做其他的事情。
主持人：
其实我刚才跟大家说，别墅物业管理的时候，很大一部分提到了物业公司对员工的培养和管理，我想作为企业的话，对员工的培养和管理做到位的话，我想员工的物业管理的话，也会更加的优秀了。
我还想问俞总一个问题，您这边的小区外国人特别多，可能中西方的文化差异肯定很大，在这一块上你们是怎么让员工去理解这种差异化的，怎么去做这种相应的服务的？
俞静：
首先我们在招聘的时候，我们比较注重外语专业的一些人士。
在他们的学习生涯中，已经接触了比较多的外籍人士，从他们这个思想来讲，也是比较好沟通的，也是比较容易融入的。
另外一方面，其他的从业人员，我们通过一系列的培训，内训也好，外训也好，整个培训都有一定的体系的，在年初的时候，都会制定一些相应的培训计划。
像别墅小区，我们这种礼貌礼节的培训，外语的培训，首先你得跟他们交流，不一定是语言上的交流，想到他想要给予他什么服务，怎样做可能会更有效。
我们在日常工作中，经常做一些上门拜访的服务。
一个季度把所有的业主都要拜访完，听听他们对服务的要求，这些要求各式各样都不一样。
可能就像你说的文化底蕴不一样，像中国人很喜欢热闹，周末的时候呼朋唤友过来玩，有可能大夏天的有一些业主光着上身，可能有些外国的人会认为这样很正常，但是有些外籍的人士会觉得这样做很难以忍受，怎么光着上身呢。
但是我们物业公司来讲，你不可能规定他们不能光着上身。
我们只能说，我们做中间人去做协调。
我们不能因为一个客户的习惯，而把另外一个客户的习惯给打压了。
其实一个小区的氛围，一个小区居住人员的素质，以及小区的物主管理水平等等都体现了整个小区的管理档次。
这样你的住宅也保值增值了，这是一个良性的循环。
如果这个小区物业管理水平很差，业主的素质也很差，从而可以看到整个小区的各方面质量都会下降。
主持人：
我们别墅的管理中人文关怀占有很大的重要性。
我们80%的时间是用在跟业主的沟通上面，这样也体现了我们的服务品质。
这样业主的各方面满意度也提高了。
这个人文关怀可以反映出别墅中人文关怀的重要性。
接下来请各位老总，给我们阐述一下未来的苏州别墅物业管理的发展趋势。
陈留杭：
其实这个趋势已经在产生了，90年代末还是一些初创型的别墅，有一些别墅不是纯粹的别墅，觉得这两年房地产行业蓬勃发展，无论在园区、新区、新城区等等都发展得很好，都有很多纯粹意义上的别墅。
从别墅类型来讲，这是一种趋势。
第二、我们别墅的人群，别墅的业主更加规划统一，他们的目的更加明确。
有些别墅群是投资的，有些别墅群是度假的，有些别墅群是居住的。
所以我认为，今后我们的业主，在相对别墅里面的要求都会非常的一致。
从这两点来看，一个是我们的别墅越来越成熟。
第二、我们的业主更加规划统一，目的也明确了。
这样就更加要求物业企业在人文关怀方面，在我们自身素质方面，要有一个更大的提高，来满足我们业主的合理的需求。
我就想说这些。
主持人：
感谢陈总对我们物业管理未来的趋势做一下展望。
我们想清俞总也说一下您对未来别墅物业管理的发展趋势情况。
俞静：
我认为别墅区的物业管理，本身在这个项目的类型上，它的稀缺性决定了它在高端顶层的服务。
作为我们企业来说，物业公司的一些设施设备维修、保安、保洁、绿化等等服务方面，特别是在保安、保洁、以及人文关怀的细致化高端的方向上，需要倾注更多的心力，累积更多的优化整合的能力。
在我们管理的这个楼盘中，别墅占的比例是很小的。
一般来说它所占的面积不是特别大，作为物业公司来讲，我们提供更好的理念的话，对于物业公司来说也是经验累积的另一个很好的方式。
主持人：
陈总，您觉得未来苏州别墅发展，会往哪方面发展呢？
陈加聆：
如今，业主对于别墅的需求越来越成熟，并且别墅的开发商也越来越成熟。
因此，我觉得从物业服务来讲，我们物业企业本身在观念上也应该更成熟。
实际上，已经有很多的专家在讨论的时候，有这么一个观点——需不需要专业的别墅物业管理公司存在？
这是别墅物业后期发展的一个趋向。
但从现在客户的需求来讲，已经有这样的倾向了。
比如我们跟业主以及开发商接触的时候，他们会问你们有没有做过别墅，因为他们认为只有你之前管理过别墅的物业才能把它做好。
所以对于未来别墅物业的发展趋势，我们一定要有人才的储备、丰富的经验以及超前的理念。
我们要更多学习先进的思想和生活观念，这些都非常重要。
主持人：
刚才陈总说了对别墅物业管理的学习，我们2008年在北京举办了中国第五届别墅节。
第五届中国别墅节，奥运无疑是今年最受人关注的话题，而第五届中国别墅节选择落地北京，无疑为此次盛会增添了浓厚的奥运情节。
后奥运时代的别墅市场何去何从，如何研判奥运会之后中国宏观经济的大趋势，如何借鉴中西文化精精髓，打造更有审美力的别墅产品等都将成为此次盛会的话题来展开。
我们也有一些开发商，很多开发商
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