运行中心绩效考核管制细则.docx
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运行中心绩效考核管制细则
绩效考核管理细则
为了加强运行中心的绩效考核工作，提高工作质量和工作效率，充分发挥绩效考核的激励作用，根据《绩效考核管理办法》的要求，结合运行中心的实际情况制定本管理细则。
一、考核范围
运行中心的所有员工。
二、考核目的
总结运行中心各小组年度任务目标的完成情况，了解员工在各小组及中心的工作绩效、工作能力、工作态度等情况。
了解各小组在整个组织结构中的运行情况，所负责的项目和工作是否是按正常的运作流程进行，是否有影响组织发展的问题存在。
通过考核，以总结经验、鼓励先进、鞭策后进，不断增强团队协作能力、组织实施能力。
了解员工及管理人员是否符合其岗位要求。
为今后的工作开展提供指导性意见。
同时，为绩效的发放提供考核依据。
三、考核原则与成绩统计
1.公正、公平、公开原则。
2.提倡踏实平和、认真负责、积极主动、沉着冷静的工作态度。
3.强调员工综合素质的全面提升。
4.考核实行两级考核制，员工考核成绩由以下两个方面考核结果综合形成。
员工自评考核成绩占总考核成绩的比重为20%；
中心复核考评成绩的比重占80%。
四、考核周期
季度考核和年度考核。
五、考核方式
1、员工考核的自评分和考评分均采用1000分制，分项打分（见附表《运行中心员工岗位绩效考核评分表》），其中各述职项目的分数比例如下：
履职部分占总分数的40％；
公共部分占总分数的30％；
重点工作占总分数的30%。
六、考核流程
1.每月提交考核期内的工作述职报告。
阐述本人考核期内个人（小组）主要工作目标完成情况、个人知识与技能、工作态度等情况、工作中（小组）存在的主要问题及完善措施等方面的情况。
2.填写《运行中心员工岗位绩效考核评分表》并进行自评，再交由运行中心主任汇总。
3.所有员工的考评结果，提交运行中心管理层进行审核和复评。
4.考评结果交综合管理部进行复核，检查是否有计算错误；检查是否符合相关规章制度。
5.考评结果交总经理进行审核确认。
总经理有权对所有员工的考核结果进行修正，对于超过相应比例比较严重的，可退回重新评估。
6.考核评议的最终结果，经总经理审核后告知本人，如被考评人对考评结果有异议，可按照部门考核办法的要求提出申诉，如无异议，考评结果交由综合管理部存档。
七、考核等级的确定及考核结果的应用
1、综合管理部根据考评分确定以下四个考核等级：
优秀：
绩效考核成绩排名在前30%的员工；
称职：
绩效考核成绩排名在前31%～90%的员工；
基本称职：
绩效考核成绩排名在后10%的员工；
不称职：
连续三次季度绩效考核等级为“基本称职“且当年年度考核绩效考核等级为“基本称职“的员工。
2、考核结果的应用：
1）员工的年度绩效考核结果是其季度绩效和年终绩效发放的直接依据。
2）员工的年度绩效考核结果还将作为评优依据和岗位任职依据。
3、计算公式：
1）绩效发放按下式计算：
岗位员工绩效工资实发金额=固定部分金额+考核部分金额+加扣部分金额。
其中，
固定部分金额＝中心绩效工资总金额x（1-考核比例）x中心岗位员工薪点系数/中心全体岗位员工薪点系数总和；
考核部分金额＝中心绩效工资总金额x考核比例x（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）/∑（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）；
加扣部分金额＝中心绩效工资加扣总额x（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）/∑（中心岗位员工薪点系数x中心岗位员工绩效考核得分）。
2）考核比例为30%。
八、附则
1、考核工作要求。
各岗位应按时按质提交各类考核资料，积极配合绩效考核工作，对于各种绩效考核工作落实不力的情况将按以下方式进行处理：
1）未按时按质提交岗位员工绩效考核材料的，在其公共指标中扣10分，影响中心绩效评定工作的，在其公共指标中扣50分；
2、绩效考核的申诉。
被考核人对考核结果有异议或疑问的，有权在考核期间或考核结束5个工作日内向部门绩效考核工作小组提出申请复议，相关人员回避。
3、本管理细则从颁布之日起开始执行。
运行中心
附件一：
运行中心员工岗位绩效考核评分表
附件二：
运行中心员工岗位绩效考核结果审批表
附件三：
运行中心员工岗位绩效考核复议申请表
附件一：
运行中心员工岗位绩效考核评分表
被考核岗位：
运行管理岗
指标类型
KPI
工作要求
评分标准
标准分
减分值
评分说明
自评分
复核分
履职类（400分）
运行值班安排
统筹安排运行值班人员24小时排班
未按时编制排班表，每次扣5分，引起严重后果，酌情扣10-20分
80
建章立制
组织制定和修订运行操作手册、故障管理办法及处理流程，以及运行监控岗的绩效考核办法
未组织建章立制，每次扣10分
20
监督检查
监督并复核当班各项运行操作严格按操作流程执行；监督并复核当班操作员认真、完整记录操作日志各项内容；组织对机房现场维护操作进行随工监督；
定期检查运行监控岗作业计划执行情况；
定期检查运行相关制度、流程、操作规程的执行情况
未尽到监督复核职责，每次扣5分，引起严重后果，酌情扣10-20分；
未定期检查制度执行情况，每次扣10分
20
事件报告
及时向上级汇报较大（含）以上故障及处理情况；按时编制并上报运维周报、月报、季报、年报和简报
未按时编制并上报报表，每次酌情扣5-10分
50
服务台管理
及时响应全行信息系统的故障申告、咨询和建议；跟踪、协调和监督故障的处理进度和处理结果；定期对故障处理情况进行抽样回访
未及时响应，每次扣10分；未跟踪、协调和监督处理过程和结果，每次酌情扣5-10分；
未定期回访，每次酌情扣5-10分
50
变更受理
及时受理全行信息系统的变更申请，准确派单；跟踪、协调和监督变更处理进度和处理结果；定期对变更处理情况进行抽样回访，敦促申请人及时关闭已办结事件
未及时受理，每次扣10分；未跟踪、协调和监督变更处理过程和结果，每次酌情扣5-10分；未定期回访和敦促申请人关闭办结事件，每次酌情扣5-10分
80
公共类（300分）
制度遵从
严格遵守各项管理制度，严格按流程办事
1、考勤情况（含会议、培训活动等）：
无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。
（本项最高扣分不超过20分）
2、内务规范（含优服情况）：
在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。
3、安保制度遵守情况：
违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。
4、信息科技风险相关制度遵守情况：
发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。
5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分
100
廉洁自律
严格遵守廉洁自律各项规定。
1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。
2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。
3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。
50
材料报送
及时向上级领导报送工作总结、工作计划及有关材料
1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。
2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次扣10分。
3、报送材料不合规定，每次扣5分。
50
工作配合与协调
积极配合与协调跨小组或跨中心的工作
因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，每次扣10分。
50
临时工作完成
按时按质完成上级领导临时交办的工作。
临时性交办的工作未在规定时限内完成或工作质量不合要求，被通报批评的，每次酌情扣5-10分。
50
被考核岗位：
运行监控岗
指标类型
KPI
工作要求
评分标准
标准分
减分值
评分说明
自评分
复核分
履职类（600分）
日常批处理作业
及时完成日常批处理作业，检查执行结果，及时报告作业错误；对本班次遗留问题要交待接班人员并最终检查处理结果。
操作不及时或错误报告不及时，引起严重后果，每次扣10分；
未进行交接班或交接班不留记录，每次酌情扣2-5分
200
作业计划的执行
按照各系统维护规程，及时、认真完成日常作业计划并详细填写记录本。
未按规程操作，每次酌情扣2-5分
50
系统监控和故障受理
及时监测处理相关机房的告警和故障（包括各系统主机和服务器以及线路故障）对不同系统的告警及时上报各系统技术人员并认真配合处理。
未及时发现或未及时处理，每次酌情扣2-5分
50
值班期间机房的巡检
认真检查各机房的环境，如空调、UPS、消防设施、照明、门窗等，发现损坏及时通报机房管理员。
未及时巡检，每次酌情扣2-5分
50
值班记录的填写
认真填写《值班记录本》、《巡检记录本》、《重大故障记录本》不允许有涂改，不得遗漏。
未及时填写，每次酌情扣2-5分
50
外来人员的管理
外来人员进入机房，问明原因，严格按要求填写机房出入登记本。
未及时登记，每次酌情扣2-5分
50
机房卫生和工具管理
负责各机房的卫生和所配工具的管理
未及时整理，每次酌情扣2-5分
50
故障汇报制度的执行
按照故障申报规定，及时通知各级领导。
未及时申报，每次酌情扣2-5分
50
公共类（300分）
制度遵从
严格遵守各项管理制度，严格按流程办事
1、考勤情况（含会议、培训活动等）：
无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。
（本项最高扣分不超过20分）
2、内务规范（含优服情况）：
在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。
3、安保制度遵守情况：
违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。
4、信息科技风险相关制度遵守情况：
发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。
5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分
100
廉洁自律
严格遵守廉洁自律各项规定。
1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。
2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。
3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。
50
材料报送
及时向上级领导报送工作总结、工作计划及有关材料
1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。
2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次扣10分。
3、报送材料不合规定，每次扣5分。
50
工作配合与协调
积极配合与协调跨小组或跨中心的工作
因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，每次扣10分。
50
临时工作完成
按时按质完成上级领导临时交办的工作。
临时性交办的工作未在规定时限内完成或工作质量不合要求，被通报批评的，每次酌情扣5-10分。
50
被考核岗位：
平台维护管理岗
指标类型
KPI
工作要求
评分标准
标准分
减分值
评分说明
自评分
复核分
履职类（400分）
平台稳定运行保障
及时组织处理信息系统基础平台的各类突发事件，保障信息系统基础平台的正常运行
重要信息系统因日常维护管理不到位、故障响应不及时或违规操作导致的平台类突发事件发生次数高于3次/季度的，每高一次酌情扣5－10分
150
监督检查
监督并复核平台维护组作业计划执行情况；定期检查平台维护组对信息科技相关制度、流程、操作规程的执行情况
未及时监督复核，每次扣2分，引起严重后果，酌情扣5－10分；未定期检查制度执行情况，每次扣5分
50
总结报告
及时向上级汇报较大（含）以上故障及处理情况；按时编制月度工作总结和工作计划；定期编制基础平台运行情况月度、季度、年度报告；定期汇总基础平台问题分析报告
未按时编制并上报报表或工作总结和计划的，每次酌情扣5-10分
50
建章立制
组织制定和修订平台维护手册、应急手册和平台维护组各岗位的绩效考核办法
未按中心工作部署按时组织建章立制，每延误一天扣2分
50
环境准备
按照中心工作计划，及时组织新系统生产环境准备
未按中心工作部署按时组织生产环境部署，造成严重后果的，每延误一天扣10分
100
公共类（300分）
制度遵从
严格遵守各项管理制度，严格按流程办事
1、考勤情况（含会议、培训活动等）：
无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。
（本项最高扣分不超过20分）
2、内务规范（含优服情况）：
在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。
3、安保制度遵守情况：
违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。
4、信息科技风险相关制度遵守情况：
发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。
5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分
100
廉洁自律
严格遵守廉洁自律各项规定。
1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。
2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。
3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。
50
材料报送
及时向上级领导报送工作总结、工作计划及有关材料
1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。
2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次扣10分。
3、报送材料不合规定，每次扣5分。
50
工作配合与协调
积极配合与协调跨小组或跨中心的工作
因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，每次扣10分。
50
临时工作完成
按时按质完成上级领导临时交办的工作。
临时性交办的工作未在规定时限内完成或工作质量不合要求，被通报批评的，每次酌情扣5-10分。
50
被考核岗位：
系统管理岗
指标类型
KPI
工作要求
评分标准
标准分
减分值
评分说明
自评分
复核分
履职类（400分）
日常管理
按时完成日常作业计划，认真填写日常维护记录
未按规定定期审阅系统备份日志的，每次扣3分；未按规定对备份磁带的存放、转移等相关操作进行记录、定期审阅的，每次扣3分；未按规定定期对重要系统备份数据进行恢复性测试检验备份数据和介质有效性的，每次扣3分；未按规定定期审阅用户、权限，存在XX用户的，每次扣3分；未按规定根据系统运行状态进行系统补丁安装工作的，每次扣3分。
200
故障处理
及时响应突发事件，严格按照操作规程进行业务恢复与故障处理，在规定时间内恢复故障
故障响应不及时，每次扣5分；违反操作规程，存在明显人为操作失误的，每次扣5分，引致故障升级或引起数据丢失等严重后果的，每次酌情扣10－50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。
100
环境准备
按照中心的工作安排，按时完成生产环境中服务器、存储设备、操作系统、中间件等的安装调试工作
每延误一天，且造成严重后果的，酌情扣5－10分
50
选型设计与方案评审
根据中心工作部署，协助各项目进行系统平台规划、方案设计和设备选型，确定技术参数，参与各信息系统的设计与规划，并提出建设性意见，参与方案评审工作
未按要求完成系统平台规划、方案设计和设备选型和技术参数确定的，每次扣5分；未按要求参加方案评审或在评审中敷衍了事的，每次扣5分
50
公共类（300）
制度遵从
严格遵守各项管理制度，严格按流程办事
1、考勤情况（含会议、培训活动等）：
无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。
（本项最高扣分不超过20分）
2、内务规范（含优服情况）：
在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。
3、安保制度遵守情况：
违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。
4、信息科技风险相关制度遵守情况：
发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。
5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分
100
廉洁自律
严格遵守廉洁自律各项规定。
1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。
2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。
3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。
50
材料报送
及时向上级领导报送工作总结、工作计划及有关材料
1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。
2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次扣10分。
3、报送材料不合规定，每次扣5分。
50
工作配合与协调
积极配合与协调跨小组或跨中心的工作
因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，每次扣10分。
50
临时工作完成
按时按质完成上级领导临时交办的工作。
临时性交办的工作未在规定时限内完成或工作质量不合要求，被通报批评的，每次酌情扣5-10分。
50
被考核岗位：
数据库管理岗
指标类型
KPI
工作要求
评分标准
标准分
减分值
评分说明
自评分
复核分
履职类（400分）
日常管理
按时完成日常作业计划，认真填写日常维护记录
未按规定定期审阅数据备份日志的，每次扣3分；未按规定对备份磁带的存放、转移等相关操作进行记录、定期审阅的，每次扣3分；未按规定定期对重要系统备份数据进行恢复性测试检验备份数据和介质有效性的，每次扣3分；未按规定定期审阅用户、权限，存在XX用户的，每次扣3分；未按规定根据系统运行状态进行系统补丁安装工作的，每次扣3分。
200
故障处理
及时响应突发事件，严格按照操作规程进行业务恢复与故障处理，在规定时间内恢复故障
故障响应不及时，每次扣5分；违反操作规程，存在明显人为操作失误的，每次扣5分，引致故障升级或引起数据丢失等严重后果的，每次酌情扣10－50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。
100
环境准备
按照中心的工作安排，按时完成生产环境中数据库的安装调试工作
每延误一天，且造成严重后果的，酌情扣5－10分
50
选型设计与方案评审
根据中心工作部署，协助各项目进行数据库规划、方案设计和设备选型，确定技术参数，参与各信息系统的设计与规划，并提出建设性意见，参与方案评审工作
未按要求完成数据库规划、方案设计和设备选型和技术参数确定的，每次扣5分；未按要求参加方案评审或在评审中敷衍了事的，每次扣5分
50
公共类（300分）
制度遵从
严格遵守各项管理制度，严格按流程办事
1、考勤情况（含会议、培训活动等）：
无故迟到、早退，每次扣5分；无故旷工或缺席，每次扣10分。
（本项最高扣分不超过20分）
2、内务规范（含优服情况）：
在内务检查中被扣分，给部门绩效带来的损失由直接责任人全部承担。
3、安保制度遵守情况：
违反大楼安全保卫制度和消防管理规定，每次扣5-10分；造成重大事故的，公共指标考核得0分。
4、信息科技风险相关制度遵守情况：
发生失泄密案件和涉外案件，擅自向外提供有关用户资料，违反密码管理制度，造成严重后果的，公共指标考核得0分。
5、不按流程办事，每次扣5分，造成严重后果的，视情节每次扣10－20分
100
廉洁自律
严格遵守廉洁自律各项规定。
1、情节轻微，受到行党（纪）委的通报批评，每次扣10分。
2、情节较严重，受到上级纪委通报批评或警告处分，每次扣20分。
3、情节严重，受到上级纪委记过（含）以上处分，本项得分为0分。
50
材料报送
及时向上级领导报送工作总结、工作计划及有关材料
1、报送材料不及时，迟报1天扣2分，迟报1天以上扣5分。
2、漏报每次扣5分；受到相关部门通报每次扣10分。
3、报送材料不合规定，每次扣5分。
50
工作配合与协调
积极配合与协调跨小组或跨中心的工作
因工作协调不到位，或不积极配合，严重影响工作正常开展并被通报批评的，每次扣10分。
50
临时工作完成
按时按质完成上级领导临时交办的工作。
临时性交办的工作未在规定时限内完成或工作质量不合要求，被通报批评的，每次酌情扣5-10分。
50
被考核岗位：
网络管理岗
指标类型
KPI
工作要求
评分标准
标准分
减分值
评分说明
自评分
复核分
履职类（600分）
日常管理
按时完成日常作业计划，认真填写日常维护记录
未按规定对网络安全设备进行监控和定期巡检的，每次扣3分；未按规定定期对病毒日志进行审阅的，每次扣3分；未按规定定期对核心网络设备、防火墙、入侵检测系统等日志进行审阅的
，每次扣3分；未按规定定期对防火墙访问控制策略、防病毒系统策略定制进行检查的，每次扣3分；未按规定定期检查服务端口使用情况并进行分析的
，每次扣3分；未按规定定期备份各网络设备配置的，每次扣3分；未按规定对网络设备定期进行用户权限管理和口令更新的，每次扣3分；未按规定要求进行病毒代码更新、入侵检测系统版本更新、安全补丁更新工作的，每次扣3分。
200
故障处理
及时响应突发事件，严格按照操作规程进行业务恢复与故障处理，在规定时间内恢复故障
故障响应不及时，每次扣5分；违反操作规程，存在明显人为操作失误的，每次扣5分，引致故障升级或引起数据丢失等严重后果的，每次酌情扣10－50分；未在规定时间内恢复故障的，每次扣3分。
100
环境准备
按照中心的工作安排，按时完成生产环境中数据库的安装调试工作
每延误一天，且造成严重后果的，酌情扣5－10分
50
选型设计与方案评审
根据中心工作部署，协助各项目进行网络拓扑规划、方案设计和设备选型，确定技术参数，参与方案评审工作
未按要求完成网络拓扑规划、方案设计和设备选型和技术参数确定的，每次扣5分；未按要求参加方案评审或在评审中敷衍了事的，每次扣5分
50
公共类（300分）
制度遵从
严格遵守各项管理制度，严格按流程办事
1
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