信息化项目运维服务内容参照表.docx
《信息化项目运维服务内容参照表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息化项目运维服务内容参照表.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
信息化项目运维服务内容参照表
附件：
信息化项目运维服务内容参照表
（试行）
名称
序号
相关内容
维护要求
备注说明
一、服务器和相关主要设备
服务器设备（含操作系统）
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
3
操作系统性能日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查
4
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
5
操作系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
6
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
7
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
存储设备（含存储介质）
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查存储状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
4
备份及存储系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
二、桌面设备
个人
电脑
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
打印机、复印机、扫描仪、传真机等
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
补丁升级、日志检查、定期检查设备状态
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
系统或相关软件终端重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
三、网络和信息安全设备
网络
设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
网络系统重部署及调试
部署或调试具体需求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
固件版本要求
信息安全设备
1
设备主机硬件及环境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
主机清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级
3
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
网络安全系统重部署及调试
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主机维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
主机固件软件版本升级更新
8
安全策略制定和更新
定期执行（周期：
周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
四、网络通信
网络租赁
1
网络外/内部链路租赁
性能要求，保障要求
综合布线
1
日常维护与更新
按次或按信息点统计
主机托管
1
设备主机委托管理
型号及性能要求
2
机架空间及环境租赁
空间大小、性能要求
3
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间或系统介质容量租赁
五、机房环境
布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等
1
设备及环境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
机房清洁保养、给配电等环境保养
2
机房日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
定期检查设备状态
3
设备故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
设备部署及调试
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主件维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
安全策略制定和更新
定期执行（周期：
周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
六、音视频设备
监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等
1
设备硬件及环境保养
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
主要硬件清洁保养、给配电等环境保养
2
系统性能日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
定期检查设备状态
3
设备故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障
4
设备部署及调试
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
设备主机租赁
租赁周期、设备性能档次或型号说明
6
设备主件维修及备件提供
维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期
7
安全策略制定和更新
定期执行（周期：
周、旬、月、季、年）
按照单位的业务保障需求提出
七、应用系统
业务系统、办公自动化系统等
1
系统性能日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计
2
系统故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
系统运行状态监控及预警
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
系统重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
二次开发
开发相关需求，实施周期
包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估
6
应用软件业务定制服务
根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。
根据具体工作量评估
7
系统性能优化
数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化
根据具体工作量评估
门户网站
1
网站日常维护
定期巡检（周期：
周、旬、月、季、年）
网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护
2
故障检测及排除
响应时间及排除故障时间
按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等
3
网站运行状态监控及预警
监控具体指标内容
可作为日常管理项目考虑
4
网站重部署及调试
内容及时间要求
按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑
5
网站升级改造
开发相关需求，实施周期
网站风格及内容改版，集成统一门户等
6
存储空间租赁
空间大小、性能要求
指网站空间容量租赁
八、信息资源维护
数据录入、处理、迁移、更新等
1
数据录入、更新
录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。
根据具体录入工作量评估预算
2
数据处理、备份
数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。
根据具体录入工作量评估预算
3
数据迁移
数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。
根据具体录入工作量评估预算
4
其他数据处理
主要指数据信息化处理，如：
纸质档案扫描、OCR处理等
明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。
根据具体录入工作量评估预算
九、系统软件、工具软件维护
操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等
1
操作系统维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复
2
中间件等工具软件维护
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算
3
数据库系统维护
补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期：
周、旬、月、季、年）、故障修复
用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算。
日常维护：
定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等
4
安全管理软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
5
产品软件维护
用户数扩容、版本升级，补丁更新等
用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算
6
其他
未纳入本表描述的其他软件维护内容
十、其他内容与服务
综合
管理
1
人员技能培训
人/次/项
运维管理培训、技术培训等
2
其他
未纳入本表描述的其他项目
运维
咨询
1
管理体系咨询
运维规划设计咨询、服务管理现状评估分析，体系实施规划与设计、管理制度与业务流程设计，体系推广与认证，服务成果审计等
运维
监理
1
运维服务过程监理
运维及相关执行工作的监理服务
安全
服务
1
信息系统安全服务
日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等；安全保护等级相应的服务。
升级会员 