外贸工作总结.docx

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外贸工作总结

外贸工作总结

外贸工作总结

外贸年中工作总结二

很荣幸能有机会加入xx集团。

虽入职时间较短，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我们部门充满朝气的团队氛围。

在这个岗位上，我明*临的机遇和挑战都是巨大的，外贸业务知识及经验的积累都需要自身不断的努力和学习。

在新的半年里，我对自己的工作情况计划如下：

首先，学习外贸知识、产品知识。

对一名刚从英语系毕业半年半的外贸新手来说，我的外贸知识还有待于加强，需要在往后的工作中进一步积累。

此外，刚刚接触xx这个行业，对产品的认知我几乎是一片空白。

因此，学习是我新年计划中的首要环节和重要任务。

我会以一种积极的态度虚心向领导及各位同事请教。

在我的个人观念里，态度决定成败，希望自己的努力会得到大家的肯定。

其次，学习缮制单据。

在熟悉整套外贸流程理论知识之余，锻炼自己的实际操作能力。

因为此前半年多的工作经验都只是局限于业务方面，重点在与客户的沟通上。

单据的制作以及出口流程中跟银行、商检、海关、贸促会等相关部门的接触，都是我面临的新的工作。

由此，我也体会到自己以前掌握的工作环节并不全面、完整。

现在能从最基本的出口单证做起，对我来说是一个不可多得的学习机会。

第

三，如有机会接触公司业务，我希望能尽快熟悉自己跟的每一个客户，总结并分析他们的新特点，以一颗热忱的心为客户服务，为公司创利!

第

四，积极开拓新业务，充分利用网络资源为公司寻找目标客户。

及时更新我司在阿里巴巴等相关网站上发布的供求信息，并持之以恒地跟踪，相信长久的付出总会有一定的成效。

第五，协助领导及同事做好两届xx展会及其它国外展会的前期准备工作。

在展会结束后，协助参展人员做好后续的客户跟踪服务，以此巩固展会成果。

另有几条小小的建议：

一、因经理在业务洽谈方面会经常与客户进行电话沟通。

为此提议是否可在电脑上安装skpe软件，申请一个skpe帐号，并向客户积极这一网上及时沟通工具。

其通话质量与手机差不多，还可节省双方的国际长途电话费用。

二、部门内部多开展一些活动，在活动中增强整个团队的凝聚力。

三、对新人多开设外贸知识及业务知识的内部培训课程。

最后，再次感谢领导对我的信任。

相信在这个优秀的团队中，我将受益不少。

同时，我也期待自身的不断完善能为公司的发展贡献一份力量!

外贸年中工作总结三

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。

记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。

最初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。

半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。

虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。

在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。

首先，先总结一下我半年来的工作情况。

这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。

记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。

当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。

半年下来，虽然并没有什么实质性的客户，但也会在一些网站上收到一些询盘，可见功夫并没有白费。

因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。

其次是对产品的了解。

记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之间互相交流。

现在我对公司的主营产品已经有了一个比较全面的了解。

当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。

除此之外，平常我也会处理一些询盘。

主管会将一些在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。

当然我也会及时处理，对信件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。

很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交的可能性也微乎及微。

即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给客户留一个好印象。

都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现在这里吧。

半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外贸流程也有了一定的了解。

客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。

公司最主要的部门是销售部和生产部。

这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。

我们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。

而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。

其实作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产品。

来到豪特的时间说长不长，说短也不短。

但在这半年里，还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。

还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。

都说成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。

但我们的现状却是接一个单子就失去一个客户。

说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩大自身的影响力。

还有就是产品质量也至关重要。

出去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当然要特别感谢的是主管。

记得刚来时真的是很多东西都不懂。

都说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富的主管带着。

记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不懂得如何在b2b上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确的回复。

这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学不到。

当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好好地学习。

最后希望在新的半年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远。

附送：

外贸服装店营业员岗位职责与要求

外贸服装店营业员岗位职责与要求

1.外贸服装店营业员基本要求

①性格外向活泼，表达能力强，具有赢得他人信任与好感的能力;

②富于进取心和责任心，精力充沛，勇于开拓，善于学习;

③拥有良好的职业道德和丰富的业务知识。

2.外贸服装店营业员敬业精神

①遵守公司各项规章制度，恪守公司秘密;

②热爱本职工作，能够承受工作压力;

③礼貌热情，积极主动，待客周到;

④树立顾客第一的思想意识;

⑤树立创新和竞争意识。

3.外贸服装店营业员工作职责

①以积极的态度接受本外贸服装店安排的培训课程;

②了解产品的基本知识和内涵，熟练介绍产品的特性及优点;

③通过与顾客的交流宣传产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;

④与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度;

⑤在终端派发产品和各种宣传资料;

⑥做好商品和促销用品的陈列及安全维护，创造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;

⑦保持良好的服务心态，积极向消费者推介能满足他们需求的商品;

⑧按照专卖外贸服装店的投诉处理办法认真处理好顾客的抱怨和投诉;

⑨及时向总经理反馈顾客意见和市场信息;

⑩收集竞争对手及产品的信息;

⑩每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;

⑥服从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;

⑩配合业务主管的工作检查和工作调整。

4.外贸服装店营业员应掌握的基本知识

外贸服装店营业员自身素质的高低，服务技能和服务态度的好坏，是影响专卖外贸服装店服务水准的最重要因素之一。

因此，新任外贸服装店营业员在上岗前，需要接受基本知识的培训。

了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。

了解行业的常用术语对外贸服装行业知识和术语的充分了解不仅可以增加外贸服装店营业员对专卖外贸服装店的归属感，更可以增加外贸服装店营业员在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。

产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。

所以，外贸服装店营业员要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法、维护保养方法等基础知识熟记在心，更好地为消费者服务。

竞争产品在工作过程中，外贸服装店营业员应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等，并将这些情况及时向外贸服装店长汇报。

工作职责与工作规范只有理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容、打扮、服饰穿着，才能更好地为顾客服务。

了解顾客特性与购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，外贸服装店营业员应该站：

在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能提供更好的建议。

销售服务技巧要成为一位优秀的外贸服装店营业员，应努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。

外贸服装陈列与展示的常识根据外贸服装的款式与展示特征，采用适宜的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。

因此，外贸服装店营业员必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合外贸服装的款式、造型、外观作最吸引人的陈列展示。

在专卖外贸服装店举办促销活动时，外贸服装店营业员也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识等细节;并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销活动。

作为一名外贸服装店营业员，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务来提高业绩。

5.商品介绍须知

①具备一定的商品知识，准确掌握品牌特点及外贸服装性能、款式、规格、质量、穿用方法等。

②介绍外贸服装的质地、产地、价格时须与标价签一致。

③商品介绍切勿虚假、夸张和欺骗，影响专卖外贸服装店信誉。

④尊重顾客的选择，不将自己的意愿强加给顾客。

⑤培养一定的审美观，顾客需要时提供恰当的建议。

⑥准确主动介绍各种促销活动，不得私自截留赠品。

6.外贸服装店营业员守则

①准时上下班，按时出勤。

②上岗后应精神饱满，须穿工作服，佩戴工号牌，着装整齐。

③上班时间不得擅自离岗，不得打私人电话，私自会客。

④上班时问不得吃零食，不得大声喧哗，不得闲聊，不得坐，不得上网。

⑤对顾客热情，耐心诚恳，微笑服务，必须用礼貌用语。

⑥保持专卖外贸服装店门窗、室内、货架、物品的干净和整洁。

⑦熟练掌握专业知识，对各种品牌的外贸服装充分了解，提高推销成功率。

⑧及时做好外贸服装店内的补货工作，滞销产品及时退回公司。

⑨节约用水、用电、减少不必要的开支。

⑩做好专卖外贸服装店的防盗、防火，如发生货物丢失，将由当班外贸服装店营业员负责。

抽空询问第二个顾客：

先生小姐，您需要了解哪些产品?

并顺便向第三个顾客点头致意，同时向后到的顾客解释对不起，请稍等，然后按先后顺序接待;

④在同时接待多位顾客时，力求做到6快;

眼快：

看清顾客先后顺序和动态;

耳快：

倾听顾客意见和议论;

脑快：

反应灵敏、判断准确;

口快：

招呼适时，答问迅速;

手快：

动作敏捷，干净利索;

脚快：

依据操作要求，及时移动。

⑤主动向老顾客打招呼、问候;

⑥遇到不熟悉的询问，不要简单地说不知道，要主动为顾客提示询问的途径或做出解释对不起，这个问题我不是很清楚，我请主管为您解答，好吗?

。

退、换货处理

①对于顾客换货，外贸服装店营业员应主动了解顾客问题所在，查看货品并通知促销主管，根据各地区售后服务等规定做出安排或将资料填表上报;

②对于顾客的退换货要有正确的认识，诚心向顾客道歉;

③对其他顾客负责，绝对不可再将退换产品给其他顾客。