公共关系考试模拟题及答案知识交流.docx
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公共关系考试模拟题及答案知识交流
单项选择题
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ A ）
A．信息的双向交流B．信息的单向交流
C．是领导与被领导的关系D．是管理与被管理的关系
2．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（C）的类型。
A大众传播B．媒介传播
C．组织传播D．人际传播
3．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——（D）。
A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》
C《公众关系学》D．《有效公共关系》
4．公共关系学是（C）。
A．归属于关系学的范畴B．归属于大众传播的范畴
C一门独立的学科D．归属于市场营销的范畴
5．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重（A）。
A．长期性和系统性B．公益性和福利性
C目的性和效益性D.季节性和时尚性
6．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A.公共关系意识B．公共关系观念
C．公共关系状态D．公共关系策划
7．1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》
8．公共关系的主体是（ ）
A．组织B．公众
C．传媒D．个人
9．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。
A.优化环境功能B.提高素质功能
C．塑造形象功能D．协调关系功能
10．组织与公众主要联结的方式是（C）。
A.大众传播B．人际沟通
C.传播沟通D．舆论宣传
11．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。
A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》
12．搞开放组织活动（D）。
A．应完全公开B．应加强保密工作
C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密
13．组织公共关系活动的出发点应当是（A）。
A．从事实出发B．从专家意见出发
C.从理想出发D．从利益出发
14．自我与他人、个人与个人的传播活动属于（B）。
A．自我传播B.人际传播
C.组织传播D.大众传播
15．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。
A．宣传展览会B．室内展览会
C.露天展览会D．专项展览会
16．（B）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A.政府关系B．社区关系
C．媒介关系D．员工关系
17．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（B）。
A．报纸B．互联网 C.电视D．广播
18．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（D）
A．满足员工物质和精神的需要B．进行感情沟通
C．掌握川人之道D．理顺内部关系
19．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（A）。
A．受害者对策
B．组织内部对策
C.业务往来单位对策
D．上级主管部门对策
20．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D）。
A.理念满意B.产品满意
C.行为满意D．视听满意
21．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。
A．市场领导者战略B．市场挑战者战略
C市场跟进者战略D．市场独占者战略
22．我国第一家专业公共关系公司成立于（ B ）
A．1984年B．1985年C．1986年D．1987年
23．我们通常所说的攀比心理是指（D）。
A.从俗心理B．求美心理
C.偏好心理D.同步心理
24．反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。
A．美誉度B.且信誉度
C.知名度D．成熟度
25．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（A）。
A．名品战略B．名家战略
C.名人战略D．名门战略
26．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的（B）
A．民意调查法B．间接调查法
C．公众座谈法D．直接调查法
27．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）。
A．逆意公众B．顺意公众
C.独立公众D.边缘公众
28．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——（D）。
A．《公众舆论之凝结》B．《共同原则宣言》
C．《公众关系学》D．《有效公共关系》
29．（A）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象B．组织信誉
C．公众态度D．企业美誉
30．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（B）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众B．逆意公众
C．边缘公众D．独立公众
31．（D）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A．公众导向规律B．管理职能规律
C．行为约束规律D．舆论监督规律
32．（A）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
A．危机公关B．公关活动
C．问题管理D．舆论调查
33．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ D ）
A．马斯洛B．阿什C．霍夫兰D．布林
34．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是（A）类型的人
A.多血质B．黏液质
C．胆汁质D．抑郁质
35．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）
A．市场领导者战略B．市场挑战者战略
C.市场跟进者战略D．市场独占者战略
36．（B）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。
A．用人施任，任人唯贤B．广选博择、正视能力
C．取人之长、忍人之短D．发现人才、培养人才
37．公共关系决策性职能的首项主要内容是：
（B）。
A．发现问题、加强管理B．咨询建议、决策参谋
C．防患未然、危机处理D．创造效益、寻求发展
38．举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是（C）。
A．选择会议地点B．确定参会人选
C．确定会议主题与时间D．确定会议主持人和发言人
39．（A）是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。
A.新奇性B．公众的兴趣C.名人效应D．社会影响
40．公共关系案例编写的原则有：
（D）。
A．客观性、全面性和动态性
B．阅读案例、确定重点和深入分析
C．专题型、综合型和信息型
D．真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性
41．巴纳姆的公共关系手段是（A）。
A．编制神话B．双向平稳
C．实事求是D．投公众所灯
42．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A.公共关系意识B．公共关系观念
C.公共关系状态D．公共关系策划
43．1906年，艾维·李发表了著名文件是（B）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》
C.《公众舆论的形成》D．《公共关系学》
44．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ D ）
A．随意公众B．逆意公众
C．边缘公众D．顺意公众
45．建设型公关主要适用于组织发展的（D）。
A.严重失调时期B.顺利发展时期
C.稳定时期D．初创时期
46．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A）。
A.倒金字塔结构B．并列结构
C.顺时结构D．金字塔结构
47．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D）。
A．按所属关系B．按发生关系的时序
C.根据重要性程度D．根据态度
48．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（A）。
A.晕轮效应B．刻板效应
C.选择效应D．首因效应
49．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（C）。
A.记忆度B．收视率
C.注意度D．对比度
50．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ A ）
A．社交需要B．安全需要
C．生理需要D．自尊需要
51．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（D）
A．约为3.65— 9米
B．约为0.45— 1.22米
C．约为1.22—— 3.65米
D. 0.45米 以内
多项选择题
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）。
A．首要公众B．内部公众
C.潜在公众D．知晓公众
E.行动公众
2．公共关系产生的社会条件是（ABCD）。
A.理论条件B．经济条件
C．政治条件D．技术条件
E．民众条件
3．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）
A．首要公众B．内部公众
C.潜在公众D．知晓公众
E．行动公众
4．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。
A．真实B．客观
C.公正D．全面
E．正义
5．公共关系的基本要素包括（BDE）。
A．资金B．组织
C.环境D．公众
E．传播
6．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE）。
A.记录性较差B．公众选择余地小
C.接收方式不灵活D．制作周期长
E．制作费用高
7．公共关系涉及的学科有（ABCDE）。
A．伦理学B.管理学
C.社会学D.营销学
E．传播学
8．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（AB）。
A.《公众舆论的形成》B．《公共关系学》
C.《有效的公共关系》D．《原则宣言》
E．《公共关系原理》
9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD）。
A.真实B．客观
C.公正D．全面
E．正义
10．处理公关危机的预案包括的步骤有（BCDE）
A．封锁消息B.查清事实
C.公布事实D.控制舆论
E．总结经验
11.组织公关广告的主要形式包括（ABCD）
A.组织广告B．响应广告
C.公益广告D．祝贺广告
E．产品广告
12．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（AD）。
A．公众必须被告知B．投公众所好
C．凡宣传都是好事D．说真话
E．双向沟通
13．公众的基本特点是（ABDE）。
A．同质性B群体性
C．权威性D．相关性
E．变化性
13．人际沟通的禁忌包括（ABCDE）
A．凡事包打听B．讲大话吹嘘自己
C.一味吹拍对方D．故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私”
14．公共关系公众调查的内容包括（ABCE）
A.公众需求B．公众态度
C.公众构成D．公众分类
E．意见领袖
15.编制公关预算的具体方法包括（BC）。
A．会议讨论法B．目标作业法
C．销售额抽成法D．实报实销法
E领导决策法
16．组织对内部员工进行教育引导的内容包括（CE）
A．职业技能培训B．企业道德教育
C.重视本组织的形象和声誉D．员工文化培训
E.公关知识培训
17．公众心理的特点有（ABCDE）
A．心理需求的广泛性B．利益追求的共同性
C.信息暗示的易受性D．行为模仿的普遍性
E．情绪感染的强烈性
19．公关礼仪主要的原则包括（ABCD）。
A．公平对等原则B．尊重公众原则
C．身份差异原则D．从简实效原则
E．公平合理原则
20．整合营销的指导原则是（ABCDE）。
A.以消费者为核心B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用多种传媒为手段
名词解释
1．顺意公众：
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
2．公共关系观念：
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
4．公共关系状态：
是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。
5．政府公共关系：
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
6．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。
他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：
他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。
他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。
7．网络公关：
又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
8．公共关系活动：
或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
9．公益广告：
是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。
10．晕轮效应：
是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
简答题
（一）说明处理危机的原则性要求及程序。
答：
答题要点：
处理危机的要求及程序是：
1．承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。
2．建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。
3．建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。
4．确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。
5．与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。
6．组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。
（二）你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
答：
答题要点：
员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：
第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。
（三）说明公共关系部门的基本职能。
答：
答题要点：
（1）决策参谋职能。
（2）信息情报职能。
（3）社会外交职能。
（4）趋势预测职能。
（5）内部协调职能。
（四）如何才能做到与公众“真诚互惠”？
【答题要点】：
互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。
其具体内容可包括两个方面：
（一）真诚地对待公众。
这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。
尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。
组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。
更不能“做套”愚弄公众。
（二）给公众以实际的利益。
公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。
组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。
（五）企业开展赞助活动应注意些什么?
【答题要点】：
所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。
应注意以下事项：
（1）企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。
一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。
（2）企业应将公共关系政策公布于众。
应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。
（3）企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。
应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。
（4）对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。
由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。
案例分析题
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔·休利特说：
“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。
个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。
我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。
”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。
公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。
”惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。
实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。
他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。
这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。
公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：
这个案例给你什么启示?
惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?
（要求写出一篇400字左右的案例分析。
）
答：
答题要点：
1．启示有以下几点：
（1）内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。
内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。
做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。
（2）内部公众是公共关系工作的起点。
组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。
可以这样说：
员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。
2．我国企业可借鉴的经验有：
（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。
企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。
它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。
（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。
惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。
员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。
而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。
总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。
亚都“收烟”的风波
今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。
黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行。
政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。
以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介人了这次活动。
在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：
“请市民转告烟民一亚都义举，全价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。
力使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市；购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。
上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。
队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队的中的许多人拎着成条的香烟，少者一二条，多者达20条，绝大多数还是价格不非的“中华”、“红塔山”、，“万宝路”，等高档香烟。
但从外包装上一眼就能看出是假烟。
精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。
收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。
为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。
可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。
下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。
尚在排队的数百名烟民不十了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。
双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。
为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。
案例思考：
对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？
（要求写出一篇400字左右的案例分析。
）
答：
答题要点：
1．紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表达对公众健康的关心。
所以该活动赢得社会各界关
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