医院随访系统建设方案.docx
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医院随访系统建设方案
医院随访系统建设方案
一、采购内容
序号
名称
单位
数量
1
医院随访系统采购项目
项
1
二、技术参数
名称
模块
功能描述
首页
我的首页
登陆记录查看：
可显示最近一次登陆时间；
随访数据监控：
可查看随访任务数量、随访异常数量、随访已完成数量；
健康宣教数据监控：
可查看未发送宣教、已发送未读宣教和已读宣教的数据汇总；
满意度调查数据监控：
可查看满意度任务、满意度异常、已完成的满意度和投诉与表扬的数据汇总；
医患沟通数据汇总：
可查看医患沟通的关怀人数以及沟通人数；
呼叫中心数据监控：
可查看以拨出电话数量；
患者管理
患者信息查询
可根据住院患者、门诊患者、体检患者等类别进行列表化展现；
针对全院患者可以按照就诊环节、姓名、病历号、就诊日期、是否绑定医院微信公众号等条件进行患者筛选和检索；
针对住院患者可以按照住院病区、就诊科室、在院/出院、姓名、住院号码、诊断结果、住院时间等条件进行患者的筛选和检索；
针对门诊患者可以按照就诊科室、姓名、门诊号、诊断结果、就诊日期等条件进行筛选与检索；
针对体检患者可以按照体检项目、姓名、体检号、诊断结果、体检日期等条件进行筛选与检索；
患者全息档案
支持查看患者的全息档案，包括姓名、性别、出生日期、联系电话、婚姻状况、民族、文化程度、职业、身份证号、联系人电话、工作单位、家庭住址、过敏史等基础信息的查看与编辑；
门诊信息记录，支持查看历次门诊诊疗信息，包括就诊记录、门诊诊断、检验、检查等；
住院信息记录，支持查看历次住院诊疗记录，包括出院记录、医嘱信息、检验检查记录、手术记录等；
体检信息记录，支持查看历次体格检查记录，包括检查时间记录、检查项目记录、检查结果记录等；
支持在患者全息档案内快捷发送随访、宣教、满意度调查等。
同时还可以进行一键拨号、关注患者、结案患者等操作；
支持查看患者的通知记录，包括随访记录、宣教记录、满意度记录、短信记录、电话记录等等；
关注患者列表
支持按照患者来源（出院、门诊、在院、体检、建档、手术）、患者姓名、病历号等条件进行筛选与检索；
支持针对关注患者进行群发随访、群发满意度、群发宣教等操作；
支持关注患者名单导出成EXCEL，同时还可以取消关注患者；
结案患者列表
支持按照患者来源（出院、门诊、在院、体检、建档、手术）、患者姓名、病历号等条件进行筛选与检索；
支持查看结案患者的基础信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号、病历号、患者来源、结案原因等；
患者数据接入
支持与医院HIS、LIS等系统等系统对接，实现患者列表、就诊记录查询与展现；
随访管理
随访计划
新增随访计划：
支持指定随访医生或护士；
发送方式支持微信公众号推送与短信推送；
普通随访：
支持按照出院后、就诊后、入院后、体检后、建档后、手术后进行随访，推送时间支持按天、按小时、按分钟自由设定，系统会根据所设定的规则以及时间自动为患者推送随访通知，无需管理员手动操作。
充分满足多种业务需求；
定时随访：
支持选择特定时间日期进行推送随访通知，系统支持自动推送，无需手动操作；
支持设定随访通知的有效天数；
患者筛选与过滤：
支持按照患者的就诊科室或住院病区进行筛选过滤；支持按照患者的出院时间进行筛选过滤；支持按照患者的疾病诊断进行筛选过滤；支持按照患者的处方用药进行筛选过滤；支持按照患者的医嘱信息进行筛选过滤；支持按照患者的性别、年龄进行筛选过滤；
支持查看已创建好的随访计划：
包括计划内的已发送人数、待完成人数、随访异常人数、已完成人数、无需随访人数等，同时可查看病人已填写的随访表单；
可对当前存在的计划进行检索，停用，编辑等维护操作；
满足院级随访和专科随访需要；
计划执行
支持按照筛选的病人和计划路径自动拆解随访任务；
支持多种途径随访患者（短信，微信，电话）；
支持按照计划时间自动发送随访表单；
提供执行情况信息登记；
支持患者回复无异常情况自动完成任务；
支持异常情况标注提醒；
随访抽查
新增抽查计划：
支持选择被抽查人（护士、医生、管理员等）；支持选择被抽查人所创建的随访计划；抽查方式可选择按人数抽查与按比例抽查，可结合业务需求自行选择；
支持查看已创建好的随访抽查计划：
包括计划内的已发送人数、待完成人数、随访异常人数、已完成人数、无需随访人数等，同时可查看病人已填写的随访表单；
宣教管理
宣教计划
发送方式支持微信公众号推送与短信推送；
宣教规则：
支持按照出院后、就诊后、入院后、体检后、建档后、手术后进行随访，推送时间支持按天、按小时、按分钟自由设定，系统会根据所设定的规则以及时间自动为患者推送随访通知，无需管理员手动操作。
充分满足多种业务需求；
患者筛选与过滤：
支持按照患者的就诊科室或住院病区进行筛选过滤；支持按照患者的出院时间进行筛选过滤；支持按照患者的疾病诊断进行筛选过滤；支持按照患者的处方用药进行筛选过滤；支持按照患者的医嘱信息进行筛选过滤；支持按照患者的性别、年龄进行筛选过滤；宣教内容可根据筛选结果匹配；
支持查看已创建好的宣教计划：
包括计划内的已发送人数、宣教未阅读人数、宣教已阅读人数等，同时可查看为患者推送的宣教内容；
在院宣教
支持对在院患者进行针对性宣教；
可根据病区、姓名、病历号、时间日期等条件进行在院患者的筛选与检索；
支持单选或多选患者进行群发宣教；
在院宣教记录：
支持查看在院宣教记录，记录内包括宣教的发送人、接收人、床位号、联系方式、宣教内容、阅读状态、发送状态等；
满意度管理
满意度计划
发送方式支持微信公众号推送与短信推送；
普通表单：
支持选择配置好的满意度表单，表单问题可自由设定；推送时间支持按天、按小时、按分钟自由设定，系统会根据所设定的规则以及时间自动为患者推送满意度调查，无需管理员手动操作。
充分满足多种业务需求；
智能表单：
支持根据患者的就医过程，自动为患者推送满意度调查的问题；管理员可以自由设置满意度问题并匹配患者就诊环节；推送时间支持按天、按小时、按分钟自由设定，系统会根据所设定的规则以及时间自动为患者推送满意度调查，无需管理员手动操作。
充分满足多种业务需求；
支持设定满意度调查的有效天数；
患者筛选与过滤：
支持按照患者的就诊科室或住院病区进行筛选过滤；支持按照患者的出院时间进行筛选过滤；支持按照患者的疾病诊断进行筛选过滤；支持按照患者的处方用药进行筛选过滤；支持按照患者的医嘱信息进行筛选过滤；支持按照患者的性别、年龄进行筛选过滤；支持按比例抽查进行满意度调查；
支持查看已创建好的满意度调查：
包括计划内的已发送人数、调查异常人数、调查已完成人数等；
满意度抽查
新增抽查计划：
支持选择被抽查人（护士、医生、管理员等）；支持选择被抽查人所创建的满意度调查计划；抽查人数支持自由设置；
支持查看已创建好的满意度调查：
包括计划内的已发送人数、调查异常人数、调查已完成人数等；
投诉表扬
投诉表扬登记：
在随访、抽查及满意度过程中发现患者有投诉、提出改进意见或表示赞誉的时候，可进行及时登记投诉表扬内容，并指派具体负责人员处理。
投诉表扬处理：
支持医护人员在PC端按投诉表扬状态进行查询和投诉表扬的处理；
投诉表扬配置：
支持配置受理类别、投诉/表扬类别、处理人部门、具体处理人员、联系电话等；
呼叫管理
一键呼叫
提供电脑端拨打功能，通过电脑端点击按钮，即可发起随访、满意度调查电话；
主叫号码显示与语音盒对接座机号码一致；
通话保持
在通话过程中可以进行随访和抽查信息登记等操作，不影响通话；
通话记录保存
支持通话录音与通话记录的长期保存存档，包括随访通话记录、满意度调查通话记录；
支持通话记录录音下载；可按呼叫类型，拨号人，通话时间，接听人等检索呼叫记录；
通话录音可集中保存，可在负责督查的职能部门（如公卫科）办公室调取播放；
手机号码归属地
呼叫时可查看患者手机号码归属地，可区分患者是否为本地患者；
消息中心
短信主题
支持自由编辑短信主题，支持自定义编辑各类节日祝福短信。
支持短信定时发送；
支持筛选门诊，住院，出院患者，自动判定生日发送生日祝福短信或到点提醒；
短信发送记录
支持短信发送记录的长期保存存档，并可随时调取查看；
微信发送记录
支持微信发送记录的长期保存存档，并可随时调取查看；
回复处理
支持短信业务回复回复处理，可进行简单随访，抽查，满意度短信回复，并开放调用接口；
平台开放
开放调用接口，可提供院内其他系统进行诊间通知，检后结果通知等业务；
表单维护
知识库
系统内置云知识库，医护人员可以自由下载知识库内所有内容。
医护人员可以随意下载编辑，形成符合自己要求的表单内容；
提供1500+宣教内容，可支持宣教内容维护，支持图片、视频等多形式进行自主编辑内容，格式，排版；
提供600种以上疾病知识库；
提供4000种药品知识库；
提供100种以上急救指导知识库；
随访表单库
支持自定义设置表单分类，如按病区分类、按科室分类等；
支持下载知识库内的随访表单内容，医护人员可以自由下载，下载完成后可对其进行修改、编辑等操作；
新建表单：
随访问题支持多题型（填空题，单选题，多选题，多级单选题题，多选输入框题等十余种题目类型）表单的自定义维护题目及选项内容；同时支持为题目设置异常选项；
宣教表单库
支持自定义设置表单分类，如按病区分类、按科室分类等；
支持下载知识库内的宣教表单内容，医护人员可以自由下载，下载完成后可对其进行修改、编辑等操作；
新建表单：
支持表单编辑器，可对宣教内容进行排版、调整文字大小/字体/颜色、可插入图片、音频、视频、链接等；支持导入WORD文档；支持以手机视图进行预览展示；
满意度题库
支持新增满意度题目，可为此问题关联门诊环节（如：
挂号、急诊、门诊检验、门诊CT、门诊内镜等）；关联住院环节（如：
住院检验、住院CT、住院超声、住院心电图等）；同时还可以关联科室、病区、医生、护士等等多个纬度；
智能推送：
支持按照患者的就医过程所涉及到的科室、部门、检查等，自动匹配满意度问题，形成满意度表单推送给患者；
满意度表单库
支持自定义设置表单分类，如按病区分类、按科室分类等；
支持引用满意度题库的题目，自由组合成满意度表单；
短信提醒库
支持自定义设置分类，如随访短信、宣教短信、满意度短信等；
支持新增短信提醒，可自行编辑短信内容；
统计报表
宣教阅读量统计
宣教统计：
支持多维度数据统计（如：
计划宣教人数、发送成功人数、发送失败人数、已读宣教人数、未读宣教人数、阅读率等）；支持自动生成统计图表；支持按计划、病区、科室进行统计；支持统计结果导出EXCEL；
随访工作量统计
随访统计：
支持多维度数据统计（如：
计划随访人数、随访待完成人数、随访异常人数、随访完成人数、计划随访完成率、出院随访完成率等）；支持自动生成统计图表，支持按计划、病区、科室进行统计；支持统计结果导出EXCEL；
满意度调查统计
满意度统计：
支持多维度数据统计（如：
调查人数、非常满意人数、满意人数、不满意人数、整体满意度等）；支持对不满意人员名单及问题导出、支持按全院满意度、科室满意度、病区满意度、职工满意度、不满意患者等进行统计；支持统计结果导出EXCEL；
角色管理
支持自定义新增、修改、删除角色；支持角色权限编辑，可根据业务流程自由配置医护人员的使用权限；
用户管理
支持自定义新增、修改、删除用户；支持用户角色配置；支持用户病区、科室配置；支持用户密码重置；用户权限管理，普通用户只能进行本病区病人、本人挂号病人进行随访。
对病人信息严格限制导出功能，有适当的隐私保护措施；
题库标签管理
支持新增、修改、删除标签；可支持维护患者就诊过程的环节以及所涉及到的用户角色标签（例如：
门诊环节、住院环节、医生、护士等）；
基础信息
基础信息管理
支持自定义维护基础信息；支持手机绑定；支持密码修改；
工作台
我的工作台
随访调查：
提供随访任务的快捷入口；支持查看随访人员名单；支持查看随访待完成、随访异常、随访已完成、无需随访等情况；支持查看随访患者的填写状态及内容；
健康宣教：
提供健康宣教任务的快捷入口；支持查看宣教人员名单；支持查看在院患者并快速发送在院宣教；支持查看在院患者宣教记录；支持查看宣教计划记录；
满意度调查：
提供满意度调查任务的快捷入口；支持查看满意度调查人员名单；支持查看调查待完成、调查异常、无需调查、调查已完成等情况；支持查看满意度调查患者的填写状态及内容；
硬件
模拟语音网关
对应医院模拟线路:
可实现TDM呼叫和IP呼叫两种方式;支持来电显示、号码变换、呼叫转接、呼叫等待、自动拨号、免打扰设置等功能；
数字语音网关
对应医院数字线路:
支持PSTN线路或IP线路呼入，连接指定的SIP中继或PCM中继进行语音通信；支持号码变换、显示来电号码、设置PSTN/VoIP路由路径；支持音频编解码格式G.711A、G.711U、G.729A/BDTMF模式RFC2833、SIPINFO、INBAND；支持7号信令TUP、ISUP，ISDN等协议；支持TCP/UDP、HTTP、ARP/RARP、DNS等多种网络协议；支持管理员认证确保资源和数据的安全性，可通过WEB界面进行修改配置、网关服务、内核及固件升级等功能；
电话录音盒及耳麦
有USB接口，支持和固定电话对接，支持通话录音并保存、回听。
数量40个；
耳麦，PC3.5双插接口单耳话务机带调音闭音功能，40个。
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