品牌地产龙湖的企业文化_精品文档.doc

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龙湖文化

•使命（PURPOSE）

为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。

在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。

•核心价值观（COREVALUES）

龙湖的气质：

“志存高远，坚韧踏实”。

这种气质由以下五项核心价值观支撑：

【一、追求卓越】

•对现状永怀积极健康的不满。

•事业心和使命感的召唤。

•追求长期可持续成功的精神状态。

•勇攀高峰的气概。

•依靠人也依靠制度来接近卓越。

【二、人文精神】

•以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。

•有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。

•理解和尊重员工的贡献并给予回报。

•成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。

•龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。

【三、研究精神】

•透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。

•对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。

•决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。

•只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。

【四、信任/共赢】

•在承诺、结果和质量方面值得信赖。

•信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。

•选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。

•信任是需要机制和怀疑精神去保护的。

【五、企业家精神】

•企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。

•企业家精神的核心表现是创造：

审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。

•对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。

•具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。

•经营管理原则（OperatingPrinciples）

【一、长期利益原则】

•长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。

•坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。

•龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。

•尊重个人及组织能力成长的规律。

•遵守法律法规的文字规定以及其精神实质要求。

•依法纳税是企业和个人的责任和义务。

【二、客户至上原则】

•所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益（购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益）。

•“刁钻”的客户是公司的市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。

•不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待顾客的思想对待所有人。

•珍视客户给予我们的荣誉、信任以及批评、指正。

•对顾客承诺的一定要做到；没有承诺的，尽量做到。

•下一道工序就是你的客户。

【三、先外后内原则】

•员工尤其是经理人要善于与内部为敌，遇到内外冲突时先理解外部需求。

•关注宏观经济走势和政策法规走向，分析其对业务潜在的影响。

•关注竞争对手的动向但不以竞争对手为导向制定我们的运作策略。

•保持变革及危机意识，迅速调整战略规划、组织形式、工作方法和思维方式来适应外部环境的变化，力求主动变革而非被动被变革。

•没有最优的，只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。

•对外传播及交往保持谦和。

【四、员工成长原则】

•相信每一位员工都愿意，并且能够发挥其最大潜力。

•达到期望是合格员工；持续改进是优秀员工；操心是卓越员工。

•不断完善自我并且发展他人是每一个员工的责任。

•激发和帮助员工去实现更高的期望、标准和具有挑战性的目标。

•理解和尊重员工的差异，提供适合的职业发展机会。

•客观、坦诚、及时地给予员工绩效反馈。

•鼓励员工长期服务。

•严格淘汰低绩效员工，避免逆向淘汰现象的出现。

•为各个层级的新员工创建易于融入的组织及文化环境，以开放的心态对待新员工，每个新人都是我们学习、进步的机会。

【五、精英原则】

•龙湖吸引、招聘和培养具有企业家精神的职业经理人。

•坚持严格的甄选标准，宁缺勿滥。

•我们吸引行业内最优秀的人才并给予他们优厚的回报。

•具有企业家精神的职业经理人既会管理、领导，也能操作，同时善于学习。

•大胆任用有潜力的员工并承担过程中的成本。

•领导者要有足够的性格强度以面对激烈的竞争以及不断出现的困难。

•培养其他领导者是领导者的重要条件和特征。

•鼓励并且期望员工有出色的专业知识和精湛的工作技能。

【六、同路人原则】

•客户、分供方、竞争对手、所在社区、员工、政府、媒体都是与我们共生的利益相关方（同路人）。

•优秀的分供方是公司竞争力所在。

•公司的经营活动是由无数的契约组成的。

契约是神圣的、严肃的，必须遵从。

•我们关注、支持利益相关方的发展需要，也受益于其发展。

•在尊重市场原则的基础上，利益相关方合作共赢。

•我们致力于与同路人建立长期、积极的关系。

【七、科学决策原则】

•信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。

•决策成本包括决策过程成本、纠错成本、机会成本。

好的决策就是决策成本最小而效益最大。

•广泛征求意见，与少数人商量，独立做出决策。

•当力求最优解而导致决策成本增高时，满意解优于最优解。

•决策要由适当的人来参与做出，包括制定者、执行者、监督者、被影响者等。

•决策权限下放的程度体现了组织的能力、活力以及成熟度。

【八、改进创新原则】

•不断寻找更好（更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……）的产品或服务替代目前的产品或服务。

•向优秀的国内、国际同行业者及非同行业的卓越公司学习。

•通过知识的积累和管理来提高竞争力。

•经营管理模式是不断调试出来的，各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。

•企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。

•保证过程才能保证结果，我们注重过程，关注重要细节。

【九、简单直接原则】

•当一件事复杂的不能再复杂的时候，往往简单的方法最奏效。

•我们推崇简单直接、职业化的人际关系。

•制定简单的政策，减少繁文缛节，鼓励员工基于原则而非条条框框进行判断和决策。

•建立透明、规范的运作机制，摒除潜规则。

•信息尽可能一次传递，如果不可避免二次传递，信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。

•在有系统保证的前提下，一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。

•信息在表现力上，实物优于音像；音像优于图形；图形优于表格；表格优于文字；短句优于长句；要点优于论述。

        •

•选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式（面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络）传递信息。

【十、团队原则】

•好团队就像一个球，推任何一点，球体都会轻松转动。

你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事，就等于已交待给我们这个团队，我们保证：

信息不失真，事务要落实，落实有回音。

•当我们聚集在一起，所产生的综合效益不能1+1＞2时，我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。

•“人人都有上佳表现”和“团队得胜”可以并行不悖。

•在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉补位，问题解决后再寻找原因。

•我们建立能平衡团队绩效与个人绩效的绩效管理制度。

•可以质疑团队既定目标、规则但必须先遵从，之后再反省、更新。