营销基础知识与营销理念沟通技巧试题.docx
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营销基础知识与营销理念沟通技巧试题
营销基础知识与营销理念试题答案 3
（2008-12-1809:
02:
42）
一.单项选择题
1 市场营销理论20世纪初诞生于
A. 英国 B. 日本
C. 美国 D. 法国
答案：
C
2 市场营销观念的中心是
A. 推销已经生产出来的产品 B. 发现顾客需求并设法满足他们
C. 制造质优价廉的产品 D. 制造大量产品并推销出去
答案：
B
3 有效的市场细分必须具备的条件是
A. 市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小 B. 市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性
C. 市场具有可测量性、效益性、应变性等 D. 市场要有可衡量性、可占领性、效益性
答案：
D
4 一个市场是否有价值，主要取决于该市场的
A. 需求状况 B. 竞争能力
C. 需求状况和竞争能力 D. 中间商的多少
答案：
C
5 从市场营销学的角度来理解，市场是指
A. 买卖双方进行商品交换的场所 B. 买卖之间商品交换关系的总和
C. 以商品交换为内容的经济联系形式 D. 某种商品需求的总和
答案：
D
6 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。
它们所奉行的市场营销观念是
A. 推销观念 B. 生产观念
C. 市场营销观念 D. 社会营销观念
答案：
D
7 市场营销的核心是
A. 生产 B. 分配
C. 交换 D. 促销
答案：
C
8 “酒香不怕巷子深”是一种什么观念
A. 生产观念 B. 产品观念
C. 推销观念 D. 社会营销观念
答案：
B
9 对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用
A. 集中的市场营销 B. 差异的市场营销
C. 整合市场营销 D. 无差异的市场营销
答案：
A
10 消费者购买过程的顺序通常为
A. 引起需要--->收集信息--->评价比较--->决定购买--->购后感受 B. 引起需要--->评价比较--->收集信息--->决定购买--->购后感受
C. 收集信息--->评价比较--->引起需要--->决定购买--->购后感受 D. 决定购买--->引起需要--->评价比较--->收集信息--->购后感受
答案：
A
11 企业得以生存的基础是
A. 生产 B. 质量
C. 顾客 D. 产品
答案：
C
12 指导整个组织的哲学是
A. 财务管理 B. 市场营销
C. 人事管理 D. 生产管理
答案：
B
13 下列对市场营销概念理解不正确的是
A. 市场营销最终目标是满足需求和欲望 B. 是销售
C. 是社会过程和管理过程 D. 核心是交换
答案：
B
14 对下列概念理解不正确的是
A. 需要是客观存在的 B. 欲望是可诱导的
C. 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望 D. 需求就是需要
答案：
D
15 下列对市场营销管理理解不正确的是
A. 市场营销管理是以赚钱为基础 B. 目标是满足各方需要
C. 涵盖理念、商品和交易 D. 包括分析、计划、执行和控制的过程
答案：
A
16 下列不符合生产观念的是
A. 市场环境是产品供不应求 B. 营销思想是以产定销
C. 主要任务是提高产量 D. 重视消费者需求
答案：
D
17 下列关于市场营销观念表述不正确的是
A. 市场环境是产品供大于求 B. 营销思想是以销定产
C. 市场营销观念没有局限性 D. 在变化中不断发现和捕捉新的机会
答案：
C
18 下列关于大市场营销观念表述不正确的是
A. 20世纪80年代出现 B. 目的是赢得外国或地方有关方面的合作与支持
C. 在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段 D. 只是对政府需要公关
答案：
D
19 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行
A. 差异的市场营销组合 B. 无差异的市场营销组合
C. 集中的市场营销组合 D. 分散的市场营销组合
答案：
B
20 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首要因素是
A. 产品 B. 价格
C. 便捷 D. 服务质量
答案：
D
21 下列哪个不是市场定位的策略
A. 避强定位 B. 差异定位
C. 迎头定位 D. 重新定位
答案：
B
22 下列关于精力成本说法不正确的是
A. 购买过程的各个阶段，都需付出一定的精力成本 B. 越是复杂的购买，付出的精力成本越多
C. 对于结构性能比较复杂的产品，就需要企业提供良好的售后服务 D. 客户经理人员不能分担顾客的精力成本
答案：
D
23 绿色营销指企业营销活动中，要注重
A. 企业利益 B. 消费者利益
C. 环境利益 D. 消费者利益、企业利益与环境利益
答案：
D
24 企业准备为其提供产品和服务的顾客群构成企业的
A. 市场机会 B. 营销机会
C. 生产者市场 D. 目标市场
答案：
D
25 市场营销管理过程的第二个步骤是
A. 研究市场营销环境，分析市场机会 B. 制定营销计划
C. 设计市场营销组合方案 D. 选择目标市场，进行市场定位
答案：
D
26 市场细分是对什么进行细分
A. 不同种产品的消费者 B. 不同种的产品
C. 生产同种产品的不同企业 D. 同种产品需求各异的消费者
答案：
D
27 下列对文化营销理解不正确的是
A. 经济与文化是不可分割的 B. 商品中蕴含着文化
C. 文化营销只是在产品或服务层面 D. 经营中凝聚着文化
答案：
C
28 下列对体验营销理解不正确的是
A. 加大了消费者与企业的距离 B. 让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知
C. 关键是确定目标顾客 D. 目的是达成交易和建立客户的忠诚
答案：
A
29 下列对网络营销理解不正确的是
A. 以网络族为目标市场 B. 能推广不易设店的商品
C. 销售费用低 D. 市场需求量大
答案：
D
30 下列哪个不是关系营销的作用
A. 减少竞争对手 B. 促进企业间的合作，减少无益的竞争
C. 协调企业与政府和社会的关系 D. 建立并维持良好的顾客关系
答案：
A
二.多项选择题
1 下列因素中，企业可控的是
A. 产品 B. 价格
C. 促销 D. 分销
答案：
ABCD
2 对“交换”理解正确的是
A. 至少要有两方 B. 只有买方才能自由接受或拒绝对方的产品
C. 每一方都能沟通信息和传递货物 D. 每一方都有被对方认为有价值的东西
答案：
ACD
3 下列符合营销者表现的是
A. 更积极、更主动地寻求交换的一方 B. 等待顾客上门
C. 为顾客创造产品价值 D. 为顾客提供服务
答案：
ACD
4 目标市场营销由以下步骤组成
A. 市场调查 B. 市场细分
C. 目标市场选择 D. 市场定位
答案：
BCD
5 市场营销信息系统包括
A. 内部报告系统 B. 市场营销分析系统
C. 市场营销情报系统 D. 市场营销研究系统
答案：
ABCD
6 定制营销的优点有
A. 能满足消费者个性化需求 B. 市场需求量大
C. 减少了库存 D. 减少了新产品的决策风险
答案：
ACD
7 大市场营销观念的6P策略是在传统4P基础上再加上
A. 政治权力 B. 环境保护
C. 公共关系 D. 人员推销
答案：
AC
8 下列哪些是选择目标市场的条件
A. 企业有能力满足其需求 B. 无竞争
C. 竞争强度不高或企业能在竞争中获益 D. 有适当的需求规模及发展潜力
答案：
ABCD
9 宏观环境包括
A. 人口环境 B. 经济环境
C. 科技环境 D. 政治法律环境
答案：
ABCD
10 任何计划转化为行动，主要做的工作包括
A. 组织 B. 实施
C. 控制 D. 计划
答案：
ABC
11 营销管理人员在营销中的职责有
A. 透析市场 B. 组织营销活动
C. 管理营销队伍 D. 身先士卒营销
答案：
ABCD
12 合作营销的优势有
A. 达到资源的优势互补 B. 增强市场开拓、市场渗透的能力
C. 影响彼此的独立地位 D. 增强竞争能力
答案：
ABD
13 服务体系的建立是做好服务营销的重要保证，服务体系包括
A. 服务人员 B. 服务系统
C. 服务标准 D. 服务策略
答案：
ABD
14 顾客满意的好处有
A. 购买公司更多的新产品 B. 为公司和它的产品说好话
C. 忽视竞争对手的产品 D. 惯例化交易成本低
答案：
ABCD
15 下列符合产品观念的是
A. 设计产品时请顾客和营销人员参与 B. 营销思想是以产定销
C. 主要任务是提高质量 D. 容易引发“营销近视症”
答案：
BCD
三.判断题
1 市场营销不是一种重要的企业职能
A. 正确 B. 错误
答案：
B
2 消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在
A. 正确 B. 错误
答案：
B
3 市场营销是以企业的需求为中心的
A. 正确 B. 错误
答案：
B
4 市场营销过程是营销者创造产品和价值满足顾客需求的过程
A. 正确 B. 错误
答案：
A
5 市场营销思考问题的出发点是消费者的需要
A. 正确 B. 错误
答案：
B
6 产品指任何可以满足各种需要欲望的东西
A. 正确 B. 错误
答案：
A
7 管理营销队伍只是管理销售人员
A. 正确 B. 错误
答案：
B
8 市场是所有现实买主的总和
A. 正确 B. 错误
答案：
B
9 透析市场主要是研究市场，捕捉市场机会，扩大市场占有率
A. 正确 B. 错误
答案：
A
10 奉行推销观念会引发“营销近视症”
A. 正确 B. 错误
答案：
B
11 市场营销观念的营销思想由“以产定销”转变成了“以销定产”
A. 正确 B. 错误
答案：
A
12 市场营销观念的市场环境是由买方市场转变为卖方市场
A. 正确 B. 错误
答案：
B
13 社会营销观念的营销思想是既符合企业利益，又符合消费者和社会发展的长期利益。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
14 大市场营销观念是以企业战略发展要求为中心，以影响政治权力为基础，以公共关系为导向。
A. 正确 B. 错误
答案：
B
15 分析市场机会需要运用企业的营销信息系统
A. 正确 B. 错误
答案：
A
16 市场定位决定着企业在这些市场上的地位
A. 正确 B. 错误
答案：
A
17 市场细分有利于企业发掘新的市场机会
A. 正确 B. 错误
答案：
A
18 无差异的市场营销适合于大多数产品
A. 正确 B. 错误
答案：
B
19 差异的市场营销是以市场细分为基础
A. 正确 B. 错误
答案：
A
20 集中的市场营销主要适用于实力雄厚的大企业
A. 正确 B. 错误
答案：
B
21 制定了营销计划，要严格按计划去组织实施，不能调整或更改
A. 正确 B. 错误
答案：
B
22 顾客满意是衡量市场营销是否成功的一个重要特征
A. 正确 B. 错误
答案：
A
23 顾客让渡价值是顾客购买总价值与购买总成本之间的差额
A. 正确 B. 错误
答案：
A
24 营销的目的就是使推销成为多余
A. 正确 B. 错误
答案：
A
25 公司中只要降低5%的顾客流失率，就能增加10%的利润
A. 正确 B. 错误
答案：
B
26 在购买过程的各个阶段，并不是每一个阶段都要付出精神和体力。
A. 正确 B. 错误
答案：
B
27 形象价值在很大程度上是产品价值、服务价值、人员价值综合作用的反映和结果。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
28 网络营销市场需求地理范围狭小
A. 正确 B. 错误
答案：
B
29 商品不仅仅是某种使用价值的物品，同时还蕴含着文化价值。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
30 关系营销是对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合利用，来构建一个和谐的关系网。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
沟通技巧试题答案1
一.单项选择题
1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度 B. 技巧
C. 知识 D. 情感
答案：
B
2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧 B. 写作技巧
C. 演讲技巧 D. 表达技巧
答案：
A
3 沟通结束以后一定要_____。
A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方
C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间
答案：
C
4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通
C. 图片或者图形 D. 语言沟通
答案：
D
5 语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想 B. 情感
C. 思路 D. 信息
答案：
D
6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论
A. 性格 B. 人品
C. 个性 D. 思想
答案：
C
7 （）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件 B. 电话
C. 面谈 D. 会议简报
答案：
C
8 聆听的步骤第一个步骤是
A. 寒喧问候 B. 提出问题
C. 准备聆听 D. 身体前倾
答案：
C
9 （）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听
C. 专注地聆听 D. 建议性聆听
答案：
B
10 反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈 B. 建设性的反馈
C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：
B
二.多项选择题
1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？
A. 态度 B. 知识
C. 容貌 D. 技巧
答案：
ABD
2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息 B. 语言
C. 情感 D. 思想
答案：
ACD
3 双向沟通必须包含哪些行为：
A. 说的行为 B. 听的行为
C. 问的行为 D. 答的行为
答案：
ABC
4 沟通中的发送要注意哪些问题：
A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送
C. 发送的具体内容 D. 发送对象
答案：
ABCD
5 以下哪些不是反馈：
A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方
C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议
答案：
ABCD
三.判断题
1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。
A. 正确 B. 错误
答案：
B
2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。
A. 正确 B. 错误
答案：
B
沟通技巧试题答案2
一.单项选择题
1 以下哪个不是反馈：
（）
A. 聆听 B. 微笑
C. 身体前倾 D. 对于将来的建议
答案：
D
2 没有（），就没有形成一次完整的沟通。
A. 面谈 B. 反馈
C. 评价 D. 批评
答案：
B
3 沟通一定是（）的。
A. 单向的 B. 多向的
C. 双向的 D. 反复的
答案：
C
4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通 B. 语言沟通
C. 图片或者图形 D. 书面语言沟通
答案：
B
5 语言沟通更擅长传递的是:
A. 思想 B. 情感
C. 信息 D. 思路
答案：
C
6 双向沟通必须包含：
说的行为、（）和问的行为的行为。
A. 复述的行为 B. 转达的行为
C. 听的行为 D. 答的行为
答案：
C
7 （）是最好的聆听。
A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听
C. 专注地聆听 D. 选择性聆听
答案：
B
8 聆听的目的是为了：
（）
A. 理解表面信息 B. 理解大部分信息
C. 理解对方的全部信息 D. 理解深层次信息
答案：
C
9 （）是聆听的消极极行为。
A. 点头 B. 身体前倾
C. 微笑 D. 频繁看表
答案：
D
10 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度 B. 知识
C. 技巧 D. 情感
答案：
C
二.多项选择题
1 肢体语言更擅长沟通的是：
（）
A. 信息 B. 情感
C. 思想 D. 想象
答案：
BC
2 一个完整的双向沟通过程包括：
（）
A. 发送 B. 转达
C. 反馈 D. 接收
答案：
ACD
3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有（）的理解。
A. 唯一 B. 准确
C. 多种 D. 猜测
答案：
AB
4 聆听效果可以分为：
（）等几种。
A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听
C. 专注地聆听 D. 假装聆听
答案：
ABCD
5 沟通失败的原因包括：
（）
A. 缺乏一定的信息和知识 B. 在沟通过程中没有优先顺序
C. 时间充裕 D. 文化的差距
答案：
ABD
三.判断题
1 眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
A. 正确 B. 错误
答案：
B
2 沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
3 听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
4 沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
A. 正确 B. 错误
答案：
A
5 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。
A. 正确 B. 错误
答案：
B
沟通技巧试题答案 3
一.单项选择题
1 双向沟通必须包含：
说的行为、听的行为和（ ）的行为。
A. 复述的行为 B. 转达的行为
C. 问的行为 D. 答的行为
答案：
C
2 （ ）是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。
A. 电话 B. 肢体动作
C. 电子邮件 D. 图片
答案：
A
3 聆听时只听一部分内容，称为:
A. 专注地聆听 B. 选择性聆听
C. 设身处地地聆听 D. 建议性聆听
答案：
B
4 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、（ ） 和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 传闻 B. 语言
C. 情感 D. 思路
答案：
C
5 （ ）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A. 发送 B. 反馈
C. 评价 D. 批评
答案：
B
6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论?
A. 性格 B. 个性
C. 人品 D. 思想
答案：
B
7 聆听的步骤第一个步骤是：
A. 寒喧问候 B. 提出问题
C. 身体前倾 D. 准备聆听
答案：
D
8 （ ）是最好的沟通方式。
A. 面谈 B. 电话
C. 电子邮件 D. 会议简报
答案：
A
9 聆听的目的是为了：
A. 理解表面信息 B. 理解对方的全部信息
C. 理解大部分信息 D. 理解深层次信息
答案：
B
10 通常来说，态度、知识和（ ）决定着员工的工作业绩。
A. 体型 B. 语言
C. 容貌 D. 技巧
答案：
D
二.多项选择题
1 语言沟通包括：
A. 口头语言 B. 书面语言
C. 图片 D. 图形
答案：
ABCD
2 （ ）沟通起来比较简单，（ ）和（ ）是不太容易沟通的。
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