营销基础知识与营销理念沟通技巧试题.docx

1、营销基础知识与营销理念沟通技巧 试题营销基础知识与营销理念试题答案3(2008-12-18 09:02:42) 一.单项选择题1 市场营销理论20世纪初诞生于A. 英国 B. 日本C. 美国 D. 法国答案：C2 市场营销观念的中心是A. 推销已经生产出来的产品 B. 发现顾客需求并设法满足他们C. 制造质优价廉的产品 D. 制造大量产品并推销出去答案：B3 有效的市场细分必须具备的条件是A. 市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小 B. 市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C. 市场具有可测量性、效益性、应变性等 D. 市场要有可衡量性、可占领性、效益性答案：D4 一个市场是否有价值，

2、主要取决于该市场的A. 需求状况 B. 竞争能力C. 需求状况和竞争能力 D. 中间商的多少答案：C5 从市场营销学的角度来理解，市场是指A. 买卖双方进行商品交换的场所 B. 买卖之间商品交换关系的总和C. 以商品交换为内容的经济联系形式 D. 某种商品需求的总和答案：D6 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销观念是A. 推销观念 B. 生产观念C. 市场营销观念 D. 社会营销观念答案：D7 市场营销的核心是A. 生产 B. 分配C. 交换 D. 促销答案：C8 “酒香不怕巷子深”是一种什么观念A. 生产观念 B. 产品观念C. 推销观念

3、 D. 社会营销观念答案：B9 对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用A. 集中的市场营销 B. 差异的市场营销C. 整合市场营销 D. 无差异的市场营销答案：A10 消费者购买过程的顺序通常为A. 引起需要-收集信息-评价比较-决定购买-购后感受 B. 引起需要-评价比较-收集信息-决定购买-购后感受C. 收集信息-评价比较-引起需要-决定购买-购后感受 D. 决定购买-引起需要-评价比较-收集信息-购后感受答案：A11 企业得以生存的基础是A. 生产 B. 质量C. 顾客 D. 产品答案：C12 指导整个组织的哲学是A. 财务管理 B. 市场营销C. 人事管理 D. 生产管理答

4、案：B13 下列对市场营销概念理解不正确的是A. 市场营销最终目标是满足需求和欲望 B. 是销售C. 是社会过程和管理过程 D. 核心是交换答案：B14 对下列概念理解不正确的是A. 需要是客观存在的 B. 欲望是可诱导的C. 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望 D. 需求就是需要答案：D15 下列对市场营销管理理解不正确的是A. 市场营销管理是以赚钱为基础 B. 目标是满足各方需要C. 涵盖理念、商品和交易 D. 包括分析、计划、执行和控制的过程答案：A16 下列不符合生产观念的是A. 市场环境是产品供不应求 B. 营销思想是以产定销C. 主要任务是提高产量 D. 重视消费者需求答

5、案：D17 下列关于市场营销观念表述不正确的是A. 市场环境是产品供大于求 B. 营销思想是以销定产C. 市场营销观念没有局限性 D. 在变化中不断发现和捕捉新的机会答案：C18 下列关于大市场营销观念表述不正确的是A. 20世纪80年代出现 B. 目的是赢得外国或地方有关方面的合作与支持C. 在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段 D. 只是对政府需要公关答案：D19 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行A. 差异的市场营销组合 B. 无差异的市场营销组合C. 集中的市场营销组合 D. 分散的市场营销组合答案：B20 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首要因素是A. 产品

6、 B. 价格C. 便捷 D. 服务质量答案：D21 下列哪个不是市场定位的策略A. 避强定位 B. 差异定位C. 迎头定位 D. 重新定位答案：B22 下列关于精力成本说法不正确的是A. 购买过程的各个阶段，都需付出一定的精力成本 B. 越是复杂的购买，付出的精力成本越多C. 对于结构性能比较复杂的产品，就需要企业提供良好的售后服务 D. 客户经理人员不能分担顾客的精力成本答案：D23 绿色营销指企业营销活动中，要注重A. 企业利益 B. 消费者利益C. 环境利益 D. 消费者利益、企业利益与环境利益答案：D24 企业准备为其提供产品和服务的顾客群构成企业的A. 市场机会 B. 营销机会C.

7、生产者市场 D. 目标市场答案：D25 市场营销管理过程的第二个步骤是A. 研究市场营销环境，分析市场机会 B. 制定营销计划C. 设计市场营销组合方案 D. 选择目标市场，进行市场定位答案：D26 市场细分是对什么进行细分A. 不同种产品的消费者 B. 不同种的产品C. 生产同种产品的不同企业 D. 同种产品需求各异的消费者答案：D27 下列对文化营销理解不正确的是A. 经济与文化是不可分割的 B. 商品中蕴含着文化C. 文化营销只是在产品或服务层面 D. 经营中凝聚着文化答案：C28 下列对体验营销理解不正确的是A. 加大了消费者与企业的距离 B. 让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知

8、C. 关键是确定目标顾客 D. 目的是达成交易和建立客户的忠诚答案：A29 下列对网络营销理解不正确的是A. 以网络族为目标市场 B. 能推广不易设店的商品C. 销售费用低 D. 市场需求量大答案：D30 下列哪个不是关系营销的作用A. 减少竞争对手 B. 促进企业间的合作，减少无益的竞争C. 协调企业与政府和社会的关系 D. 建立并维持良好的顾客关系答案：A二.多项选择题1 下列因素中，企业可控的是A. 产品 B. 价格C. 促销 D. 分销答案：ABCD2 对“交换”理解正确的是A. 至少要有两方 B. 只有买方才能自由接受或拒绝对方的产品C. 每一方都能沟通信息和传递货物 D. 每一方都

9、有被对方认为有价值的东西答案：ACD3 下列符合营销者表现的是A. 更积极、更主动地寻求交换的一方 B. 等待顾客上门C. 为顾客创造产品价值 D. 为顾客提供服务答案：ACD4 目标市场营销由以下步骤组成A. 市场调查 B. 市场细分C. 目标市场选择 D. 市场定位答案：BCD5 市场营销信息系统包括A. 内部报告系统 B. 市场营销分析系统C. 市场营销情报系统 D. 市场营销研究系统答案：ABCD6 定制营销的优点有A. 能满足消费者个性化需求 B. 市场需求量大C. 减少了库存 D. 减少了新产品的决策风险答案：ACD7 大市场营销观念的6P策略是在传统4P基础上再加上A. 政治权力

10、 B. 环境保护C. 公共关系 D. 人员推销答案：AC8 下列哪些是选择目标市场的条件A. 企业有能力满足其需求 B. 无竞争C. 竞争强度不高或企业能在竞争中获益 D. 有适当的需求规模及发展潜力答案：ABCD9 宏观环境包括A. 人口环境 B. 经济环境C. 科技环境 D. 政治法律环境答案：ABCD10 任何计划转化为行动，主要做的工作包括A. 组织 B. 实施C. 控制 D. 计划答案：ABC11 营销管理人员在营销中的职责有A. 透析市场 B. 组织营销活动C. 管理营销队伍 D. 身先士卒营销答案：ABCD12 合作营销的优势有A. 达到资源的优势互补 B. 增强市场开拓、市场渗

11、透的能力C. 影响彼此的独立地位 D. 增强竞争能力答案：ABD13 服务体系的建立是做好服务营销的重要保证，服务体系包括A. 服务人员 B. 服务系统C. 服务标准 D. 服务策略答案：ABD14 顾客满意的好处有A. 购买公司更多的新产品 B. 为公司和它的产品说好话C. 忽视竞争对手的产品 D. 惯例化交易成本低答案：ABCD15 下列符合产品观念的是A. 设计产品时请顾客和营销人员参与 B. 营销思想是以产定销C. 主要任务是提高质量 D. 容易引发“营销近视症”答案：BCD三.判断题1 市场营销不是一种重要的企业职能A. 正确 B. 错误答案：B2 消费者往往是在外部刺激下认识到需要

12、的存在A. 正确 B. 错误答案：B3 市场营销是以企业的需求为中心的A. 正确 B. 错误答案：B4 市场营销过程是营销者创造产品和价值满足顾客需求的过程A. 正确 B. 错误答案：A5 市场营销思考问题的出发点是消费者的需要A. 正确 B. 错误答案：B6 产品指任何可以满足各种需要欲望的东西A. 正确 B. 错误答案：A7 管理营销队伍只是管理销售人员A. 正确 B. 错误答案：B8 市场是所有现实买主的总和A. 正确 B. 错误答案：B9 透析市场主要是研究市场，捕捉市场机会，扩大市场占有率A. 正确 B. 错误答案：A10 奉行推销观念会引发“营销近视症”A. 正确 B. 错误答案：

13、B11 市场营销观念的营销思想由“以产定销”转变成了“以销定产”A. 正确 B. 错误答案：A12 市场营销观念的市场环境是由买方市场转变为卖方市场A. 正确 B. 错误答案：B13 社会营销观念的营销思想是既符合企业利益，又符合消费者和社会发展的长期利益。A. 正确 B. 错误答案：A14 大市场营销观念是以企业战略发展要求为中心，以影响政治权力为基础，以公共关系为导向。A. 正确 B. 错误答案：B15 分析市场机会需要运用企业的营销信息系统A. 正确 B. 错误答案：A16 市场定位决定着企业在这些市场上的地位A. 正确 B. 错误答案：A17 市场细分有利于企业发掘新的市场机会A. 正

14、确 B. 错误答案：A18 无差异的市场营销适合于大多数产品A. 正确 B. 错误答案：B19 差异的市场营销是以市场细分为基础A. 正确 B. 错误答案：A20 集中的市场营销主要适用于实力雄厚的大企业A. 正确 B. 错误答案：B21 制定了营销计划，要严格按计划去组织实施，不能调整或更改A. 正确 B. 错误答案：B22 顾客满意是衡量市场营销是否成功的一个重要特征A. 正确 B. 错误答案：A23 顾客让渡价值是顾客购买总价值与购买总成本之间的差额A. 正确 B. 错误答案：A24 营销的目的就是使推销成为多余A. 正确 B. 错误答案：A25 公司中只要降低5%的顾客流失率，就能增加

15、10%的利润A. 正确 B. 错误答案：B26 在购买过程的各个阶段，并不是每一个阶段都要付出精神和体力。A. 正确 B. 错误答案：B27 形象价值在很大程度上是产品价值、服务价值、人员价值综合作用的反映和结果。A. 正确 B. 错误答案：A28 网络营销市场需求地理范围狭小A. 正确 B. 错误答案：B29 商品不仅仅是某种使用价值的物品，同时还蕴含着文化价值。A. 正确 B. 错误答案：A30 关系营销是对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合利用，来构建一个和谐的关系网。A. 正确 B. 错误答案：A沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A

16、. 态度 B. 技巧C. 知识 D. 情感答案：B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A. 沟通技巧 B. 写作技巧C. 演讲技巧 D. 表达技巧答案：A3 沟通结束以后一定要_。A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间答案：C4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通C. 图片或者图形 D. 语言沟通答案：D5 语言沟通更擅长传递的是。A. 思想 B. 情感C. 思路 D. 信息答案：D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格 B.

17、人品C. 个性 D. 思想答案：C7 （）是最好的沟通方式。A. 电子邮件 B. 电话C. 面谈 D. 会议简报答案：C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候 B. 提出问题C. 准备聆听 D. 身体前倾答案：C9 （）是聆听的最好的层次。A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D. 建议性聆听答案：B10 反馈分为正面反馈和_两种。A. 负面反馈 B. 建设性的反馈C. 全面反馈 D. 侧面反馈答案：B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度 B. 知识C. 容貌 D. 技巧答案：ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传

18、递并且达成共同协议的过程。A. 信息 B. 语言C. 情感 D. 思想答案：ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为 B. 听的行为C. 问的行为 D. 答的行为答案：ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容 D. 发送对象答案：ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。A. 正确 B. 错误答案：B2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。A. 正确 B. 错

19、误答案：A3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。A. 正确 B. 错误答案：A4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A. 正确 B. 错误答案：A5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。A. 正确 B. 错误答案：B沟通技巧试题答案 2一.单项选择题1 以下哪个不是反馈：（）A. 聆听 B. 微笑C. 身体前倾 D. 对于将来的建议答案：D2 没有( )，就没有形成一次完整的沟通。A. 面谈 B. 反馈C. 评价 D. 批评答案：B3 沟通一定是( )的。A. 单向的 B. 多向的C. 双向的 D. 反复的答案：C4 沟通的模

20、式分为( )和肢体语言沟通两种。A. 口头语言沟通 B. 语言沟通C. 图片或者图形 D. 书面语言沟通答案：B5 语言沟通更擅长传递的是:A. 思想 B. 情感C. 信息 D. 思路答案：C6 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为的行为。A. 复述的行为 B. 转达的行为C. 听的行为 D. 答的行为答案：C7 ( )是最好的聆听。A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D. 选择性聆听答案：B8 聆听的目的是为了：（）A. 理解表面信息 B. 理解大部分信息C. 理解对方的全部信息 D. 理解深层次信息答案：C9 ( )是聆听的消极极行为。A. 点头 B. 身体前倾C

21、. 微笑 D. 频繁看表答案：D10 ( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A. 态度 B. 知识C. 技巧 D. 情感答案：C二.多项选择题1 肢体语言更擅长沟通的是：（）A. 信息 B. 情感C. 思想 D. 想象答案：BC2 一个完整的双向沟通过程包括：（）A. 发送 B. 转达C. 反馈 D. 接收答案：ACD3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有( )的理解。A. 唯一 B. 准确C. 多种 D. 猜测答案：AB4 聆听效果可以分为：( )等几种。A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D. 假装聆听答案：ABCD5 沟通失败的原因包括：（）A. 缺乏一

22、定的信息和知识 B. 在沟通过程中没有优先顺序C. 时间充裕 D. 文化的差距答案：ABD三.判断题1 眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。A. 正确 B. 错误答案：B2 沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。A. 正确 B. 错误答案：A3 听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。A. 正确 B. 错误答案：A4 沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。A. 正确 B. 错误答案：A5 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。A. 正确 B. 错误答案：B沟通技巧

23、试题答案3一.单项选择题1双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和()的行为。A.复述的行为B.转达的行为C.问的行为D.答的行为答案：C2()是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.电话B.肢体动作C.电子邮件D.图片答案：A3聆听时只听一部分内容，称为:A.专注地聆听B.选择性聆听C.设身处地地聆听D.建议性聆听答案：B4所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、()和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.传闻B.语言C.情感D.思路答案：C5()就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。A.发送B.反馈C.评价D.批评答案：B6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论?A.性格B.个性C.人品D.思想答案：B7聆听的步骤第一个步骤是：A.寒喧问候B.提出问题C.身体前倾D.准备聆听答案：D8()是最好的沟通方式。A.面谈B.电话C.电子邮件D.会议简报答案：A9聆听的目的是为了：A.理解表面信息B.理解对方的全部信息C.理解大部分信息D.理解深层次信息答案：B10通常来说，态度、知识和()决定着员工的工作业绩。A.体型B.语言C.容貌D.技巧答案：D 二.多项选择题1语言沟通包括：A.口头语言B.书面语言C.图片D.图形答案：ABCD2()沟通起来比较简单，()和()是不太容易沟通的。