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质量管理手册

XXX建筑工程质量检测站

质量管理手册

文件编号：

XXXX/ZL-20第版

编制：

审核：

批准：

发布日期：

20年3月3日

实施日期：

20年X月XX日

受控

非受控

受控号

持有人

目录

章节号

名称

批准令

修订页

第1章

概述

1.1

简介

1.2

主要内容及适用范围

1.3

引用标准及文件

1.4

术语

1.5

缩略语

1.6

管理手册的管理

第2章

公正性声明

第3章

质量方针、目标

第4章

管理要求

4.1

组织

4.1.1

总则

4.1.2

法律地位和组织机构

4.1.3

人员任命

4.1.4

质量职能分配

4.1.5

质量监督网

4.1.6

部门职责

4.1.7

人员岗位职责

4.1.8

权力委派

4.1.9

保密和保护所有权

4.1.10

支持性文件

4.2

管理体系

4.2.1

总则

4.2.2

管理体系文件结构

4.2.3

管理体系保证框图

4.2.4

管理体系的实施

4.2.5 

支持性文件

4.3

文件的控制

4.3.1

总则

4.3.2

文件范围

4.3.3

文件管理

目录

章节号

名称

4.3.4

支持性文件

4.4

检验工作的分包

4.4.1

总则

4.4.2

分包允许要求

4.4.3

分包管理

4.4.4

支持文件

4.5

服务和供应品的采购

4.5.1

总则

4.5.2

服务和供应品的识别

4.5.3

供方选择和评价

4.5.4

支持文件

4.6

合同评审

4.6.1

总则

4.6.2

合同评审内容

4.6.3

合同要求

4.6.4

支持性文件

4.7

申诉和投诉

4.7.1

总则

4.7.2

申诉、投诉的受理和处理

4.7.3

支持性文件

4.8

纠正措施、预防措施及改进

4.8.1

总则

4.8.2

纠正措施

4.8.3

预防措施及改进

4.8.4

支持性文件

4.9

记录

4.9.1

总则

4.9.2

记录控制范围

4.9.3

记录填写、更改、填写

4.9.4

支持性文件

4.10

内部审核

4.10.1

总则

4.10.2

要求

目录

章节号

名称

4.10.3

支持性文件

4.11

管理评审

4.11.1

总则

4.11.2

要求

4.11.3

支持性文件

第5章

技术要求

5.1

人员

5.1.1

总则

5.1.2

人员配置

5.1.3

关键岗位人员上岗要求

5.1.4

人员培训考核

5.1.5

人员技术档案

5.1.6

支持性文件

5.2

设施和环境条件

5.2.1

总则

5.2.2

实验室布置

5.2.3

设施和环境要求

5.2.4

监控与维护

5.2.5

检测工作安全及环境保护

5.2.6

支持文件

5.3

检测和校准方法

5.3.1

总则

5.3.2

检测方法选择

5.3.3

作业指导书的制定

5.3.4

检测方法控制

5.3.5

检测数据的控制

5.3.6

检测工作流程控制

5.3.7

支持性文件

5.4

设备和标准物质

5.4.1

总则

5.4.2

设备保证

5.4.3

设备的使用和维护

5.4.4

标准物质使用和管理

目录

章节号

名称

5.4.5

标识

5.4.6

仪器设备、标准物质档案

5.4.7

支持文件

5.5

量值溯源

5.5.1

总则

5.5.2

仪器设备的周期检定和校准

5.5.3

支持性文件

5.6

抽样和样品处置

5.6.1

总则

5.6.2

样品的接收和识别

5.6.3

检测样品的流转

5.6.4

保密与安全

5.6.5

支持性文件

5.7

结果质量控制

5.7.1

总则

5.7.2

控制要求

5.7.3

检测过程控制

5.7.4

支持性文件

5.8

结果报告

5.8.1

总则

5.8.2

检验报告要求

5.8.3

检验报告内容

5.8.4

检验报告的审批、发放、存档

5.8.5

相关文件

附件目录

附件1

《组织机构框图》

附件2

《委托书》

附件3

《管理体系保证框图》

附件4

《职能分配表》

附件5

《人员一览表》

附件6

《授权签字人识别》

附件7

《实验室布置图》

附件8

《检测工作流程图》

附件9

《在用主要仪器设备一览表》

附件10

《检测项目一览表》

附件11

手册、程序文件与《实验室资质认定评审准则》对照表

附件12

程序文件目录

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第0章

共2页第1页

题目：

修订页

第2版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

章节号

修订条款及内容

修订日期

修订人

批准人

注：

受控手册的持有者应负责在收到修订页次后立即换下旧页次。

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第0章

共2页第2页

题目：

批准页

第2版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

批准令

检测站全体工作人员：

为了加强本站内部管理和建设，保证管理体系的有效运行，依据《实验室资质认定评审准则》要求，制定本《质量管理手册》。

本手册是具体描述本站质量方针、质量目标和质量管理体系的重要文件，反映了我站所开展的检验内容、测量设备、条件、及检验环境要求，以及保证本站工作正常开展的措施。

全体工作人员务必认真学习，加深理解，严格执行。

现批准本《质量管理手册》第版自20年X月XX日实施。

批准人：

日期：

年月日

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第1章

共3页第1页

题目：

概述

第2版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

1.1实验室识别

实验室名称：

XXX建筑工程质量检测站

地址：

XXX邮编：

电话：

传真：

电子信箱：

1.2实验室简介

XXX建筑工程质量检测站于XXXX年X月XX日由县编委下达《X编字（XX）第XX号》文件批准成立，是国家法定的具有第三方公正性的建筑工程质量仲裁检测机构。

XXXX年经省建设厅审定批准为二级检测机构。

本检测站固定资产100万元，力学、水泥检测仪器设备完善，现有人员XX人，其中高级职称X人，中级职称X人，初级职称X人。

主要任务范围是承担建筑工程、市政工程的材料和建筑制品的物理力学性能检测。

本检测站采用国内先进的检测设备，为客户提供科学真实的检测结果。

自成立以来，以科学的工作态度，热情的服务，真实地反映情况，取得了良好的社会经济效益。

因国家检测机构体制改革，本站成为独立企业法人机构，并于XXXX年X月XX日取得了工商营业执照。

本检测站在县建设局领导下，是独立的法人机构，业务上接受XX省建筑工程质量检测站和XX市质量技术监督局的指导开展工作。

承担XX建筑工程、建筑材料、建筑制品、建筑构件质量的常规检验和仲裁检验；承担全县建筑新技术、新材料、新产品、新结构的质量鉴定检验；指导和督促县施工企业试验室建立和健全质量检验制度，正确执行统一的检验方法，接受上级（或同级）质量监督部门下达的检测任务，对市场建筑材料，构件质量进行抽样检验。

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第1章

共3页第2页

题目：

概述

第2版　

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

1.3主要内容及适用范围

1.3.1本管理手册依据《实验室资质认定评审准则》进行编制，规定了本站建立管理体系和开展管理体系活动的基本要求，是本站以文件的形式向客户作出的质量保证。

1.3.2本管理手册的各项规定适用于本站对产品检测过程的管理和控制以及向外部证实本站的技术能力与《评审准则》的要求相一致。

1.4术语（定义）

本管理手册术语使用《实验室资质认定评审准则指南》中给出的相关术语。

1.4.1实验室—从事校准和/或检验的机构。

1.4.2管理体系—实验室为了实现管理目的或效能，由组织机构、职责、程序、过程和资源构成的，且具有一定活动规律的一个有机整体。

1.4.3认证—第三方依据程序对产品，过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。

管理体系认证是认证的一种类型。

1.4.4（实验室）能力验证—利用实验室间比对确定实验室的检测能力。

1.4.5管理评审—由最高管理者就质量方针和目标，对管理体系和现状和适应性进行的正式评价。

1.4.6合同评审—合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并

形成文件，且供方能实现，由需方所提出合理需求的系统活动。

1.4.7程序—为进行某项活动所规定的途径。

1.4.8过程—将输入转化为输出的一组彼此相关的资源的活动。

1.4.9校准—在规定条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所批示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的值，与对应的由测量标准所复现值之间关系的一组操作。

1.4.10检测—对给定的产品，按照规定程序确定某一种或多种特性，

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第1章

共3页第3页

题目：

概述

第1版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

进行处理或服务所组成的技术操作。

1.4.11测量—以确定量值为目的的一组操作。

1.4.12溯源性—通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是与国家测量标准或国际测量标准）联系起来的特性。

1.5缩略语（仅适用于本手册）

XXX建筑工程质量检测站——本站

实验室资质认定评审准则——评审准则

1.4管理手册的管理

1.4.1本管理手册依据《实验室资质认定评审准则》编写，准则有新的版本和本站业务发展需要时，可随时修订。

1.4.2管理手册的编制，由技术负责人或质量负责人等有关人员提出后，应广泛征求意见，由站长审定、批准后发布实施。

1.4.3管理手册由办公室负责发放，质量负责人组织学习与实施。

1.4.4管理手册的控制

本手册分受控和非受控版本，内部人员使用的均为受控版本，其余为非受控版本。

1.4.5管理手册的修订，应由建议人写出书面意见，说明修改理由和修改内容，由质量负责人组织修订，站长批准。

办公室应及时将更改部分通知受控手册持有人，在修改页中注明，做好更改记录，并收回旧页次。

1.4.6管理手册未经站长书面同意，受控版本不得擅自外借，不得全部或部分复制。

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第2章

共1第1页

题目：

公正性声明

第1版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

2.1公正性声明

XXX建筑工程质量检测站

公正性声明

XXX建筑工程质量检测站根据国家质量技术监督局《实验室资质认定评审准则》的有关规定，为确保检验工作的公正性，特作如下声明：

一、检验工作必须严格按照国家法规标准、方法、制度进行，受法律保护和约束，不受任何外部压力影响，保证检验结果的公正性。

二、坚持检验工作的独立性原则，任何一级领导不得行政干预。

检验工作不受关系部门的影响。

三、与检验工作无关的人员不得以任何理由、任何借口干扰监督检验工作。

一经发现，予以严肃处理。

四、全体检验人员坚持实事求是的原则，不徇私舞弊，收受贿赂，更改结果，否则将严肃查处。

五、严格为受检单位保守秘密，遵守职业道德。

不泄漏检验数据和受检单位的技术资料、配方、试样，不用于本站的技术开发。

六、对所有客户一视同仁，提供相同质量的服务。

七、本声明由本站站长签字批准，以文件的形式发布，发布之日起实施。

XXX建筑工程质量检测站

20年3月3日

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第3章

共2页第1页

题目：

质量方针和质量目标

第2版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

3质量方针和质量目标

3.1质量方针

本检测站按照“质量第一”的方针，按照国家标准和方法，进行检验，向社会出具公正数据，并作出科学、公正、准确的评价，以保护国家、企业以及消费者的利益。

本检测站质量方针为：

质量第一科学管理客观公正服务规范

3.1.1质量方针的内涵

质量第一：

始终将质量管理放在工作的第一位，依照国家检验标准进行检验，做到检验数据准确，检验周期准时。

科学管理：

进行科学决策，运用现代化管理技术、现代化管理手段，培养现代化人才。

客观公正：

监测及质量检验工作不受行政领导的干预，不受外界压力的影响，不看人办事，认真、公平地做好第三公正方。

服务规范：

以科学的、公正的、准确的数据、保护国家、企业以及消费者的利益。

3.2质量目标

本检测站目标要求：

报告的合格率为100%，检测任务及时完成率为100%，客户满意率100%，仪器设备周期受检率100%。

本检测站遵循“守法、诚信、公正、科学”的准则及敬业爱岗、诚信守法、办事公道、服务业主、奉献社会、职业道德，以严谨的科学态度，高度的负责精神，热忱的服务态度，良好的工作质量，取信于业主和社会。

XXX建筑工程质量检测站

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第4章第1节

共9页第1页

题目：

管理要求

第1节：

组织

第2版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

4.1组织

4.1.1总则

为贯彻质量方针，建立相应的组织机构和有关保证措施，规定各部门各级人员的职责，权限和相互关系，以指挥和协调与质量有关的活动来实现本站的目标，使本站在实施相关活动中能有效行使权利，履行职责，及时发现和解决问题，从而使本站的检验工作质量得到保证。

4.1.2法律地位和组织机构

4.1.2.1本站为独立法人单位，能独立承担第三方公正检验。

4.1.2.2根据本站规模和检测工作内容建立组织机构。

机构的设立能满足检测工作的正常运行和保证其公正性，详见附件1《组织机构框图》。

4.1.2.3本站配备的专业技术人员和管理人员的数量、素质与本站开展的检测工作相适宜，并赋予各类人员职责权限。

本站人员构成见附件5《人员一览表》。

4.1.2.4本站的管理体系覆盖本站所有场所进行的所有工作。

4.1.3人员任命

4.1.3.1站长，技术负责人、质量负责人、各部门负责人、内审员、监督员、样品管理员、资料管理员由本站行文任命。

4.1.3.2站长、技术负责人的变更需报江西省质量技术监督局确认。

4.1.4质量职能分配

本站对管理体系中各要素与管理、技术、支持之间的关系予以明确，各职能与管理体系之间的关系见附件4《职能分配表》

4.1.5质量监督网

为保证检测工作质量，本站对体系运行和检测过程建立质量监

督网络，质量负责人保证质量监督网的有效工作。

质量监督网络图如

下：

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第4章第1节

共9页第2页

题目：

管理要求

第1节：

组织

第2版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

质量负责人

办公室

质量监督员1名

检测室

质量监督员

1名

4.1.6部门职责

4.1.6.1办公室职责

（a）负责检测站行政事务；

（b）负责安全保卫、供水、供电、供气及环境条件的改善等后勤保障工作；

（c）负责检验业务工作的组织协调、统计管理；

（d）负责样品的收发、管理，检验报告的打印校核、发放；

（e）负责技术标准、资料、最新检验信息的收集、管理；

（f）负责测量设备的管理；

（g）负责技术档案、技术文件、质量文件及其他文件的控制和管理；

（h）组织本站的能力比对试验；

（i）申诉和投诉的受理和组织处理；

（j）负责制订人员培训计划并组织实施。

（k）完成领导交办的其它工作。

4.1.6.2检测室职责

（a）承担开展的各项检测业务，并按时完成检测任务；

（b）钻研业务，进行新的试验方法研究；

（c）负责本站所需测量设备、标准物质的购置申请；并报办公室统一计划安排购置；

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第4章第1节

共9页第3页

题目：

管理要求

第1节：

组织

第2版

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

（d）保证原始记录、检验数据的准确、规范；

（e）做好本站测量设备的维护、保养及标准物质的管理；

（f）负责编制检测报告。

（g）完成领导交办的其它工作。

4.1.7人员岗位职责

4.1.7.1站长职责

（a）全面主持工作，贯彻执行党和国家的各项方针、政策，遵守国家法律法规，领导全站人员完成所承担的政府下达的指令性检验任务和各项检验任务；

（b）掌握本检测站发展方向，组织制定检测站的中长期发展规划和年度计划；

（c）负责检测站人事工作，建立与管理体系相适应的组织机构，抓好检测站的教育、培训、考核工作；

（d）严格执行国家的财经纪律，负责财务预决算的审批及财务制度的检查；

（e）负责质量手册的批准颁布和组织管理体系的管理评审；

（f）抓好防火防盗防泄密工作，确保安全无事故。

4.1.7.2副站长职责

（a）在检测站站长的领导下，负责检测站日常检验业务工作，向站长负责；

（b）负责对外业务联系，组织、安排各类检验工作；

（c）协调实验室的检验工作，管理好本站的仪器、设备，按要求开展计量检定和对执行标准与检验规程进行监督和指导，保证检验工作的质量；

（d）协调与相关单位各科室的工作，及时向站长汇报工作情况，要求和建议；

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第4章第1节

共9页第4页

题目：

管理要求

第1节：

组织

版　　本：

2

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

（e）做好站长助手，对分管的工作负责；

（f）组织督促检验人员技术业务学习，不断提高专业业务素质；

（g）做好年终评比和经济核算及分配工作。

4.1.7.3技术负责人职责

（a）在检测站站长的领导下，全面负责全站各项技术业务工作的组织实施，组织制订技术发展规划，承担编制检验工作年度计划和年度工作总结；对政府下达的指令性检验任务,应同本站的检验计划同等对待,并保质保量按时完成。

（b）熟悉本站各专业领域的检验技术，组织解决检验工作的技术难题；

（c）组织贯彻现行有效的检验方法、标准、规程，确保检验工作质量；

（d）负责组织检测站内外技术交流，开展学术活动；

（e）负责审批签发有关技术文件、检验报告，并对其负责；

（f）组织各类人员的学习、岗位培训和技术考核；

（g）对大型测量设备的选型、采购、验收、维护、调配提出意见；对技术人员的使用、晋升、奖惩提出建议；完成站长交办的其他工作。

4.1.7.4质量负责人职责

（a）组织编制管理体系文件，建立质量保证体系；

（b）组织管理体系的审核，保证管理体系的有效运行，并保证管理体系现行有效；

（c）负责质量监督网的有效工作；

（d）负责申诉和投诉的处理工作；

（e）重大问题直接向站长和技术负责人报告。

4.1.7.5办公室主任职责

（a）负责本站办公室全面工作。

组织本站人员严格执行本站的质量手册

XXX建筑工程质量检测站

管理手册

第4章第1节

共9页第5页

题目：

管理要求

第1节：

组织

版　　本：

2

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

有关要素的规定；

（b）制定本站各项行政事务和业务工作（检验、人员编制、测量设备购置等）计划，并组织实施；

（c）督促和检查本站有关人员做好样品收发、文件资料、测量设备、人员、检验报告及后勤保障工作；

（d）负责组织实施物资采购工作；

（e）协助和配合质量负责人做好申诉和投诉处理的管理工作；

（f）负责组织实施实验室间比对和能力验证试验。

4.1.7.6检测室主任职责

（a）负责实验室的全面工作，组织实验室人员严格执行本站质量手册有关要素的规定；

（b）按照本站制定的质量方针及目标，组织完成实验室所承担各项检测业务；

（c）制定实验室外购计划，对外购物质的质量控制提出建议；

（d）做好实验室测量设备的日常维修、保养，加强对实验室测量设备和标准物质的管理；

（e）支持质量监督员的工作，坚决制止偏离质量文件的现象；

（f）帮助检验人员解决检验工作中的技术问题；

（g）对检验报告、原始记录进行校核，保证检验数据的准确、可靠；

（h）组织实验室人员业务学习和技术考核；

（j）督促实验室人员做好实验室日常管理工作。

（k）负责组织解决检测工作和技术中的重大难题；

（l）负责组织新增检测项目、技术改造项目和设备购置计划的论

证立项工作；

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第4章第1节

共9页第6页

题目：

管理要求

第1节：

组织

版　　本：

2

修订状态：

0

颁布日期：

20年X月XX日

（m）负责各类技术文件的审批；

（n）审批实验室间比对和能力验证等质量控制计划，对其结果的有效性组织评价；

（o）参与管理评审，负责对质量负责人履行职责情况进行审核；

（p）完成领导交办的其它工作。

4.1.7.7质量监督员职责

（a）熟悉质量手册和检验依据及程序，了解每批次检验目的和检验全过程的质量控制，能正确评（判）定检验结果；

（b）履行对检验人员检验工作的有效质量监督。

在质量负责人的领导之下，立足本职，充分发挥质量监督网的作用，对检验工作的全过程包括检验数据和报告进行监督抽查，确保检验数据和报告准确可靠，促进检验人员素质的提高。

4.1.7.8内审员职责

（a）熟悉《评审准则》和本站的质量手册，通过培训学习了解和掌握管理体系内部审核目的、依据、范围及程序等，并具备一定的质量管理基础知识；

（b）在质量负责人的组织主持下接受内审任务，参与制定内审实施方案，确定内审方式、依据、范围等，编制检查表，对审核中发现的不符合项应及时填写有关报告；

（c）对责任部门审核中存在的问题所采取纠正措施计划完成情况跟踪验证。

不承担与自己有关的审核工作。

4.1.7.9检验人员职责

（a）严格按检验质量标准和检验方法、技术规范和作业指导书进行各项检验工作，认真填写原始记录；

（b）在熟悉本专业的基础上，努力学习，不断更新专业知识，积极了解国内外先进检验技术；

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