质量管理手册.docx

1、质量管理手册XXX建筑工程质量检测站质量管理手册文件编号：XXXX/ZL -20 第 版 编制： 审核： 批准： 发布日期：20 年3月3日实施日期：20 年X月XX日受控非受控受控号持有人目 录章节号名 称批准令修订页第 1 章概述1.1简介1.2主要内容及适用范围1.3引用标准及文件1.4术语1.5缩略语1.6 管理手册的管理第 2 章公正性声明第 3 章质量方针、目标第 4 章管理要求4.1 组织4.1.1总则4.1.2法律地位和组织机构4.1.3人员任命4.1.4质量职能分配4.1.5质量监督网4.1.6部门职责4.1.7人员岗位职责4.1.8权力委派4.1.9保密和保护所有权4.1.

2、10支持性文件4.2管理体系4.2.1总则4.2.2管理体系文件结构4.2.3管理体系保证框图4.2.4 管理体系的实施4.2.5支持性文件4.3 文件的控制4.3.1总则4.3.2文件范围4.3.3 文件管理目 录章节号名 称4.3.4支持性文件4.4检验工作的分包4.4.1总则4.4.2分包允许要求4.4.3分包管理4.4.4支持文件4.5 服务和供应品的采购4.5.1总则4.5.2服务和供应品的识别4.5.3供方选择和评价4.5.4支持文件4.6 合同评审4.6.1总则4.6.2合同评审内容4.6.3合同要求4.6.4支持性文件4.7 申诉和投诉4.7.1总则4.7.2申诉、投诉的受理和

3、处理4.7.3 支持性文件4.8纠正措施、预防措施及改进4.8.1总则4.8.2纠正措施4.8.3预防措施及改进4.8.4支持性文件4.9记录4.9.1总则4.9.2记录控制范围4.9.3记录填写、更改、填写4.9.4支持性文件4.10内部审核4.10.1总则4.10.2要求目 录章节号名 称4.10.3支持性文件4.11管理评审4.11.1总则4.11.2要求4.11.3支持性文件第 5 章技术要求5.1人员5.1.1总则5.1.2人员配置5.1.3关键岗位人员上岗要求5.1.4人员培训考核5.1.5人员技术档案5.1.6支持性文件5.2 设施和环境条件5.2.1总则5.2.2实验室布置5.

4、2.3设施和环境要求5.2.4监控与维护5.2.5检测工作安全及环境保护5.2.6支持文件5.3检测和校准方法5.3.1总则5.3.2检测方法选择5.3.3作业指导书的制定5.3.4检测方法控制5.3.5检测数据的控制5.3.6检测工作流程控制5.3.7支持性文件5.4设备和标准物质5.4.1总则5.4.2设备保证5.4.3设备的使用和维护5.4.4标准物质使用和管理目 录章节号名 称5.4.5标识5.4.6仪器设备、标准物质档案5.4.7支持文件5.5量值溯源5.5.1总则5.5.2仪器设备的周期检定和校准5.5.3支持性文件5.6抽样和样品处置5.6.1总则5.6.2样品的接收和识别5.6

5、.3检测样品的流转5.6.4保密与安全5.6.5支持性文件5.7结果质量控制5.7.1总则5.7.2控制要求5.7.3 检测过程控制5.7.4支持性文件5.8结果报告5.8.1总则5.8.2检验报告要求5.8.3检验报告内容5.8.4检验报告的审批、发放、存档5.8.5相关文件附件目录附件1组织机构框图附件2委托书附件3管理体系保证框图附件4职能分配表附件5人员一览表附件6授权签字人识别附件7实验室布置图附件8检测工作流程图附件9在用主要仪器设备一览表附件10检测项目一览表附件11手册、程序文件与实验室资质认定评审准则对照表附件12程序文件目录XXX建筑工程质量检测站管理手册第0章共2 页第1

6、页题目：修订页第 2 版修订状态：0 颁布日期：20 年X月XX日章节号修订条款及内容修订日期修订人批准人注：受控手册的持有者应负责在收到修订页次后立即换下旧页次。XXX建筑工程质量检测站管理手册第0章共2 页第2页题目：批准页第 2 版修订状态：0 颁布日期：20 年X月XX日批 准 令检测站全体工作人员： 为了加强本站内部管理和建设，保证管理体系的有效运行，依据实验室资质认定评审准则要求，制定本质量管理手册。本手册是具体描述本站质量方针、质量目标和质量管理体系的重要文件，反映了我站所开展的检验内容、测量设备、条件、及检验环境要求，以及保证本站工作正常开展的措施。全体工作人员务必认真学习，加

7、深理解，严格执行。现批准本质量管理手册第 版自20 年X月XX日实施。批准人： 日 期： 年 月 日 XXX建筑工程质量检测站管理手册第 1 章共 3 页 第1 页题目：概述第 2 版修订状态：0 颁布日期：20 年X月XX日1.1 实验室识别实验室名称：XXX建筑工程质量检测站地址：XXX 邮编： 电话： 传真：电子信箱： 1.2 实验室简介 XXX建筑工程质量检测站于XXXX年X月XX日由县编委下达X编字(XX)第XX号文件批准成立，是国家法定的具有第三方公正性的建筑工程质量仲裁检测机构。XXXX年经省建设厅审定批准为二级检测机构。本检测站固定资产100万元，力学、水泥检测仪器设备完善，现

8、有人员XX人，其中高级职称X人，中级职称X人，初级职称X人。主要任务范围是承担建筑工程、市政工程的材料和建筑制品的物理力学性能检测。本检测站采用国内先进的检测设备，为客户提供科学真实的检测结果。自成立以来，以科学的工作态度，热情的服务，真实地反映情况，取得了良好的社会经济效益。因国家检测机构体制改革，本站成为独立企业法人机构，并于XXXX年X月XX日取得了工商营业执照。本检测站在县建设局领导下，是独立的法人机构，业务上接受XX省建筑工程质量检测站和XX市质量技术监督局的指导开展工作。承担XX建筑工程、建筑材料、建筑制品、建筑构件质量的常规检验和仲裁检验；承担全县建筑新技术、新材料、新产品、新结

9、构的质量鉴定检验；指导和督促县施工企业试验室建立和健全质量检验制度，正确执行统一的检验方法，接受上级（或同级）质量监督部门下达的检测任务，对市场建筑材料，构件质量进行抽样检验。XXX建筑工程质量检测站管理手册第 1 章共 3 页 第 2 页题目：概述第 2 版修订状态：0 颁布日期：20 年X月XX日1.3主要内容及适用范围1.3.1本管理手册依据实验室资质认定评审准则进行编制，规定了本站建立管理体系和开展管理体系活动的基本要求，是本站以文件的形式向客户作出的质量保证。1.3.2本管理手册的各项规定适用于本站对产品检测过程的管理和控制以及向外部证实本站的技术能力与评审准则的要求相一致。1.4术

10、语（定义）本管理手册术语使用实验室资质认定评审准则指南中给出的相关术语。1.4.1 实验室从事校准和/或检验的机构。1.4.2 管理体系实验室为了实现管理目的或效能，由组织机构、职责、程序、过程和资源构成的，且具有一定活动规律的一个有机整体。1.4.3 认证第三方依据程序对产品，过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。管理体系认证是认证的一种类型。1.4.4 （实验室）能力验证利用实验室间比对确定实验室的检测能力。1.4.5 管理评审由最高管理者就质量方针和目标，对管理体系和现状和适应性进行的正式评价。1.4.6 合同评审合同签订前，为了确保质量要求规定得合理、明确并形成文件，且供方

11、能实现，由需方所提出合理需求的系统活动。1.4.7 程序为进行某项活动所规定的途径。1.4.8 过程将输入转化为输出的一组彼此相关的资源的活动。1.4.9 校准在规定条件下，为确定测量仪器（或测量系统）所批示的量值，或实物量具（或参考物质）所代表的值，与对应的由测量标准所复现值之间关系的一组操作。1.4.10 检测对给定的产品，按照规定程序确定某一种或多种特性，XXX建筑工程质量检测站管理手册第 1 章共 3 页 第 3页题目：概述第1版修订状态：0 颁布日期：20 年X月XX日进行处理或服务所组成的技术操作。1.4.11 测量以确定量值为目的的一组操作。1.4.12 溯源性通过一条具有规定不

12、确定度的不间断的比较链，使测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准（通常是与国家测量标准或国际测量标准）联系起来的特性。1.5 缩略语（仅适用于本手册）XXX建筑工程质量检测站本站实验室资质认定评审准则评审准则1.4 管理手册的管理1.4.1 本管理手册依据实验室资质认定评审准则编写，准则有新的版本和本站业务发展需要时，可随时修订。1.4.2 管理手册的编制，由技术负责人或质量负责人等有关人员提出后，应广泛征求意见，由站长审定、批准后发布实施。1.4.3 管理手册由办公室负责发放，质量负责人组织学习与实施。 1.4.4 管理手册的控制 本手册分受控和非受控版本，内部人员使用的均为受控版本，其

13、余为非受控版本。1.4.5 管理手册的修订，应由建议人写出书面意见，说明修改理由和修改内容，由质量负责人组织修订，站长批准。办公室应及时将更改部分通知受控手册持有人，在修改页中注明，做好更改记录，并收回旧页次。1.4.6 管理手册未经站长书面同意，受控版本不得擅自外借，不得全部或部分复制。XXX建筑工程质量检测站管理手册第 2 章共 1第 1 页题目：公正性声明第1版修订状态：0 颁布日期：20 年X月XX日2.1 公正性声明XXX建筑工程质量检测站公正性声明XXX建筑工程质量检测站根据国家质量技术监督局实验室资质认定评审准则的有关规定，为确保检验工作的公正性，特作如下声明：一、检验工作必须严

14、格按照国家法规标准、方法、制度进行，受法律保护和约束，不受任何外部压力影响，保证检验结果的公正性。二、坚持检验工作的独立性原则，任何一级领导不得行政干预。检验工作不受关系部门的影响。三、与检验工作无关的人员不得以任何理由、任何借口干扰监督检验工作。一经发现，予以严肃处理。四、全体检验人员坚持实事求是的原则，不徇私舞弊，收受贿赂，更改结果，否则将严肃查处。五、严格为受检单位保守秘密，遵守职业道德。不泄漏检验数据和受检单位的技术资料、配方、试样，不用于本站的技术开发。六、对所有客户一视同仁，提供相同质量的服务。七、本声明由本站站长签字批准，以文件的形式发布，发布之日起实施。 XXX建筑工程质量检测

15、站 20 年3月3日XXX建筑工程质量检测站管理手册第 3 章共 2 页第 1 页题目：质量方针和质量目标第 2 版修订状态：0颁布日期：20 年X月XX日3 质量方针和质量目标3.1质量方针本检测站按照“质量第一”的方针，按照国家标准和方法，进行检验，向社会出具公正数据，并作出科学、公正、准确的评价，以保护国家、企业以及消费者的利益。 本检测站质量方针为： 质量第一 科学管理 客观公正 服务规范3.1.1 质量方针的内涵质量第一：始终将质量管理放在工作的第一位，依照国家检验标准进行检验，做到检验数据准确，检验周期准时。 科学管理：进行科学决策，运用现代化管理技术、现代化管理手段，培养现代化人

16、才。 客观公正：监测及质量检验工作不受行政领导的干预，不受外界压力的影响，不看人办事，认真、公平地做好第三公正方。 服务规范：以科学的、公正的、准确的数据、保护国家、企业以及消费者的利益。3.2 质量目标本检测站目标要求：报告的合格率为100%，检测任务及时完成率为100%，客户满意率100%，仪器设备周期受检率100%。本检测站遵循“守法、诚信、公正、科学”的准则及敬业爱岗、诚信守法、办事公道、服务业主、奉献社会、职业道德，以严谨的科学态度，高度的负责精神，热忱的服务态度，良好的工作质量，取信于业主和社会。XXX建筑工程质量检测站管理手册第 4 章第1节共 9 页第 1 页题 目：管理要求第

17、1节：组织第 2 版修订状态：0颁布日期：20 年X月XX日4.1 组织4.1.1 总则为贯彻质量方针，建立相应的组织机构和有关保证措施，规定各部门各级人员的职责，权限和相互关系，以指挥和协调与质量有关的活动来实现本站的目标，使本站在实施相关活动中能有效行使权利，履行职责，及时发现和解决问题，从而使本站的检验工作质量得到保证。4.1.2 法律地位和组织机构4.1.2.1本站为独立法人单位，能独立承担第三方公正检验。4.1.2.2根据本站规模和检测工作内容建立组织机构。机构的设立能满足检测工作的正常运行和保证其公正性，详见附件1组织机构框图。4.1.2.3本站配备的专业技术人员和管理人员的数量、

18、素质与本站开展的检测工作相适宜，并赋予各类人员职责权限。本站人员构成见附件5人员一览表。4.1.2.4本站的管理体系覆盖本站所有场所进行的所有工作。4.1.3 人员任命4.1.3.1站长，技术负责人、质量负责人、各部门负责人、内审员、监督员、样品管理员、资料管理员由本站行文任命。4.1.3.2 站长、技术负责人的变更需报江西省质量技术监督局确认。4.1.4 质量职能分配本站对管理体系中各要素与管理、技术、支持之间的关系予以明确，各职能与管理体系之间的关系见附件4职能分配表4.1.5质量监督网为保证检测工作质量，本站对体系运行和检测过程建立质量监督网络，质量负责人保证质量监督网的有效工作。质量监

19、督网络图如下：XXX建筑工程质量检测站管理手册第 4 章第1节共 9 页第 2 页题 目：管理要求第1节：组织第 2 版修订状态：0颁布日期：20 年X月XX日质量负责人办公室质量监督员1名检测室质量监督员1名4.1.6 部门职责4.1.6.1 办公室职责(a) 负责检测站行政事务；(b) 负责安全保卫、供水、供电、供气及环境条件的改善等后勤保障工作；(c) 负责检验业务工作的组织协调、统计管理；(d) 负责样品的收发、管理，检验报告的打印校核、发放；(e) 负责技术标准、资料、最新检验信息的收集、管理；(f) 负责测量设备的管理；(g) 负责技术档案、技术文件、质量文件及其他文件的控制和管理

20、；(h) 组织本站的能力比对试验；(i) 申诉和投诉的受理和组织处理；(j) 负责制订人员培训计划并组织实施。(k) 完成领导交办的其它工作。4.1.6.2 检测室职责(a) 承担开展的各项检测业务，并按时完成检测任务；(b) 钻研业务，进行新的试验方法研究；(c) 负责本站所需测量设备、标准物质的购置申请；并报办公室统一计划安排购置；XXX建筑工程质量检测站管理手册第 4 章第1节共 9 页第 3 页题 目：管理要求第1节：组织第 2 版修订状态：0颁布日期：20 年X月XX日(d) 保证原始记录、检验数据的准确、规范；(e) 做好本站测量设备的维护、保养及标准物质的管理；(f) 负责编制检

21、测报告。(g) 完成领导交办的其它工作。4.1.7 人员岗位职责4.1.7.1站长职责(a) 全面主持工作，贯彻执行党和国家的各项方针、政策，遵守国家法律法规，领导全站人员完成所承担的政府下达的指令性检验任务和各项检验任务；(b) 掌握本检测站发展方向，组织制定检测站的中长期发展规划和年度计划；(c) 负责检测站人事工作，建立与管理体系相适应的组织机构，抓好检测站的教育、培训、考核工作；(d) 严格执行国家的财经纪律，负责财务预决算的审批及财务制度的检查；(e) 负责质量手册的批准颁布和组织管理体系的管理评审；(f) 抓好防火防盗防泄密工作，确保安全无事故。4.1.7.2副站长职责(a) 在检

22、测站站长的领导下，负责检测站日常检验业务工作，向站长负责；(b) 负责对外业务联系，组织、安排各类检验工作；(c) 协调实验室的检验工作，管理好本站的仪器、设备，按要求开展计量检定和对执行标准与检验规程进行监督和指导，保证检验工作的质量；(d) 协调与相关单位各科室的工作，及时向站长汇报工作情况，要求和建议；XXX建筑工程质量检测站管理手册第 4 章第1节共 9 页第 4 页题 目：管理要求第1节：组织版本：2 修订状态：0颁布日期：20 年X月XX日 (e) 做好站长助手，对分管的工作负责；(f) 组织督促检验人员技术业务学习，不断提高专业业务素质；(g) 做好年终评比和经济核算及分配工作。

23、4.1.7.3 技术负责人职责(a) 在检测站站长的领导下，全面负责全站各项技术业务工作的组织实施，组织制订技术发展规划，承担编制检验工作年度计划和年度工作总结；对政府下达的指令性检验任务,应同本站的检验计划同等对待,并保质保量按时完成。(b) 熟悉本站各专业领域的检验技术，组织解决检验工作的技术难题；(c) 组织贯彻现行有效的检验方法、标准、规程，确保检验工作质量；(d) 负责组织检测站内外技术交流，开展学术活动；(e) 负责审批签发有关技术文件、检验报告，并对其负责；(f) 组织各类人员的学习、岗位培训和技术考核；(g) 对大型测量设备的选型、采购、验收、维护、调配提出意见；对技术人员的使

24、用、晋升、奖惩提出建议；完成站长交办的其他工作。4.1.7.4 质量负责人职责(a) 组织编制管理体系文件，建立质量保证体系；(b) 组织管理体系的审核，保证管理体系的有效运行，并保证管理体系现行有效；(c) 负责质量监督网的有效工作；(d) 负责申诉和投诉的处理工作；(e) 重大问题直接向站长和技术负责人报告。4.1.7.5 办公室主任职责(a) 负责本站办公室全面工作。组织本站人员严格执行本站的质量手册XXX建筑工程质量检测站管理手册第 4 章第1节共 9 页第 5 页题 目：管理要求第1节：组织版本：2 修订状态：0颁布日期：20 年X月XX日有关要素的规定；(b) 制定本站各项行政事务

25、和业务工作（检验、人员编制、测量设备购置等）计划，并组织实施；(c) 督促和检查本站有关人员做好样品收发、文件资料、测量设备、人员、检验报告及后勤保障工作；(d) 负责组织实施物资采购工作；(e) 协助和配合质量负责人做好申诉和投诉处理的管理工作；(f) 负责组织实施实验室间比对和能力验证试验。4.1.7.6检测室主任职责(a) 负责实验室的全面工作，组织实验室人员严格执行本站质量手册有关要素的规定；(b) 按照本站制定的质量方针及目标，组织完成实验室所承担各项检测业务；(c) 制定实验室外购计划，对外购物质的质量控制提出建议；(d) 做好实验室测量设备的日常维修、保养，加强对实验室测量设备和

26、标准物质的管理；(e) 支持质量监督员的工作，坚决制止偏离质量文件的现象；(f) 帮助检验人员解决检验工作中的技术问题；(g) 对检验报告、原始记录进行校核，保证检验数据的准确、可靠；(h) 组织实验室人员业务学习和技术考核；(j) 督促实验室人员做好实验室日常管理工作。(k) 负责组织解决检测工作和技术中的重大难题；(l) 负责组织新增检测项目、技术改造项目和设备购置计划的论证立项工作； XXX建筑工程质量检测站管理手册第 4 章第1节共 9 页第 6 页题 目：管理要求第1节：组织版本：2 修订状态：0颁布日期：20 年X月XX日 (m) 负责各类技术文件的审批； (n) 审批实验室间比对

27、和能力验证等质量控制计划，对其结果的有效性组织评价；(o) 参与管理评审，负责对质量负责人履行职责情况进行审核；(p) 完成领导交办的其它工作。4.1.7.7质量监督员职责(a) 熟悉质量手册和检验依据及程序，了解每批次检验目的和检验全过程的质量控制，能正确评（判）定检验结果；(b) 履行对检验人员检验工作的有效质量监督。在质量负责人的领导之下，立足本职，充分发挥质量监督网的作用，对检验工作的全过程包括检验数据和报告进行监督抽查，确保检验数据和报告准确可靠，促进检验人员素质的提高。4.1.7.8 内审员职责(a) 熟悉评审准则和本站的质量手册，通过培训学习了解和掌握管理体系内部审核目的、依据、范围及程序等，并具备一定的质量管理基础知识；(b) 在质量负责人的组织主持下接受内审任务，参与制定内审实施方案，确定内审方式、依据、范围等，编制检查表，对审核中发现的不符合项应及时填写有关报告；(c) 对责任部门审核中存在的问题所采取纠正措施计划完成情况跟踪验证。不承担与自己有关的审核工作。4.1.7.9检验人员职责(a) 严格按检验质量标准和检验方法、技术规范和作业指导书进行各项检验工作，认真填写原始记录；(b) 在熟悉本专业的基础上，努力学习，不断更新专业知识，积极了解国内外先进检验技术；XXX建筑工程质量检测站管理手册